4s店各经理职责.doc

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4s店销售经理职责:

1、 负责完成公司下达的相关经营指标；

2、 负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
3、 制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；

4、 负责组织销售部员工经营能力和素质培训；

5、 组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

6、 经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

7、 督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；

9、负责客户投诉管理。

岗位职责：
1、 配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；
2、 监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；
3、 了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；
4、 负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；
5、 按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；
6、 负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。

职位要求：
1、 市场营销或相关专业大专以上学历；
2、 3年以上汽车4S行业工作经验，熟悉4S店销售业务流程；
3、 精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；
4、 熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；
5、 积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。
4s店市场经理职责

建立与完善市场管理体系

建立市场部工作流程

参与制定公司营销政策和市场方案

参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定

制定市场部年度季度月度工作目标和计划

负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估

观察竞争对手的市场活动

负责媒体评估与投放计划

使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动

根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容

计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款

实施市场部策划的销售推广计划

组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案

计算市场费用成本与评估利润
分析广告实施的有效性，并对比投入产出

组织实施BMW公司的市场营销方案和广告宣传策略

从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性

确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享

合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员

创建和更新市场部的组织结构和岗位描述

参与本部门人事管理
4S店售后服务经理
职位描述：
1、 制定年度工作策略及计划；
2、 负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；
3、 重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；
4、 积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。

职位要求：
1、 专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；
2、 3年以上汽车4S店售后服务管理经验；
3、 具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、 具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；
5、 能熟练操作office办公软件。
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。
◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。
4s店客服经理职责
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、 制定部门工作计划并实施完成；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、 带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作
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