AGD6gy-企业文化与战略管理.ppt

苏源泉教授教授TEL:13700292508TEL:[phone]EMALL:EMALL:企业文化与战略管理企业文化与战略管理现代企业管理的三个层面现代企业管理的三个层面:n企业职能管理企业职能管理作为应对企业日常运作事务的静态管作为应对企业日常运作事务的静态管理理解决的是企业的现实生存现实生存问题；作用主要体现在作用主要体现在实现企业价值最大化方面实现企业价值最大化方面.n企业战略管理企业战略管理作为应对企业总体运行和长远规划的作为应对企业总体运行和长远规划的动态管理动态管理则是解决企业的长远发展问题；作用主要长远发展问题；作用主要体现在实现发展持续化方面体现在实现发展持续化方面.;n企业文化管理企业文化管理作为上述硬管理的软性氛围则作为上述硬管理的软性氛围则是辅助二者的软性管理。软性管理。n企业文化管理是企业全面发展的润滑剂（软性管理）企业文化管理是企业全面发展的润滑剂（软性管理）,是以企业的理念文化为核心对企业的经营与管理进是以企业的理念文化为核心对企业的经营与管理进行全方位渗透，进而形成企业的管理文化、营销文化等软性氛围的运作状态。行全方位渗透，进而形成企业的管理文化、营销文化等软性氛围的运作状态。一、企业文化的内涵一、企业文化的内涵 文化是人类社会实践所创造的精神财富的总和。具体指社会的意识形态、社会心理和社会风俗习惯。企业文化是人类文化在企业活动中的具体体现，是企业的精神财富，是企业的意识形态。企业文化的起源 企业文化作为一种管理理论是70年代末由西方学者首先提出。美国人发现，日美的企业运作思路完全不同日美的企业运作思路完全不同：l l造汽车造汽车 l l办企业办企业 l l搞生产搞生产 l l员工激励员工激励美国学者将企业管理中这些软性因素称之为企业文化，并对两国企业文化的背景与特点两国企业文化的背景与特点进行分析：美国学者谢思于1985年出版组织文化与领导一书，标志着美国企业文化由经验阶段发展到理论研究阶段。日本企业文化的特点日本企业文化的特点一是强烈的家族色彩。一是强烈的家族色彩。二是反个人主义的群体主义价值观。二是反个人主义的群体主义价值观。三是重视培养员工忠于企业的观念。三是重视培养员工忠于企业的观念。四是加强企业内部凝聚力。四是加强企业内部凝聚力。终身雇佣制；年功序列制。终身雇佣制；年功序列制。五是充分发挥群体优势。五是充分发挥群体优势。提倡企业内部竞争是一种竟相为企业出力的竞争。鼓励员工积极参与企业之间竞争，提倡一致对外提倡企业内部竞争是一种竟相为企业出力的竞争。鼓励员工积极参与企业之间竞争，提倡一致对外。美国企业文化的特点美国企业文化的特点l 强强烈的个人烈的个人奋奋斗斗进进取精神和取精神和竞竞争意争意识识。这是美国企业文化的基本价值观。美国人认为：凭个人能力和成绩去奋斗，是培养造就企业优秀人才的最好方法。l 明显的雇佣观念明显的雇佣观念。由于个人有权选择自己的生活道路，使美国企业人员流动迅速，形成企业管理中的短期雇佣和对待员工迅速评估升级的特点。l 人际关系淡漠人际关系淡漠。由于不干涉个人私事，企业和员工，员工与员工之间的关系成为单纯的工作关系，造成美国企业文化中人际关系淡漠，过分重视利润、市场占有率和技术革新等实际价值的特点。中国企业文化特点中国企业文化特点n中国企业文化是传统文化与西方企业文化的混中国企业文化是传统文化与西方企业文化的混合体。合体。n中国企业文化虽然来自西方，但其根基仍在民族文化之中。中华民族传统文化乃至中国企业文化的精粹可用两句话来概括：n“天行健，君子以自强不息；天行健，君子以自强不息n地势坤，君子以厚德载物地势坤，君子以厚德载物”n（取自易经）前者说的是奋斗精神；后者说的是兼容精神，厚德载物、协和万帮的精神则塑造了中华民族重群体、重关系、和为贵、求和谐的民族心理。企业文化是企业领导者提倡、员企业文化是企业领导者提倡、员工认同并独具特色的以价值观为核心工认同并独具特色的以价值观为核心的理论体系。的理论体系。它具体表现为以下三个层次：核心文化（理念文化）核心文化（理念文化）(MI)(MI)：价价值观值观对对企企业业目目标标及运作方式的价值取向选择标准。及运作方式的价值取向选择标准。经营宗旨经营宗旨企业发展追求（海尔：海尔：真诚到永远 为中华民族提供优质营养）为中华民族提供优质营养）经营理念：企业经营哲学经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；企业精神：企业的组织理念企业精神：企业的组织理念（真诚理解，合作进取）、团队精神团队精神（蓝溪团结共进，众志成城）（西钞-雁翔蓝天；上下同欲者胜）道德规范道德规范 非礼勿视，非礼勿动；中层文化（行为文化）中层文化（行为文化）(BI)(BI)：管理管理标标淮、管理流程、管理制度淮、管理流程、管理制度管理模式管理模式l是根据企业管理理论，为特定企业设计的规范性与操作性相结合的综合管理体系。具体指一定管理体制下的管理标淮、管理流程、管理制度形成的综合体。（A管理）特点特点.管理模式是管理理论在实践中的应用管理模式是管理理论在实践中的应用管理模式具有一定的应用范围管理模式具有一定的应用范围 表层文化（视觉标识文化）表层文化（视觉标识文化）(VI)(VI)：标志（标志（麦当劳、肯得基、太阳神）麦当劳、肯得基、太阳神）、标准字、标准色、旗帜、歌曲、标准字、标准色、旗帜、歌曲、司容司貌、产品形象、员工风貌等。司容司貌、产品形象、员工风貌等。二、现代企业文化管理二、现代企业文化管理 以企业的理念文化为核心对企业的经以企业的理念文化为核心对企业的经营与管理进行全方位渗透，进而形成企业营与管理进行全方位渗透，进而形成企业的管理文化、营销文化等软性氛围的运作的管理文化、营销文化等软性氛围的运作状态。状态。1不去管理。不去管理。nGE经营者对“管理”的理解是“越少越好”。nGE的“不去管理”，并非认为管理者可以自由放任不进行管理，而是强调不要陷入过度的管理之中。n杰克韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力。用他自己的话说，就是“传达思想，分配资源，然后让开通路传达思想，分配资源，然后让开通路”。2追求完美。追求完美。n修理修理“没有毛病的机器没有毛病的机器”，提出了“第一或第二第一或第二”的经营战略。n他果断淘汰了一些虽在赢利但已过时的业务，只保留那些在市场上占统治地位的业务，要求GE所有的事业部都要变成市场中的第一或第二。n经过10年调整，到90年代中期，GE的各主要事业部都已在全球市场上居于主导或接近主导的地位。n其主要业务也调整为高科技制造、研发、媒体、国际金融和第三方物流供应。3机构精简。机构精简。n化繁为简，向小公司学习化繁为简，向小公司学习。压缩规模压缩规模，10年裁员35；n减少层次和流程，将组织机构从5层减到3层，64个事业部合并为11个产业集团。n投资中心，利润中心，成本中心。n公司实行垂直为主的扁平化组织管理公司实行垂直为主的扁平化组织管理，n致力于构筑“无界限组织无界限组织”。4挑战极限挑战极限-6sigma管理。管理。n“视客户为赢家”是GE的经营之道。公司的行为就是要确保客户永远是其第一受益者。为此，GE视产品与服务的品质为生命，而且在六个西格玛（6sigma）管理中找到了提高质量的有效途径。n六个西格玛六个西格玛是一种测量每每100万次谨慎操作中所犯错误的计量单万次谨慎操作中所犯错误的计量单位位。n一般情况下，这已经是达到了优质标准。现在的大多数美国公司处于这个水平，较好的美国公司能够达到三点五个西格玛，即每百万次操作中存在2275个失误。5群策群力。群策群力。n走动管理，现场沟通。走动管理，现场沟通。n目的是集中公司内外、上下各方面智慧，培植收集并实施最好的主意。n其方法是提出问题、倾听、讨论、建议，然后付诸行动。n情景式人性化沟通管理场所。情景式人性化沟通管理场所。6充分学习充分学习。nGE人意识到，仅有一个好的主意还不够，只有当它与大家共享时，才能真正发挥效用。好学已成为GE人思维方式变革不可或缺的一部分。n对外，GE采纳了克莱斯勒公司和佳能公司的新产品介绍技术；采用了GM和丰田的高效原料供应技术；学习了摩托罗拉的六个西格玛管理方法。n对内，GE的各事业部之间在技术、设计、人员奖赏和评价系统、生产以及顾客和地区信息等诸多方面实行共享。n为把公司办成一个学习型的组织，GE每年斥资8亿美元用于培训，不经过总部的克顿维尔学院培训的人不得提升。7掌握变局掌握变局。n“得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善应变的得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善应变的物种物种”，达尔文这段话给了GE很大的启发nGE人意识到，公司不能靠大，而要靠变。n面对激烈的市场竞争，面对激烈的市场竞争，“只有变革不会改变，而我们能改变只有变革不会改变，而我们能改变一切一切”。n成功企业的管理者，应该是成功企业的管理者，应该是“掌握变局的赢家掌握变局的赢家”三、企业文化的作用三、企业文化的作用 .奋斗目标的导向作用。奋斗目标的导向作用。人活着总要有点精神，企业文化是企业管理之魂，其中的企业使命把企业的发展方向指明，给人以向导。共同意识的凝聚功能。共同意识的凝聚功能。企业文化注重全体员工的共识形成，提倡团队精神，使员工自觉与企业融为一体，形成强烈的凝聚力和向心力。（太太阳阳神神的企业文化培训）。企业危机时的作用就如同国际歌。，遵守制度的约束功能。，遵守制度的约束功能。管理是硬约束，文化是软约束(打卡)。硬性规章体现着软的人性管理，符合人的本能需求，而软性管理却也内含铁的纪律和约束力量。，激励功能。，激励功能。企业提倡积极向上的价值观和行为准则，可激发出强烈的使命感和持久的驱动力-大学生的提升力实验。宗教的力量；文化革命中的疯狂-背语录，跳忠字舞，肉上戴像章。雷锋，黄继光，董存瑞。，增加（创造）财富的功能。，增加（创造）财富的功能。-塑造企业品牌，提升企业形象竞争力塑造企业品牌，提升企业形象竞争力。-企业文化作为无形资产，可以形成企业核心竞争力。如今的品牌营销，特许经营，连锁专卖卖的就是牌子文化。从创造财富的角度讲，无中生有（有生于无-黑格尔的绝对理念有无变），无形财富可以变成有形的财富。老子讲：道（无）生天地万物，万物皆生于无。四、如何培育企业文化四、如何培育企业文化第一。分析规划，突出重点。第一。分析规划，突出重点。n首先首先，应分析本企业的性质、规模、成员构成、外部环境等因素。n其其次次，要分析企业现有的“自然文化”，即企业的历史、传统观念、管理水平、员工的思想觉悟、技术水平和心理状态等状况。n然然后后，根据上述各种因素的变化，突出企业文化建设的重点（理念文化、行为文化或标识文化），作出长远规划。n 例如例如：nl制造业制造业可从产品出发树立“向社会提供最优产品”的价值观念；nl流通业流通业可根据本身经营特点提倡“顾客至上，一切为用户服务”的价值标准；nl高科技企业高科技企业则应树立“开拓、创新、优质、服务”的价值体系；nl老企业老企业重点培育“挖潜、革新、严细、文明”的企业精神；nl新兴企业新兴企业则应重点培育“创名牌、争第一、树立良好企业形象”的价值观念；nl先进企业先进企业强调“无私奉献，更上一层楼”的群体精神；nl后进企业后进企业要突出“艰苦创业，奋力拼搏”的企业精神。第二，第二，领导带头，身体力行领导带头，身体力行.企业领导者是企业文化的龙头，要塑造和维护企业的共同价值观-企业文化，企业领导本身就应是这种价值观的化身，必须通过自己的行动向员工灌输企业的价值观。n首先首先，领导者要注重对企业文化的总结塑造、宣传鼓动、反思修正、以及不断的坚定信念；n其次其次，要表率示范，在每一项工作中都体现企业的价值观。否则员工会以为你是“逗你玩”；n再再次次，领导者要注意与下属之间的感情沟通，善于以平等、真诚、友好的态度对待下属成员，取得其信任，使其产生“士为知己者死”的心理效应。并注意提升其“成熟度成熟度”。第三，第三，发动群众，形成共识。发动群众，形成共识。首先首先，重塑文化时，应推行民主管理，启发和调动员工的主人翁责任感，使员工认同内化；其其次次，要把企业和个人的目标、利益紧密联系在一起，建立目标、利益共同体，使员工产生“厂兴我兴，厂衰我耻”的归属感和一体感；领导头脑中的思想只有扩散为企业的制度，而且必须最终渗透进员工的灵魂并成为员工的追求时，才能成为企业的文化，企业文化需要企业内部形成上下一致的价值观。再次再次，要重视非正式群体及其领袖的作用，引导其接受并使其与企业一致。第四。第四。外请专家指导或设计制作外请专家指导或设计制作。企业文化的设计制作是一种专业性较强的工作，自己能够设计制作的，可请专家来讲学培训，然后自己动手。自己力量不行的，请专家进来咨询诊断并设计制作，可弥补企业领导者理论上的不足，激发员工建设企业文化的热情。第五。第五。完善制度，体制保障。完善制度，体制保障。企业文化理论是软硬兼施的管理技巧。因此，重塑时必须建立健全必要的规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。同时，在重塑企业文化时不断调整组织结构（如设企业文化工作部门），使其有组织保证。第六，第六，多种活动配合多种活动配合。企业文化建设是一项系统工程，需要多种活动配合征集和贯彻，多种方法并用，并对员工进行行为训练，才能取得成效。例如：征集企业宗旨、经营理念、企业精神、标志、厂歌等；通过文体活动、社会公共活动、合理化建议活动、岗位练兵、技术竞赛等进行贯彻。第七，第七，利用各种媒体和机会宣传利用各种媒体和机会宣传。如各类广告、CI宣言、新闻发布会、各类文艺体育活动及其赞助、拍摄影视作品、办媒体专栏、企业宣传页等。谢谢 谢谢