移动市场调查计划书.pptx

l对于整个电信行业来说，都是具有变革性的一年。中国电信业迎来了新一轮的重组，原六家运营商合并为三家，即新移动、新电信、新联通。l面对电信行业的巨大变革，新疆移动需要及时了解旗下不同子品牌用户的在网期望值变化趋势，掌握目标人群的媒介感知渠道，以便对明年营销思路以及全业务运营思路进行预判，并对各种媒体资源进行有效媒介评估和选择。ADK对于项目背景及目的的理解对于项目背景及目的的理解中中国国历历次次电电信信重重组组方方案案图图示示乌鲁木齐乌鲁木齐移动用户移动用户用户对移动业务的使用、评价和需求定制终端的价格，功能和需求用户基本特征和使用习惯媒体的接触和评价 自助服务内容现有业务需求现有业务需求未来业务需求挖掘未来业务需求挖掘大众媒介大众媒介自有媒介自有媒介ADK对于项目内容的理解对于项目内容的理解备注：本次调研以个人用户为主一、数据业务种类分析：-现有数据业务 -计划面市的新业务用户基本特征和使用习惯研究内容研究内容 1l针对用户的不同特征进行分析研究以品牌为纬度（全球通、神州行、动感地带）对用户进行细分；分析细分人群的基本特征l分析细分人群的手机使用行为和习惯手机是否为定制终端主要的功能和服务主要的媒体接触和评价项目内容理解细化部分项目内容理解细化部分研究内容研究内容 用户对业务的使用、需求和评价2l现在使用的服务和评价n移动用户对自助服务体系的使用和评价移动用户主要使用网络营业厅等自助服务体系的那些服务？满意情况如何？还有什么需要改进的地方？n各品牌移动用户对增值业务的使用目前用户正在使用哪些增值服务（彩信，手机报、生活资讯、邮箱等）？还希望添加那些增值服务？n各品牌移动用户对其他服务的使用情况和评价l用户对未来服务的需求n客户对自助服务体系的需求n对增值业务和其他服务的需求项目内容理解细化部分项目内容理解细化部分研究内容研究内容 项目研究内容项目研究内容用户媒体接触和评价3l 用户对媒体的接触、使用和评价n用户对媒介的接触习惯n用户对媒介的使用情况，对媒体效用的评判n 用户对自有媒体的评价，了解价值和使用方式项目内容理解细化部分项目内容理解细化部分研究内容研究内容 项目研究内容项目研究内容定制终端的价格、功能和服务需求4l目前是否在使用定制终端？购买时价格？l定制终端的功能现有终端的主要功能有哪些？有哪些是常用的？哪些需要改进？l定制终端的服务需求现有的终端的主要服务有哪些？还有哪些需求没有满足？希望增加那些服务？项目内容理解细化部分项目内容理解细化部分焦点小组座谈会焦点小组座谈会街头拦访街头拦访 结合座谈会讨论中的发现，设计定量问卷，通过街头拦访进行量化论证。分析各品牌用户特征，了解用户对增值业务的使用和需求；对媒体的使用和倾向性；对移动业务的使用和需求；用户对移动营销内容和方向的期望 研究对象：个人客户（全球通、神州行、动感地带、麦卡）通过定性小组座谈会讨论，深入挖掘用户需求。了解各品牌用户对移动业务和自助服务体系的使用和需求，以及对媒体的接触和评价等，为定量访问提供指导了解集团用户对企业信息化的实质需求针对个人用户（全球通、神州行和动感地带）和集团用户进行小组座谈会讨论定性研究定性研究定量研究定量研究ADKADK对项目设计的考虑对项目设计的考虑n调查城市：调查城市：xxxxxxn个人用户被访者要求：个人用户被访者要求：移动用户 当地连续居住时间1年以上 符合常规甄别条件n组别分布（如下表）组别分布（如下表）：每组8人组类别组类别组次（组次（8 8人人/组）组）配额配额年龄年龄配额配额性别性别备注备注个个人人用用户户全球通用户组全球通用户组1 1组组25-4525-45岁（其中岁（其中25-3525-35岁岁4 4人，人，36-4536-45岁岁4 4人）人）男：女男：女=1=1：1 1动感地带用户组动感地带用户组1 1组组2525岁以下（其中中学生岁以下（其中中学生4 4人，大学生人，大学生4 4人）人）男：女男：女=1=1：1 1学生群体学生群体神州行用户组神州行用户组1 1组组20-4520-45岁（其中岁（其中20-2520-25岁岁2 2人，人，26-3026-30岁岁4 4人，人，3030岁以上岁以上2 2人）人）男：女男：女=1=1：1 1集团用户组集团用户组1 1组组单位内负责选择集团业务的相关管理人员单位内负责选择集团业务的相关管理人员合计合计4 4组组项目设计项目设计定性部分（小组座谈会）定性部分（小组座谈会）定性焦点小组座谈会定性焦点小组座谈会定量街头拦访定量街头拦访n 调查方式：调查方式：街头拦访n 抽样区域：抽样区域：xx市x个区域内进行，每个区域内抽取2个及以上地点进行调查n 合格样本：合格样本：移动用户；年龄18-55岁；当地连续居住时间1年以上；符合常规甄别条件n 样本配额及分布样本配额及分布：共600人，配额如下表：样本分布样本分布样本量样本量备注备注全球通全球通150150样本样本动感地带动感地带100100样本样本神州行神州行250250样本样本少数民族用户不少于少数民族用户不少于5050样本样本合计合计5 50000样本样本项目设计项目设计定量部分（街头拦访）定量部分（街头拦访）项目周期：共项目周期：共 6 6个工作周个工作周(预计预计1111月月1717日开始，日开始，1212月月2929日提交最终报告日提交最终报告)第一周第二周第三周第四周第五周第六周项目启动座谈会设计及讨论提纲设计座谈会邀约座谈会执行中期沟通问卷设计问卷调查执行数据整理和分析报告撰写报告提交和演示项目周期项目周期ENDTHANKS！