《管理学原理》平时作业.docx

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2018年第2学期《管理学原理》平时作业题（2018.9）
注意事项：一定要第一轮学习完成了后再做；文本框内黏贴提交，以附件形式提交者记0分，切记！

第一大题：简答题
1.简述管理者的素质要求
答：管理者应该具备以下4点素质
品德：强烈的事业心，不断开拓和创新的精神，有全局观念，不谋私利，有良好的民主作风。
知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文、社会科学方面的知识，科学技术方面的知识。
实际能力：技术技能、人际技能、概念技能。
过硬的身体以及心理素质，抗压性强。

2.简述法约尔的一般管理理论
答：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2.概括并分析了管理的五项职能
3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则

3.简述两种不同的社会责任观
答：1、古典观（纯经济观）
　　企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。
　　2、社会经济观
　企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任
　企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象
　企业承担社会责任可以创造良好的经营环境
企业承担社会责任可以增加长期的利润

4.简述决策的过程。
答：1、明确问题
要发现问题，必须对组织与环境适用情况进行深入地调查研究和创造性的思考。
发现问题后，还必须对问题的性质、范围、程度和影响等进行全面的分析。
2、明确目标
明确的目标必须对以下问题有清晰的答案：具体要达到的目标是什么？那些目标是关键目标？目标体系的排斥、补充和因果关系是什么？
3、收集信息
信息收集的方式：一是收集历史资料，二是调查现实资料，并加以分析和整理。
4、拟定备选方案
拟定备选方案的阶段：设想阶段——精心设计阶段——评估阶段。
5、选择方案
选择方案依据：可行性（现实条件是否能实施）；满意性（实现目标的程度）。
6、实施方案
制定具体的实施措施；确保执行者了解和接受；将决策目标层层分解、层层落实，直到个人；明确责任、权力和利益，层层保证；通过控制系统，及时掌握实施进度和情况。
7、执行反馈
在决策执行中，往往会发现决策有不够周密的地方，或者因客观情况的变化而出现不适应新情况的地方，这就需及时把决策执行情况和变化了的客观情况反馈到决策系统，对决策方案做必要的修改或补充，或者重新做出决策，制定新的方案，使决策与环境的变化保持动态平衡。

5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点
答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。
　　锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

6.简述克服沟通障碍的途径
答：1、克服情感障碍，增强沟通能力
　　 1) 充分认识沟通的重要性，正确对待沟通。 
　　 2) 培养“听”的艺术，即要积极倾听。 
　　 3) 注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式。 
　　 4) 应该开诚布公，表现出善意和真情。
　　2、改善人际环境，创造和谐氛围
　　 1) 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 
　　 2) 要考虑信息接收者的需要。 
　　 3) 要注意感情沟通。 
　　 4) 要努力加强自我控制。 
　　3、优化沟通渠道，减少信息失真
　　4、完善沟通技术手段，合理配置沟通工具
　　5、增进相互了解，消除文化障碍

7.简述控制的过程
答：（一）确立控制标准
　　　1、选择重点的要素，确定控制对象
　　　2、选择关键控制点
　　　3、制定控制标准
（二）衡量绩效
1、确定适宜的衡量方式
　2、建立有效的信息反馈系统
3、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。
（三）纠正偏差
1、评估偏差
2、确定纠偏的实施对象
3、选择恰当的措施

8.简述管理创新的内容
答1、目标创新
　2、技术创新
　　1）技术创新是管理创新的主要内容。
　　2）主要内容
　　要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新
　　产品创新是技术创新的核心内容，包括品种创新和产品结构的创新。
　　3、制度创新
　　1）主要内容
　　　产权制度创新
　　　经营制度创新
　　　管理制度创新
　　2）制度创新的方向是不断调整优化企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，使各方面的权益和利益得到充分地体现，使组织的各种成员的作用得到充分发挥。
　　4、组织结构和机构的创新
　　5、环境创新
　　1）环境创新的主要内容是市场创新
　　2）市场创新的核心是引导消费，创造需求

第二大题：论述题
假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新
答：管理创新就是指在管理实践中的创新；具体说来，是指把新的管理要素或要素组合引起管理系统以更加有效地实现组织目标的创新活动和过程。
管理创新有以下作用：
1、提高组织的经济和社会效益
　 2、降低交易成本
　 3、稳定和推动组织发展
　 4、扩大市场，提升竞争优势
　 5、有助于企业家队伍的形成
企业想要发展壮大，管理创新是非常必要的。

2. 结合实际，谈谈你对集权和分权的看法
答：　1、集权的含义
　 1）集权是指职权向组织层级系统中较高层次一定程度的集中。
　　　2）集权的优点在于可以加强统一指挥、协调和直接控制
　　　3）集权的缺点在于集权者日常事务过多，无暇考虑大政方针；事事请示限制下级人员积极性；不利于管理人员的培养；难于适用环境的变化。
　　　2、分权的含义
　　　1）分权是指职权向组织层级系统中较低层次一定程度的分散。
　　　2）分权的优点在于减轻高层的负担，增强各级管理人员的责任心、积极性和自主性，增强组织的应变能力。
　　　3）分权的缺点在于容易导致各自为政、各行其是的现象，增加部门协调的复杂性；受到规模经济性、合格管理人员的有无和多寡等多种条件的制约。
不同的企业规模大小，适用不同的的权力分布方式。

3.结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素
答：1、环境影响。
1）环境的特点影响组织的活动选择。
2）对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。
2、过去的决策
1）决策具有“非零起点”的基本特征。
2）过去决策对决策的影响程度，和现任决策者与过去决策者的关系密切相关。
3、决策者对风险的态度
愿意承担风险的组织，通常的会采取进攻性决策，即在被迫对环境做出反应之前就已经行动了。
而不愿意承担风险的组织，则可能会选择避开的方式。
4、组织文化
在偏向保守、怀旧的组织文化氛围中，人们对组织变化持有怀疑、担心、害怕、地域的心理和行为；反之亦反。
5、时间
决策分为时间敏感性决策（问题一旦发生即必须迅速做出决策）和知识敏感性决策。

4. 结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用
答：管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。
针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
管理学又是一门综合实用性的交叉学科。在实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有 关组织管理的理论和方法。
学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。
我们的一生中时间是有限的，我们要在有限的时间中实现众多的目标，就需要掌握有效的管理知识和方法。

第三大题：案例分析题
1.教材P167-168，案例分析8
答：
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？
答：林肯公司使用了以下激励理论：（1）公平理论，（2）期望理论，（3）双 因素理论，（4）强化理论。 2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？
答：（1）满足员工的公平感受。员工年平均收入远远收入远远超出制造业员工年收入的平均水平，在不景气的年头里，即使在经济萧条时期，林肯公司员工收 入下降，但相比其它公司还不算坏，这使员工在做横向和纵向比较时感到公平。 （2）满足员工的期望。按件计酬，奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公 司的毛利润及员工的生产率与业绩，使员工比较容易地预见实现公司目标以及获 得个人利益的可能性，且很好地处理“努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个 人需要的关系”。 （3）公司自1958 年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一 名员工。从而增强了员工的职业安全感和社会归属感。 （4）如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准， 否则这件产品就不能计入该工人的工资中。通过负强化。有助于引员工正确理解 公司对生产率和成本效益的要求。

你是否赞同那位经理关于POAR 适应性的说法？为什么？
答：赞同，我认为POAR 适用于商业的管理，POAR 是计划职能的一种形式，计划 职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于 P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进 行汇总。 O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。 A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现， 制订落实相关政策。 R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要 求编制相关的预算，对计划进行控制。
2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？
答：我认为POAR 作为计划的一种形式是正确的，因为POAR 包含了计划职能的几 个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还 需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。 3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？ 答：如果我是斯卡格斯，POAR 除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制 预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施， 而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价 及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

第四大题：计算题
1.某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？
答：盈亏平衡点
Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000台
目标利润为1万元时，其销售量为：
Q=(F+π)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（台）
最大产能的利润π=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）
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