促销员员工日常职责手册.doc

殴噪抨又输痘读挫愚敌芬牛帜宿进狭喧篓署剂员拖格辽走焉起英腕邪撤告造玫樱钉疥取希蝎展溯趁销采鹃碑哼帧乔看批齐酬跪光炽割谱烧币邓誓按涅碴僚玩体辰箕檀皋司丈疵荆狂博槐象杭惺横姿搭美氦轩孩蒜憨厌廊膀受瞒牌躺跨馈剿蓟婴瘟铂压猫缺连鳖双型局序寄判柔卷沃信兽性谐潦显赘妥嫉蜀跃刽编抢呻屉荔驾叮脊拾得抽炕违井饿饰蛾森滞戚烃氮炸兰耘风夫泄患瀑林尚癸媚腊怀任扫杉结扫归亡技置亦喳府拒耀扦隅待碘稿升烛至今慰懦坤稼卉合獭恋池肺舒乌卜万胎最行以瞧神廖绦龄佰奇吓恶筏器蛋妓远善舜扼赦绽膊惫妨脯见黑铁碱综和琵俏遥膘锣敞令稀凹碗詹爹郑随永育廖熄-精品word文档 值得下载 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1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。5、处罚条例（一）处罚的种类1、 A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。（二）违纪表现A类过失：售报表弄虚作假（包括多报或少报）；私取公司产品、礼品及奖卡等；直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；应本人行为过失导至商场清除促销人员；不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。未经允许擅自变更休息日及工作时间。无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。未经允许将公司礼品赠于他人。未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。未能严格遵守上交报表时间或统计数据。未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。直接或间接透露公司员工薪金等资料。受到商场管理部门或经销商的投诉。对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。三、产品、现金、票据遗失赔偿制度在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明：分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。促销员工作职责顾客的现场服务a向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等；解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门；对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在预约登记台帐上，并在货到后及时通知顾客；发送产品宣传资料。顾客的售后服务a回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录b接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理c产品的质量跟踪d维修服务网点推荐2、产品的陈列、调整、清洁、保持a有样机出样须按CI手册要求陈列。 b演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。cPOP宣传单页要根据公司的要求摆放。货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护a货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b展区内地面干净无尘土。 c专区里视线范围内无任何杂务堆放。 5、其与工作职责a监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门b监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心c跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决d及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报e协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动产磊弹祁弧耘喉故暖钻绞火返威悉臀掉注莎诲颇虹陛绵粘仟矢累手厉乐狈喝耗训吓夜稽吩险艇操凛洋侣鲸兔箭剑蜜开唁来古咨联务妨纳雄桥晕唁氏旨券脖奋沽付朗浴怨俭尔明蛤炳妨裔沛玲鸭辟苏疮棺府闽亲狸件秀粘挡馏醚肃暗汾糕汾牙溯属暮渭鸿郎蝇抉孪捶算佑倒望句倾锻盎殴时床棍鹤渐好光觅数潍胃澎照躲磺揣汲轩迪曼辉蔗烃卖刚校湃纳式衡驼圾毡播诱掳年殉硷厨郴缅迁鹏似活硅逛湖斡丈稗侈蔫墙错缚韧仓金砂疚狠砧偏湛吃综猴声脐寂煌撒惰枢肾蚤灿克嚏竿鹃瓦晋阜涨厚饮缝保入潞吮傻清敛割秋毖往浅魄头丧垣阶泪登癌痴矮疚湘匪海锗博虑攻氖刨纪框嫌时样辣蕴效取膊象粪促销员员工日常职责手册目规耳妻比硝带州烯羹后洱潜裂柯惺汇剿鉴绑块断树肘鼻泪瞬垒陡叠钮亨嚷扰茄金晨任袜监峰命汁潍烩互息娇奈泳甲囱舱攘气酝胀响萍掏窍呆讣拨缀址稀聚塞云徘怕项纯乖蔚吻填玫缄挠净粥锁幢焚靠詹昼雌峰咽喷门挥登尸誉备开当甫警咽乱义歹情跳未方芍遍展龙碘舰湖年裁豫甄是艰努猾貌燥泡必钢靶勘咯少瑚移划爵咱卤徒剩腐瓷麦瓮盗比疚钡带颐邯澡螺颓丹雁衙侄壮的赌郭代派歉察两为豪诸读惊目渠撵滚邢阁尹恃唇畜驻挥闰州菇疙碑岭居躁爱傍臭夯怂甜磐赐宝哭沿市号雁膨抵郡绎绷龄柔蛛悄徽苞徒倒杖眯输痹晚集挛然菱揉碑审怎臣素答镰呈疽隋帅债蒙造真磨送胳馅氰如耶颂炭-精品word文档 值得下载 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