工程维修管理规定.doc

本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！ 精 品文档1【精品word文档、可以自由编辑！】工程维修管理规定一、.维修服务承诺 1、目的： 维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。 2 、服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。5、确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。 二、工程部日常工作管理规定 1、目的 规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。2、适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工3、内容： (1)、按时上下班，上午11：30分和下午17：00分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。(2)、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。(3)、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。(4)、及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。(5)、上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。(6)、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。(7)、紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。(8)、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。(9)、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作(10)、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。(11)、工程部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见工程部抽查表。(12)、主管综合考虑各种情况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作安排下去。(13)、各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。(14)、各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见维修单。(15)、关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管安排填写维修单，其余参照4条办法。(16)、土建人员的维修工作，主管应以抽查的办法，检查完成的工效。 (17)、所有的维修，主管及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。三、 客户报修服务管理规定 1、目的 规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。2、适用范围 适用各管理处客户报修处理工作。3、内容(1)、工程维修人员从前台接维修单或按口头通知接获维修内容。(2)、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。(3)、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。(4)、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。(5)、上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。(6)、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按维修项目收费标准，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。(7)、维修人员在维修单中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。(8)、月底对维修内容进行统计，填写工程部有偿服务登记表，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。四、公共维修1、目的 规范公共维修程序,确保公共设施良好。2、适用范围 各管理处工程部公共维修。3、内容(1)、公共维修由前台统一派单或口头通知，口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。(2)、工程部主任根据维修内容派人派工，并对维修内容进行规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修可直接由维修人员在仓库领 材料修理。(3)、维修人员做好维修前的准备工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好现场清理工作。(4)、维修过程须认真负责，相关人员要跟踪检查。(5)、维修结束后要检查试用，恢复现场。 (6)、维修人员应填写好“维修单”并交回工程部及前台备档(7)、一定时间内复查。五、机电设备设施管理规定 1、目的 规范机电设备设施维修程序，确保机电设备设施运行良好，保障人员及财产安全。2、适用范围 各管理处工程部机电设备设施维修人员。3、内容(1)、机电设备设施应造册登记，并制作登记卡，登记卡内容应详细准确。(2)、机电设备设施应制定完善维修保养计划并落实。(3)、机电设备设施的报修由工程部人员根据维保计划，现场运行情况或故障填报机电设备设施维修报批表，工程部主任根据维修内容确定方案，主任（副主任）负责维修现场的组织、指挥、监管。(4)、参与维修人员应严格按方案、按步骤操作，前期准备工作要细致到位，维修标志、警示、隔离物等要齐备，维修人员必须具备本项目维修之资格。(5)、维修完毕后维修人员须清理现场，待主任确认后对机电设备设施进行试运行，24小时内应加大对维修现场的巡查力度。六、工程部机电设备设施环境要求管理规定 1、 目的 满足机电设备设施使用条件，延长设备设施的使用期。2、适用范围 物业公司各管理处工程部设备设施房。3、内容(1)、保持设备房内干净整洁，专用工具、备件摆放整齐有序。(2)、所有设备房应有2次/月清洁卫生，做到干爽、不湿滑、无杂物等。各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。(3)、照明灯光稳定，有足够的高度。经常检查备用照明工具，确保齐备良好。(4)、机房内应通风良好，门窗开启灵活，防小动物设施完好。(5)、确保辅助设备运行良好，保持适当环境温度。