1、-范文最新推荐- 做好接待要有礼有节 公司常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客,又不会因此影响到工作呢?这就需要根据来客身份的不同,有所区分了。领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座,上茶,可以说”您稍等一下,我看一下在不在”,并马上请示领导,再按照指示接待、安排。推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门,如果相关部门有意向或是事先有约的话,你再指引他们过去。如果没有预约,而推销员又坚持要见相关领导,你也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。
2、客户。有些客户来访的问题,是很简单的,不需要领导出面也可以解决,这时,你就要显示出”分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系,然后指明该部门的名称、位置,最好能亲自引领客人去。不速之客。遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决定是否会见。由此可见,做接待工作要学会审时度势,具体情况具体处理,这样才会做到有礼有节,协调好单位和来访人员的关系,展现出良好的职业人素质。(李方)服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时,一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务,是每一位服务人员责无旁贷的事,若想使自己的
3、服务奏效,重要的是做到站立到位、适时招呼。站立到位一般情况下,服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座,当顾客光临时,亦应起身相迎。而站立迎客时,最重要的是注意站立到位,即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域,而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时,有所谓”一人站中间,两人站两边,三人站一线”之说。意思是,一个柜台,如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时,服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时,服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视,忙于
4、私事,或者扎堆闲聊。适时招呼在服务行业里,由服务人员主动向顾客打招呼,早已成为一种惯例,通常,它被叫做”迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话,”迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象,并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好”迎客之声”,有三点需要服务人员注意:一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼,才会使对方听起来既顺耳,又顺心。二是语言适当。在讲”迎客之声”时,务必注意称呼得体,问候礼貌,用语准确,一定要使之切合当时的语言环境,不仅贴切,而且自然。同时,还须注意不失礼貌。三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时,少不了要以自己的表情、举止相配合。在正
5、常情况下,向顾客打招呼,最忌讳面无表情,举止失常。正确的做法,应当是面带微笑,目视对方,点头欠身。.做好接待要有礼有节责任编辑:飞雪 阅读:人次 领导的谈话艺术之一.领导话艺术之一责任编辑:飞雪 阅读:人次 要办好结婚典礼,必须充分做好准备工作,布置好会场。尤其重要的是,必须事先商定好典礼程序,并把活动程序用毛笔工整地写在红纸上,张贴在会场的显目处。 结婚典礼程序的参考格式如下: (1)结婚典礼开始 (2)鸣爆、奏乐  
6、; (3)新郎新娘、证婚人、介绍人、主持人就位 (4)证婚人宣读结婚证书 (5)新郎新娘向证婚人、介绍人、主婚人、嘉宾行礼 (6)新郎新娘互相行礼 (7)主婚人致词 (8)介绍人致词 (9)来宾人致词 (10)新郎新娘讲话(或介绍恋爱过程) (11)主婚人致谢词 (12)礼毕 3 / 4