质量体系认证考试题.doc

考试题 姓名： 分数
一、 选择题（每题1分，共25分）
1、质量管理体系可以
a)帮助组织实现顾客满意的目标； b）提供持续改进的框架
c）向组织和顾客提供信任 d）a)+b)+c)
2、2000版ISO9001标准名称中用“质量管理”，意味着
a)不要求质量保证 b）与ISO9004的要求一致了
c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是
3、顾客的要求包括：
a)书面定单 b）电话要货
c）任何方式提出的要求交货的方式 d）a)+b)
4、质量计划是对应用 的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件
a)为实现质量方针和目标 b）提高产品质量
c）针对特定产品、合同或项目 d）为使质量管理体系有效运行
5、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称之为
a)管理的系统方法 b）过程方法
c）基于事实的决策方法 d）系统论
6、术语“设计和开发”可包括 的设计和开发
a)产品 b）过程
c）体系 d）a)+b)+c)
7、如果组织声称符合GB/T19001-2000标准，以下那种情况是对的
a)组织因为没有设计开发部门，可以删减7.3条款 b顾客要求删减8.2.3条款，不影响产品
c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款 d) 以上都不允许
8、标准7.5.5的“搬运”是指
a)成品交付给顾客的运输 b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的运输
c）供方将原材料送到组织的运输 d）a)+b)+c)
9、顾客满意指的是
a)没有顾客抱怨 b）要求顾客填写调查表
c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a)b)
10、质量手册要求不包括
a)质量管理体系的范围 b）形成文件的程序或其引用
c）产品技术要求 d）质量管理体系过程之间的相互关系
11、对每个生产和服务过程的那种说法是错误的
a)必须编制相应的作业指导书 b）由胜任的人员进行工作
c）获得必要的资源和信息 d）以上都是
12、组织应按照GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是
a)组织制订的所有文件 b）组织需用的所有外来文件
c）质量管理体系所要求的文件 d）a)+b)
13、顾客抱怨刚上桌的菜太凉，餐厅把菜用微波炉进行加热，这是
a)纠正措施 b）预防措施
c）及时纠正 d）持续改进
14、电工人员都必须持电工证上岗工作，是满足
a)顾客规定的要求 b）产品加工要求
c）与产品有关的法律法规要求 d）组织确定的任何附加要求
15、ISO组织是
a)中国的质量管理组织 b）国际的质量管理组织
c）国际标准化组织 d）联合国标准化组织
16、PDCA方法适用于
a)产品生产阶段的过程分析 b）设计阶段的过程分析
c）质量检验阶段的过程分析 d）所有阶段的过程分析
17、GB/T19001-2000标准中的定义和术语引用范围是
a)GB/T19000-2000标准中的内容 b）GB/T19011-2000标准中的内容
c）除GB/T19000-2000标准内容外，还有法律术语 d）以上都对
18、以下谁不是成都汽车公司的相关方
a)一汽集团　　 b)国家环保局　　
c)成都市政府　　 d)给公司投资的银行
19、质量手册中可不包括
a)质量方针目标　 b)程序或其引用　
c)过程顺序和相互关系　 d)剪裁细节与合理性
20、质量管理体系的评价方法是
a)产品审核　　 b)过程审核　
c)体系审核　　 d)服务评价　
e) a)+b)+c)+d)
21、管理评审是为了确保质量管理体系的
a)适宜性　　 b)充分性　　
c)有效性　　 d) a)+c)　
e) a)+c)+b)
22、ISO9000标准与其他管理标准
a)包容 　 b)相容 　
c)不相容 　 d)既包容又相容
23、新版质量管理体系的核心标准不包括
a)GB/T19001　　 b)GB/T19004　
　c)GB/T19011　 d)GB/T10013
24、新版标准最高管理者是
a)董事长　 　b)总经理　　
c)最高管理层　 　d) b)+c)
25、持续改进是指
a)日常的改进活动　　 b)长远的重大改进项目　
c)持续时间很长的技改项目　 d) a）+b）
二、 判断题、（每题1分，共25分）
( )1、质量管理体系文件的多少和祥略程度要与企业人员能力相适应。
( )2、GB/T19001-2000标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。
( )3、设计输出应包含或引用的产品接收准则。
( )4、质量方针和质量目标是质量管理体系文件。
( )5、GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2000标准要求的指南，但不是GB/T19001-2000的实施指南。
( )6、在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。
( )7、产品的检查测量工作必须由专职的检查员进行。
( )8、质量管理体系认证范围就是该体系的覆盖的产品范围。
( )9、管理评审专指质量管理体系评审。
( )10、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。
( )11组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
( )12组织在建立质量管理体系前必须在最高管理层指定一名管理者代表。
( )13组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。
( )14组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。
( )15纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。
( )16产品要求由顾客提出或规定。
( )17顾客没有投诉表示顾客满意。
( )18质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。
( )19对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。
( )20顾客的要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。
( )21制订、实施和保持文件是一个增值的活动。
( )22文件可以为质量管理体系活动的实施情况及其效果提供客观证据。
( )23质量记录也是质量管理体系文件的一种。
( )24质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。
( )25内部质量体系审核的结果应提交管理评审。
三、 填空题（每题1分，共15分）
1、“质检部对上个月出现的不合格品进行统计分析”适用于这一情景的条款是 。
2、“车间工人对不合格品进行返工” 适用于这一情景的条款是 。
3、“车间正在进行机床设备检修” 适用于这一情景的条款是 。
4、“组织在人才市场招聘机械类工程师，以满足生产需要” 适用于这一情景的条款是 。
5、“检验员在成品车间对产品的性能指标进行测验，并填写检验报告”
适用于这一情景的条款是 。
6、“检验员的桌子上放着《产品检验管理规定》” 适用于这一情景的条款是 。
7、“成品仓库雨后漏水，没有及时维修” 适用于这一情景的条款是 。
8、“《车间工作守则》更改后，表明了更改日期和更改次数” 适用于这一情景的条款是 。
9、“请来的工程师在给工人讲电工基础知识” 适用于这一情景的条款是 。
10、“学校的老师在给学生上课” 适用于这一情景的条款是 。
11、“销售部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施” 适用于这一情景的条款是 。
12、“工人用适当的方法标识未加工的半成品” 适用于这一情景的条款是 。
13、“质检部编制《成品检验规程》” 适用于这一情景的条款是 。
14、“车间新来工人不会操作机床设备” 适用于这一情景的条款是 。
15、“技术部向喷涂工人提供了油漆的色标” 适用于这一情景的条款是 。
四、 问答题（每题5分，共30分）
1、简述质量管理体系的八项基本原则？

2、ISO9001：2000标准中哪些条款提出程序文件的强制要求？

3、纠正措施和预防措施的共同点和区别是什么？

4、简述“PDCA”管理模式的原理。

5、最高管理者在质量管理体系中应承担哪些职责？

6、简述建立和实施质量管理体系的方法步骤。

五、案例分析（5分）
某建筑公司已经建立GB/T19001：2000质量管理体系并通过认证。但在某小区的施工中，为业主建的房子还在漏雨中就已交工。
试分析以上叙述的情景是否符合质量管理体系标准要求？如符合（或不符合），请确认符合（或不符合）哪一条款？为什么？