DB51∕T 2614-2019 公务用车司勤人员行为与服务规范(四川省).pdf

ICS 03.080 A 16 DB51 四川省地方标准 DB51/T 26142019 公务用车司勤人员服务规范 Drivers service specification for official vehicles 2019 - 10 - 25 发布 2020 - 01 - 01 实施 四川省市场监督管理局 发 布 DB51/T 26142019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 基本要求 . 1 4 服务礼仪 . 1 5 服务要求 . 1 6 服务改进 . 2 参考文献 . 3 DB51/T 26142019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省机关事务管理局提出并归口。 本标准起草单位：四川省机关事务管理局、广元市机关事务服务中心、四川省智拓企业管理服务有限公司。 本标准主要起草人：陈国忠、彭葛飞、罗全生、刘传忠、徐国、聂斌。 DB51/T 26142019 1 公务用车司勤人员服务规范 1 范围 本标准规定了公务用车司勤人员服务的基本要求、服务礼仪、服务要求和服务改进。 本标准适用于四川省行政区域内从事公务用车驾驶人员的服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB51/T 2612-2019 公务用车安全行车规范 DB51/T 2611-2019 公务用车随车物品配备规范 3 基本要求 3.1 严格遵守道路交通安全法律法规，确保行车安全。 3.2 听从指挥、服从调度，保持通讯畅通，保证及时用车。 3.3 做到爱岗敬业，举止规范，言谈有度，文明行车。 3.4 养成良好的驾驶习惯，爱护车辆，厉行节约。 3.5 严格保守工作秘密。 3.6 加强政治思想、职业道德、职业技能的学习培训。 4 服务礼仪 4.1 仪表端庄，着装整洁得体，不穿戴影响驾驶安全的服饰，用车单位有着装要求时应按要求着装。 4.2 仪容整洁，保持庄重、大方的个人形象，不蓄长须怪发，不化浓妆，不得纹身。 4.3 仪态得体，举止得当，保持良好的精神面貌。 4.4 用语文明礼貌，服务时语气平和，表达清晰，使用普通话。 5 服务要求 5.1 乘车前 5.1.1 接受出车任务后，应按 DB51/T 2612-2019 公务用车安全行车规范和 DB51/T 2611-2019公务用车随车物品配备规范做好出行前检查准备工作。 5.1.2 应保持车身干净，车内整洁、无杂物、无异味。后备箱不放 DB51/T 2611-2019公务用车随车物品配备规范规定外的其他物品。 5.1.3 出行前应做好路线规划和安全风险预判。 DB51/T 26142019 2 5.1.4 按计划出车时间提前 10 分钟到达指定地点等候， 超出计划出车时间 5 分钟， 应主动联系用车人问明情况。 5.1.5 出车前应向乘车人核实目的地。 5.1.6 待乘坐人入座后，应检查车门是否关好，提醒乘车人系好安全带。 5.2 出行中 5.2.1 行驶过程中应按 DB51/T 2612-2019 公务用车安全行车规范进行规范操作。 5.2.2 行车时应精力集中，保持行车平稳，文明礼让，不随意接打电话，不在车内吸烟，不向车外吐痰或扔杂物。 5.2.3 视天气情况适当调节车内温度。 5.2.4 长时间连续行车，应征询乘车人意见是否停车休息。 5.2.5 行驶中如遇车辆故障或行车事故，应立即报告，采取有效措施，并根据安排妥善解决后续出行。 5.2.6 行驶至目的地，应将车辆停放在指定区域，提示乘车人带好随身物品，并与乘车人约定后续行程相关事宜。 5.2.7 妥善保管乘车人临时存放在车内的物品。 5.2.8 乘车人要求变更目的地时，应及时报告，批准后方可变更。 5.3 出车后 5.3.1 出车任务结束后，按 DB51/T 2612-2019公务用车安全行车规范、DB51/T 2611-2019公务用车随车物品配备规范，做好车辆规范停放、日常维护、安全检查等工作。 5.3.2 发现乘车人遗忘物品应迅速归还，无法归还的上交处理。 5.3.3 注意保护乘车人隐私，不得传播乘车人交谈内容。 6 服务改进 6.1 用车结束后，司勤人员应及时征求用车人的服务建议。 6.2 司勤人员应根据车辆管理部门收集的用车单位意见建议，及时总结，持续改进服务。 DB51/T 26142019 3 参 考 文 献 1 中华人民共和国道路交通安全法2011 年修订版，主席令第四十七号 2 中华人民共和国道路交通安全法实施条例，国务院令第 405 号 3 党政机关公务用车管理办法，中办发201771 号 4 四川省党政机关公务用车管理实施办法，川委办201844 号 _