QC小组活动相关知识培训.pptx

QC小组活动培训小组活动培训教材教材品质品质部部/李李乒乒 2014.06.16QC小组活动基础知识统计技术（工具和方法）QC小组活动成果案例分析培训内容培训内容 TQM理论理论 TQM(Total Quality Management全面质量管理)的是由美国人费根堡姆于20世纪60年代提出的，它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。QC 小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。和方法开展活动的小组。QC小组活动基础知识QC小组的小组的概念概念理解理解 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工职工范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组活动基础知识 QC 小组的小组的性质性质QC 小组活动是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同 QC小组活动基础知识 QC 小组的特点小组的特点明显的明显的自主性自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。广泛的广泛的群众性群众性-人人人人都可以参加都可以参加 组组内平等、互相尊重、提倡自我实现。内平等、互相尊重、提倡自我实现。高度的高度的民主性民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长小组长自然产生、组内无训政。自然产生、组内无训政。严密的严密的科学性科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料数据资料说话说话QC小组活动基础知识QC小组活动的小组活动的宗旨宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组的作用小组的作用 有利于有利于开发开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；预防质量问题和改进质量预防质量问题和改进质量实现全员参与管理实现全员参与管理改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神改善和加强管理工作，提高管理水平改善和加强管理工作，提高管理水平提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，从而使职工岗位成才从而使职工岗位成才提高顾客的满意程度提高顾客的满意程度QC小组活动基础知识 QC小组的组建原则小组的组建原则自愿参加、上下自愿参加、上下结合结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样 QC小组组建小组组建程序程序 自下而上自下而上 自上而下自上而下 上下上下结合结合QC小组活动基础知识 QC小组的注册登记小组的注册登记注册登记要求：注册登记要求：1、每年、每年要进行一次重新登记要进行一次重新登记2、对、对停止活动持续半年的停止活动持续半年的QC小组予以注销小组予以注销3、每、每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记课题的注册登记QC小组活动基础知识QC小组活动的基本小组活动的基本特征特征 就是质量改进和质量创新小组课题小组课题 类型类型问题解决型课题现场型攻关型 “三结合”服务型管理型创新性课题QC小组活动基础知识1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算QC小组活动的管理技术 PDCA循环两个特点：循环两个特点：QC小组活动的管理技术1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 QC小组活动的管理技术2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果3、应用统计技术、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种新七种工具工具”QC小组活动的管理技术一、选择课题 1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序 2、注意事项：（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题（2）课题名称一目了然（3）选题理由应简明、扼要、充分 3、选题常用工具折线图柱状图饼分图排列图直方图过程能力指数控制图QC小组活动的具体程序 二、小组概况 必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员QC小组活动的具体程序 三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 指令性课题和攻关型课题可不用现状调查！指令性课题和攻关型课题可不用现状调查！现状调查应做到：1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2、对现状数据要进行分析、整理、分类QC小组活动的具体程序 分类方法：（1）按时间区分 年、月、日、班次等（2）按地点区分 位置、工地等（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：QC小组活动的具体程序 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 四、确定目标四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 目标值应做到：目标值应做到：1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。设定目标应注意设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标QC小组活动的具体程序 目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（4M1E：人man、机 machines 料 materials、法methods、环境 environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序 原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 QC小组活动的具体程序 方法名称方法名称适适 用用 场 合合原因之原因之间的关系的关系展展 开开 层 次次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。QC小组活动的具体程序（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行QC小组活动的具体程序 2、对策表表头3、制订对策常用方法：调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法QC小组活动的具体程序 序号序号主要原因主要原因对策对策whatwhat目标目标whywhy措施措施howhow负责人负责人whowho地点地点wherewhere完成日期完成日期whenwhen5、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。（3）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施 QC小组活动的具体程序 八、对策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较4、实施没有对错之分，只有好、坏差别5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。QC小组活动的具体程序 九、效果九、效果检查检查1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。（1）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。2、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。巩固期能看到稳定状态为止。QC小组活动的具体程序 3、效果检查常用图表：调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图十、巩固措施十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固措施常用图表：调查表 简易图表 直方图 控制图 QC小组活动的具体程序 十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表 简易图表 QC小组活动的具体程序 统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一）统计技术老老 七七 种种 工工 具具新新 七七 种种 工工 具具排列排列图关关联图因果因果图系系统图 （树图）调查表表亲和和图（KJ法、法、A型型图解）解）分分层法法PDPC法法（过程决策程决策图法）法）直方直方图矩矩阵图控制控制图矩矩阵数据分析法数据分析法散布散布图 矢矢线图 统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一）统计技术 简 易易 图 表表 专 用用 工工 具具 类 饼分分图0、618法法折折线图正交正交实验法法柱形柱形图水平水平对比比抽抽样检验推移推移图方差分析方差分析流程流程图假假设检验雷达雷达图 价价值工程工程 QC七工具使用口诀：统计技术统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。（一）（一）调查表调查表定义：又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据收集数据并进行分析（形式多种多样，可根据调查内容的不同自行设计）；示例：铸造不良情况检查表统计技术二、排列图二、排列图用用从高到低从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是率高低的一种图表。其原理是80%80%的问题仅来源于的问题仅来源于20%20%的的主要原因主要原因。注意几点注意几点明确问题和现象；明确问题和现象；寻找不良的情况寻找不良的情况统计数据统计数据；频率计算和累计；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；对频率从高到低的顺序排列；统计技术排列图示例排列图示例统计技术废品统计表三、散布图三、散布图研究研究成对成对出现的出现的不同变量不同变量之间之间相关关系相关关系的坐标图。的坐标图。注意几点：注意几点：收集足够的数据，至少收集足够的数据，至少3030对对；横坐标表示横坐标表示数据（原因）数据（原因），纵坐标表示，纵坐标表示因变量（结果）因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作因果图的后续工作，提供直观的，提供直观的相关性验证相关性验证；统计技术散布图示例散布图示例统计技术四、因果图四、因果图用于用于寻找寻找造成问题产生的造成问题产生的原因原因，即，即分析原因与结果分析原因与结果之间关系之间关系的一种方法。的一种方法。注意几点：注意几点：充分组织人员全面观察，从充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测方方面寻找；面寻找；针对初步原因，展开针对初步原因，展开深层深层的挖掘；的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员记下制图部门和人员、制图日期、参加人员统计技术因果图示例统计技术五、分层法五、分层法按按照照一一定定的的类类别别，把把收收集集到到的的数数据据加加以以分分类整理类整理的一种方法。的一种方法。注意几点：注意几点：确定确定分层的分层的类别类别和调查的对象；和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录数据；收集和记录数据；整理资料并绘制相应图表；整理资料并绘制相应图表；比较分析比较分析和和最终的推论最终的推论；统计技术统计技术v表一 泄漏调查表（人员分类）表二 泄漏调查表（配件厂商分类）六、直方图六、直方图用于分析和掌握用于分析和掌握数据的分布状况数据的分布状况，以便，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。推断特性总体分布状态的一种统计方法。注意几点：注意几点：确定确定过程特性和计量标准值过程特性和计量标准值；收集数据，必须是收集数据，必须是计量值数据计量值数据；数据针对一个范围时期收集至少数据针对一个范围时期收集至少50-10050-100个个；确定确定积差积差R,R,分组数分组数K,K,组间距组间距h,h,分组组界分组组界；作次作次数数分配表分配表；统计技术直方图示例统计技术SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范常见直方图形态(呈现正态分布的属理想状态）统计技术七、控制图七、控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性或由质量特性值获得的某种统计量值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序；横轴代表按时间顺序(自左自左至右至右)抽取的各个样本号；图内有中心线抽取的各个样本号；图内有中心线(记为记为CL)CL)、上控制界限上控制界限(记为记为UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限(记为记为LCL)LCL)三条三条线线(见下图见下图)。统计技术控制图示例统计技术上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)注意几点：注意几点：v确定产品型号、工序名称、品质特性。v确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。v计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数)v计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。v计算总平均v计算极差的平均v计算控制界限vX控制图:中心线(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制图:中心线(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=统计技术统计技术统计技术