APP开发商业计划书.doc

商业计划书项目名称：“*”APP服务平台所属院校：指导老师：【主联系人】【职 务】【电话号码】【传真号码】【电子邮件】【地 址】【邮政编码】目 录一、执行摘要11 项目概况12 业务模式13 市场机会14 投资与财务2二、项目介绍21 项目简介22 项目开发33 发展战略44 商业模式55 组织架构5三、市场分析51 目标顾客描述52 SWOT分析5四、市场营销计划71 市场定位72 产品策略73 产品特点74 推广策略8五、投资与财务分析报告81 资金需求92 经营设备和办公家具9预期收益9六、风险分析与防范措施9七、其他13一、 执行摘要1、项目概况这款APP是一个为上班族、宝妈和大学生解决吃饭以及扩大交友圈子的服务平台。目的就是为了解决同社区或区域内吃上健康美食、解决上班族没时间做饭以及扩大交友圈子的欲望。通过这个APP，宝妈或打工族可以邀请附近有需求的朋友共同进餐，这样不仅可以减少一个人做饭的浪费，同时还可以增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈。2、业务模式产品将选择目前主流的移动APP平台，即Android和IOS，开通商家入驻、订餐消费、用户约餐以及信息分享交流四个模块。AndroidIOS商家入驻订餐消费实名认证交易平台用户约餐信息分享交流支持平台业务功能基础支撑信息发布消息平台3、市场机会当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。通过分析可以看出，这是一个潜力巨大的市场。城市人口众多，是一个非常巨大的消费市场，加上近几年网购的盛行，人们越来越接受互联网购物，支付，团购订餐等等。相当于有智能手机的地方，就存在网上支付，另外吃饭和交友是生活中不可或缺的环节，微信和陌陌等是社交潜量大的代表，美团等是团购美食潜量大的代表。4、 投资与财务 类别金额（元）办公室租金72000办公设备电脑92000传真、电话、打印机1600服务器10000办公家具32600办公用品2400预算薪资1062000设备维修、开发APP费用、专利申请240000其他27960合计1540560类别金额（元）经营设备及办公家具1540560市场推广285000备用资金2556000合计4381560二、项目介绍1、项目简介当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。这款APP服务平台的出现，目的就是为了解决在同社区或同区域内分享健康美食、解决白领没时间做饭以及对人际沟通的欲望；合理利用每个家庭及个体的时间和特长，把营养健康美食、家的温暖传递给周边有需要的人，同时可以达到邻里间相互沟通，增进同一区域人们的和谐共处。一个人生活的时候，在就餐问题上往往会很纠结，在外面就餐会担心安全和卫生问题，自已在家做饭往往会造成大量的浪费，做的少营养不均衡，做的多一个人又吃不完。通过这个APP服务平台，你可以邀请附近有需求的朋友共进晚餐，这样不仅可以减少浪费，达到节能环保的目的，同时也会增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈，还能带来一定的收入。“吃百家饭，串百家门”，通过这个平台，可以将原始古老的邻里交流方式通过现代化的互联网技术进行传承和发扬。本平台定位独特，符合现代都市人的思想潮流和需求，相信在竞争中将会凸显其优势，占领一定的市场份额。2、项目开发l 项目定位本项目致力于打造一个健康环保的的良性发展的餐饮社交O2O平台，将主要采用移动APP的方式为用户提供线上线下服务。l 产品模式产品将选择目前主流的移动APP平台，即Android和IOS，暂不考虑微软的WP及其他平台。l 产品开发模式产品采用运营式开发模式，先实现基本的功能，然后在产品投入市场运营后，针对用户的需求来继续研发后续的配套服务，不断改进产品功能，提升用户体验，并在这个过程中用户群体中酿造产品的良好口碑。l 产品基本功能产品基本架构AndroidIOS商家入驻订餐消费实名认证交易平台用户约餐信息分享交流支持平台业务功能基础支撑信息发布消息平台 商家入驻APP提供一套完整的商家服务系统，其中包括商家注册、商家实名认证、商家资料完善和信息发布等功能。 用户订餐APP为消费者提供一套完整的订餐消费服务系统，其中包括查看商家资料、查看及预订商家发布的菜品列表等功能。 用户约餐APP为所有用户（包括商家和消费者）提供约餐服务，其中包括用户发布及响应约餐信息等功能。 交易平台APP为商家和消费者提供一套公平公正的在线交易服务，其中包括商家定价、商家银行账户接入、消费者付款及退款等功能。 用户交流分享APP为商家和消费者提供一个交流分享平台，其中包括商家之间的分享交流平台、商家与消费者互动交流平台、消费者之间的分享交流平台。 基本交易流程 3、发展战略时间段目标3-6个月APP研发完善6-12个月以珠海为中心，珠三角使用人数计划达到30万左右第2年发展全国市场，全国APP下载总量达1亿以上，并开始盈利（广告收入）第3年用户持续增长，下载量达2亿左右，在第3年末达到盈亏平衡第4-5年用户增长，下载量达到3-5亿，产品拓展，增加附属服务内容，盈利持续增加4、商业模式l 广告投放涉及饮食的食品用品可以做为广告投放的目标，每屏2个广告位 每屏广告位每个广告位每月费用每屏/年/区费用 地区（市）每市每屏广告费2个2000元48000元2000个960万/年l 商家高亮显示每商家10元/月约1亿用户的20%为商家，即2000万个商家，做广告的约1%，即20万每月收益=20万*10元=200万6、组织架构总经理技术部财务部市场部企划部行政人事部客服部程序开发程序测试美工文案行政管理人力资源市场运营文案策划新媒体推广渠道推广三、市场分析 1、目标顾客描述目标客户主要客户基本情况18-45周岁需要解决吃饭问题的白领互联网用户（18-45周岁需要解决吃饭问题的白领及需要赚取零花钱的家庭主妇）社会特征上班忙，没有时间做饭，但想吃到住家饭；不会做饭，但不愿意到饭馆吃饭，想吃到营养健康的饭菜；上班忙，没有时间做饭，但想吃到住家饭；不会做饭，但不愿意到饭馆吃饭，想吃到营养健康的饭菜；解决在家无工作的家庭主妇赚取零花钱；消费习惯消费需求弹性大直接在线预约，在线消费2、SWOT分析优势1、 AP P平台的可拓展性强，市场拓展空间比较大；2、 盈利模式多样；3、 能解决当下白领健康饮食的问题；4、 有效减少浪费，倡导节能环保新主张；5、 能很好的增进邻里之情，创建和谐社区、和谐社会；6、 能协助更多的家庭主妇自主创业。劣势1、 前期的专业人才比较缺乏；2、 APP制作资金相对短缺；3、 APP服务安全问题要细化；4、 移动端APP行业龙头的市场冲击。机遇1、 市场的供给面比较广，让客户接受的力度比较大；2、 全新商业模式新颖，差异化竞争力度强，可持续成长性好；3、 白领用户数量增长快，市场需求旺盛；4、 人们越来越重视饮食健康。威胁1、 APP竞争对手调整速度快、资本雄厚、会出现抢先完善APP服务内容；2、 顾客容量大，但需要顾客认可还需要一段时间；3、 客户担心APP提供服务的安全性。本次问卷调查一共1187份，其中线上共1003份、线下184份；被调查对象都是18-30岁之间的白领（女性）居多，占到40%的比例。在这个年龄阶段的人都是80后、90后，正处于事业的发展期及事业的上升期；她们对于互联网并不陌生，因为从调查数据可以看出这个年龄段的人都是玩微信、上淘宝购物的。处于18-25岁以及25-30岁这两个年龄阶段的人对于饮食都有着共同的观点：她们更热衷于在一个安静的地方吃上一顿营养健康的饭菜，而对于做饭，这两个年龄段的人却是不同的态度：18-25岁偶尔会做饭，而25-30岁的更热衷于做饭；两个年龄阶段所处的事业位置也直接影响到了她们的消费水平，18-25岁的女性白领消费水平远低于25-30岁的女性白领；处于25-30岁的女性白领一般都有自己的家庭环境，那么在事业的上升期中，她们比18-25岁的女性白领有更多的时间去做饭。正正是因为两者都处于事业的发展期和上升期，很多时候除了家庭就是公司，这样两点一线的生活让她们的朋友圈子变得很狭隘，在调查中不难发现，显然她们都希望扩大自己周边的圈子。四、市场营销计划 1、市场定位l 策划目的将我们的APP推出市场，先立足珠三角，打造出都市人喜欢的家庭式餐订的软件平台，占有大份的市场份额。l 策划目标 目标市场：上班族，宝妈，大学生，等社会大众（先是珠三角，后是全国） 市场定位：家庭式餐厅的开展，活动交流。 需要解决的问题。 市场上订餐平台软件很多，如何突出我们的特点？ 消费者对我们的平台认知度不大，如何提高客户的认知度？ 宣传要找准方法，如何找准市场？ 可能性a. 做好宣传，加深消费群体对我们的平台的认知度b. 与学校，小区物业管理建立良好的合作关系， 为以后开拓市场创造机会。c. 挖掘年轻一代上班族成为我们的客户。2、产品策略l 产品描述产品的名称类目特点家宴APP平台同社区人吃饭APP3、 产品特点l 解决吃饭问题“家宴”解决的不仅仅是填饱肚子，重要的是可以吃上家常菜，吃上健康、营养、美味又安全的饮食。对于每一位在外单独打拼的人来说，下班后能吃上一次家常菜是多么奢侈的一件事，如果使用了“家宴”，那么，吃上家常饭是很轻松的事情。l 节能环保节约能源，减少浪费！大家可能都听说过“光盘行动”吧！“家宴”可以说比“光盘行动”更有价值，更值得提倡！比如一个人想煮一碗汤喝，那他需要花上1-2个小时去煮汤，等汤好了，只吃一点点，难免会造成一些食物和资源的浪费。如果一群人吃一锅汤，同样的时间，用同样的煤气，只是增加少量食材就可以满足一群人喝汤的目的。使用“家宴”就可以达到“一群人喝汤”的目的，而尽可能避免“一个人喝汤”的浪费。l 共享型经济我们都知道自己做饭吃要比在饭店吃省钱，我们也知道一个人做饭吃会产生不少的浪费，利用“家宴”可以减少吃饭做饭的开支，使用家宴，当一个人想做饭吃时，只要把他想做的菜式及想邀请多少人一起吃饭发布到“家宴”APP上，就可以约到三五个附近想吃饭又不想做还懒得去饭店吃的人，一群人一起做一桌菜，费用AA，这样可以节约不少费用。l 创建和谐社会 中国有历史悠久“酒桌文化”。通过一起吃饭，可以很快的扩展自己的朋友圈，周围的陌生的人通过一起吃饭，可以相互认识、了解，最后成为朋友。通过“家宴”可以让周围的人经常一起吃饭，从而达到增进感情，从而使周围的人相处起来更加和谐，从而达到创建和谐社区和谐社会的目的。4、推广策略l 推广方案 渠道推广：线上渠道线下渠道基础线上手机厂商预装运营商渠道推广水货刷机第三方商店行货店面手机厂商商店用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传积分墙推广宣传单刷榜推广地推卡传单社交平台推广广告平台内容策划品牌基础推广论坛，贴吧推广五、 投资与财务分析报告1、 资金需求类别金额（元）经营设备及办公家具1540560市场推广285000备用资金2556000合计43815602、 经营设备和办公家具类别金额（元）办公室租金72000办公设备电脑92000传真、电话、打印机1600服务器10000办公家具32600办公用品2400预算薪资1062000设备维修、开发APP费用、专利申请240000其他27960合计15405603、 预期收益年/名称预期支出预期收入盈亏预算第一年￥4,381,560￥0￥-4,381,560第二年￥5,168,730￥12,240,000￥7,071,270第三年￥5,271,438￥120,720,000￥115,448,562第四年￥5,815,146￥361,440,000￥355,624,854第五年￥6,078,136￥361,440,000￥355,361,864六、风险分析与防范措施1、技术风险APP软件的开发：其主要风险均来自于两个方面，一是软件管理，二是软件体系结构。软件产品的开发是工程技术与个人创作的有机结合。软件开发是人的集体智慧按照工程化的思想进行发挥的过程。软件管理是保证软件开发工程化的手段。软件体系结构的合理程度是取决于集体智慧发挥的程度和经验的运用。 APP软件管理将影响到软件的下列因素： APP软件是否能够按工期的要求完成：软件的工期常常是制约软件质量的主要因素。很多情况下，软件开发商在工期的压力下，放弃文档的书写，组织，结果在工程的晚期，大量需要文档进行协调的工作时，致使软件进度越来越慢。软件的开发不同于其他的工程，在不同的工程阶段，需要的人员不同，需要配合的方面也不同，所有这些都需要行之有效的软件管理的保证。 APP软件需求的调研是否深入透彻：软件的需求是确保软件正确反映用户的对软件使用的重要的文档，探讨软件需求是软件开发的起始点，但软件的需求却会贯穿整个软件的开发过程，软件管理需要对软件需求的变化进行控制和管理，一方面保证软件需求的变化不至于造成软件工程的一改再改而无法按期完成；同时又要保证开发的软件能够为用户所接受。软件管理需要控制软件的每个阶段进行的成度，不能过细造成时间的浪费，也不能过粗，造成软件缺陷。 APP软件的实现技术手段是否能够同时满足性能要求：软件的构造需要对软件构造过程中的使用的各种技术进行评估。软件构造技术通常是这样：最成熟的技术，往往不能体现最好的软件性能；先进的技术，往往人员对其熟悉程度不够，对其中隐含的缺陷不够明了。软件管理在制定软件开发计划和定义里程碑时必须考虑这些因素，并做出合理的权衡决策。 APP软件质量体系是否能够被有效地保证：任何软件管理忽略软件质量监督环节都将对软件的生产构成巨大的风险。而制定卓有成效的软件质量监督体系，是任何软件开发组织必不可少的。软件质量保证体系是软件开发成为可控制过程的基础，也是开发商和用户进行交流的基础和依据。APP软件体系结构影响到软件的如下质量因素： APP软件的可伸缩性：是指软件在不进行修改的情况下适应不同的工作环境的能力。由于硬件的飞速发展和软件开发周期较长的矛盾，软件升级的需要显得非常迫切。如果软件的升级和移植非常困难，软件的生命期必定很短，使得化费巨大人力物力开发出的软件系统只能在低性能的硬件或网络上运行，甚至被废弃不用，造成巨大的浪费。 APP软件的可维护性：软件的维护也是必然的事情，为了保证软件的较长使用寿命，软件就必须适应不断的业务需求变化，根据业务需求的变化对软件进行修改。修改的成本和周期都直接和软件的体系结构相关。一个好的软件体系结构可以尽可能地将系统的变化放在系统的配置上，即软件代码无需修改，仅仅是在系统提供的配置文件中进行适当的修改，然后软件重新加载进入运行状态，就完成了系统部分功能和性能要求的变化。对于重大改动，需要打开源代码进行修改的，也仅仅是先继承原先的代码，然后用新的功能接替原先的调用接口，这样将把软件改动量减小到最低。 APP软件易用性：软件的易用性是影响软件是否被用户接受的关键之关键因素。在软件产品中，设计复杂，功能强大而完备，但因为操作繁复而被搁置者屡见不鲜。造成的主要原因在于缺乏软件开发中软件体系结构的宏观把握能力。另一方面，缺乏有效的手段进行软件需求的确定和对潜在需求的挖掘。软件设计需要呈现一个很好的界面以及稳定的软件系统和后台数据。2、项目管理风险本项目管理的风险主要来自于APP软件项目自身的特点： APP软件产品不可见：开发的进展以及软件的质量是否符合要求难于度量，从而使软件的管理难于把握。 软件的生产过程不存在绝对正确的过程形式：可以肯定的是不同的软件开发项目应当采用不同的或者说是有针对性的软件开发过程，而真正合适的软件开发过程是在软件项目的开发完成才能明了的。因此项目开发之初只能根据项目的特点和开发经验进行选择，并在开发过程中不断的调整。 APP软件项目往往的成型是一次性的，及唯一性。以往的经验可以被借鉴的地方不是很多。回避和控制软件管理风险的唯一办法就是设立监督制度，项目开发中任何较大的决定都必须有主要技术环节甚至是由用户参与进行的。在该项目中项目监督由项目开发中的质量监督组来实施。 3、维护阶段的风险 APP软件维护包含两个主要的维护阶段，一个是软件生产完毕到软件试运行阶段的维护，这个阶段是一种实环境的测试性维护，其主要目的是发现在测试环境中不能或未发现的问题；另一个阶段是当软件的运行不再能适应用户业务需求或是用户的运行环境（包括硬件平台，软件环境等）时进行的软件维护，具体可能是软件的版本升级或软件移植等。 从软件工程的角度看，软件维护费用约占总费用的55%70%，系统越大，该费用越高。对系统可维护性的轻视是大型软件系统的最大风险。在软件漫长的运营期内，业务规则肯定会不断发展， 科学的解决此问题的做法是不断对软件系统进行版本升级，在确保可维护性的前提下逐步扩展系统。 在软件系统运营期间，主要的风险源自于技术支持体系的无效运转。科学的方法是有一支客户支持队伍不断收集运行中发现的问题，并将解决问题的方法传授给软件系统的所有使用者。 4、财务风险项目开发及运营的前2年。财务支出预算如下表：（详情见财务预算表及市场营销计划）类别预算费用办公设备￥150500人力资源￥2100000营销及推广按实际用户发展速度和增量做调整其它费用￥890400合计￥3140900从上表可以看出，本APP服务平台前期1-2年是推广阶段，积累用户，陪养用户习惯和市场磨合，对所有用户是免费的，也就是很少有收入，在达到一定的用户基数和知度以后，有商家入驻，就开始有广告收入及平台入驻服务费。因此。前期存在一定的筹资风险，由于本项目财务现金流不是很高，现加上收入减少和成本增加的风险存在，在现金流平衡上存在一定风险。5、风险应对策略：l 大力开拓市场目前团购，外卖平台较多，网购普遍，因此人们对网购，网络支付等比较认可，这是对我们有利的一面，本项目旨在提供不同于团购，外卖平台的服务。差异化服务，满足客户的需求。加强宣传，树立高端网络形象，消费者接受认知一个新生事物需要一个时间过程，因此我们要广发宣传和广告，研究可行的营销策，推出有效的营销方式。迅速占领客户。l 储备高素质人才APP项目运营意义重大，必须确保人员数量和质量。在这个全新的行业，有很多新的工作量和具有挑战性的工作，比如公关、谈判与合作、技术支持、业务宣传、营销策划等一系列的工作，均需要不少高素质的管理人员、技术人员和营销人员进行支撑。l 加强项目运营管理能力针对技术风险，需要长期储备人才技术人员，工程上要选用优秀的设计，时常保持更新，关注网络测试和系统安全和稳定。准备必要的备用方案，制定好人员分工计划，确保各项工作有序进行，制定员工服务考核体系等，确保服务好每个顾客。l 关注现金流的平衡考虑收入、成本与预期值可能的重大变化，从而对财务现金流有准确安全的筹划，对可能出现现金流短缺的情况，及早准备。七、 其他l 家宴APP与美团网定位及商业模式对比分析随着团购在中国的发展，短短三年时间，中国市场已挤进了4000多个团购网站。一方面，说明了互联网业尚不成熟的“贸然跟风”和“能淘一笔是一笔”的想法；另一方面，也说明团购网站的整合与淘汰风暴尚未来临。在这样的一个环境下，只有其商务模式领先于其他的同类企业及潜在的竞争企业，才能立于不败之地，实现大金数团购网站上市的最终目的。接下来就分析一下美团网的商务模式。1、目标客户. 顾客细分18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分的人群拥有着目前中国最强劲的消费力，同时具备购买行为的人。中国大部分网民也主要集中在这片区域。可能在年龄方面与收入方面还有下调的可能性。就顾客细分而言，与其他团购网站并无较大的差异。这对于美团而言，将面对一个全面的竞争。竞争成功可能成就团购垄断，竞争失败将面临着全线被击退的危险。对于推行本地化的美团来讲，其顾客的细分还可以根据地区的不同再做细，特别可以针对特殊的市场进行。可适当疏导其竞争压力。（本项目目标顾客中，年龄阶段与之相似，消费水平也相似，但具体下来群体主要是上班族及自由职业者，美团主要是大商家对消费者，即B2C模式为主，而本项目是以C2C为主。所以消费者群体与美团相似，但又是其中对团购不满意，追求更高精神层面需求的客户，商家方面规模数量比美团更多，商家产品供应会更齐全。）1) 买卖模式客户通过在美团网上下单，确认付款之后，美团网向其寄出或手机发送团购券，由客户凭着自己的团购券到目的商场或公司等兑现其团购券的承诺。美团网很少自己做商品的物流，这也并不是美团网所擅长的。（本项目网上下单。然后上门吃饭，没有外卖，无需物流）2) 销售产品选择 高价产品：美团可以选择以单件的形式出售来做，其商品的附加值较高，利润也较为可观。 低价产品：低价产品采用薄利多销，切实发挥团购的作用，组织客户进行团购。（本项目商家自行定价，中等高等均有）2、盈利点及市场价值1) 盈利点 佣金模式佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 广告费模式不可避免的，广告收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。 转介费模式转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。 服务费模式接受服务本身也是一种消费。美团网所提供的应该是大量的优惠信息服务，以及合适的产品推荐。目前美团网的会员是免费的，但是不排除未来可能采取对会员的收费。通过差异化的服务来收取用户的费用。当申请的会员级别越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能实现个性化的订制，而且给予更多的优惠。收取会员费本身就是一笔非常庞大的收入，可能会是美团网的一股强大的资金动力。本项目盈利点及市场价值主要是广告费及坑位高亮显示费，没有佣金及其它转介费用，一方面降低了商家的成本，另一方面吸费更多中小商户入驻经营，有利于商户发展及产品品种的齐全。3、市场价值赚钱逻辑1) 价值发现在王兴创立美团网的时候，团购市场在中国基本还属于蓝海范畴。并且其所提供的是符合消费者需求的产品，更有利于其蓝海战略的实施。并且其所获得的用户资源及团购所带来的利基市场将为美团实现价值获取提供了主要保障。2) 价值匹配本地化是美团网发展的一个趋势。通过植入土地，了解消费者需求。并且通地整合当地的有利的商业资源，与供应商进行合作，实现双赢。更加符合客户需求，同时有利于美团网SCM的发展。3) 价值获取美团网作为中国团购市场的开拓者，师从美国GROUPON。作为开拓者，现在今已经有非常多的同类企业进入到这个领域中来。对于创新策略的应用将决定美团网前期的市场投入是否能获取预期的价值。同时创新策略的应用还决定在未来淘汰浪潮中，美团是否能屹立不倒。美团的主要渠道便是直营，通过直营来进行本地化，通过直营实现其铺盖整个中国市场的目的。其通过加盟招商的形式寻找城市经理作为其拓展该城市业务的基点。并给予城市经理很高的佣金及抽成，通过这种模式逐渐扩大自己的渠道。但这种方式的主要问题就主要在于结构的合理性。随着中国团购类型企业的不断发展，外国团购企业的介入。出现了太多的“挖角”现象。城市经理掌握了该城市太多的用户资料，太多的信息资源。在其经济条件允许的条件下，他可以选择自立门户；在不允许的条件下，跳槽也不失为大赚一笔的途径。因为有很多类似的团购网站迫切需要其竞争对手的信息资源。对于这样的现象，美团网的“被跳槽”问题也是一个非常棘手的问题。（以美团为代表的团财网站给消费者的主要印象是方便发现附近美食，团购有优惠，网上支付方便，商业模式较重；本项目重点是激发了个人商家利用资源开店创业，同时满足社区人对家庭用餐的需求）4、客户关系管理CRM对于团购网站而言是至关重要的环节。团购企业必须赢得顾客的信任才有可能赢得订单。在网易科技的访谈中，杨帆对于是否在美团网上团购的回答是必须是信任。这跟大多数消费者的反应是一样的。CRM就能够解决这样的一个问题，特别是二次客户成为忠诚客户，CRM功不可没。美团网在这方面做得尚不够完善，特别从315曝光出来的采摘草莓项目中，美团与采摘园的相互推脱责任，伤的是消费者的心，是美团网的N名客户。虽然王兴一直在强调客户体验的问题，但是CRM的问题，我认为才是目前应该着重解决的问题。与冰雪皇后相关的无效团购券问题过后，如果能趁此趋势着重建设CRM，将为美团在今后的竞争贡献很大力量。（本项目一样提高客户体验及信任度）5、价值定位美团网的价值定位应该是获取最大的企业利润。通过美团平台的不断建设与扩张并开放，不断地获取更大的市场份额与市场利润。就如王兴所言，平台的不断开放最终的目的就是实现一种垄断。故美团网的战略导向将是通过不断的开放，最终占领大部分的市场，实现利润的最大化。（本项目价值定位是获取更多的用户流量和口碑知名度，因此商家的广告效果更显著，以帮助公司获取更多的利润，最终占领全国社区家庭式餐厅的市场） 6、关键资源与关键商业活动王兴所领导的年轻的团队可以说是美团网的一个核心资源。他们曾创立过著名的校内网与饭否网。最后又通过学习GROUPON创立美团网。而美团网是集SNS、微博、电子商务于一身的团购网站，这很大程度上在于这个管理与研发团队的努力。与马云相类似的，这个团队足够成为美团的关键资源。美团网在其市场的扩展阶段，整合上下游的资源成为最重要的商业活动。只有供应链与价值链都顺畅了，美团才能够笑傲团购大潮中。为客户找最好最实惠的商品，为商户找最适合的客户成为它有必要甚至必须去做的事。而整合客户资源是首要的事情，通过电子邮件邮件这种已被用烂掉的广告模式，针对客户发送不同的优惠信息，以最低的价格吸引顾客参与团购。所赢得的客户将成为其拓宽市场的一个核心工程。就目前来看，美团网在同类竞争对手当中，用户人数是最多的。通过组织团购达到帮助商家广告的作用，又可使用户获得其想要的商品。甚至有人言：“团的不是商品而是广告。”其次便是整合供应商的资源，建立良好的合作伙伴关系。这对于美团的可持续发展具有较重要的意义。 7、成本结构对于目前中国的团购网站而言，其平均毛利率仅在8%左右，相对于GROUPON的30%50%毛利率而言简直小巫见大巫。由于团购网站的疯长，为了获得更多的用户，争夺市场份额，其广告的投入可谓一掷千金，可是其利润的增长却跟不上广告的投入以及运营的资本。大多数团购网站仍在烧钱。 美团网在此方面表现较具优势。其广告主要集中在搜索引擎的优化，投入的成本较少。其成本主要在其庞大的机构的运营、广告、市场的拓展。较大部分团购网站来讲，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企业的成本。l 部门/岗位职责部门/岗位负责人职责总经理1. 提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，并组织实 施；2. 全面负责经营管理工作，规范内部工作流程；3. 组建公司的基本团队，确定部门职能、人员分工及薪酬待 遇；4. 检查、督促和协调各部门的工作进展，召开公司会议；5. 审核签发以公司名义发出的文件、报告，签署合作协议。企划部1. 创造性的优化企业资源。协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划。2. 塑造和传播企业文化。3. 对产品生命周期、品牌建设、研究和管理。开发、整合产品，制定价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。4. 拟定销售宏观政策、行销计划，报批并监督实施。配合销售达成行销目标，提高企业效应。 5. 提供企业公关活动策划方案，报批并组织实施。行政人事部1. 协助总经理落实工作任务并检查结果；2. 负责起草相关文件、信函和合同，办理公司所需各项证照；3. 负责会议安排并整理会议纪要；4. 负责对外联络及公共关系维护；5. 制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、 离职等工作；6. 搜集公司重要信息，并进行整理分析后归档；7. 配合各部门，完成各部门需求物资的申请和采购。技术部1. 开发测试APP主程序及后期维护；2. 保证程序正常运行；3. 程序定期升级；4. 建设并维护官方网站；5. 为市场部提供相关的广告宣传制作。财务部1. 负责组织和编制公司年度财务收支计划并监督其执行； 2. 负责款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算； 3. 整理、编制、呈报、保管及归档相关凭证、报表和文书； 4. 负责公司税务申报和纳税工作； 5. 管理员工的各项保险和福利； 6. 拟定公司薪酬制度及标准。市场部1. 制定APP的年、季、月度宣传计划及宣传费用预算， 并监督实施； 2. 全力宣传推广APP，提升用户数量；3. 组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层； 4. 做好广告推广计划，洽谈广告合作业务，跟进广告合同的签订。 客服部1. 负责解答用户在使用过程中所遇到的问题，协调和维护与用户的关系； 2. 制定相关用户线下线上体验活动，提升用户的满意度；3. 对用户进行沟通协调，收集相关用户的需求并提交给技术部；4. 协助市场部对完成相关商户的认证工作； 5. 处理各类交易纠纷。l 团队成员介绍姓名学历个人简介及特长目前就读于珠海电视广播大学商务英语专业，从事内外贸电商4年多，曾是外贸著名刊物C周刊特邀作家；本人擅长活动策划、文案撰写及网络营销运营。现负责公司网络团队管理。目前就读工商管理本科，在电大组建并带领电大创业社团，成功组织了多次社团活动。涉及电子商务和平面设计专业，对网络营销有自己的技巧和方法。目前就读会计学本科，在电大组建并带领电大手工社，体育社等，成功组织了多次社团活动。涉及电子商务和会计专业，对会计方面有一定的了解。工商管理专业，有团队管理经验，和会计经验电子商务专业毕业，对电商平台及网络支付有一定了解和兴趣，并有三年淘宝开店经验，在电大曾多次与同学们分享开店经验及指异导开店流程。乐于网终销售，比较认可互联网。目前就读于珠海电大商务英语本科，是公司即时通讯软件开发组成员，崇尚正能量和充满激情的生活，不喜欢停留于现在，喜欢阅读，喜欢挑战自己。目前就读：电大商务英语本科，在电大参与过多次社团活动，并在班协换届选举上表现优异，演讲方面略有优势。在班级也举办过几次活动，参加过征文大赛并获奖，并获优秀奖。善于交际，敢说敢做、坚决、果断。人生哲学就是积极乐观，从不放过自己的任何想法。目前就读：电大商务英语本科。作为导游喜欢旅游，善于交际，与人打交道。大学时选修电子商务，开过网店等经验、有销售经验。就读电大法本，多年市场营销实操经验（厨房电器，农产品方面）。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要