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助理你会应付不速之客吗
作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到
2、会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。三是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部
3、分都是这种）。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。五是客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找，最好能引领客人去。六是其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大
4、客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。
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在中国传统的礼仪教育中就非常讲究注视的规范，对视线的位置和时间都有一定之规，认为目光也是一种非常重要的礼式。在《弟子规》中有一句“问起对，视勿移”。这里谈的就是目光的礼仪，教导我们在与人对话的时候，我们的眼睛看什么地方，我们的视线摆在什么位置。这句话中的“对”是对答的意思。这句话是指当长辈问我们问题，我们在回答、回应时，目光不可以随便地飘移，应该要注视着对方，注视着长者。所以，当长辈跟晚辈讲
5、话的时候，晚辈因为害羞而把头埋得很低，这其实是非常失礼的。除了对长辈如此，我们跟一般人交往，在谈吐当中也要做到“视勿移”，双眼以祥和的目光注视着对方，不到处乱看，这是一个相当重要的礼仪，这样会让人觉得你这个人为人正直。如果眼神飘浮不定，别人会觉得你内心是轻浮的、是不正之人。《礼记》中则更详细地对目光规范进行了规定，认为晚辈在听尊长说话时，开始时要注视对方面部，听到中间，目光可以下移到胸部，最后仍将视线上移到尊者的面部，以表现专心。如果彼此站着不说话时，站立的姿势一定要正向一方，不要歪着头探听左右，而且视线则要落到对方的足部，如果坐而不语，视线要落到对方的膝部。
..问起对
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眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但是就我国的传统习惯，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。
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