1、医院“5S”活动实施方案各科室：为推进医院全面质量管理，提升服务品质水准，建立舒适、安全的工作环境和职业场所，提高员工的工作情绪和工作效率，以塑造良好的医院形象，实现医院的持续成长，根据医院工作目标，经院长办公会讨论，决定从5月份始启动“医院5S”管理活动。一、活动主旨通过全体员工积极参与“5S”管理活动，针对工作现场整理，物品整顿，扫除脏乱，环境美化、绿化、清洁，杜绝各种浪费，以求作业的合理化、效率化，最后使每一位员工都能培养成良好的习惯并遵守规则、规定，以期建立一个整齐、亮丽、制度完善的工作环境，为就诊患者提供一个安全的就医环境，同时激发员工向心力及归属感，继而提高服务品质与专业形象。二、
2、“5S”定义1.整理:区分工作场所内之物品为要用的与不要用的，清除不要用的物品。2.整顿:将区分要用的物品划出定位摆放。3.清扫:彻底打扫干净。4.清洁:将整理、整顿、清扫后的工作场所随时保持在美观状态。5.素养:每一位员工经 4 S 的洗礼后，养成良好的习惯，遵守规定及规则，做到以院为家，整洁为荣，并透过一系列的服务礼仪训练及操作标准的制定，使医院人员注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范，借此向患者提供主动、周到的服务，从而进一步表现出医院良好的员工素养。三、“5S”各阶段的目标5S项目目标做法效益1S整理Seiri明确要整理物品的标准，在有限的区域中增加空间的运作效率依物品使用频率，将物
3、品分类增加单位可运用空间，减少仓储的成本，增加物品使用率，减少物品浪费2S整顿Seiton物品的放置标准化、效率化规定及标示物品放置的场所，运用目视管理进行程度区分消除寻求现象，需要用的东西可以立即取得，提升员工工作效率3S清扫Seison消除脏乱，维护设备的正常功能扫除造成工作场所脏乱的罪魁祸首降低仪器的故障率，塑造高作业率的工作场所，提升服务品质4S清洁Seiketsu杜绝各种浪费提高作业效率工作场所经常打扫，加以美化绿化；设计改善污染，维持清洁 的方法创造明朗的现场5S素养Shitsuke养成遵守既定事项的习惯，遵守医院服装、仪容仪表标准及礼仪守则，提升服务素养以前面四个S为基础，培养规
4、矩、守标准及重礼仪的习惯命令纪律贯彻四、实施步骤1.准备阶段：4月下旬5月上旬，邀请咨询服务机构对全院工作人员进行“5S”活动及服务礼仪现状调研和知识教育培训，建立“5S”活动推行委员会，制订“5S”活动及服务礼仪实施办法，订定评核内容办法。2.实施阶段：5月中旬9月下旬，划分部门、科室及个人责任区，全员参与，讨论确定各科室“5S”活动步骤中的整理、整顿、清扫、清洁、素养等环节内容，并开展“5S”活动大作战。（1）整理阶段：5月中旬6月中旬，确定使用的东西与不要东西的判断基准，开展红单作战，订定整理实施计划表，对礼仪规范、服务应对标准、着装规范进行评核。（2）整顿、清扫阶段：6月下旬7月下旬，
5、对物品进行定位、划线标识，建立全面的目标管理，并同时进行服务礼仪稽核。（3）中期评核阶段：7月中下旬，建立“5S”管理办法，明确“5S”评核标准，年度检讨及成果发表时程，奖励与惩处办法，举办“5S”期中成果发布会。（4）清扫、清洁阶段：8月份，建立清扫准则，清除脏乱，保持清理、整顿、清扫成果，杜绝各种浪费的发生。（5）素养、整体检视阶段：9月份，对整理、整顿、清扫及服务礼仪执行情况进行全面检视，并不断改进、完善，举办“5S”素养相关活动，培养全体员工的“5S”素养。3.评核阶段：10月中旬，对“5S”活动进行全面评核，举办“5S”活动成果发布会。五、建立“5S”活动推行委员会及督查小组（一）“5S”活动推行委员会主任：成员：（二）执行小组组长： 副组长：成员： （三）督查小组组长： 成员： （四）推行委员会职责1.定期召开“5S”推行会议，讨论“5S”活动及服务礼仪的具体规范内容。2.制订推行计划、进度追踪及共识建立。3.制订“5S”活动评分标准及奖惩规定。4.组织评审、检查及“5S”活动成果发布会。5.建立“5S”管理系统并进行持续质量改进。六、“5S”活动分组组别科 室责任人第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 （注：带的科室为标杆科室）医院2016年4月18日医院 2016年4月18日印
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