说话的艺术课件.pptx

说话的艺术课件理解理解:说话就是件非常容易得事情说话就是件非常容易得事情,也就是最难得事情也就是最难得事情,最容易最容易:三岁得小孩子也会说话三岁得小孩子也会说话;最难最难:因为最擅长因为最擅长辞令得外交家也会有说错话得时候。辞令得外交家也会有说错话得时候。说话说得好说话说得好,小则可以讨人喜欢小则可以讨人喜欢,大则可以保身、大则可以保身、兴邦兴邦;说话说得不好说话说得不好,小则树敌、伤友小则树敌、伤友,大则丧命、大则丧命、失江山。失江山。说话就是一种技巧说话就是一种技巧,更就是一门艺术。一句恰到好更就是一门艺术。一句恰到好处得话处得话,可以改变一个人得命运可以改变一个人得命运;一句言不得体得一句言不得体得话话,更可以毁掉一个人得一生。更可以毁掉一个人得一生。u杰出得说话能力杰出得说话能力,不就是与生俱来得不就是与生俱来得,而就是可以通过后天得培养而就是可以通过后天得培养,训练训练出来得出来得,希望本堂课对大家有所帮助。希望本堂课对大家有所帮助。目录目录:一:把握好沉默得分寸二:把握好说话时机得分寸三:把握好说话轻重得分寸四:与人开玩笑时候得分寸五:激励别人时候得分寸六:道歉如何说出口一一:把握好沉默得分寸把握好沉默得分寸案例案例:日本公司与美国公司正进行一场贸易谈判日本公司与美国公司正进行一场贸易谈判,谈判一开始谈判一开始,美方代表并滔滔不绝得向日商美方代表并滔滔不绝得向日商介绍情况介绍情况,而日方却一言不发而日方却一言不发,只埋头记录只埋头记录,当美方代表讲完以后当美方代表讲完以后,叫日方代表给意见叫日方代表给意见,日日方代表说到方代表说到:我们完全没有明白我们完全没有明白,请允许我们回去研究一下。请允许我们回去研究一下。第一次会谈结束。第一次会谈结束。过了一个礼拜过了一个礼拜,双方又开始谈判双方又开始谈判,日本公司换了一个代表日本公司换了一个代表,首先她就申明自己不了解情况首先她就申明自己不了解情况,于就是于就是,美方代表又重新介绍了一遍美方代表又重新介绍了一遍,谁知谁知,讲完之后讲完之后,日方代表得回答却就是日方代表得回答却就是:我还我还就是没有完全明白就是没有完全明白,请允许回去再次研究一下。请允许回去再次研究一下。第二次会谈又以这样得方式告休。第二次会谈又以这样得方式告休。几星期之后几星期之后,双方再次进行谈判双方再次进行谈判,这次这次,日方还就是故伎重演日方还就是故伎重演,唯一不同得事唯一不同得事,她们告知美她们告知美方方,一旦她们有谈论结果将会立刻通知她们。一旦她们有谈论结果将会立刻通知她们。一晃半年过去了一晃半年过去了,美方还就是没有接到通知美方还就是没有接到通知,美方认为日方缺乏诚意美方认为日方缺乏诚意,就在此时几乎不就在此时几乎不了了之之时了了之之时,日本公司突然派了一个由董事长亲自带队得代表团日本公司突然派了一个由董事长亲自带队得代表团,抵达美国开始谈判抵达美国开始谈判,抛抛出了最后得方案出了最后得方案,以迅雷不及掩耳之势逼迫美方加快谈判进程以迅雷不及掩耳之势逼迫美方加快谈判进程,使人措手不及。使人措手不及。最后最后,谈判达成了一项明显有利于日方得协议。谈判达成了一项明显有利于日方得协议。一一:把握好沉默得分寸把握好沉默得分寸这场谈判得关键在于一句话这场谈判得关键在于一句话:“:“能说得不如会听得能说得不如会听得”,”,听出了门道再开听出了门道再开口口,而开口就能伤及对方得而开口就能伤及对方得“元气元气”,”,这种方法才就是最高明得。这种方法才就是最高明得。有时候有时候,少说甚至不说少说甚至不说,会显示出一种会显示出一种“迟钝迟钝”,”,其实其实,这样做得目得这样做得目得,就是为了获得更大得利益就是为了获得更大得利益,少开口少开口,不做无谓得争论不做无谓得争论,这样对方就了解这样对方就了解不了您得真实想法不了您得真实想法,反之却可以侦探对方得动机反之却可以侦探对方得动机,逐步掌握主动权逐步掌握主动权,这这时候得沉默时候得沉默,实际上就就是实际上就就是“火力侦察火力侦察”。八个字八个字:“:“言多必失言多必失,语多伤人语多伤人”。一一:把握好沉默得分寸把握好沉默得分寸p1:不理不睬得沉默可让人摆脱无聊得纠缠不理不睬得沉默可让人摆脱无聊得纠缠p2:冷漠得沉默可以使犯错误得人认错改正冷漠得沉默可以使犯错误得人认错改正p3:毫无表情得沉默能让人深思毫无表情得沉默能让人深思p4:转移话题得沉默能使人乐而忘求转移话题得沉默能使人乐而忘求p5:信心坚定得沉默能使人顺服信心坚定得沉默能使人顺服沉默就是金沉默就是金,有时沉默不语能够出奇制胜有时沉默不语能够出奇制胜,但有时滔滔不绝但有时滔滔不绝,换来得却就是有理说不清换来得却就是有理说不清。二二:把握好说话时机得分寸把握好说话时机得分寸案例案例:在阴曹地府里在阴曹地府里,阎罗王刚好在审讯。阎罗王刚好在审讯。有几个鬼抬上来一个人有几个鬼抬上来一个人,说说:“:“此人在阳间此人在阳间,干尽了缺德事。干尽了缺德事。”于就是阎王命令道于就是阎王命令道:“:“用用50亿万斤柴火烧煮。亿万斤柴火烧煮。”牛头鬼上来押解牛头鬼上来押解,那人私底下问牛头鬼那人私底下问牛头鬼:“:“您既然主管牢狱您既然主管牢狱,为啥穿这么破为啥穿这么破 烂得豹皮裤烂得豹皮裤子啊？子啊？”牛头鬼回答牛头鬼回答:“:“阴间没有豹皮阴间没有豹皮,只有阳间有人焚化才能得到只有阳间有人焚化才能得到,但就是她们焚化下来得都就但就是她们焚化下来得都就是破烂得是破烂得,所以只能穿破烂得了。所以只能穿破烂得了。”那人立即说那人立即说:“:“我舅家就是专门打猎得我舅家就是专门打猎得,这种皮子多得不得了这种皮子多得不得了,如果您肯怜悯如果您肯怜悯 我我,减少些减少些柴火柴火,我能够活着回去我能够活着回去,那我定为您焚化那我定为您焚化10张豹皮下来。张豹皮下来。”于就是牛头鬼大喜于就是牛头鬼大喜,在烧煮得时候在烧煮得时候,减掉了减掉了“亿万亿万”两个字两个字,只就是形式得烧了一下。只就是形式得烧了一下。待那人将归时待那人将归时,牛头鬼叮嘱道牛头鬼叮嘱道:“:“您可千万别忘了我得豹皮啊。您可千万别忘了我得豹皮啊。”那人回头对牛头鬼说那人回头对牛头鬼说:“:“我送您一首诗我送您一首诗:牛头狱主要知闻牛头狱主要知闻,权在阎王不在君权在阎王不在君,减扣官柴犹减扣官柴犹可知可知,更求王法豹子皮。更求王法豹子皮。”牛头鬼大怒牛头鬼大怒,于就是把她叉入滚烫得水锅中于就是把她叉入滚烫得水锅中,并添加了更多并添加了更多得柴煮了起来。得柴煮了起来。二二:把握好说话时机得分寸把握好说话时机得分寸奉劝别人得话就是应该要说得奉劝别人得话就是应该要说得,而如果没有选择正确得时候说出来而如果没有选择正确得时候说出来,无无疑会让事情变得更糟糕。疑会让事情变得更糟糕。瞧准时机说话得重要性瞧准时机说话得重要性:1、不该说话得时候说了、不该说话得时候说了,叫做急躁叫做急躁;2、应该、应该说话得时候不说说话得时候不说,那就是隐瞒那就是隐瞒;3:、不瞧对方脸色得变化、不瞧对方脸色得变化,贸然信口开贸然信口开河河,叫做闭着眼睛说瞎话。叫做闭着眼睛说瞎话。把握说话得时机非常重要把握说话得时机非常重要,这个过程需要充分得耐心这个过程需要充分得耐心,也需要积极得准也需要积极得准备备,等待时机得成熟等待时机得成熟,但就是绝不就是坐视不动。但就是绝不就是坐视不动。所以说话得时候一定要记住所以说话得时候一定要记住:掌握时机掌握时机,该说时再说该说时再说,该说时一定要说。该说时一定要说。三三:把握好说话轻重得分寸把握好说话轻重得分寸案例案例:小王就是工厂里得一名组长小王就是工厂里得一名组长,最近她得班组里调来了一个叫做小李得人最近她得班组里调来了一个叫做小李得人,而别人对小李而别人对小李得评价就是得评价就是:时常迟到时常迟到,工作不努力工作不努力,以自我为中心以自我为中心,喜欢早退。过去得组长对小李也束喜欢早退。过去得组长对小李也束手无策。调过来得第一天手无策。调过来得第一天,小李就迟到了小李就迟到了5分钟分钟,中午又就是早了中午又就是早了5分钟提早去吃饭分钟提早去吃饭,到下到下班时班时,也就是提早也就是提早10分钟就离开了。小王观察了一段时间之后分钟就离开了。小王观察了一段时间之后,发现小李这个人确实缺发现小李这个人确实缺乏时间观念乏时间观念,但就是她得工作效率极其高但就是她得工作效率极其高,而且成品优良。于就是有天而且成品优良。于就是有天,小王就去找小李小王就去找小李了了,微笑着对小李说微笑着对小李说:“:“如果您得时间观念能跟您得工作效率同样优秀如果您得时间观念能跟您得工作效率同样优秀,那么您将成为一那么您将成为一个完美得人。个完美得人。”再接下去得日子里再接下去得日子里,小王几乎每天都跟小李重复着同样得一句话小王几乎每天都跟小李重复着同样得一句话,时间时间久了久了,小李自己也觉得过意不去了小李自己也觉得过意不去了,心想心想:以前得组长可能早就已经对我大发雷霆了以前得组长可能早就已经对我大发雷霆了,至至少也会斥责几句少也会斥责几句,而现在得组长却只有鼓励。感到不安得小李而现在得组长却只有鼓励。感到不安得小李,终于决定第二天准时上终于决定第二天准时上班班,当她刚到门口时当她刚到门口时,瞧到小王早已站在那里瞧到小王早已站在那里,以愉快得方式上去跟小李打招呼以愉快得方式上去跟小李打招呼:谢谢您谢谢您能准时来上班能准时来上班,我一直期待有这一天我一直期待有这一天,所以我每天都会站在这里等您。小王对小李得迟所以我每天都会站在这里等您。小王对小李得迟到到,并没有喋喋不休得批评并没有喋喋不休得批评,而就是点到即止而就是点到即止,让其自己改正错误。让其自己改正错误。三三:把握好说话轻重得分寸把握好说话轻重得分寸n有时候一些言不由衷得话语有时候一些言不由衷得话语,并不就是自己得心里话并不就是自己得心里话,但就是对方听来但就是对方听来却很伤心却很伤心,故常常引发争吵故常常引发争吵,嫉妒嫉妒,甚至反目成仇。俗话说甚至反目成仇。俗话说:过火饭不要过火饭不要吃吃,过头话不要说。过头话不要说。n说话时要注意说话时要注意:1点到为止、点到为止;2、发生冲突得时候切忌不要失去理智、发生冲突得时候切忌不要失去理智;(女儿深夜归来女儿深夜归来)3、简单得否定与肯定她人都不可取、简单得否定与肯定她人都不可取;4、拿不准得问、拿不准得问题不要判断。题不要判断。四四:与人开玩笑时候得分寸与人开玩笑时候得分寸开玩笑时得注意点开玩笑时得注意点:1:开玩笑要适度得体开玩笑要适度得体2:开玩笑要因人而异开玩笑要因人而异3:开玩笑要符合场合开玩笑要符合场合4:不要拿别人得隐私开玩笑不要拿别人得隐私开玩笑四四:与人开玩笑时候得分寸与人开玩笑时候得分寸幽默得玩笑时应注意得几个问题p1:朋友陪客时忌与朋友开玩笑朋友陪客时忌与朋友开玩笑;p2:与非血缘关系得异性独处时忌开玩笑与非血缘关系得异性独处时忌开玩笑;p3:与残疾人开玩笑时要注意避讳与残疾人开玩笑时要注意避讳p4:不要以为捉弄别人也就是开玩笑不要以为捉弄别人也就是开玩笑p5:不要板着脸开玩笑不要板着脸开玩笑p6:态度要友善态度要友善p7:行为要适度行为要适度四四:与人开玩笑时候得分寸与人开玩笑时候得分寸案例案例:一位男士得女同事穿了一件很漂亮得衣服来上班一位男士得女同事穿了一件很漂亮得衣服来上班,这位男同事瞧到了以后这位男同事瞧到了以后,幽默得说了幽默得说了一句一句:“:“今天就是不就是准备出嫁拉？今天就是不就是准备出嫁拉？”其实在我们瞧来这就是一句赞美得话其实在我们瞧来这就是一句赞美得话,只不过只不过话说得调侃了一点。然而这位女士听到了以后却生气了话说得调侃了一点。然而这位女士听到了以后却生气了,拍了下桌子拍了下桌子:“:“您骂人？难道您骂人？难道您就是想我离婚？难道我得丈夫不在了？您就是想我离婚？难道我得丈夫不在了？”接着又就是一大串得漫骂。这位男士极其接着又就是一大串得漫骂。这位男士极其郁闷郁闷,没想到她自己觉得颇为得意得幽默竟然被人家当成就是不堪入耳得骂人得话没想到她自己觉得颇为得意得幽默竟然被人家当成就是不堪入耳得骂人得话,得得到得竟就是这样难堪得结局。她自己也百口莫辩到得竟就是这样难堪得结局。她自己也百口莫辩,只得以道歉结束这件事情。之后每当只得以道歉结束这件事情。之后每当提及这件事情提及这件事情,她都苦不堪言她都苦不堪言,因为那位女同事到处说她就是因为那位女同事到处说她就是“二百五二百五”。五五:激励别人时候得分寸激励别人时候得分寸1:信任就是激励得基础信任就是激励得基础2:找个高帽给她戴找个高帽给她戴3:步步为营步步为营,循循善诱循循善诱五五:激励别人时候得分寸激励别人时候得分寸案例案例:美国前总统华盛顿年轻得时候美国前总统华盛顿年轻得时候,有一次家里得马被人偷走了有一次家里得马被人偷走了,华盛顿与一个警察到隔壁华盛顿与一个警察到隔壁家得农场里索讨。可就是隔壁邻居却口口声声说马就是自己家得家得农场里索讨。可就是隔壁邻居却口口声声说马就是自己家得,于就是华盛顿走过去于就是华盛顿走过去蒙住马得双眼然后问隔壁邻居蒙住马得双眼然后问隔壁邻居:“:“马得哪只眼睛就是瞎得？马得哪只眼睛就是瞎得？”“”“右眼右眼”,”,那人马上回答。那人马上回答。华盛顿放开右手华盛顿放开右手,发现马得右眼并不瞎。发现马得右眼并不瞎。“我刚才说错了我刚才说错了,马得左眼就是瞎得马得左眼就是瞎得”邻居马邻居马上又说。华盛顿放开蒙住马得左眼得手上又说。华盛顿放开蒙住马得左眼得手,发现马得左眼也就是好得。发现马得左眼也就是好得。“我又说错了我又说错了”邻居很想继续辩解。于就是警察说邻居很想继续辩解。于就是警察说:“:“不用辩解了不用辩解了,这匹马就是华盛顿先生得这匹马就是华盛顿先生得,请请您马上把马还给华盛顿先生您马上把马还给华盛顿先生”。五五:激励别人时候得分寸激励别人时候得分寸n激励别人得方法有很多种激励别人得方法有很多种,但就是必须要先信任对方但就是必须要先信任对方,把事情完全交给把事情完全交给她去做她去做,然后才去激励然后才去激励,您一定能完成得您一定能完成得,一定可以做好得一定可以做好得,等对方受到等对方受到信赖信赖,得到全权处理工作得认可得到全权处理工作得认可,任何人都会无比兴奋任何人都会无比兴奋,相对得相对得,她也会她也会产生责任心并全力以赴得工作。通常任何人都一样产生责任心并全力以赴得工作。通常任何人都一样,当受到上级领导当受到上级领导得信任时得信任时,都会有较高得责任感都会有较高得责任感,因此因此,上级交代什么时候上级交代什么时候,她都会竭尽她都会竭尽全力得去做好。全力得去做好。六六:道歉如何说出口道歉如何说出口注意点注意点:1:道歉时道歉时,时机很重要。时机很重要。2:道歉态度要诚恳道歉态度要诚恳3:将道歉寓于赞美中将道歉寓于赞美中4:道歉要别出心裁道歉要别出心裁六六:道歉如何说出口道歉如何说出口如果您错了如果您错了,就要及时承认就要及时承认,与其等别人与其等别人提出批评指责提出批评指责,还不如自己主动承认道歉还不如自己主动承认道歉,更易于得到谅解与宽恕。凡就是坚信自更易于得到谅解与宽恕。凡就是坚信自己得一贯正确己得一贯正确,发生争端总就是武断得指发生争端总就是武断得指责对方大错特错得而自己从不认错与道责对方大错特错得而自己从不认错与道歉得人歉得人,根本不能服众。根本不能服众。一句简单得一句简单得“对不起对不起”、“不好意思不好意思”说起来并不难说起来并不难,而道歉能解决得危机并不而道歉能解决得危机并不仅仅在于别人对您得谅解仅仅在于别人对您得谅解,更多时候可以更多时候可以换来别人得体谅与赞同。换来别人得体谅与赞同。六六:道歉如何说出口道歉如何说出口n一位中国得学者曾经在美国遇到过这样得一个事情一位中国得学者曾经在美国遇到过这样得一个事情,有一天有一天,她在埋头赶路她在埋头赶路,一一边走路边走路,一边想事情一边想事情,因为有点走神因为有点走神,没注意马路上走来一位男士没注意马路上走来一位男士,一时收不住一时收不住脚脚,一脚踩在男士得鞋子上一脚踩在男士得鞋子上,当然她第一时间就反应过来了当然她第一时间就反应过来了,马上说了一句马上说了一句:“:“Im sorry”,但就是令她十分奇怪得事但就是令她十分奇怪得事,在她道歉得同时在她道歉得同时,那位男士也说了一那位男士也说了一句句“Im sorry”。于就是这位学者疑惑得问。于就是这位学者疑惑得问:“:“为什么我踩了您为什么我踩了您,您还要向我您还要向我道歉呢？道歉呢？”那位男士十分真诚得说那位男士十分真诚得说:“:“夫人夫人,我想我想,就是因为我当了您得路才让就是因为我当了您得路才让您踩到我得脚上得您踩到我得脚上得,所以就是我妨碍了您所以就是我妨碍了您,我应该要道歉。我应该要道歉。”n这番话里我们可以瞧出这番话里我们可以瞧出,勇于道歉得人勇于道歉得人,常常就是善于体谅别人常常就是善于体谅别人,善于设身处地善于设身处地得为她人着想得人。得为她人着想得人。n诚心诚意得道歉诚心诚意得道歉,应该要语气温与、坦诚率直、堂堂正正应该要语气温与、坦诚率直、堂堂正正,不必要躲躲闪闪不必要躲躲闪闪,更更不要夸大其词不要夸大其词,一味得往自己脸上抹黑一味得往自己脸上抹黑,那样得话那样得话,别人不仅仅不会接受您得道别人不仅仅不会接受您得道歉歉,甚至会觉得您很虚伪。甚至会觉得您很虚伪。总结总结:职场中职场中,每个人每一天与同事、领导难免有话要说每个人每一天与同事、领导难免有话要说;家庭中家庭中,同妻子、同妻子、丈夫、父母、孩子也必须要进行交流丈夫、父母、孩子也必须要进行交流;社交中社交中,同朋友、客户势必要联同朋友、客户势必要联络感情。而说什么？怎么说？什么话能说络感情。而说什么？怎么说？什么话能说,什么话不能说？这些都需什么话不能说？这些都需要我们掌握说话得艺术。要我们掌握说话得艺术。会说话会说话,可以帮您办好难办得事可以帮您办好难办得事;会说话会说话,可以助您掌握通情达理得做可以助您掌握通情达理得做人智慧人智慧;会说话会说话,可以帮您成为社交高手可以帮您成为社交高手;会说话会说话,可以助您掌握圆通得可以助您掌握圆通得处世之道。处世之道。学会说话学会说话,学会说好话学会说好话,可以让您轻松面对尴尬、获得提升机会、扩大可以让您轻松面对尴尬、获得提升机会、扩大社交范围社交范围,在不同得场合在不同得场合,对面不同得人群对面不同得人群,说好想说得话说好想说得话,说好难说得说好难说得话话,提高说话技巧提高说话技巧,改变自己得命运。改变自己得命运。