破窗效应的启示41335.ppt

破窗效应破窗效应.1把其中的一辆停在加州把其中的一辆停在加州一个中产阶级社区一个中产阶级社区 另一辆停在杂乱的纽约另一辆停在杂乱的纽约布鲁克林区布鲁克林区 美国斯坦福大学心理学家菲利普美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜辛巴杜(Philip Zimbardo)于于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车 破窗效应的由来破窗效应的由来.2停在杂乱的纽约布鲁克林停在杂乱的纽约布鲁克林区区 停在布鲁克林的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当停在布鲁克林的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在加州的那辆，一个星期也无人理睬。天就被偷走了。而放在加州的那辆，一个星期也无人理睬。停在加州一个中产阶级社停在加州一个中产阶级社区区 破窗效应的由来破窗效应的由来.3停在加州一个中产阶级停在加州一个中产阶级社区社区 后来，菲利普用锤子把加州那辆车的玻璃敲了个大洞。后来，菲利普用锤子把加州那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。停在加州一个中产阶级停在加州一个中产阶级社区社区 破窗效应的由来破窗效应的由来.4 以这项实验为基础，后来的以这项实验为基础，后来的犯罪心理学家提出了犯罪心理学家提出了“破窗效应破窗效应”。这项经典理论认为：如果有。这项经典理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种无序的氛围的感觉，结果在这种无序的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。中，犯罪就会滋生、蔓延。破窗效应的破窗效应的由来由来.5 日常生活经验也告诉我们，假使去火车站坐火车，那日常生活经验也告诉我们，假使去火车站坐火车，那里你推我搡，随地吐痰等等不文明现象随处可见；而如果去里你推我搡，随地吐痰等等不文明现象随处可见；而如果去飞机场坐飞机呢？在那个窗明几净的环境下，我们连大声说飞机场坐飞机呢？在那个窗明几净的环境下，我们连大声说话都不好意思，男士走起路来很绅士，女士们也要弄个端庄话都不好意思，男士走起路来很绅士，女士们也要弄个端庄文雅的样子，连小偷在机场都不好意思偷东西，所以小偷也文雅的样子，连小偷在机场都不好意思偷东西，所以小偷也少了。少了。破窗效应的表现破窗效应的表现.62024/4/21 周日7 一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；而在一个很干净的地方，满了乱七八糟、不堪入目的东西；而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。对于违反就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重等等。这使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重等等。这就是就是“破窗效应破窗效应”的表现。的表现。破窗效应的表现破窗效应的表现.8 美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的是公司永远都补偿不起的。破窗效应实际案例破窗效应实际案例.9 所以，从所以，从“破窗效应破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都会向周围传递着一种信息，在这种信何一种不良现象的存在，都会向周围传递着一种信息，在这种信息的暗示和纵容下，会有更多的不良现象产生。我们必须特别警息的暗示和纵容下，会有更多的不良现象产生。我们必须特别警觉那些看起来是偶然的、轻微的觉那些看起来是偶然的、轻微的“过错过错”，因为如果我们对这种，因为如果我们对这种“过错过错”熟视无睹，就会纵容更多的人熟视无睹，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃去打烂更多的窗户玻璃”。就极有可能演变成。就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。破窗效应的启示破窗效应的启示.10 基本上，破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只基本上，破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观的观的“小事小事”就是环境卫生，要把一个地方搞干净就是环境卫生，要把一个地方搞干净1 1天、天、2 2天天并不难，但是要一个地方持续并不难，但是要一个地方持续1 1年年365365天都很干净，那就只有天都很干净，那就只有顶尖的企业才能做到。这些事情并不难，缺的只是下定决心、顶尖的企业才能做到。这些事情并不难，缺的只是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。破窗效应的应用实践破窗效应的应用实践.11 纽约的地铁被认为是纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的飙升，纽约市交通警察局长布拉，针对纽约地铁犯罪率的飙升，纽约市交通警察局长布拉顿以顿以“破窗理论破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。减少了刑事犯罪。破窗效应的应用实践破窗效应的应用实践.12破窗效应破窗效应.132024/4/21 周日14