职场的“另类充电”.doc

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职场的“另类充电”

        当大家还热衷于计算机、英语、职业资格证书等“硬培训”之时，一种针对个人形象、谈吐、气质的“软培训”开始显山露水，并日益受到白领人士的关注和青睐。对他们来说，拜访客户时如何着装得体、讲演时如何落落大方、与外宾打交道时如何彬彬有礼等，这些细节问题看似简单，但处理不当，轻则使人陷入尴尬境地，重则可能影响到“饭碗”。“软培训”的出现，正好满足了这种市场需求。
　　“口才培训”悄然兴起
　　100％的成功＝15％的专业知识＋85％的人际沟通和口才等综合素质，这个成功学的公式已经为大多数人所认可，人际沟通与口才等综合素质已经成为影响个人职业发展的重要因素。而这举足轻重的85％，恰恰是很多人成功的绊脚石。于是“讲话培训班”、“口才培训班”一经推出就受到白领青睐。据一培训班老师介绍，说话看似小菜一碟，人人都会，但当众讲话时落落大方、口若悬河，却并非每个人都能办到。而如今，商务谈判、就职演讲、代表发言等，哪样不需要当众讲话？我们培养的就是普及型的“演说家”，不仅传授讲话的技巧，还为学员提供锻炼自信心的机会。很多学员表示，参加培训后觉得自己焕然一新，在人际交往中更加自如和自信。
　　“礼仪培训”需求强劲
　　某商贸有限公司的执行董事郭先生谈起“礼仪培训”的迫切性，颇为感慨。一次公司下属和意大利客人会晤，仅仅因为用错了刀叉次序，就引来了对方的侧目，至今让郭先生记忆犹新。
　　目前国内企业懂国际礼仪的人才十分匮乏，对企业在国际商场中的发展极其不利。随着国际交往的增多和深入，国内了解和学习各国的商务礼仪和生活礼仪的需求呈旺盛增长态势。国际礼仪培训市场悄然启动，关于国际商务礼仪人才的培训需求呼之欲出，前景广阔。
　　商务礼仪培训包括访客接待与拜访礼仪、会议礼仪、会展礼仪、商务电话应对技巧、西餐礼仪、餐桌礼节、各国风俗文化等等。
　　礼仪培训在国外已有相当长的历史，很多国外的礼仪培训师的薪水也十分不菲，年薪多在几十万元，而上百万元的也不在少数。而在国内，礼仪培训的市场还没有完全开发，本土的礼仪培训师十分稀缺，目前上海有一批外企高层人员的太太们，正从事着礼仪培训，她们大多受过良好的教育，在礼仪方面有比较好的修炼，于是被一些大企业聘请过去当礼仪培训的临时讲师。由于本土礼仪培训师十分缺乏，培训公司不得不从日本花了80万元的年薪重金请来专家担任培训师。据介绍，目前国内外还没有礼仪方面十分系统的教材，很多培训师还只能根据个人经验言传身教地进行授课。
　　美国哈佛大学的一项调查显示：一个人在求职、就业和职位晋升的生涯中，15％靠的是专业技能，85％则取决于“软件”技能，也就是人的职业态度和社交技能，即对沟通、礼仪的熟练掌握。业内人士认为，这些“软培训”的本质，是超越了浅层的知识、技能培训的范畴，更关注培训个体的深层需要。这是培训市场发展中一个可喜的变化，但需要注意的是培训内容的新颖性和科学性，要避免流于形式

　竞聘演讲也称竞职演讲，是演讲的一种，在市场经济社会是领导者不可或缺的一项基本功。总体上看，竞聘演讲不仅具有口语性、群众性、时限性、临场性、交流性等演讲的一般特点，又由于它是针对某一竞争目标而进行的，所以还具有自己的个性化特点。
　　·竞聘演讲的个性化特点
　　（1）明确的目标。
　　这是竞聘演讲区别于其他演讲的主要特征。主要表现在两个方面：一是演讲者一上台就要鲜明地亮出自己所要竞聘的目标（或厂长、或校长、或秘书、或经理），另一个就是所选用的一切材料和运用的一切手法，也都是为了一个目标——使自己竞聘成功（使听众能投自己一票）。
　　与此相比，其他类型的演讲虽然都有一定的目的，但其目标却有一定的模糊性、概括性和不具体性。
　　（2）竞争性的内容。
　　与其他演讲相比，竞聘演讲的全过程都是听众在候选人之间进行比较、筛选的过程，竞聘者如果谦虚、不好意思说自己的长处，表示自己也是一般般，就不能战胜对手。因此，演讲者必须“八仙过海，各显其能”。无论是讲自身所具备的条件，还是讲自己的施政的构想，都要尽最大可能显出“人无我有”“人有我强”“人强我新”的胜他人一筹的“优势”来，甚至还要把本来是“劣势”的东西换一个角度讲成“优势”。
　　（3）主题的集中。
　　所谓主题的集中，是指所表达的意思单一，不枝不蔓，重点突出。这就是说，在表达意思时，必须突出一个重点，围绕一个中心，而不要搞多重点，多中心，不能企图在一篇演讲中解决和说明很多问题。
　　实践中，主题集中就是要求竞聘者应围绕一个中心问题展开演讲，避免立意分散，要“立主脑”“减头绪”“镜头高度聚焦”，以使听众心中燃起共鸣之火，达到演讲的根本目的。
　　（4）实用的材料。
　　竞聘演讲是竞争，但并非是比赛谁能吹，谁能用嘴皮子甜人。听众在听演讲的同时，也会掂量演讲者的“话”是否能在现实中发挥作用取得效果，而只有发自肺腑讲实际的措施才是听众最欢迎的。所以，必须采用实用的材料，即所选材料既是符合实际的，又是对自己竞争有利的，也就是无论讲自己所具备的条件还是谈任职后的构想，都要从自我出发、从实际情况出发。
　　请看下面的竞聘演讲片段就做到了这一点：“恕我直言，我无力为你们迅速带来财富，提高你们的工资，增加你们的奖金，我能做到的只能是：第一，诚恳地倾听你们的呼声，热忱地采纳和奖励你们的合理建议，我准备成立一个由新老工人和技术人员一起参加的‘智囊团’，让大家提出优良的改革方案和科学的管理措施。第二，现在咱厂瘫痪的原因是因收不上来几百万的外欠款，我要是当了厂长，我一方面要用法律解决问题，一方面设立奖励制度，谁要是能完成任务，就奖励20％。当面点清，说话算数。第三，目前当务之急是把积压产品销出去。这就要调动全厂工人的积极性，要把专业推销员和业余的结合起来，按效益提成。……”
　　（5）“准确”性的语言。
　　在竞聘演讲中，“准确”性的语言往往显得更为重要。它不仅要求演讲者要恰如其分地表情达意，还有另外两层意思：一是所谈事实和所用材料、数字都要“求真求实”，准确无误；二是要注意分寸，因为竞聘演讲的角度基本上是以“我”为核心，如掌握不好分寸，夸大其词，就会让人产生逆反心理，从而影响自己的演讲效果。
　　（6）“程序”性的思路。
　　竞聘演讲不像一般演讲那么“自由”，它除了题目和称呼外，还要讲究思路的“程序”性。所谓“程序”，是指演讲中先讲什么后讲什么的顺序；而思路就是演讲者的思维脉络。
　　实践中，竞聘演讲一般可分为五步：一是开门见山讲自己所竞聘的职务和竞聘的缘由；二是简洁地介绍自己的情况，如年龄、政治面貌、学历、现任职务等一些自然情况；三是摆出自己优于他人的竞聘条件，如政治素质、业务水平、工作能力等；四是提出假设自己任职后的施政措施；五是用最简洁的话语表明自己的决心和请求。
　　（7）条理性的措施。
　　所谓条理性的措施，就是指演讲者在讲述自己的措施时，一定要注意条理清楚，主次分明。通常情况下，为了把措施讲得有条理，演讲者可用列条的方法，如“第一点”“第二点”或“其一”“其二”等表示。同时，在每一“步”之间要用“过渡语”来承上启下。如，当自我介绍之后，可以说：“我之所以敢于来竞聘，是因为我具备以下条件”来引起下文。如此等等。这样不仅能做到条理清楚，还能使演讲上下贯通，给人浑然一体的感觉

　对于我国的各级领导来说，作报告是宣传群众，组织群众的有效工作方法之一。精彩的报告往往能吸引听众，产生反响，澄清模糊认识，统一思想，统一步调，推动工作，为群众喜闻乐见。
　　不过，现实场景中，领导者作报告常常会出现两种情况：一种情况是领导者的报告照本宣读，讲的干干巴巴，让人听得索然无味；另一种情况是领导者的报告内容丰富，语言生动，领导者讲的绘声绘色，非常有吸引力。这里除了领导者的职业素质之外，很重要的一个方面，就是作报告的语言艺术问题。同样的报告内容，语言艺术运用的好，就有感染力和吸引力，效果就好，否则，效果就差。因此，成功的领导者就必须注重报告的用语技巧。
　　·吃透精神精心准备 
　　如果领导仅仅拿文件在大会上宣读一遍，这就算不上作报告。因为，就报告的内容而言，很多行政领导作报告大多是传达上级指示，贯彻会议精神，说明时事政策，介绍经验体会。尽管如此，作报告还是一种带有个性特色的创造性的讲话方式，它是对上级精神学习理解、融会贯通后，由报告人将内容重新组织而再表达出来的过程，是一种再创造。
　　因此，只有理解了、吃透了上级精神，才能抓住重点要害，条理清楚的将精神概括起来，形成具有领导者本人个性的报告内容和完整的格局、体系。这样的报告才能达到既符合上级精神，又不是原件的翻版、复制。
　　·语言准确精炼，有针对性 　
　　所谓准确，就是说报告中不要讲大话，就是不讲言过其实的话，不唱冠冕堂皇的高调，不违背客观事物的本来面目。语言的准确性主要来自思维的准确性，只有想得明白，思考得周密，才能讲得准确，讲得恰如其分；同时，要根据不同的听众，挑选精当的语言，运用各种比喻和具体事例紧紧围绕所要阐述的内容，讲清说透，信口开河或泛泛而谈是不会抓住听众的。而语言的真实性主要表现在两个方面，一是讲的事必须真实，不能颠倒黑白；二是要讲出听众的肺腑之言。
　　作报告的语言不仅要准确，还要精炼。精炼的语言，不仅可以准确鲜明的表情达意，而且能收到言简意赅的效果。有的领导作报告，好啰嗦重复，多冗词赘语，不但显得多余，而且带来害处。斯大林就曾这样称赞列宁：只有列宁才善于把最复杂的事情描述得这样简单和明确，这样扼要和大胆——他说的每一句话，都是一颗子弹。
　　除了准确精炼，领导作报告的语言还应有鲜明的针对性，这是报告的生命所在。领导者作报告的一个基本要求，就是要抓住难点、疑点、热点，要敢于触及现实问题。对于那些群众中存在的疑难问题，对于那些群众普遍关心的热点问题，领导者在报告中必须以有说服力的回答。如果领导者摸不准群众的思想脉搏，抓不住问题存在的症结，无的放矢，照本宣科地只讲一些笼而统之的空话，是很难受到群众欢迎的。
　　·语言新鲜生动，通俗易懂
　　新鲜生动，通俗易懂，也是领导者作报告时语言的重要要求。领导者作报告，不论是宣传上面的新精神，还是反映下面新事物，都要力求运用富有新意的语言，就是时代感最强、代表性最广，给人以新的信息和感触的语言。尤其是要有自己的总结和提炼，尽量避免讲那些别人早就说过的、被磨光了棱角的、生搬硬套的、群众不爱听的套话。语言的内容要言之有物，切忌空话连篇。
　　语言通俗，就是要用群众语言。也就是说人人皆懂、群众喜闻乐听、有地方特色的群众语言。群众语言就是能反映群众的感情、呼声和心愿的心里话。著名教育家叶圣陶说：“通行的说法是大多数人用来传达意思的，是大多数人说惯听惯了的，咱们拿来用，就一丝儿不隔。语言出在咱们心里，意思透进人家的耳里心里。不太通行的说法、绕一些弯子的说法就不然……。”领导者作报告是让人听的。如果说的话，让人听不明白，尽用一些生疏的行业术语和专业名词，或滥用方言土语，又不能细致介绍一下，那就必然影响宣传效果

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