员工手册公司制度.doc

员工手册公司企业文化公司的使命：做真诚的人，让客户满意为荣誉而战，使亲人幸福公司作风：真诚、高效、严谨、踏实恪守：诚信、责任、共赢、培德、创新谨记：低调做人，高调做事做好自己，影响他人主张：迅速反应，马上行动。主张：1、 迅速反应，马上行动。2、 激情工作，享受过程，快乐生活。3、 小胜靠智，大胜靠德。4、 员工是本岗位的老板。5、 要么不做，要做就要有结果。6、 下棋找高手，向优秀看齐。7、 做事不对人，评价行为不评价性格。8、 先解决问题，后考虑责任。9、 做好你自己，成全其他人。10、 鼓励找原因，反对找理由。11、 提前一天做计划，记工作日志。12、 工作积极主动。13、 为所要完成的工作设定一个期限。14、 今日事，今日毕。15、 及时整理及总结，常常自省，不断提高。16、 变化是永恒的，创新是必然的，最大的培养在于实践。目录第一章：人事制度第二章：考勤制度第三章：休假及请假制度第四章：仪容仪表及行为规范第五章：员工待遇第六章：保密制度第七章：安全制度第八章：节约制度第九章：员工职务行为准责第十章：培训与发展第十一章：奖罚制度第十二章：附则第一章 人事制度一、 本公司按编制及业务之需聘用员工，由用人部门主管填写人员需求申请单，送人力资源部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。二、 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用1、 政府规定不得雇佣者（未满18岁男女青年）。2、 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或以发现有恶性传染病者。3、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者。4、 经查学历和工作履历不实者。5、 认定不适合担任本公司工作者。6、 剥夺政治权利尚未恢复者。7、 被叛有期徒刑或被通缉，尚未结案者。8、 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。9、 贪污、拖欠公款，有记录在案者。三、 应聘人员依下述面试程序办理：1、 应聘人员面试时由人力资源部办理填写个人资料履历表。2、 向人力资源部提供有关证件。3、 依需要作智力或针对专业知识之测验。4、 经人力资源部门初试合格后对求职者进行复试。5、 验证有关证件及工作履历。四、 资料转回人力资源部备案。五、 应聘人员以核准雇佣，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：1、 居民身份证（影印后退还）。2、 学历证明正本（影印后退还）。3、 职称证（有职称者、影印后退还）。4、 最近三个月内正面半身1寸照片4张。5、 其他以指定应缴之文件。6、 如联系方式发生变化，应及时告知人力资源和部门领导。六、 本公司雇佣人员除特殊情形经核准免予考核，或缩短考核期外，其他人员在考核期间，不签任何合同，无工资发放，一般考核期为七个工作日，七天考核期过后，经其相关部门认可，转入试用期，试用期内，请事、病、伤假不予列计。新员工到人力资源部填写员工登记表。经核准指派专人进行辅导或培训。七、 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受在职培训或由人力资源部对新员工进行新员工入职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关的具体事务，如确定工作刚位、技术要求 、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。八、 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与其预期较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前10天提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。九、 在试用期内，新员工表现突出者，部门主管可提出提前转正申请，但需报总经理认可后方可执行。十、 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写新员工转正考核表，送人力资源部，经考核合格者，于期满次日转为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同。十一、 人事安排公司有权依工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。十二、工作调动1、 因公司业务之需，员工需服从公司之调动命令及其服务地点。2、 员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。十三、辞职员工在正式转正后提出辞职，应提前1个月以书面形式提出申请，将辞职报告交于部门主管、经理审批、做好交接工作，经各部门核实签字后到人力资源部门办理离职手续，辞职人员离开公司以领导批准日期为准，辞职报告留人力资源部备案。十四、辞退 凡不胜任本岗位工作，公司又无适当空缺岗位可安排者，公司将予以辞退，辞退者应与相关部门进行交接。第二章一、考勤制度 1、周一至周五 工作时间：上午：8：0011：30；下午：13：00-16：30（工作时间根据季节变化可调整） 2、各部门出勤及作息时间为每月的21日至次月的20日。年度考勤计算时间为当年12月21日至次年12月20日。误餐的计算时间为每月的21日至次月的20日。二、签到、签退1、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡。2、员工当月考勤及误餐的依据为员工打卡记录情况。三、迟到、早退、旷工 本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：1、 在规定上班时间内未打卡者，视为迟到。2、 员工一天必须有2次打卡记录；对于全天只有一次打卡记录者，按旷工半天处理，对于没有打卡记录者，一律按旷工处理。3、 擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并通报批评。4、 员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论。5、 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的，公司可经予解雇处理。6、 凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核及评优的依据。7、 公司除总经理外，其他员工均在考勤之列，特殊员工不考勤须经总经理批准。四、考勤奖罚1、迟到、早退；未超过半小时者，每次罚款10元。2、迟到超过半个小时且小于1个小时者，在正常罚款基础上加扣1小时工资，以此类推。3、为突出单位人性化管理，每年11月21日至次年3月20日，每月可允许两次迟到不扣款，每年3月21日至11月20日，每月可允许一次迟到不扣款。每次迟到时间不得超过半小时。4、当月迟到和早退超过五次不足八次者，一次性从工资中扣款200元。超过八次者，可给予解除劳动合同。5、旷工按事假工资的2倍处理。五、出差员工如有出差，应填写出差申请单，呈部门主管核准后送人力资源部备案；有关费用报销，依据出差管理办法办理。六、公出1、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入单位者，应填写“员工公出单”，呈部门主管核准后方可公出。2、误餐：员工每月误餐天数以打卡记录为准，误餐5元/天，计入工资。如当天公出，未及时打卡，需填写“误餐单”，月末呈报人力。七、因私外出1、工作时间内，员工因私事外出，需填写请假单，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。八、考勤管理1、每月21日，由部门负责人安排专人，把本部门出差、公出及打卡情况填写清楚，送交人力资源部，作为本月考勤的依据。逾期不报，发现问题，按考勤制度办理。2、如公司因工作原因需安排部分人员加班、留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间随时服从单位指令上岗或其他活动。第三章 休假以及请假给假规定一、公司应放假之节日：遵照国家法定假日二、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿。三、本公司员工请假及给假规定说明如下：1、公假：（公假期间，基本工资照发）依据政府法令应给公假者；因参加社会活动，需经总经理批准经予公假。2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假基本工资照发）A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医证明，经人事部确认为不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，事后补办手续。B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定。确认为旧伤复发的，可按伤对待。3、事假：（事假期间不发工资）A、员工如有私事须亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向部门主管或总经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理，否则按旷工处理。B、员工当月累计请假两小时以内，可不扣工资，但需告之主管部填写“请假单”，并及时交于人力，请假按小时计算。C、员工申请事假，人力资源可视具体要求其出示有关证明。D、员工一年内事假天数不得超过30天。4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必须治疗或休养者，可申请病假。基本工资按50%发放）A、在本单位工作年限满一年者，全年病假日数不得超过15天，一年以上者全年病假日数不得超过1个月；逾期者，按事假处理。新员工在试用期内病假不得超过10天。逾期者予以解除劳动合同。B、请病假逾2日，（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假1天者，经主管领导批准后，也可确认为病假，未依规定办理手续者一律以旷工论。C、职员因个人打架、斗殴或因其他类似情况造成的病休，一律不按病假处理。D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情他严重者，予开除处理。5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者单位给予婚假，基本工资照发，A、婚假5天。B、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。C、婚假不能分段申请。6、丧假：本公司员工经试合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，基本工资照发；A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，基本工资照发；B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，基本工资照发。7、产假、计划生肓假：A、女员工产假6090天，配偶生肓无人照顾，可酌情给男方5天的假期，按计划生育假考勤。B、怀孕3个月以内流产者，给假7天，工资照发；C、女员工怀孕满3个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发；D、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。E、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。F、已婚女员工1年内做两次人工流产，其中一次按事假。H、女员工如作孕期检查需请假，按病假论。8、部门主管（不含）以下人员的请假，1天以内者，由部门经理批准，一天以上，三天以内，由部门经理批准；三天以上，由总经理批准；部门经理以上人员的请假需由总经理批准。9、任何请假均需提前到人力填写“请假单”。如遇特殊情况不能提前填写假条，应及时由部门主管或本人向人力电话说明请假原因。并在上班后第一时间到人力填写 “请假单”。第四章 仪容仪表及行为规范一、仪容仪表1、员工须仪表端庄整洁，工作时间不得穿拖鞋、旅游鞋；2、男士不留长发、胡须；女士不留长指甲，不涂指甲油，不画浓妆，不戴过于夸张的饰品。3、新入职员工在入职后，着装标准为正装。4、员工不得染、烫很夸张的发型。5、周六、日值班人员依照上述着装标准执行。二、行为规范1、上班时应举止端正，使用文明用语，不得唱歌、说脏话、粗话及高声说笑。不得在办公室内与同事打闹，长时间闲谈，影响他人工作。2、禁止在走廊里内大声喧哗及和同事打闹。3、上班前不饮酒，上班时间不看与工作无关的书报、睡觉、吃零食、打游戏、看电视剧等与工作无关的事。4、上班时间在办公室内接听私人电话不得超过五分钟，不允许用办公电话办理私人长途，更不能“煲电话粥”。5、办公环境要保持整洁卫生，每天清理。地面和窗台上无垃圾杂物，保待桌面清洁，物品摆放整齐。公司将不定期进行卫生检查，对于卫生不合格者将进行相应处罚。6、进入领导办公室先敲门，经允许方可入内。7、开会、培训或集团时，应准时到场，把手机处于闭或震动状态，保持会场安静，不得提前离场。8、禁止员工在工作区域内吸烟（一律到吸烟区吸烟）。9、不得随意翻阅他人文件及办公用品。10、不得带与工作无关的人员在单位逗留，有事情可在会议室内进行沟通，不得超过10分钟。11、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。12、不得使用公司之工作装备供作私人使用。13、不得泄露公司机密。三、工作纪律1、上班时间不得迟到、早退。2、员工在上班时间不得在办公场所高声谈论与工作无关的话题，尤其是涉及家庭琐事、个人隐私、同事关系之类的话题。3、员工工作有情绪可与上级领导沟通，同事之间不得相互抱怨；不得评头论足、打听别人私事，制造谣言。第五章 员工待遇一、每月的30号向员工发放工资，如遇节假日，一般会提前发放，但特殊情况可能会顺延到上班后次日发放。二、新员工在进入试用期后工始计算工资，如本月未超过半个月，工资累加到下月发放。三、工资结构：基本工资+岗位工资+绩效工资。四、员工在自转正之日起，公司会为员工缴纳相应的养老保险及失业保险等社会劳动保险基金。五、公司将为每位员工提供展示自己的平台，并且按照员工的能力和贡献对员工的工资进行变动。第六章 保密制度一、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。二、员工未经公司授权或批准，不准对外提供任何包括单位的各项规章制度、财务数据，以及其它未经公开的经营情况、业务数据等。三、管理人员、涉及技术资数的人员严禁泄露公司技术机密。四、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与消息传播。五、员工工资待遇属于保密范围之内。如员工探听他人工资或汇露自己工资待遇者，公司将一次性扣除该员工当月全部收入。六、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和机，应及时阻止并向上级领导汇报。第七章 安全制度一、前台人员必须提高警惕，严防不法分子混入公司。二、外来人员必须进行登记，前台认真查验来访者身份，未经相关人员不得进入办公区域。三、个人的现金、贵重物品不得放在办公桌抽屉、橱柜，以防被盗。个人办公桌上的钥匙要随身携带，人离时注意关锁门窗。四、进办公室随身带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。五、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源、烧电炉，人离开时注意关闭电源，认真做好防火工作。六、公司所有工作人员下班后如需加班，需在行政部报备，加班最后离开的员工需检查电源、负责关闭大门。七、行政部门安排专人提前十五分钟到达公司，公司如发生突发状况，需紧急联系人第一时间到现场处理。八、对确需放在办公环境中的各种设备、仪器或其他贵重物品，必须进行完善的安全防范措施，并由专人进行管理。九、工作人员必须提高警惕，防止不法分子闯入，重要的文件、资料要及时送档案室保管，个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，严防泄密。第八章 节约制度一、为节约电能，白天光线充足时尽量使用自然光，不开照明灯，夜间减少开灯数量，离开办公室较长时间或下班时随手关灯，杜绝夜间长明灯；下班或放假长时间不在办公室时要及时关闭饮水机、电灯、空调、电脑等用电设备电源。二、计算机、打印机、复印机等办公设备长时间不工作或不使用时要关闭电源，减少待机状态的耗能，延长设备使用寿命，做到人走机停。三、夏天空调温度设置不得超过法定25以下，并且不开“开窗空调”；室温在28以下不开冷空调。四、印发的纸质文件，草稿、修改稿、讨论稿等尽量在计算机上修改，减少重复清印次数，定稿后提倡双面印刷。利用单面打印过的纸张起草文件、做便签和内部备忘录。五、在办公室饮水尽量使用自己的杯子，一次性纸杯仅提供给客人使用；多用永久性筷子、饭盒、购物袋等，减产使用一次性用品。六、自来水随用随开、流量适中，不用时及时关紧，严禁长流水现象，避免大开水龙头，浪费水资源。第九章 员工职务行为准则一、基本原则1、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德。2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿。情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境。公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务联系的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。二、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。三、员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益情况下谋取个人利益。四、单位员工不得利用职务之便索取收受相关业务往来单位的利益，否则将够成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受。但不论价值多少，均须向公司资产管理部报告。五、员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。六、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第十章 培训与发展一、为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后需进行考核，或呈送职训心得报告经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。二、外派中、长期培训，公司将与员工签订培训协议书，明确双方权利义务和相应服务期。三、培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺席时间长短视作旷工处理。1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利义务外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学到如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第十一章 奖罚制度一、有以下情形者，公司将给予奖励：1、在本岗位尽职尽责，不断改进工作，业绩突出。2、对单位管理制度提出合理化建议，并被单位采纳，卓有成效者。3、发生突发事故或灾难，奋不顾身，不避危难因而减少损害者。4、检举违规或损害公司利益，为单位挽回一定的经济损失者。5、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。6、有其它重大功绩者。二、有以下情形者，公司将给予罚款： 1、违反行业规范及工作纪律者，视情节轻重程度给予相应的处罚。 2、不服从领导和合理分配的任务，且态度恶劣者。 3、因个人过失致单位发生严重损失，视情节轻重给予相应处罚。三、有以下情况者，公司将给予解除劳动合同： 1、偷窃公司或同事财物经查属实者。 2、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 3、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 4、消极怠工，对单位不满，鼓动其他同事，对单位产生严重影响者。 5、触犯国家法律者。 6、向外人及其它同类公司泄露单位机密者。 7、利用职业之便在外兼职，收受贿赂，收取利益者。 8、一月内无故矿工二次者。 9、经单位考核，不再担当此职务，且不服从单位安排者。 10、在工作时间内打架斗殴者。 11、上班时间做与工作无关的事情，且产生较坏影响者。 12、其它重大违反规定者。第十二章 附则请仔细阅读以上规则，从您进入公司环境工程咨询有限公司工作之日起，严格按照本手册之规则，规范您的行为，明确您的职责。本手册未尽事宜，请按照公司公司其他有关具体规定执行，并随着单位的发展进一步修订和完善。本守则解释权归吉林省公司环境工程咨询有限公司人力资源部。附：商务礼仪（供参考）第一条：仪态1. 微笑：应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2. 站姿：头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3. 坐姿：稳重，背要直，不应翘腿叉脚，肩歪斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。女士应把裙子用手拢一下再坐下，一般坐椅子的三分之二处。4. 行走：抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。5. 引领：行走在客人左前方两三步，与客人步伐保持一致，并可适当做些介绍，遇拐弯或台阶应使用手势，并提醒客人“注意台阶或这边请”。6. 指引：自然打开手臂，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。7. 着手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。8. 握手：伸出右手，微笑、平视对方，五指并用，握手三秒左右。掌心向上，以示谦虚和尊重。（握手时应先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。）9. 介绍：掌心、指尖向上，拇指微微张开（介绍时应先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。）第二条：仪容1、女士化淡妆，不宜浓妆艳抹；不带过于显眼的首饰；2、头发整洁，不染烫夸张色彩。男士头发要前不盖额，后不及颈，侧不过耳，不蓬头和剃光头，不留小胡子；女士不宜披头散发，不宜头发过短；3、脸部要刮干净，注意修剪鼻毛，不化浓妆；4、手部要干净，指甲的长度不应过长，不染夸张的指甲油；5、眼睛：不戴有卡通、色彩张扬的眼镜；6、嘴：牙齿清洁，口中无异味。第三条：着装1、仪容要点：清洁、无褶皱（不给对方不洁的感觉）、合身（剪裁得体）、简单（无过多颜色及装饰品）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2、注意正装、鞋子、袜子、包的搭配是否协调，全身不要超过三个色系。3、男性的着装和仪容：a. 一般以西装为正装，衣服要熨烫整齐，注意把商标拆掉；b. 领带要笔挺，不要选择不规则图案，以圆点、方格、斜纹为主；c. 衣服的颜色和花纹不要太华丽，西服以深蓝色、灰色为主色调；衬衫要熨烫整齐，以白色、浅蓝色为主色调；d. 穿深色袜子，要到脚踝以上；e. 皮鞋以黑色为主，不要有污垢，要时刻展现皮鞋的油亮。4、女性的着装和仪容a. 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿透、露、紧的服装，不着超短裙、背心或露脐装；b. 注意内衣的尺寸、颜色，与外衣搭配得当；c. 穿职业套装要着皮鞋、穿长筒丝袜；d. 长筒袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹）；e. 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。穿凉鞋一定不要穿袜子。第四条：电话礼仪1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自保单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2、电话铃响三次以内接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。3、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不宜太长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5、如接到不属于自己业务范围内的洽询电话，因尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。6、非急事时，非上班时间不打客户电话。7、在公共场合，如医院、公交车等，声音细语轻柔，长话短说。第五条 生活中常用礼仪语言1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭，遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第六条：介绍礼仪1、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。2、向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第七条：席间礼仪1、入席座位应听从主人安排，就坐时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就坐。2、尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。3、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4、侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5、参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发出声响。第八条：握手礼仪1、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先握手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第九条：奉茶礼仪1、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2、冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十条：呈受名片礼仪1、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX”。2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第十一条：办公室礼仪要树立端庄、良好的个人形象，办公室内要做到“六不”和“四要”1、六不：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。2、四要：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。商务礼仪是一种行为习惯，是建立在以尊重为前提的交往和沟通，当然，仅仅知道这些规则是不够的，还要不断练习，让这些行为成为你日常举止言谈的一部分，那样您才能焕发出无穷魅力。人力资源部