第一讲-家政公司选址.doc

第一讲 家政公司选址

目标：了解家政公司选址的基本原则及注意事项。
任务主题：10万元启动资金（房租、装修、办公设备），在单县城选址开设家政公司。
导入新课：一个家政公司选址的好坏往往会影响到公司的业务量，尤其是对一些刚刚成立没有知名度的家政公司更是如此。因此，如何选好公司地址对公司未来发展至关重要。因选址不当而折戟商场的创业经营者比比皆是。然而受制于资金等多方面因素的限制，选择一个适合的地点开办家政公司并非一件轻而易举的事情。
教学过程：
5、 学生选址介绍
公司名称：
经营范围：保洁、保安、钟点工、医院陪护、月嫂、产妇产后护理、家教、家政服务员等。（专业型or综合型、原因
选址地点： （原因）
面积： （原因）
支出：房租（ ）装修（ ）办公用品（ ）
二、家政公司选址的影响因素
1、交通便利 最好位于城市主干道两侧、通公交车、出租车。是顾客上门方便的重要保证。
2、有效客流量高 居民小区、医院、小学旁边 （火车站、汽车站、大型商场、超市尽量不选择）
3、选址稳定度和成熟度要高 了解区域规划 看是否涉及拆迁和改造
4、位置醒目，有广告空间 尽量避免有遮挡物（菏泽公司），要有悬挂广告牌的空间，减少客户寻找的困难。
5、了解区域内同行情况（大型超市旁边开商店这就欠妥） 同行多，可以形成集聚优势，容易招工，但也面临激烈竞争的局面；同行少，可以在该区域形成垄断优势，但也可能存在不易引起他人注意的问题。
A、掌握选址区域内的家政公司的数量和规模
B、了解竞争对象业务范围、主营项目、收费标准、业务开展情况
C、对比竞争者与自己 找出自己的竞争优势
6、价格 考虑自己资金实力
如果主攻月嫂和育儿嫂，那经营地点可以选择门面房，也可以选择居室房，因为这些项目主要是考虑到网络推广和医院的人脉关系，客户一般不上门咨询，选择居室房适合服务员下户居住方便
如果主攻保洁和小时工，那经营地点最好选择在门面或小区，小区的规模要集中在2500户以上，并且不能集中在老旧小区（即老人居住和收入低的小区）因为这些住户很难成为准客户
家政公司一定要考虑能有居住的条件做保姆的住宿周转用，这样才能保证服务人员能在家政公司驻足

一般的来讲，不能单纯考虑到房租的高低，消费收入高的区域，收费也会相对高，这样也会抵消房租的费用
如果家政集中的区域，小时工做起来相对大家都吃不饱，但是保姆、月嫂资源会相对丰富

第二讲 家政公司的注册

第三讲 家政公司概述及其组织结构

一、家政公司概述
(一)含义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，将维系家庭功能、满足家庭成员生存和发展所必需的家庭事务，交由社会专业机构和家政服务人员来承担的过程。
是依法成立的由专业家政服务人员向社会提供家政服务的社会盈利性组织。
（二）类型
按规模
按经营方式
1 中介型家政公司
运作模式：家政公司为家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，收取中介费，公司不承担任何责任。
优点：投资少，管理简单，风险小
缺点：服务纠纷多；盈利模式单一，盈利空间日益减小；与员工和客户的关系都不稳定。
2 会员制家政公司
3 员工制家政公司
运作模式：员工制是指从事家政服务业的实体招聘家政服务员作为其员工，由该实体对员工进行培训并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。员工制家政服务组织全员实行六统一的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理
特点（1）合同。公司与家政服务员之间系聘用合同关系，而公司与客户之间系服务合同关系。（2）管理。由公司派遣家政服务员到客户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或中止工作时，可回到公司等待再次分配，公司应为家政服务员提供免费住宿，并尽快为其重新安排工作。公司每 月收取管理费，收费标准各地有所不同。（3）工资。由客户每月将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。（4）责任承担。因家政服 务员造成的对客户、客户家人、客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员受到客户的侵害时，公司 有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。（5）保险。通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险。具体的金额和保险内容各地不太一样，但是都是由公司购买。
优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高； 员工待遇较好，权益有保障。
劣势：公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；
4 准员工制家政公司
（三）发展历程
从无到有，从弱到强，艰辛的历程。
代表性的家政公司：北京华夏中青家政服务有限公司 杭州三替集团有限公司（替您排忧，替您解难，替您受累）济南阳光大姐
（四）问题【讨论】
1 数量多，规模小。50万家。 一张桌子 一把椅子 一部电话 外加一个喘气的
2 经营管理不规范 缺乏有效的规章制度 （管理制度、收费制度），经营随意性大。
缺乏契约精神。
3 培训工作不到位
4 纠纷处理难度大
二 家政公司的组织结构设计
（一）组织含义
由一定数量的人构成的，具有明确目的和系统性结构的实体。（由不同的层次和部分组成）
（二）组织结构设计的任务
对组织内的管理层次、管理幅度、部门和职权进行划分。
（三）家政公司的组织结构和职责
1．机构设置
根据工作及管理程序实行经理负责制，下设有财务部、人力资源部、培训部、客户部、市场部、办公室。
2．人员分工
根据岗位的设置，确定每个岗位的具体丁作内容：
(1)经理：责对内、对外的协调管理、政策学习、业务培训、长远规划。
(2)财务部：
客户服务费用的收取、管理。家政服务员工资发放。其他方面的收支管理。并定期向经理汇报经营状况，照章纳税。
(3)人力资源部：主要负责家政服务员的招聘、评级、奖惩。办理保险业务---政职业责任保险（无人力资源部可放在财务）
(4)培训部：主要负责家政服务员岗前教育培训和岗中培训，为雇主提供合格的家政服务员。
(5)客户部：主要负责雇主的接待、审核及填表登记，解答雇主提出的一切问题，以及对雇主的用人指导。雇主挑选家政服务员，组织双方洽谈，达到双方满意后签定合作意向书，以及合作前的指导，合作中的回访，磨合期的矛盾调解，以及磨合期以后的续办、终止手续的办理等。家政服务员的调配、使用。
（大型的家政服务公司要由各家政服务项目部承担客户部的职责）。
（6）市场部：负责公司的市场开拓和宣传。
（7）办公室：
负责做好行政事务性工作，包括考勤、及办公用用品的申报、领取、购置、报修等管理工作；负责做好处内外各种会议的会务工作；负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；负责做好上情下达、下情上达的工作；负责做好印章管理工作；负责做好各种报告、文件的打印、复印工作；负责做好来访人员及对外联络的服务工作；