职场新鲜人的办公室礼仪.doc

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职场新鲜人的办公室礼仪

电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

“再见!”“欢迎下次光临!”“欢迎下次惠顾!”这样的礼貌用语用在其他商店都行，如果用在药店里，顾客肯定要与你论理。笔者就曾在某药店遇到过这样的事情。那位营业员的服务非常热情、周到，顾客也很满意，但在顾客买了药准备离去时，营业员说了一句再见!”这下惹恼了顾客，甚至要投诉营业员。营业员解释了半天，才将顾客的怒火平息下去。
中国是一个讲究礼仪的国家，虽然人们的文明程度比过去有了很大的提高，科学知识得到了极大的普及，但有些人还是摆脱不了迷信的阴影。正如鲁迅先生所说，如果哪家生了个小孩儿，你说这个小孩儿长大肯定会当官，小孩儿的家长听着顺耳;你说这个小孩儿长大肯定会有出息，小孩儿的家长听着高兴;如果你说这个小孩儿长大肯定会死，虽然符合自然规律，但你一定非吃小孩儿家人的拳头不可。药店里卖的是药品，人只有生病时才吃药，你和顾客套近乎说“再见”或者是“欢迎下次光临”，有些顾客就会认为你在骂他还要生病，当然听着就不顺耳了。
是否药店营业员与顾客道别就没有其他的道别用语了呢?当然有。例如我们完全可以这样说：“您走好!”“有时间请过来聊聊!”“如果有什么不清楚的，可以常到这里来问问!”“如果有什么事情要办，找我们也行!”这样说撇开了人们心理上药店与生病相关联的阴影，把药店当成了一个可以经常走动的去处，一个可以咨询的服务台，一个能帮困解难的热心朋友。这样，更能使药店彰显出自己特有的人文色彩来。

一位资深的广告公司文案人员在接受记者采访时，记者问她成功的感悟时，她只说了两个字：“坚持。”
6年前，她是一家棉纺厂的下岗人员，除了爱好文学之外，她一无所长。
那年夏天，她深爱着的那个乖男孩也向她提出了分手，男孩说，他的妈妈觉得女孩子不能没有工作。
她笑笑，看着男孩远去。
为了爱情，她来到这家只要有创意不必有文凭的广告公司。
应聘的有上百人，大都是美院和艺术学校的大学生，他们朝气蓬勃，青春焕发，他们才华横溢，且有作品得奖。在招聘过程中，她一遍遍地问自己：是不是应该放弃?直到轮到她时，她的心中还在问自己：是不是应该放弃?
她看到了和蔼可亲的经理。就在他善意的一笑中，她突然有了勇气。
她想搏一搏。幸运的是，经理爱好文字，文人之间总有别人无法言传的默契，更重要的是，经理读过她的诗。
很传奇地，她被录用了。
但是她很快发现了自己与别的创意人员的差距，她的点子经常不能想到刀口子上，等到别人设计出来，她才有一种如梦方醒的感觉。
广告公司的收入按照业绩取酬，整整6个月，她的工资是最低的，除了勤杂工，就数她了。
她觉得自己并不适合这份工作，准备放弃。当有人因为承受不住工作压力而转行时，她随时都想把口袋中的那张辞职报告拿出来。
但是，她不愿就这样输了。
其实她有那个天分，只是在文学和文案之间，还有一段过渡的时期。6个月后，她的第一个创意被公司采纳。再一个月后，她为一家实力雄厚的公司做的广告词，那家公司竟然没有改动一个字。
那两则成功的创意撕毁了她黑暗的世界，希望的曙光已经降临。
从此她的创意点子如火山一样喷发，有时候甚至连她自己也不明白会如此适合干广告策划这一行。
成功也许真的只是一种“坚持”，当成功与失败的比例是三七开时，坚持的时间越长，成功的机会就越大。凡是坚持，不屈不挠，就有了赢的姿态。

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