热线架沟通彩虹-品质展巾帼风采.doc

-范文最新推荐- 热线架沟通彩虹 品质展巾帼风采 在服务社会主义新农村建设过程中，*市农电有限公司客户服务热线班以扎实的功底、优良的作风为客户建立起了一道沟通服务的桥梁，她们积极履行社会责任，不断拓展服务内涵，用“优质、方便、规范、真诚”的电力服务树立了企业形象，促进了企业效益和社会效益的全面提高，展现了巾帼风采。一、勤学苦练 铸就扎实基本功几年来，客户服务热线班以增强自身能力，更好的服务客户服务于公司发展目标为宗旨，通过多种行之有效的方法和手段，开展技术业务培训。为了提高班组人员的操作技能，她们采取了“三个坚持”的方法，即：“坚持开展名师带徒”活动，组织公司技术骨干与班组年轻同志结帮扶对子，通过直接传授，使年轻同志尽快掌握岗位技能；坚持每周班组学习制度，讨论一周工作中遇到的疑难问题，寻找解决方法，提高班组成员解决实际问题的能力和水平；坚持开展“自我培训”活动，由经验丰富的技术骨干担任授课教师，扩展班组成员的岗位知识，促使班组向“一专多能“发展。面对长期电力垄断行业下职工中产生的自我满足，安于现状，危机意识淡薄，缺乏学习要求和激情等消极现象，她们还从”讲、看、学、树”四个方面入手，破除传统观念，消除思维惰性，激发班组成员不断学习提高内在动力。一是讲当前发展和未来竞争对员工素质的要求，增强班组成员提高自身竞争能力的紧迫感。二是看成员通过学习所取得的效果，加深提高自身素质重要性的认识。三是开展学习型理论的学习，逐步改变班组成员传统的思维定势；四是树立终身教育，终身学习理念，以人为本，全面发展。在开展职工全方位培训工作中，使班组人员在轻松愉快的环境中接受新知识。通过广泛宣传引导，班组成员从内心深处有所感悟并萌生了学习的渴望，由“要我学”变“我要学”，出现了争先参加培训的喜人场面。目前，部室成员全部达到了大专以上学历。二、提升品质 造就高素质团队为加强管理，95598客户服务热线班，首先从自身素质提高做起，加强文明用语的学习，利用业余休息时间由班长带领班组成员在一起，模拟情景换位交流，从基础作起，做到语言熟练，语音柔和，业务精通，为客户留下美好的印象。为能够经常为客户提供亲情化服务，使工作得到客户认可，客户代表还自行制定完善了关于95598客户热线班有关制度，认真落实国网公司“三个十条”，并对照“三个十条”寻找差距，熟练掌握各项电力法规，虚心向别人学习，每一条，每一项仔细认真琢磨。在工作上严格执行“首问负责制”和“一站式”办公，着装挂牌上岗，24小时倾听客户的呼声。注重作风建设，练就好性格是每位客户代表最基本要求，当客户对自己工作不满意时，她们首先自行检讨直至客户满意，对不友好的客户，总是能通过耐心和技巧去处理各种突发事件，真正做到骂不还口。由于她们对自身严格要求，热情服务，化解了许多上访、投诉事件，为企业的发展贡献了力量。三、扎实进取 练就专业化技能95598客户服务热线工作是企业的最前延，她们的工作质量、技术水平，直接决定企业经济效益和社会效益。为此，她们在技术创新上狠下功夫。热线运行之初，为了合理优化数据库结构，合并相关数据字段，解决技术难题，她们曾连续工作三个昼夜和科技开发人员一道攻关，困了就在办公桌上打个盹儿，饿了就冲一碗方便面充饥。在对oa、mis、gis三大系统进行联网时，发现数据不兼容，系统不匹配，需要安装厂家指定系统软件，并且铺设相应光纤，经和几个厂家联系，至少需要费用100余万元，为了解决这一技术难题，班组同志与科技研发人员一道亲自立项自主研发，全体人员刻苦学习电脑软件知识，查阅资料，亲自动手实验，经过一次次的失败和总结经验，终于研发出自己微机软件，为企业节省资金近80余万元。在半年多的调试过程中，她们检索校对上万条信息，为系统设备终端安装使用软件，并调试成功投入运行，使全系统内部网络全部建成，实现了系统的信息网上共享，文件时时传递，大大提高了工作效率。系统刚开始运行时，工作运作不灵活、方便，给客户带来很大烦恼。她们又将工作重心下沉，与各乡镇供电所建立互动平台，把基层所长、抄收员及单位值班室电话收集存挡，定期更新，要求所长、抄收员24小时开机，随时受理客户服务，对客户报修等内容电脑自动录音，综合分类，按要求网上派工作单，事故大小、难易程度，95598客户热线班全程跟踪，事故处理完毕后，详细向用户反馈，在得到客户满意的答复后才能作为一项流程结束。在建立客户资料档案时，对客户所处台区，坐落位置，通讯方式，单位名称等信息输入系统，只要客户说出姓名，系统会详细反映用电资料及台区抄收员姓名，大大改善了为客户服务的技术措施。使农电所抢修速度得到了快速提高，另外，她们还对系统功能进行整合升级，使95598服务热线除具备基本的咨询、报修等项目功能外，在三个系统之间建立互动平台，客户代表可随时调用地理位置信息系统的数据，调用相关客户信息，使热线的效率更加快速、高效。通过客户代表服务热线对技术、服务、管理方面加强创新，出色地完成各项工作任务。2007年未出现责任投诉举报事件，客户满意率达到100%。四、敢于争先 成就不平凡业绩在加强服务、技术、管理创新上，为把工作做得精益求精，为客户提供最优质的服务，她们主动承担困难，面对难题，迎难而上，在学习上，对服务文明用语掌握不够标准时，主动外出学习。今年*供电公司举办文明用语使用培训班，她们全程跟踪学习，在学习过程中，对每个细节都仔细研究，班长马俊秋同志为尽快熟悉业务，与老师面对面交流，她们的需心学习精神打动了老师，把自己掌握的业务知识毫无保留的传授给了她们。由于她们的积极努力，文明用语使用程度达到了规范化、标准化。在技术上，她们完成了服务热线mis系统、办公自动化的全面对接，完成了95598服务热线的全面改造，完成了服务流程的更新改造，完成客户资料的系统录入，使服务热线科技含量，技术水平得到明显提高。在管理上，为尽快使服务热线与创一流供电企业标准相适应，统一了制度，统一了资料管理，由于她们的努力工作，得到了上级及客户的广泛认可。2002年被*市委市政府评为“窗口服务万人评先进单位”；连续5年被上级公司评为“优秀班组”；2004年被市公司评为“服务岗位明星班组”。2006年被*市总工会评为“*市职工经济技术创新示范岗”。一分耕耘，一分收获。由于她们在工作中尽职尽责，充分发挥巾帼先锋模范带头作用，使*市农电有限公司服务水平、企业形象都得到空前提高，客户投诉率大幅下降，连续5年未出现责任投诉事件，客户满意率明显提高。正是她们的出色工作，优质的服务，良好的形象，使公司经济效益得到快速发展，形象得到提升，使企业进入了和谐、健康的创一流供电企业先进行列。 热情趋走了寒冬，关爱铸就永恒初冬临近，铁锋区龙华街道新民社区青年志愿者们，有组织的来到社区十二户空巢老人家中，献爱心见行动。受到社区居民们的普遍赞誉。如何让这些曾经为共和国掘起而付出的建设者“流血不流泪”？如何让先进成果与人民共享？街道党委在践行科学发展观思想中摸索出一条帮扶新路。一是根据空巢老人收入现状进行分层管理。建立街道、社区、志愿者队伍三级帮扶机制。对行动不便的空巢老人实施全天候监管，并为她们送去爱心卡。保证老人有什么事，监管人第一时间到达；二是把对空巢老人的关爱工作纳入街道平安建设内容。包委干部为第一责任人，层层落实责任制。社区建立了信息反馈制度。对空巢老人的生活信息即时报送。街道派专人到社区不定时到抽查。社区干部对空巢老人要做到“一口清”；三是积极发动社区志愿者队伍实施全方位的社会关注。伴随着城市化进程的加快，志愿者队伍这个民间自发组织应然而生。志愿者可以是你、我、他，是社会进步的明显标志。通过“帮扶救治”这一平台，彰显社会上的公平、诚信、道义。几年来，街道共青团总支加强了社区志愿者队伍建设。设立了综治信息员、消防安全员、社区巡视员、楼层管理员等等义务职衔。负责并参与社区管理。对于和谐社区建设，产生了积极的助推效应。街道、社区结合当前工作对表现优秀的社区居民骨干、积极分子通过例会、通报等形式即时表彰。9月28日，街道在和平厂北门外广场召开了“铁锋区龙华街道第五届邻居节表彰大会”，现场授予社区居民推选上来的8位社区志愿者为2018年度“社区和谐之星”称号。和平一社区干部周莉与其扶养的82岁空巢老人刘大娘被授予“和谐之家”称号。街道向受奖个人实施了物质奖励。与会区委、区政府领导以及社会各届群众近800人参加了此次活动。新民社区志愿者帮扶空巢老人行动，已经坚持了整整八年，成为社区党总支的一个传统。每逢冬季来临，他们三个一伙、两个一串。来到指定老人家中为她们封窗户、扫棚壁，买粮，贮冬菜，解决老人们现实生活中的一些困难。通过开展帮扶空巢老人行动，营造了爱老、尊老的社会氛围，密切党群关系，确保了社区的安全稳定。同时，积极引导青年人参与社会活动，奉献爱心。 优秀党员干部事迹材料范文2018年2月4日,河北省邯郸市丛台区委原常委、组织部长王彦生同志因病突然倒下,他用49岁短暂而光辉的一生,谱写了对党和人民的无限忠诚。遗体告别那天,从四面八方闻讯赶来的干部群众潮水般涌向殡仪馆,500朵白花,不够!1000朵,不够!1500朵,还不够!花圈似海,挽帐如云。人们呼唤着他的名字,传诵着他的事迹。他是群众高票推荐,上级党组织破格提拔,在全市组织部长岗位上时间最长的好干部。他是党性坚强,公道正派,谁给他当领导是领导的福气,谁给他当部下是部下的福气,大家公认的好同志。他是为政清廉,忠孝两全,独自带着老人异地做官的好公仆,好儿子。选人、用人事关党的事业兴衰成败,用好一个人会激励一大片,选错一个人会挫伤一大群,我们的担子重啊!王彦生出生在河北省涉县的山区农村,4岁丧母,家境贫寒。1977年,在全乡200多名考生中他脱颖而出,成为唯一考取邯郸市工业学校的学生。由于文字功底好,1981年,他从县化肥厂被选调到县委宣传部从事通讯报道工作。靠出色的工作业绩,他先后升任宣传部副部长、组织部副部长。1998年,市委组织部到涉县考察,他得到的群众推荐票数最高。在没有经历常务副部长职位的情况下,市委研究决定,破格提拔他为曲周县委常委、组织部长。吃百家饭、穿百家衣长大的王彦生,没有忘记父老乡亲的哺育之恩,没有辜负党的信任和培养,他总是以一颗感恩的心回报组织、回馈社会。他在入党志愿书中写道:我将不惜牺牲自己的生命忠诚于党的事业……作为一名组工干部,王彦生知人善任、唯才是举。XX年,在曲周县委组织部开展的一次干部考察中,对县直一名机关副职有些争议。王彦生通过多方了解,得知这名干部工作有魄力,只是性格耿直、不太注意说话方式,是个可塑之才,他积极建议县委将其安排到一个条件艰苦的乡镇担任正职。结果,短短一年时间,这名干部就打开了工作局面,赢得了大家的一致认可。彦生常说:选人、用人事关党的事业兴衰成败,用好一个人会激励一大片,选错一个人会挫伤一大群,我们的担子重啊!因此,他提出:对千里马型干部不亏待,让开拓者无忧;对老黄牛型干部不忽视,让实干者无悔;对包青天型干部不挑剔,让公正者无畏;对智囊团型干部不嫉妒,让谏言者无虑。多年来,经他推荐的许多干部都是在不知情的情况下走上了领导岗位。曲周县委组织部副部长牛玉禄说到王部长对自己的知遇之恩泣不成声:XX年9月,在提拔我之前,王部长没有一点暗示。我们几个一块提拔的干部想请王部长吃顿饭,王部长谢绝了。他说,你们要是过意不去,等我啥时候见马克思了,送个花圈就行……没想到王部长真的离开了我们,要知道上天是这样安排的,我们宁愿永远不送这个礼!王彦生不仅举贤任能,对有过错的干部也会采取组织措施,但绝不是简单一处了之,而是帮助他们认识问题、改正错误、迎头赶上。1998年,年仅31岁的贾建章时任曲周县白寨乡党委副书记,因所辖的村发生突发性事件,在年度考核中排在了最后,按照县委推行的干部管理末位淘汰制,他被降职到偏远乡镇工作。决定下来后,他一时转不过弯来,感觉自己这辈子再也没有希望了。这时,王部长来到了身边,推心置腹地交谈,为他鼓劲加油。得到激励的贾建章把全部精力都放在了工作上。当时,曲周县正在开展农田林网建设。贾建章吃住在村,没日没夜地和干部群众一起调树苗、搞种植、做养护,树苗成活率高达90%以上,在全县遥遥领先。5个月后,1万多亩林地建成了,贾建章乡党委副书记的职务也提前恢复了。6个月后又因工作成绩突出,被提名为乡长任职人选。贾建章每当提起此事总是深有感触地说,王部长不仅帮我度过了政治生涯中最难的一个坎,还教给了我如何用积极的心态去对待人生、对待工作,这是我一生受益无穷的财富啊!由于他善于学习、善于思考,工作中总能提出新思路、新举措。 王彦生不喜应酬,却酷爱读书。在他的办公桌、书柜、床头上都堆满了书。既有政治、经济方面的,又有文学艺术方面的,他把业余时间大都用在了读书学习上。曲周县委书记申玉娥称赞说,由于他善于学习、善于思考,工作中总能提出新思路、新举措。1998年,着眼于解决干部队伍能上难下、活力不足的问题,他谋划修订了曲周县干部管理办法,提出了无功就是过,有错就追究,末位遭淘汰的新理念,在全县营造起争先创优的良好氛围。XX年,针对部分农村党员党性意识差,不作为、乱作为突出问题,他提出开展处置农村五不党员的工作措施并在全省推广。XX年,立足于规范干部初始提名权,他主持制定了干部职位空缺预告制度,并提请县委开展了曲周历史上首次公开选拔领导干部工作,实现了从少数人中选人到多数人中选人的转变。1 2 下一页 丛台区委组织部副部长张书清说,王部长是一个具有战略眼光的开拓者。王部长善于把组织工作放在经济社会发展大局中去谋划。XX年7月,他由曲周县调任丛台区不久就发现,社区基础设施投入不足,干部队伍素质不高,社区还不能发挥服务站、稳定器和连心桥的作用。经过一段时 间的探索,他向区委提出联帮驻活动方案和街道大工委建设体制的构想,并在全区推开。领导联社区、部门帮社区、干部驻社区。以联帮驻活动为载体,从XX年到XX年,丛台区共筹措资金XX多万元用于硬件建设,79个社区的办公条件全部得到了改善。帮扶干部和帮扶部门累计为群众办好事、实事1800多件。街道大工委体制又把辖区内的市直、省直及部属单位的党组织纳入街道党建工作,有力助推了全区经济社会发展。作为一名组工干部,肩负着党的重托,做人要有准则,做事要有原则!王彦生曾在日记中写道：用什么人是个导向，不用什么人也是个导向。用什么样的人什么样的人在社会上就会多起来，不用什么样的人什么样的人在社会上就会少下去。在他担任曲周县委常委、组织部长后不久，一位老领导找到他，想请他帮忙为亲戚办理转干手续。因为不符合有关规定，王彦生婉言拒绝了。在任丛台区委组织部长期间，一名干部多次找到组织要求提拔，并通过各种关系说情。在打了近两年的公关战毫无收获后，这名干部气急败坏地找到王彦生理论：都说你好说话，咋到了我这儿就往死里卡。你难道不想给自己留条后路吗？王彦生拍案而起：组织原则不是任意交换的筹码！你这种性格不改，迟早会栽跟头。事后不到一年，这名干部就因违纪受到了处分。XX年，一位开发商想当人大代表，由于群众基础较差，提名没有通过。他找到王彦生说：只要能当上人大代表，花多少钱都行。王彦生义正词严：人大代表是人民选出来的，不是用钱就能买来的！这个人还不死心，掏出两万元放下就走。王彦生气愤地站起来，把钱扔了回去。王彦生常说：作为一名组工干部，肩负着党的重托，做人要有准则，做事要有原则！王彦生是个淡泊名利，看重事业的人。他曾经给幸福开出一个公式，幸福=现实/欲望。他认为，对一个个体的人来说，现实往往是一个变化不大的定值，那么幸福感的大小就取决于欲望的高低。多年来，他总是把荣誉让给别人，把功绩留给组织，从没有因个人的事情，向组织上提过任何要求。XX年县（市、区）党委换届时，曲周县委拟推荐他担任县委副书记，他考虑到符合提职条件的人较多，便主动提出把机会让给其他同志。XX年,市里区里推荐他担任一个重要的正县级职务,他又委婉推辞：我身体不太好,还是把这个机会让给其他同志吧。由于一再谦让，他成为邯郸市在组织部长岗位上任职时间最长的一个，达12年之久。病情结果已经无法改变，就让我用有限的时间多做一些事吧。长期忘我工作，透支了他的健康。XX年7月，他被确诊为脑动脉瘤……一个关乎生死的两难选择摆在了他面前：做手术，需要二三十万元，且有下不了手术台或留下后遗症的风险；不做手术，等于在脑袋里安了一颗炸弹，随时可能引爆失去生命。他经过认真思考，最终放弃了手术治疗。他在自己的博客中写道：花那么多钱，做完不见得比现在好，说不定还会拖累人，何必呢？即便手术成功，也恐怕不能像正常人那样工作，何以报答组织的信任和关爱？现在除了偶有头晕头痛，没别的不好感觉，没准还能坚持做几年事情。出院时，医生告诫他千万不能劳累、着急，最好是卧床休息、安心静养，市委和区委领导几次找他谈话，请他保重身体注意休息，他却说，现在看来，病情结果已经无法改变，就让我用有限的时间多做一些事吧！王彦生勤勉敬业，即使在病重的四年里，也从未离开过自己的岗位，没请过一天假。奥运安保期间他坚持值班，头疼得实在厉害，就用椅背顶着缓解一下。去世前一天，他还和民政局的同志研究社区换届选举工作。时过中午，他没有留在食堂吃饭，用手敲了敲头说：我头痛得厉害，想回家休息一会儿。下午又与其他区领导一起看望了出席区两会的代表委员。王彦生的女儿王玉洁回忆说，2月4日晨，父亲早早起床，母亲发现他脸色不好，就劝他说：别去开会了，我跟领导请假，你就在家休息一天吧。父亲却说：不行，今天区里要开‘两会’，一年就这一次，这么重要的会议，我怎么能不去？母亲拗不过他，只好把早饭端给他，父亲坐在沙发上，硬吃了两口，起身要去上班，突然呀的一声，捂住了头，接着就歪倒在沙发上……谁也没有想到，父亲就这样突然地走了，带着对工作的热爱、对事业的忠诚、对责任的执着、对家人的眷恋，永远地离去了……彦俊长辞丛台垂首祭英烈，生为人杰滏河洒泪送忠魂。这首挽联表达了邯郸市成千上万干部群众对这位优秀组工干部的深切哀思。中共邯郸市委、中共河北省委组织部、中共河北省委先后作出决定，在广大党员干部中，广泛开展向王彦生同志学习活动。 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