流程管理与工作-总结.ppt.ppt

企业管理流程与销售实习总结Business management processes流程管理（process management），是一种以规范化的构造，端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的，的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化，而需要被优化。前 言流程管理的作用流程管理的原则流程管理的问题目 录流程管理作用企业流程管理主要是企业管理者对企业内部改革，改变企业职能管理机构，重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理，是保证工作效率提高的关键;企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以让工作人员的效率迅速提高。企业运行须让流程说话，企业管理者思考问题时要用流程思考，把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，这对于企业的长远发展有着非常重要的意义。流程管理的原则流程管理的原则12345树立以客户为中心的理念明确流程的客户是谁、流程的目的是什么在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则关注结果，基于流程的产出，制定绩效指标使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识1.2.3.4.大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设内容形同虚设企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。与企业实际运作脱节企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。流程繁多特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。流程与流程之间的割裂流程管理的常见问题第二部分Electrical and MechanicalMy class one,our home维护市场市场检查回访客户主要工作维护市场市场检查回访客户主要工作第一部分Work content工作内容总体概况第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home工作内容调研方法Work content第一部分 在本月我回访了让水、方水、八一、九岭、河西、青莲、厚坝、城东、彰明9个乡镇121家客户，基本完成了对周边部分乡镇的回访参加了武都荷花节、喻家观鹊桥会的品牌宣传推广活动同时参与了对摩尔玛超市白酒进行价格调查第一部分Work content工作内容成长经历第二部分Upbringing第二部分Electrical and MechanicalMy class one,our home成长经历第二部分Upbringing1、学习销售公司规章制度；业务人员管理制度、业务员绩效考核制度细节条款，业务人员表格填写规范。2、熟悉公司产品结构，掌握产品名称、价格、度数、二维码代号、种类和样式，能够区分同类产品；了解了我公司商家类型，学会了区分A/B/C/D不同商户。3、跟李阳前辈到市场学习，学会了市场维护、市场检查与客户拜访，并总结心得。4、自己独立去市场，拜访客户、维护市场与市场检查、并且收集客户意见，竞品信息以及发现市场存在的问题5、写工作计划与工作总结，及时向领导反映市场情况或者发现的问题；有不懂的问题，及时解决，及时请教成长经历第二部分Upbringing常见问题第三部分Frequently Asked Questions建议总结Proposals常见问题第三部分Frequently Asked Questions从整体上来讲，产品陈列情况，产品上柜率良好，产品卫生一般，广告宣传普遍较差。但也有个别店陈列较差（例如：亨达薄利超市、汇丰超市等）；也有个别乡镇的宣传较好（例如：彰明镇）。公司产品销路良好，高端产品销量较差，低档产品销量良好，但是个别商家（陈鑫副食、百信副食、彰明-爱家超市等）反映市场乱价，产品拿货价高，无利润空间，甚至原价卖出都得罪人，主要反映在。品牌推广宣传活动模式较为传统，活动所需的器材较为简陋（如下图）。常见问题第三部分Frequently Asked Questions第二部分Electrical and MechanicalMy class one,our home现存的缺点第四部分Existing shortcomings对于市场的了解还是不够深入，对专业知识、掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法对于一些销售政策活动的细节了解的不清楚；在与客户的沟通过程中，缺乏经验。在我所回访的区过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。现存的缺点第四部分Existing shortcomings案例分享第五部分Case Study建议总结Proposals案例分享第五部分Case Study我在回访遇到了这么一位商家（快乐购物超市）。那是我第一次独自一人回访，我选择了到厚坝，因为我比较熟悉。大概中午11点左右，天气很热，我远远就看见了商家的店名，并做好了记录；在超市门口我就看见货架上有我们的产品1306、701；就兴冲冲的过去跟商家自我介绍，并说明了看看白酒专柜、并对商家做个回访。他告诉我说没有卖我们公司的产品，我就跟他解释并指明了，专柜上我公司的产品，他任然不准我进超市查看，态度并不友好。当时天气也很热，我跑了很多家也很烦躁，商家态度也不友好，我当时心里不舒服，就有点情绪化，态度也不是很好，我就和他顶了几句。最后经过一段时间的商谈，我最终还是被允许，进入查看；看完了我就走了。在走的路上，我就在想这个事情，我们双方都有不对 的地方，但他是客户，人们不都常说“客户是上帝”么。我想为了客户不要因为我今天的不好态度，而影响他对企业形象，对公司产品的怀疑。我就硬着头皮回去，在他那买了一包烟，并向他道歉、解释，最后取得了对方的谅解。1、顾客是上帝，遭遇客户刁难，或则遇到突发情况一定要，态度良好的与之沟通协调。2、不要因为个人形象、或则个人行为给可户留下不好的映像，破坏企业形象以及损毁公司利益。3、如果犯错需及时改正，尽量避免损失。心得感悟第六部分The study concluded经念总结总体概况第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home经念总结调研方法The study concluded第六部分 2、明确的销售目标和计划1、掌握资源3、掌握专业推销技巧4、整理好个人形象5、必备的销售工具第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home经念总结调研方法The study concluded第六部分1、掌握资源。了解公司的销售政策，价格政策和捉销政策时,更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点,卖点是什么?不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户:不了解新产品,也就无法向客户推销新产品.2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作,销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么?如何去做才能实现目标?客户拜访目标包括要求老客户增加订货量或品种介绍新产品等销售目标收回账款、处理投拆，传达政策.客户建立等行政目标第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home经念总结调研方法The study concluded第六部分3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。5、还全必备的销售工具。网上流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料。销售人员都要带上。销售工具包括产品说明书，企业宣传资料，名片，计算器，笔记本，钢笔，价格表，宣传品，样品，有关剪报等。感谢公司给我一个展示自我能力的平台，感谢各位领导，各位同事给我的帮助，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。单击此处添加标题THANKS谢谢观看qqq