礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”.doc

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礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。 最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

　维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难，首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间，在我经常坐车的一个总站流行着一句话：“先上后下”，公交车载人进站后，大家都不忙着下车，有座位的先坐着，没有座位的找一个方便的地方扶好，因为一开门，等车的人就像大坝决口似地冲了上来，什么洋相都有。你要是不知就里，下车时站在门口，大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍，等上车的人折腾得差不多了，再踏踏实实地下车。有一次，上车的和下车的在交换位置时吵了起来，下车人说：“你大早起的抢死啊。”上车人说：“不是抢死是抢座，没座儿太累了，你刚才不是也坐着呢？你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。　　抢座问题为什么屡教不改？文明素质需要提高固然重要，但乘车环境差也是一个原因，有些公交车拥挤得前心贴后心，上得车来，手和脚都没地搁，个子矮点的连喘气都困难，我的一个同事曾对我说：“姐啊，我真想内退。”我说：“身体顶不住了？”他说：“上班倒没问题，就是路太远，腰不好挤不了车啊，到单位就累得像散了架。”可不是吗？连年轻人都说挤车比上班累，别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了50多人就超载，可是公交车像装麻袋似地往上塞，塞得勉强关上门为止。　　市民支招：我觉得要想解决这个难题，应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。　　一“说”是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育，现在大部分车上都有数字电视，相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制，把抢座时的丑态录下来，把文明的亮点录下来，就在车上开“现场会”，让乘客从这些形象中找到自己的影子。　　二“堵”是巧堵漏，想尽办法维持车站秩序。其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫，还专门设立了公交监督员，但是针对性再强一点就更好了。记得有一个总站做过这样一种尝试，用铁栏杆拦出两个单独的出口，排两队，有专人维持秩序，一个口是有座位的，一个口是没有座位的，车进站，先开一个门，让有座位的人上车，坐满了，再开另一个门，让没座位的人上车，这一下就不挤了，没有抢座的机会了。这个车站一直都是平安无事，遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提，不知这个老方法能不能立新功？　　三“改进”就是改进乘车环境，有相当一部分人抢座的目的是怕挤，如果能松松宽宽地站着，这些人未必为一个座儿去丢份，从某种意义上说，我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境，是不是可以安装自动报数系统，一辆车应该载重多少，人数够了，自动报警关门，不要再像装货那样，越装越多，越多越好。另外，如果能多增加一些双层大巴，把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这些想法适不适应市情，没有过多的考证，但我想从为乘客营造一个舒适的乘车环境出发，对车型进行改造应该说还是必要的吧。办法总比困难多，只要坚持不懈地进行文明礼让教育，切合实际地改进乘车环境，公交车的秩序一定能有改观。　　维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难，首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间，在我经常坐车的一个总站流行着一句话：“先上后下”，公交车载人进站后，大家都不忙着下车，有座位的先坐着，没有座位的找一个方便的地方扶好，因为一开门，等车的人就像大坝决口似地冲了上来，什么洋相都有。你要是不知就里，下车时站在门口，大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍，等上车的人折腾得差不多了，再踏踏实实地下车。有一次，上车的和下车的在交换位置时吵了起来，下车人说：“你大早起的抢死啊。”上车人说：“不是抢死是抢座，没座儿太累了，你刚才不是也坐着呢？你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。　　抢座问题为什么屡教不改？文明素质需要提高固然重要，但乘车环境差也是一个原因，有些公交车拥挤得前心贴后心，上得车来，手和脚都没地搁，个子矮点的连喘气都困难，我的一个同事曾对我说：“姐啊，我真想内退。”我说：“身体顶不住了？”他说：“上班倒没问题，就是路太远，腰不好挤不了车啊，到单位就累得像散了架。”可不是吗？连年轻人都说挤车比上班累，别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了50多人就超载，可是公交车像装麻袋似地往上塞，塞得勉强关上门为止。　　市民支招：我觉得要想解决这个难题，应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。　　一“说”是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育，现在大部分车上都有数字电视，相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制，把抢座时的丑态录下来，把文明的亮点录下来，就在车上开“现场会”，让乘客从这些形象中找到自己的影子。　　二“堵”是巧堵漏，想尽办法维持车站秩序。其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫，还专门设立了公交监督员，但是针对性再强一点就更好了。记得有一个总站做过这样一种尝试，用铁栏杆拦出两个单独的出口，排两队，有专人维持秩序，一个口是有座位的，一个口是没有座位的，车进站，先开一个门，让有座位的人上车，坐满了，再开另一个门，让没座位的人上车，这一下就不挤了，没有抢座的机会了。这个车站一直都是平安无事，遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提，不知这个老方法能不能立新功？　　三“改进”就是改进乘车环境，有相当一部分人抢座的目的是怕挤，如果能松松宽宽地站着这些人未必为一个座儿去丢份，从某种意义上说，我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境，是不是可以安装自动报数系统，一辆车应该载重多少，人数够了，自动报警关门，不要再像装货那样，越装越多，越多越好。另外，如果能多增加一些双层大巴，把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这些想法适不适应市情，没有过多的考证，但我想从为乘客营造一个舒适的乘车环境出发，对车型进行改造应该说还是必要的吧。办法总比困难多，只要坚持不懈地进行文明礼让教育，切合实际地改进乘车环境，公交车的秩序一定能有改观。

　李兴国教授　北京联合大学应用文理学院公共关系研究所所长，著名礼仪专家，北京礼仪讲师团主讲教师。　　在日常生活中，我们经常会遇到一些和礼仪有关的问题，如果处理得正确，就能很好地体现一个人的风度，反之，则会被人看成是一个没有教养的人，但是这些有关礼仪的知识由于尚未进入学校的课本，所以对很多人来说，是一个知识的空白点，因此，我们特别邀请了李兴国教授在晚报开设“李教授支招”栏目，给大家提出的礼仪问题答疑解惑。　　读者提问　　前几天，我兴致勃勃地观看电影的时候，被剧场里此起彼伏的一阵阵刺耳的手机铃声弄得情趣全无，如今不少人在看演出、晚会、话剧的时候也经常有这样的苦恼，手机虽然给大家带来了方便，但是在使用的时候应该注意些什么问题呢？　　李教授支招　　手机被称做“第五媒体”，中国有2.1亿的移动用户，放肆地使用手机会成为社会礼仪的最大威胁。所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。如果在禁用地点使用手机还可能造成灾难。怎样合理地利用手机呢？　　在一切标有文字或图标禁用手机的地方，均须遵守规定。乘飞机时，必须关闭手机，因为手机讯号会干扰飞机导航系统。在加油站或是医院里用手机就有可能酿成火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。在驾车时不宜使用手机通话，否则易造成事故。　　其次，电影院、严肃音乐会、舞蹈演出、开会、听报告时，不使用手机。公共场所应使之静音或转为振动。在一些场合，发送短信息往往比打手机更合适一些。我们建议大家应该多熟悉一下诸如语音信箱、短消息等特色服务功能。　　有特别紧急的情况必须使用手机时可以换个房间，走到室外，甚至有人躲进厕所。　　打手机时声音不要过大。尤其在公共场所，使用手机佩带的耳机与麦克时大喊大叫，别人会感到莫名其妙。特别提示：出于自我保护和防止他人盗机、盗码，不宜随便将手机号码告诉别人，更不应当随便将别人的手机号码转告他人。不宜随意互借手机。不在不正规的维修点对其进行检修。

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