顾客须知和规章制度(家政人员).doc

雇主须知
尊敬的雇主：
感谢您到我公司遴选家政人员，我公司永远把最大限度地满足顾客需求放在首位。为此，公司从人员录用到技能培训都尽可能考虑周全细致。即使如此，由于家政行业的家政人员长期生活过的文化环境毕竟存在差异，包括受过公司训练、有过从业经验的家政人员，可能也还没能达到你初始的期望。我公司将不断努力，以期满足不同雇主的个性化要求。为建立和谐的雇佣关系，尽量避免不必要的争议，希望您在雇请家政人员时注意以下事项：
 1 、一个新上岗的家政人员刚到雇主家中，一般会有程度不同的紧张心理，请你多鼓励、安慰，给予适应的时间和提高的机会。对于住家家政人员应保证正常住宿条件和基本休息时间，并让其吃饱吃上热饭，工作多指导少训斥。常有家政人员因吃不饱睡不好精神不济压力过大得不到正常尊重而寂寞想家工作出错，最后失去信心放弃工作。即便再换新的家政人员，也会遇到类似的问题。作为雇主，应本着做生不如做熟的原则，帮助其尽快度过磨合期，家政人员对工作环境有了感情，其潜力和热忱才能更好的发挥出来。
2 、家政人员到不同的家庭里要按照新的要求开展工作。为防止出错，雇主应尽量交待细致，特别是家用电器的使用，须具体示范，待其掌握操作后，再让其独立操作。
3 、公司根据雇主的要求推荐合适的家政人员，雇主对推荐的家政人员面试满意，须交纳800元/年服务费。
4、雇主应妥善保管现金等贵重物品，明确服务内容、范围和时段，如需要家政人员购买物品，应及时结帐，以免发生误会产生争议。请不要在家中存放过多的现金，妥善保管好贵重物品，以免出现差错造成误会。
5 、请不要带家政人员到歌、舞厅及其他不适宜的场所，如需变更服务地址或带家政人员去外地，请预先征得家政人员同意，以免发生争议出现意外。
6、 家政人员在服务过程中如遇急病和意外，请雇主及时送往医院并通知其家属。
7 、家政人员有下列情形之一，雇主可终止合同。
  （1）不尊重雇主或干预雇主私生活的；
  （2） 擅自离岗或私自引领他人进入雇主家中的；
  （3） 损害雇主利益的；
  （4） 泄露雇主及亲友隐私的；
  （5） 有违法行为的；
  （6） 拒绝履行或不履行工作义务，工作不称职的；
  （7） 个人习惯、卫生、工作效率等雇主不满意的；
  （8） 因健康及其他原因不适宜再继续工作的。
8 、雇主有下列情形之一，家政人员可拒绝提供服务。
   （1） 不能提供约定工作条件的；
   （2） 强制要求家政人员提供没有安全保障和约定之外服务的；
   （3） 虐待、歧视家政人员及损害家政人员人格的；
   （4） 家政人员健康和人身安全没有保障的；
   （5） 限制家政人员通信和人身自由的。
   （6） 家政人员平均每天休息不足8小时，雇主不让家政人员吃饱或要求家政人员食用过期、变质及带有歧视性食物的。

办理须知
1、雇主办理家政服务事宜须持真实身份证，并准确填写姓名、地址、身份证号码、工作单位及联系电话。（家政客户需求信息登记表）
2、办理流程：电话咨询→公司家政人员与客户见面沟通→交纳相关服务费用（800元/年）→服务关系成立 
3、雇主应对家政人员的安全负责，不得指使其从事无安全措施的危险工作。 
4、为帮助家政人员尽快度过适应期，雇主有义务向其介绍家庭状况、服务要求、注意事项等，并为其提供必要的工作环境。 
5、管理好您家中的货币及贵重物品，不要让家政人员介入您家任何形式的家庭纠纷，不可与家政人员有经济往来，避免发生经济纠纷。
6、家政人员工作完毕离岗时，雇主需检查您家中的财务是否被损坏、偷盗。 
7、雇主有权以合法方式追究家政人员因其责任所造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。 
8、 尊重家政人员的隐私权及人格，不可将其住所安排在成年异性岁入出入或与其同居一室。（生活不能自理除外）
9、其他约定： 
（1）雇主除有上述情况外，有下列情形之一的，家政人员也可以拒绝继续提供服务： 
  1）不能保证住家全职家政家政人员八小时睡眠的； 
  2）严重损害家政人员人格尊严的； 
  3）可以威胁人员人身安全的； 
  4）要求家政人员从事违法犯罪行为的；   
（2）家政人员有下列情形之一的，雇主可以终止合同： 
  1）不尊重雇主或干预雇主私生活的； 
  2）损害雇主合法利益的； 
  3）泄漏雇主及其亲友家人隐私的。
家政人员守则
1 、家政人员进入公司必须按要求提供身份证、户籍、体检等相关证明资料，公司审核通过后方予登记录用安排工作。
2 、家政人员上岗后须尽快熟悉工作，适应环境，了解清楚雇主的禁忌事项，细心周到的做好各项服务工作，并根据雇主要求不断改进工作质量。
3 、试用期内必须学会和掌握雇主交由操作的洗衣机、微波炉、淋浴器、安全报警等家用电器以及设施的使用，有条不紊的完成雇主交办的家务工作。
4 、家政人员在雇主家要做到说话轻声细语，走路、关门、移动物品轻拿轻放、动作灵巧。
5 、家政人员要讲究卫生，仪表端庄。不准抽烟，工作中不准吃零食，不得在宾客面前剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、打饱嗝、伸懒腰、修指甲、理头发、搔痒、抠脚趾以及做其他不文明举止。不得穿睡衣内衣出入雇主卧室、客厅；不得穿过紧过露的衣服；不得涂脂抹粉、配戴妖艳首饰；未经雇主同意，不得随意进入雇主卧室。
6 、在雇主面前不得喧宾夺主，应自觉回避雇主的家事私事。对雇主交代的事情要听清问明，不得不懂装懂误事出错。
7 、未经雇主同意不得将他人带入雇主家中；不得将雇主家庭情况、经济收入、住址、电话等个人隐私透露给他人。

8 、不得使用雇主家中的电话；不得随意翻看雇主家中的书信资料；不得使用雇主专用生活用品、化妆品；不得偷食雇主的水果、营养品及其他专用食品。
9 、家政人员要勤俭节约，自觉为雇主节约水电煤气。代雇主购买物品时要记清帐目，及时结算，严禁虚报冒领。
10 、家政人员损坏东家物品应赔礼道歉，主动认错。态度恶劣、行为失职不能取得雇主谅解的，要依法赔偿。
11 、家政人员遇有急病、伤害和人身权力受到侵害时，必要时要及时报案保护自身安全。
12 、家政人员有事请假须与雇主协商，未经雇主同意不准私自外出会客。家政人员与雇主出现分歧，应友好协商沟通，不得与雇主争吵，更不得消极怠工发泄私愤损坏物品，严禁以离职相威胁。家政人员因雇主对其工作不满，连续三次被更换或连续三次试用不被录用，又不服从公司安排的，公司不再安排工作。给雇主造成损失的要承担赔偿责任。
13 、未经雇主同意或工作未完成，不得玩耍、看电视、听音乐或假忙怠工。
14 、家政人员不得向雇主借钱、借物，不得强求雇主增加工资。
15 、家政人员如利用服务机会从事违法行为，雇主及司法机关追究其相关责任。
16 、家政人员可参加公司级别评定，成绩优异的，公司优先安排上岗。

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