电子商务运营专业技能-样题--3教学提纲.doc

电子商务运营专业技能 样题 3电子商务运营专业技能 样题单选题1:买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ）( 1 分)A:买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C:买家拍下以后就可以申请退款D:买家付款以后就可以申请退款答案:D 2:下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？（ ）( 1 分)A:炮弹壳B:介绍中国古代四大发明的书籍C:爆炸头式假发D:印有炸弹图案的衣服答案:A 3:创建官方信息源，是网络运营与网络营销信息传播的基础，也是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具是（ ）。( 1 分)A:邮件群发B:企业网站C:专业信息发布网站D:邮件列表答案:B 4:以下哪种行为属于违规发布商品？（ ）( 1 分)A:重复铺货B:发布禁限商品C:价格、邮费严重不符D:以上说法都正确答案:D 5:在国内B2B 电子商务运营商营收份额中，处于行业垄断地位的是（ ）。( 1 分)A:中国制造网B:环球资源C:慧聪网D:阿里巴巴答案:D 6:在线调研问卷的核心部分是（ ）。( 1 分)A:问卷标题B:开场白和填表说明C:问卷主体部分D:结束语答案:C 7:（ ）是为买卖用户双方提供一个在线交易平台，在交易活动中，为买卖双方提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。( 1 分)A:C2B电子商务平台B:B2C电子商务平台C:C2C电子商务平台D:B2B电子商务平台答案:C 8:信息应真实地反映客观现实，失真度小是网络商务信息收集的（ ）要求。( 1 分)A:及时B:准确C:适度D:经济答案:B 9:通常说的网站流量（Traffic）是指（ ），是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。( 1 分)A:网站的访问量B:独立用户数量C:总用户数量D:网页浏览数量答案:A 10:网上二手资料的收集是（ ）。( 1 分)A:在线问卷调研B:网络市场间接调研C:网络市场直接调研D:随机抽样调研答案:B 11:在企业电子商务运营中，通过博客论坛等工具对产品信息进行宣传推广，提高网站访问量；通过其他的网络方式进行产品推广；根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用的部门是（ ）。( 1 分)A:市场部B:技术部C:推广部D:营销部答案:C 12:总体中的每个基本单位（子体）都有相等的被选中的机会是（ ）。( 1 分)A:分层抽样B:简单随机抽样C:整群抽样D:等距抽样答案:B 13:为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程是（ ）。( 1 分)A:在线问卷调研B:网络市场间接调研C:网络市场直接调研D:随机抽样调研答案:C 14:（ ）通常是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。( 1 分)A:移动商务B:电子商务C:网络营销D:网上购物答案:B 15:淘宝的收费推广中不包括下列哪项？（ ）( 1 分)A:友情链接B:淘宝直通车C:淘宝客D:钻石展位答案:A 16:网站结构的优化主要是（ ），是指将网站链接指向优化。( 1 分)A:逻辑结构优化B:网站内在结构优化C:网站物理结构优化D:网站外在结构优化答案:A 17:根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户，这是（ ）。( 1 分)A:邮件列表B:搜索引擎C:电子邮件D:企业官网答案:B 18:对网页进行保存时，包括图片和许多格式文件的保存文件类型是（ ）。( 1 分)A:Web档案，单个文件（.mht）B:网页，全部（.htm，.html）C:网页，仅HTML（.htm，.html）D:文本文件（.txt）答案:B 19:属性、作用、益处的法则是（ ）。( 1 分)A:RAB法则B:TAB法则C:FAB法则D:AAA法则答案:C 20:对网页进行保存时，可以编辑的单个文件，包含网页上的文本和图片的保存文件类型是（ ）。( 1 分)A:Web档案，单个文件（.mht）B:网页，全部（.htm，.html）C:网页，仅HTML（.htm，.html）D:文本文件（.txt）答案:A 21:提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息收集的（ ）要求。( 1 分)A:及时B:准确C:适度D:经济答案:C 22:百度搜索中搜索范围限定在特定站点的指令是（ ）。( 1 分)A:site 指令B:intitle 指令C:filetype指令D:domain指令答案:A 23:根据调查者的主观判断来抽取样本是（ ）。( 1 分)A:判断抽样B:配额抽样C:任意抽样D:整群抽样答案:A 24:对网页进行保存时，只有这个网页的文字和格式，不保存上面图片的保存文件类型是（ ）。( 1 分)A:Web档案，单个文件（.mht）B:网页，全部（.htm，.html）C:网页，仅HTML（.htm，.html）D:文本文件（.txt）答案:C 25:为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务是（ ）。( 1 分)A:邮件群发B:企业网站C:专业信息发布网站D:邮件列表答案:D 26:百度搜索中搜索某种格式文档的指令是（ ）。( 1 分)A:site 指令B:intitle 指令C:filetype指令D:domain指令答案:C 27:调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具是（ ）。( 1 分)A:调研提纲B:调研问卷C:调研计划D:调研方案答案:B 28:环球资源相对于其他网站比较特殊的优势体现在（ ）。( 1 分)A:环球通B:历史较长C:免费网上广告D:全网搜索的2.0商务平台答案:C 29:先将总体按一定的标志分层，然后在各层中采用简单随机抽样，综合成一个调查样本是（ ）。( 1 分)A:分层抽样B:简单随机抽样C:整群抽样D:等距抽样答案:A 30:在对网站内容进行优化时，（ ）中应该包含有目标关键词。( 1 分)A:网站的公司简介B:网页新闻C:网站LOGOD:网页标题答案:D 31:网站的内容优化实际上只有在网站架构整体优化的前提下才有意义，否则再好的内容也会被淹没在杂乱无章的网站信息中。（ ）就是将网站内容合理分类，导航清晰，要注意的是，网站内容不要过于细分，若过于细分，则网站内容会导致文件夹增多。( 1 分)A:网站逻辑结构优化B:网站内在结构优化C:网站物理结构优化D:网站外在结构优化答案:C 32:（ ）是百度为网友提供的信息存储空间，是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载包括课件、习题、论文报告、专业资料、各类公文模板以及法律法规、政策文件等多个领域的资料。( 1 分)A:百度百科B:百度文库C:百度知道D:百度网页答案:B 33:利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略，这是（ ）。( 1 分)A:市场调研B:网络调研C:市场定位D:网络营销答案:B 34:在偶然的机会或方便的情况下，由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本是（ ）。( 1 分)A:判断抽样B:配额抽样C:任意抽样D:整群抽样答案:C 35:在企业的品牌形象建设中，最好、最有效的方法是（ ）。( 1 分)A:即时聊天工具推广B:搜索引擎推广C:博客营销D:论坛推广答案:C 36:依据总体的特征，将其按一定标志分成若干不同的群（组），然后对抽中的群（组）中的单位进行调查的方法是（ ）。( 1 分)A:分层抽样B:简单随机抽样C:整群抽样D:等距抽样答案:C 37:网站的内容优化实际上只有在网站架构整体优化的前提下才有意义，否则再好的内容也会被淹没在杂乱无章的网站信息中。其中，小企业网站可以考虑（ ）的网站结构。( 1 分)A:垂直B:扁平C:树状D:网状答案:B 38:交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件，这是（ ）。( 1 分)A:接洽B:询盘C:协商D:谈判答案:B 39:百度搜索中要求搜索结果不含特定查询词，可使用（ ）。( 1 分)A:加号B:减号C:书名号D:冒号答案:B 40:（ ）是通过付费而使得在搜索引擎中的排名靠前。( 1 分)A:SEOB:SEMC:Google AdwordsD:Adwords答案:A 41:UV是指（ ）。( 1 分)A:平均访问时长B:访客数C:平均访问页数D:转化次数答案:B 42:在淘宝网进行商品关键词发布时，以下不能包含在标题中的是（ ）。( 1 分)A:最高、最好B:商品名称C:商品型号D:商品颜色答案:A 43:淘宝网商品名称的容量是（ ）个字节，根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词。( 1 分)A:30B:60C:90D:120答案:B 44:以下商品关键字应用最恰当的是？（ ）( 1 分)A:比石榴石还漂亮的鸡血石B:漂亮的紫水晶天然黄宝石C:蒂凡尼超美14k黄金手链D:施华洛世奇水晶手链脚链答案:C 45:网站内容必须简洁明了，直奔主题，非常有效地讲清楚想说的内容，这是说明网站的（ ）。( 1 分)A:创造性B:清晰性C:直接性D:完整性答案:B 46:在企业电子商务运营中，直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验的部门是（ ）。( 1 分)A:市场部B:销售部C:推广部D:营销部答案:B 47:从需求者的角度出发设置，更加贴近客户心理，容易成单的这类关键词是（ ）。( 1 分)A:品牌+关键词B:地区+关键词C:口语式关键词D:疑问式关键词句子和肯定式关键词句子答案:D 48:在流量质量指标中，（ ）的定义是指只浏览了一个页面便离开了网站的访问次数占总的访问次数的百分比，即只浏览了一个页面的访问次数 / 全部的访问次数汇总。( 1 分)A:平均访问时长B:跳出率C:平均访问页数D:转化次数答案:B 49:百度搜索中要求搜索结果精确匹配，可使用（ ）。( 1 分)A:加号B:减号C:书名号D:冒号答案:C 50:电子商务运营的核心内容是（ ）。( 2 分)A:网络商务信息的存储B:网络商务信息的发布C:网络商务信息的传递D:网络商务信息的检索答案:C 多选题51:淘宝网商品名称的容量是30个汉字（60个字节），根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为哪些类型？（ ）( 1 分)A:属性关键词B:促销关键词C:品牌关键词D:评价关键词答案:ABCD 52:淘宝的收费推广包括（ ）。( 1 分)A:友情链接B:淘宝直通车C:淘宝客D:钻石展位答案:BCD 53:在线调研问卷的开场白包括哪些内容？（ ）( 1 分)A:问候语B:调研目的与意义C:调研用途D:访问请求答案:ABCD 54:以下选项中哪种行为不属于延迟发货？（ ）( 1 分)A:交易由于买家未付款超时自动关闭了B:买家表示商品贵了C:买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买D:卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货答案:ABC 55:以下哪种属于有效交易凭证？（ ）( 1 分)A:淘宝旺旺聊天记录截图B:QQ聊天记录截图C:充值成功的截图D:发货单及签收单的原件扫描件答案:ACD 56:对于淘宝信用评价的规定中，店铺评分由买家对卖家作出，包括（ ）。( 1 分)A:宝贝与描述相符B:卖家服务态度C:卖家发货速度D:物流发货速度答案:ABCD 57:第三方B2B电子商务平台提供的附加服务有哪些？（ ）( 1 分)A:咨询服务B:博客、论坛C:竞价D:广告答案:ABCD 58:基于B2B平台的企业电子商务应用的成功取决于哪些方面？（ ）( 1 分)A:选择有价值的B2B电子商务平台B:充分利用电子商务平台提供的各项功能和服务C:采用电子商务平台推广之外的其他推广手段D:需要会员企业不断提高网络运营的专业知识水平答案:ABCD 59:网络市场调研的对象主要分为哪几类？（ ）( 1 分)A:企业产品的购买者B:企业的竞争者C:企业的合作者和行业内的中立者D:企业的供应商答案:ABC 60:慧聪网行业专属服务的平台加行业垂直策略的优势体现在哪些方面？（ ）( 1 分)A:精准的求购信息B:一对一的专家咨询服务C:免费的“买卖通”D:新闻营销答案:ABCD 61:影响用户体验的几个关键因素包括（ ）。( 1 分)A:网站的响应速度是否够快B:网站的内容是否是用户所需C:网站的界面是否友好D:导航是否合理、商品陈列是否美观答案:ABCD 62:随机抽样包括哪几种？（ ）( 1 分)A:简单随机抽样B:分层抽样C:整群抽样D:等距抽样答案:ABCD 63:通常说的网站流量（Traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括（ ）。( 1 分)A:独立用户数量B:总用户数量（含重复访问者）C:网页浏览数量和每个用户的页面浏览数量D:用户在网站的平均停留时间答案:ABCD 64:非随机抽样包括哪几种？（ ）( 1 分)A:任意抽样B:判断抽样C:配额抽样D:等距抽样答案:ABC 65:从模式上区分，企业电子商务运营通常可以分为（ ）方面。( 1 分)A:第三方B2B电子商务平台运营B:企业自建网站运营平台C:第三方C2C 运营平台D:第三方B2C 运营平台答案:ABC 66:在企业网站运营的过程中，除了要经常更新网站内容之外，还要定期对网站进行体检，包括（ ）。( 1 分)A:DNS 解析是否正常B:网站空间运营是否快捷稳定C:网页内部是否存在图片不显示、链接错误D:是否存在被挂黑链的情况答案:ABCD 67:网络营销信息载体和传递渠道有哪些？（ ）( 1 分)A:企业网站B:电子邮件C:网络社区D:搜索引擎答案:ABD 68:诚信通会员享受的服务包括哪些？（ ）( 1 分)A:网站空间权限提高B:发布供应产品在阿里巴巴的关键词搜索中更靠前C:可以使用支付宝交易D:提供采购会、展会等行业信息答案:ABCD 69:以下搜索引擎属于全文搜索引擎的有哪些？（ ）( 1 分)A:搜狐B:百度C:搜狗D:必应答案:BCD 70:企业网站的可信度建设包括（ ）。( 1 分)A:域名可信度B:设计可信度C:内容可信度D:备案和运行可信度答案:ABCD 71:网站内容信息取舍的方法可以通过以下哪些方面进行？（ ）( 1 分)A:访问者访问企业网站的目的是什么B:访问者为什么要经常访问我们的企业网站C:访问者在众多的同类产品或服务中，为什么会选择我们企业的产品或服务D:访问者能否得到实惠答案:ABC 72:常见的信息发布平台主要有（ ）。( 1 分)A:分类信息网站B:B2B电子商务平台C:博客和微博D:论坛答案:ABCD 73:造成部分中小企业网络运营效果低下的原因主要有（ ）。( 1 分)A:企业网站建设之初没有规划B:没有网站运营意识C:网站推广力度不足或方法单一D:大部分中小企业都忽略了转化率的问题答案:ABCD 74:分层抽样包括哪几种？（ ）( 1 分)A:等距抽样B:配额抽样C:分层比例抽样D:分层最佳抽样答案:CD 75:慧聪网的特色有哪些？（ ）( 1 分)A:在全国30多个城市设立分销网点和服务体系B:用户转化率非常高C:免费的“买卖通”D:行业专属服务答案:ABD 76:提高发布信息质量的方法有哪些？（ ）( 1 分)A:信息标题包含产品关键词，一条信息对应一个关键词，并有适量的修饰词B:橱窗必须含有1张图片，详细说明中插入产品细节图至少3张C:填写详细产品介绍说明、产品属性、参数表格、包装、后期服务等相关信息D:适量重发答案:ABCD 77:B2B电子商务平台的应用呈现哪些特点？（ ）( 1 分)A:中小企业电子商务意识日渐成熟B:中小企业外贸B2B 电子商务市场发展稳定C:中小企业很容易掌握和使用B2B电子商务平台模式D:第三方B2B 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销的主要渠道答案:ABD 78:网络调研报告的作用有哪些？（ ）( 1 分)A:对实现调研目的提出建设性意见B:完成调查工作后对调查结果的表述C:委托方签订项目合同希望获取的结果D:衡量一项市场调查项目质量水平的重要标志答案:BCD 79:阿里巴巴平台对企业发布的信息进行综合排名的依据有哪些？（ ）( 1 分)A:发布时间B:信息质量C:活跃度D:诚信指数答案:ACD 80:电子商务运营的基本内容，包括：（ ）共六个方面。( 2 分)A:网上市场调研与信息收集、网络平台的信息发布、网络平台营销与推广B:网上销售、客户服务、统计分析C:网上市场调研、统计分析、信息收集D:网上销售、网络平台营销与推广、售后服务答案:AB 判断题81:企业官网的建设实际上就是创建官方信息源，它是网络运营中营销信息传播的基础，是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具。因此，企业网站应是以营销为导向的网站，即营销型网站。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 82:在线问卷不能过于复杂、详细，否则会使被调查者产生厌烦情绪，从而影响调查问卷所收集数据的质量。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 83:淘宝对于特殊类目商品的交易不开放评价。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 84:淘宝网拥有目前同类网站中最多的商品、最高的人气。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 85:在线调查表实际上就是传统问卷调查方法在互联网上的表现形式。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 86:淘宝网店促销可以采用的方式：网上赠品促销、购物积分促销、打折促销、免邮费促销。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 87:调研报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员可把大量的数字和复杂的统计技术直接给管理人员，同时把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规式书写。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 88:电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、运营策划、产品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 89:网络商务信息不限定商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 90:页面浏览量即为PV，用户每打开一个页面就被记录1 次，并且用户多次打开统一页面，累计浏览量。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 91:问卷设计的整体感就是问题与问题之间有具有逻辑性，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 92:在企业电子商务运营中，客服部负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 93:网络调研过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作由调查人员在网上完成。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 94:利用分类信息网站发布企业信息的作用主要有：提高企业信息的曝光率、为企业官网制作外链。( 1 分)A:正确B:错误答案:A 95:百度快照可永久保存网页的文本内容。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 96:B2B电子商务平台的选择、发布的信息数量、如何发布高质量的产品信息等，这些细节问题不会影响企业电子商务运营的效果。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 97:在设计调研问卷时，可使用专业术语，也可将两个问题合并为一个，以提高效率。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 98:淘宝上进行店铺外推广时，可以使用博客推广，但是不能使用QQ工具。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 99:在企业网站规划时，网页的用色需要配合网站的行业特征，从而突出网站的主题，Logo的风格要尽量不与网站风格一致，使的整个网站更有特色。( 1 分)A:正确B:错误答案:B 100:在撰写论坛帖子内容时，除了要有吸引人的题目，在内容上不要有争议。( 1 分)A:正确B:错误答案:B