会销顾客联谊会管理条例.doc

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会销顾客联谊会管理条例

会销顾客联谊会管理条例

总则

2、公司所有参会人员必须按公司要求统一服装，佩带工牌，头发、衣着干净整齐，坐立行走姿势端正，言谈举止落落大方，精神抖擞，文明礼貌。女士可化淡妆，男士要把胡子刮干净。蓬头垢面、萎靡不振、粗鲁无理者，罚款20-50元。

4公司所有参会人员要微笑面对每一位同事，同事之间见面需打招呼，相互问候、相互激励。凡在现场传播消极思想者或发牢骚者直接开除。

5、公司所有参会人员要热情对待每一位顾客，将每一位顾客当作自己的亲人对待。如因服务不到位而导致顾客离开者，根据具体情况作相应处罚。

6、公司所有参会人员到会后，积极主动做好会前准备工作，摆好桌椅、仪器、及所需物品，找好自己的桌位。

7、公司所有参会人员要积极参加会前集体激励活动。

8、公司所有参会人员要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是开心、唯一的表现是敬业。

会前

1、公司所有参会人员按公司分配的任务，在最短时间内各就各位。所有岗位人员必须严守岗位各尽其责，不准脱岗、离岗、串岗、换岗。凡擅离职守者，作相应处理。

2、场外接待人员必需带接站牌，主动热情地与中老年顾客招呼，耐心细致地为老人指引路线。如果出现与其他厂家撞会的情况，及时与负责人联系请求支援。

3、电梯口接待人员要提前为老人按电梯开关，搀扶老人上、下电梯。

4、登记处人员要认真仔细地做好登记工作，在体检表上填好顾客与工作人员的姓名后交给顾客，不许错填、漏填，登记后收回邀请函。

5、邀请函必须填写详细（包括：顾客姓名、所需乘车路线、开会时间、邀请人、联系电话等）如因填写不细而导致顾客晚到或找不到会场，追究邀请人的责任。

6、场内服务人员要主动为顾客引导座位，倒水，填写表格等。如因服务不到位而导致顾客生气或离开，追究相关人员责任。

7、检测人员在主持人提示停止检测后，要尽快停止检测，场内服务人员要配合检测人员劝导顾客回到座位等待会议开始。

8、主持人提示将手机打震动状态时，所有参会人员必须将手机打到震动或关机。如在会议中手机响动者，罚款10元。

9、当主持人提示马上开始时，所有参会人员要积极劝导顾客安静下来，在场上停止走动、交谈。工作人员按公司要求站到指定位置，音响灯光人员将灯光关闭。

会中

1、会议正式开始后，公司所有参会人员要积极配合主持人渲染带动现场气氛。积极参与现场互动游戏互动节目。

2、公司所有参会人员站或坐姿要端正。不许斜躺歪坐或趴在桌子上，不许在会议现场睡觉。凡有损公司形象者。罚款10-50元。

3、公司所有参会人员不许在会场来回走动，随便出入，不许在会场小声嘀咕，不许拨打接听电话，有事商量站成一条线小声交流或到大厅说话。凡在会中出入会场，小声交谈者，视情节轻重作相应处罚。

4、在会中，没有特殊情况，不再为顾客倒水、为顾客倒水时从外侧绕到开水处，倒小半杯交给顾客。

5、在会中如有顾客离坐时，工作人员主动上前为其让座让路，主动开门，带出会场询问情况。如去厕所在外等待，等顾客出来后再陪其进入会场。如顾客要回家或有事离开，找相关人员帮忙挽留，劝解或礼貌的送出会场。

6、在会中，所有参会人员不许无故在大厅聊天、吸烟等。发现一次罚款10元。

7、在会中，工作人员要积极劝导顾客参与现场互动，顾客上下台时，工作人员要搀扶顾客，并热烈鼓掌。

8、在会中，原则上不咨询不售货，特殊情况会场外进行咨询或售货。

会后

1、在主持人没宣布开始检测时，检测咨询人员不许就座，工作人员不许离开位置，要引导顾客听清优惠政策。在主持人宣布开始检测时，引导顾客按顺序有秩序地进行检测。如出现因秩序乱而导致顾客争吵现象追究服务人员责任。

2、员工之间要达到配合默契，流畅，顾客少的员工要积极主动帮助顾客多的员工，不许出现闲聊、无事可做的现象。要将每一位顾客送出门外。

3、与顾客交流时，姿势要端正，时刻注意个人形象和公司形象。

4、现场订购的顾客在员工陪同下到抽奖区抽奖，原则上不弄虚作假，奖品不更换不多送。

5、现场订购产品的顾客，根据当场优惠政策享受优惠，不许多要产品赠品，多要者提交申请或由健康代表承担费用。

6、对现场订购的产品的顾客，必须要顾客签字，最好要求多少交些定金，健康代表开收据时分清存根，财务和交顾客联。

7、对现场购买产品多的顾客或回家即可交款的顾客，健康代表要提货送顾客到家。公司对当场回款多的员工给予适当奖励。

8、公司鼓励现场出货，对已订货或要订货的顾客，健康代表最好在会议现场提货，带动现场气氛。

9、对不购货的顾客必须了解清楚未订购的原因。所有员工要善于听取顾客的意见和建议。

10、顾客全部离场后，所有参会人员要积极主动的收拾物品撤离会场。如时间允许最好现场总结。

注：

1、以上所有条例为暂行规定，根据公司发展作相应调整。

2、以上所有条例最终解释权归xxxxxxxxx公司。

3、以上规定自XX年XX月XX日起正式实施。

读书会章程

第一章 总 则

第一条 读书会名称：儒商读书会，后面简称读书会。

第二条 读书会组织：读书会是山东外贸职业学院经济管理系文秘（商务管理）专业师生自己的组织，读书会自行开展活动，成员需按要求参加。

第三条 读书会宗旨：以文促商，以商养文，文商并重，亦文亦商

第四条 读书会采取自愿入会原则，入会后享受会员权利并承担会员义务。

第二章 组织结构

第六条 读书会会长、副会长负责全面管理读书会事务，定期策划、组织读书会活动；组织委员负责读书会成员的入会、退会工作及相关活动的组织记录工作；信息委员负责读书会微信平台、QQ群信息的管理与发布。

第七条 文秘教研室全体教师对该组织负有指导责任，并对读书会开展活动所必需信息资料、场地等给予相关支持。

第三章 会员权利义务

第八条 读书会会员有权向读书会推荐与文秘（商务管理）相关的经典书籍；有权向读书会推荐购书书名（读书会统一推荐至图书馆购买）；有权对读书会的活动提出意见和建议；有权推选读书委员会组成人员；有权退出读书会。读书会会员有义务按规定使用读书的书籍；有义务对读书会提出意见或建议；有义务完成读书会活动作业；有义务完成读书会委员会交办的工作。

第四章 活动办法

第九条 读书会参加办法：文秘（商务管理）专业学生， 愿意遵守本《章程》及有关规定，均可报名参加读书会。

第十条 读书会推荐书籍，其中纸质书籍均可由校图书馆借出， 电子书于QQ群共享发布以便会员自行下载。

第十一条 开展活动的具体内容和形式：

2.组织读书心得体会的交流与讨论；

3.组织读书活动，写随笔或读书心得；

4.组织专题报告；

5.其他。

第十二条 读书会接受广大师生的无偿捐赠书籍（符合读书会宗旨），以建立读书会书籍库。欢迎非会员向读书会捐书。

第十三条 读书会应建立书籍目录并定期更新，所有图书加盖“儒商读书会”印鉴，登记造册。读书会及时向会员公布新增书目。会员借阅图书必须在“儒雅读书会诚信借阅簿”登记，原则上借阅时间不超过两周。

第十四条 根据会员的活动参与度、学习情况等表现，每学期末评选“儒商读书会优秀会员”，以示表彰。

第五章 附则

第十五条 本章程由文秘教研室负责解释。

第十六条 本章程自下发之日起执行。

一、户外驴群活动宗旨是：

高高兴兴去玩，安安全全回家、自助、环保、AA，追求每一步都精彩。

二、户外驴群的主题是：

户外运动、爬山、溯溪、露营、游泳、徒步、聊天。

户外驴群是一个大家通过这里相约一起出行，交流户外心得，分享户外的快乐平台。

三、户外驴群中的成员都是平等的驴友

参加户外活动的驴友没有身份高低之分，都是同路人，没有人歧视您，您也不要歧视他人。驴友之间体现的是一种户外活动的自我提升、团结互助。提倡集体意识，不搞小团伙，提倡无私奉献的精神，多关心同伴，多顾及体能相对弱者。相互尚不熟悉的驴友一定注意开玩笑的尺度，当然你们之间很熟悉了不会介意不在此例。请把女同胞看成自家的姐姐或妹妹。

四、AA制度

AA体现的是自助和互动和平等，所有的活动全部是“AA制”。活动中的收支明细公开、透明，活动结束后由群主指定的活动财务管理员在群公告里公布财务使用情况活动费用在适度范围内上下浮动属正常事宜。 请你大家每次都自觉提出交纳AA制费用。

为了避免产生不必要的不愉快，不提倡相互之间存在任何经济来往，比如借款、垫款等。如果自己临时没有带钱，需要帮助的，建议借款数额限制在本次活动的费用范围内，并最迟在下次活动时主动偿还。对两次要求别人垫付费用或者借款支付活动费用的朋友，应该列入黑名单。但私下自愿借垫的不在此例。

五、学会拒绝、自我保护

参与活动的都是成年人，要学会自己保护自己，要学会自己判断真假善恶；自己决定参加还是不参加每次群组织的活动，对个别不熟悉的驴友的私下单独邀请请慎重把握；不提倡索取第三人的个人信息（包括单位及家庭住址、电话号码、年龄等等），不经过本人的同意不把任何有关他人的信息告诉第三方；不可将他人的个人信息公示；每个人都要学会拒绝别人，要知道拒绝别人也不是您的错，也不是您不顾情面。

六、自由结合、自愿参加、风险自担、责任自负。

登山、溯溪、游泳等户外活动是危险活动，报名的时候要考虑自己的身体状况，考虑当时的天气，然后决定是否参加，没有任何人强迫您参加活动，完全是您的自愿行为。因为活动属于自助性质，没有人盈利目的，没有义务人，没有任何人为意外事故承担法律责任。对活动中出现的意外事故（包括往返途中），一切责任完全由参加者自己承担。参加活动的人当你参加活动时就确认你已经放弃对组织者召集人、领队、收队、同行人、财务管理员等人的任何经济赔偿等的权利行使。

七、真实姓名告诉群主或群管理员

为了处理紧急情况，为了你和你的家人，参加活动之前，请将自己的真实姓名、紧急联系电话短信告诉给驴群群主或群管理员，以备紧急情况使用。

八、守时守信

尊重别人也就是尊重自己。所有活动中不迟到，不放鸽子、不起哄，不冷陌；如果确实因故不能按照报名时间参加活动，请在活动开始前未发生活动费用之前通知群主或群管理员，当活动费用已经发生时，应该负担费用的ＡＡ部分。

九、服从领队

领队、召集人的户外活动经验丰富，他们将自己拥有的快乐分享给其他老乡而不求回报，他们根据路线的难度确定参加人的条件，所以他们有权利确定参加活动人的名单，有权利取消已经确认人的名单，在活动进行中必须服从领队的意见。如果不服从，领队有权对其劝退。自劝退之时起，其所有行为和后果均与驴群成员无关。

十、不谈工作

户外活动的目的是锻炼身体、放松心情，化解平时繁重工作带来的压力，所以，请不要在集体场合推销业务、商品、不要主动、积极、过多地讨论自己的工作或者别人的工作，包括打听别人的工作，户外不是第二个办公室。

十一、户外环保

参加户外活动环保是必须遵守的，不可降解的任何物品都不留在户外，留下的仅仅是你的脚印。不擅自摘山上的花草、果子，爱护小生命，保护生态平衡。

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