Airbnb介绍.pptx

Airbnb：为交易和社交结：为交易和社交结合而生的旅行租房社区合而生的旅行租房社区目录 Contents与众不同与众不同01简介简介发展历程发展历程02 03经典案例经典案例 04Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。Airbnb被时代周刊称为“住房中的EBay”。Airbnb简介Airbnb是AirBed and Breakfast(Air-b-n-b)的缩写,中文名：空中食宿。空中食宿是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息。2011年，Airbnb服务难以置信地增长了800%。基本简介Airbnb简介带来改变Airbnb简介 首先，首先，Airbnb改变了人们的租住意识。改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里，安全问题，隐私问题，各种问题，一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。本来一个人出去就不安全，还住在别人家里？房东有歹意怎么办？但世界上总有那么几个喜欢吃螃蟹的家伙，但大家都觉得这个螃蟹不但没毒，还挺好吃的时候，这事就越来越好办了。培养市场并不是容易的事情，而Airbnb能做到现在这样让大家放心也不是幸运或者一蹴而就的事情。Airbnb的交易也曾出过大事。2011年7月，一位Airbnb的房东遭洗劫，人们指责Airbnb一些政策的不完善，Airbnb遭遇了前所未有的信任危机。当然，最终Airbnb挺过了那次危机，经历了一次打击后，Airbnb更强健了。带来改变Airbnb简介 其次，其次，Airbnb改变它所在的行业。改变它所在的行业。Airbnb红了之后，市场上出现不少Airbnb的山寨者，或者委婉点说，是效仿者。有的效仿者原封不动地抄袭了Airbnb，比如HouseTrip和Wimdu，以及国内的一些团队，他们利用Airbnb没有能力垄断全部市场这一机会迅速崛起。另有一部分效仿者找到了自身与Airbnb的差异点，并加以利用。虽然Airbnb不是第一家做短租的团队，但他们成功地教育了市场，培养了用户，让它的效仿者同行们在一进入这一行业时就能得到消费者和投资人的认可。这里不得不提的是，虽然Homeaway也在做短租市场，并且已经成功上市，但他们的房源来自中介和房地产公司，与Airbnb这种从个人房东手里租房性质是不一样的。Airbnb和它的竞争者们正走在颠覆酒店行业的路上，让出游的人们从此多了一个不错的选择。当然，现在Airbnb等这些团队所拿到的市场份额也只不过是全球酒店市场份额的很小一部分，这可能也是这类服务的潜力所在吧。带来改变Airbnb简介最后，最后，Airbnb模式还可以应用到其模式还可以应用到其他行业。他行业。如果把Airbnb的概念抽象一下的话，那它的逻辑应该是：有空闲的资源就可以出租，就可以提高闲置资源利用率从而获得最大收益。这个逻辑同样可以应用到其他领域上，很多创业公司就依照这样的逻辑打造出了自己的产品，并且不少项目还获得了投资。比较典型的是多个邀请别人到自己家里进餐的餐饮服务。生活所迫而冒出的Idea2007年10月，美国罗德岛设计学院的毕业生乔吉比亚（Joe Gebbia）和布赖恩切斯基（Brian Chesky）蜗居在旧金山的一个阁楼里，当时设计界的一项大会即将在旧金山开幕，但当地的酒店客房都已经住满了。布赖恩和乔灵光一闪，决定向没有住所的设计师出租充气床垫，并提供早餐。一个星期之内，他们安置了三个人，赚了几千美元。如何从3个人到全球旅游短租帝国发展历程如果能像预定酒店一样预如果能像预定酒店一样预定别人的家，那会怎样？定别人的家，那会怎样？布赖恩和乔意识到，这是一个很好的商业模式。房东可以充分利用闲置的资源，房客也能体验到家一样的服务。于是，他们决定做一个网站，让有相似情况的人都能享受到这种个性化的服务。不久之后，第三个共同创始人，技术出身的纳森布林克兹克（Nathan Blecharczyk）加入。如何从3个人到全球旅游短租帝国发展历程2008年，Airbnb网站上线。此后Airbnb在美国德克萨斯州举行的SXSW大会上推广了Airbnb，该网站被誉为当年大会上的明星产品。从2009年60万美元的种子轮融资开始，经过2010年A轮720万美元融资，2011年B轮总1.12亿美元融资，2012年C轮2亿美元融资，再到2014年8月的4.75亿的融资，Airbnb的融资总额已达8.01亿美元。Airbnb已经成为全球租赁房源超过已经成为全球租赁房源超过60万处，万处，覆盖覆盖192个国家，个国家，3.4万多个城市，公司价万多个城市，公司价值突破值突破100亿美元的世界上最有价值创业亿美元的世界上最有价值创业公司之一。公司之一。如何从3个人到全球旅游短租帝国发展历程如何通过“社交创意”实现咸鱼翻身发展历程其实，如日中天的Airbnb在2009年，一度面临崩溃。就像很多创业公司一样，项目建起来了，还是默默无闻。当时，Airbnb每周的营收仅有200美元。3位在旧金山的年轻人正面临着零增长的窘境。每个人都知道，风投想看到的是呈指数增长的曲线，但是Airbnb却在保持水平。这个团队走到了需要重振旗鼓的时刻。如何通过“社交创意”实现咸鱼翻身发展历程创始人乔吉比亚（Joe Gebbia）得出这样的结论：“我发现了一个模式。这40个在列表中出现的房型都大同小异，没有好的图片。房东就只是随便拍拍照，或者是在一个角度拍。房客不会对这些看起来相同的房源有兴趣的。”Airbnb做出一个既不构成规模又不科技化的举动做出一个既不构成规模又不科技化的举动去纽约，租一台相去纽约，租一台相机，给一些房东家拍照，然后用这些漂亮的图片替换掉原来的。机，给一些房东家拍照，然后用这些漂亮的图片替换掉原来的。这三位合伙人就这样上路了，也没有进行过任何测试。但一周过后，营收就从每周200美元变成了每周400美元，这是8个月来，公司收入经历的最大增幅。把“洗劫”事件变为公共推广发展历程Airbnb 发展至今，信任一直是发展至今，信任一直是Airbnb 的命门。的命门。Airbnb最大的信任危机，是最大的信任危机，是2011年一位租户的房子遭到房客的洗劫。年一位租户的房子遭到房客的洗劫。此事一出，当即引起了不少科技媒体对此事一出，当即引起了不少科技媒体对于这个创业新星的质疑，甚至有人说这于这个创业新星的质疑，甚至有人说这不只是一起简单的公关危机事件，更直不只是一起简单的公关危机事件，更直指指 Airbnb 的商业模式存在巨大缺陷：的商业模式存在巨大缺陷：一是当这个服务越来越流行的时候，缺一是当这个服务越来越流行的时候，缺乏安全预防机制的乏安全预防机制的 Airbnb 会被职业的会被职业的犯罪分子盯上；二是这种业余的、非职犯罪分子盯上；二是这种业余的、非职业的点对点的服务终将因为存在类似这业的点对点的服务终将因为存在类似这起事件发生的风险，而敌不过那些专业起事件发生的风险，而敌不过那些专业的酒店行业。的酒店行业。从Airbnb 自身来看，虽然之前 20 万晚的预订都未出现这样的情况，而这件事情发生之后，Chesky 和 Airbnb 整个公司迅速采取相当不错的对应措施。包括赔偿机制、对房主安全意识的培训、全天候电话支持等等，把洗劫事把洗劫事件迅速转化为件迅速转化为Airbnb信任度的公关推信任度的公关推广。广。抛弃旧时代的logo,Airbnb成功的拐点发展历程2014年7月，Airbnb再次对品牌进行重新定义。他们发现“用户（注意用户（注意啊，是用户不是客户）啊，是用户不是客户）族群”最根本情感需求：“归属感”。围绕“归归属感属感”，Aribnb提出新的品牌理念“Belong Anywhere（家在四方）”和新的logo：“Blo”。抛弃旧时代的logo,Airbnb成功的拐点发展历程在“Belong Anywhere”的理念下，Airbnb 希望自己是实现“地球村”的介质，未来的人们是 belong anywhere 的，他们常常会在地点和地点之间迁移，他们不需要拥有过重的房产，任何地方的房主都可以提供栖身之所。Airbnb 希希望自身不仅仅服务望自身不仅仅服务“旅旅游游”需求，而可以成为需求，而可以成为任何人的家。任何人的家。宜家联手Airbnb推“试睡样板间”免费睡一晚活动宜家澳洲和线上房屋租赁初创团队 Airbnb 合作推出了“试睡样板间”的推广服务，只要使用 Airbnb“预订”在宜家的房间，就可以获得在宜家布置好的样板间中睡一晚的机会。经典营销案例这个服务完全免费(但还是要付 12 美元的 Airbnb 费用)，试睡者会获得一份早餐，睡过的被褥出于卫生考虑还可以拿回家。如果这个服务从澳洲普及到中国的宜家，相信申请的人们会更加踊跃。因为即使不开放试睡间，人们还是在宜家的各种床褥上舒适地小憩了。不久前时代周刊还专门发表了一篇摄影组图，名为“在宜家睡觉的中国人”。娱乐名人在Airbnb上1美元出租电视演播室经典营销案例社交化的视觉创意Airbnb不只是简单提供住宿服务的中间商，同时需要凸显出社交气质同时需要凸显出社交气质，它的视觉创意，需要把这种简单的租赁服务，上升到一种上升到一种族群情感沟族群情感沟通通”的层次的层次。Airbnb认为，互动设计关注的是用户体验。首先是了解用户的使用偏好和需求，然后形成设计的概念，绘制草图、细节和使用流程的设计，最后是精准地将其转化为最终的产品，试用之后投放市场。打开Airbnb，你会发现它根本不是一个UI简单的预订房间的App，即使没有租房的需求，任意浏览也会是一种享受。因为除了核心的查询功能之外，Airbnb 团队还做了不同的城市系列推介，配上带有每个城市特点的图团队还做了不同的城市系列推介，配上带有每个城市特点的图片和文字，予人一种立马就像收拾行囊，开始旅行的冲动。片和文字，予人一种立马就像收拾行囊，开始旅行的冲动。与众不同Airbnb如何颠覆传统旅游酒店营销Airbnb创造信任社区Airbnb创造了信任和社创造了信任和社区，建立信任度和个人关区，建立信任度和个人关系。系。酒店业从来都不是特别透明的市场。Airbnb对所有的东西都很开放。房屋屋主和客户在预订前、研究阶段、库存搜索、入住确认、入住前阶段都会进行交流。在入住甚至是退房后，屋主（通常是其本人）通常会提供礼宾服务式的建议。在此添加文字内容在此添加文字内容53%25%20%与众不同Airbnb如何颠覆传统旅游酒店营销Airbnb创造信任社区屋主就是品牌，你能在旅屋主就是品牌，你能在旅游体验的每个阶段都与他游体验的每个阶段都与他接触。这是接触。这是Airbnb能获能获得巨大成功的关键原因之得巨大成功的关键原因之一。在一。在Airbnb上没有上没有“虚假虚假”的评论，因为在线的评论，因为在线点评并不是事后的想法。点评并不是事后的想法。屋主和客人早在入住前很屋主和客人早在入住前很久就期望、问题和答案等久就期望、问题和答案等进行了交流。这也是他们进行了交流。这也是他们打造有意义联系的方式。打造有意义联系的方式。在此添加文字内容在此添加文字内容53%25%20%与众不同Airbnb如何颠覆传统旅游酒店营销在节日的时候，会收到曾经的房东发来贺卡和节日祝福，这会让人回忆起那次愉快旅行，打开邮件看到电子贺卡，下方有一个提示，是否要向其他几个房东和住客发去节日问候，点了个按钮然后简单地就给其他那些房东发了祝福，然后他们中的一些也会因此而给更多的人发祝福可以将这叫做情感病毒传播。在此添加文字内容53%25%20%与众不同产品细节与情感运营在此添加文字内容53%25%20%总结就像上世纪70年代起，全世界人人一本孤独星球Lonely Planet，自助旅行，去到全新的地方。不管什么肤色、发色或是说着如何不同的语言，旅行者们总能不约而同找到同一家青年旅社，或是民俗小店，彼此之间也会有默契地相视一笑或是开始对话、结伴游玩。在移动互联网时代，Airbnb同样带给我们这份感动。就如Airbnb品牌理念“Belong Anywhere”和新的新的logo：“Blo”所表达那所表达那样，在下一个地方，有一扇门，一群相同信样，在下一个地方，有一扇门，一群相同信念的人，在等着你。在一座城市里，感觉到念的人，在等着你。在一座城市里，感觉到的不是冰冷，而是家的温暖。的不是冰冷，而是家的温暖。THANK YOU!