电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户.doc

-范文最新推荐- 电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户 尊敬的各位领导、同事们： 你们好!我是来自客服中心，我讲演的题目是：用心服务，情暖客户。 身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务;百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。 客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。 今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。 这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒;一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。 在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。 金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。 谢谢大家的耐心 我们召开这次家长会的目的是为了加强老师与家长之间的联系，相互交流一下我们班学生在校及在家的情况，以便能够及时调整工作思路，提高教育教学质量，同时提醒家长能够积极参与到学生的教育管理中来，使我们的学生，你们的孩子在12年的高考中能取得最佳的成绩，实现家长、孩子、教师三者共同的心愿。总之一句话，就是“一切为了学生”。我坚信，通过此次家长会，你们的儿女将会回报您一份惊喜。 下面我从几个方面向各位家长汇报工作： 一、任课教师介绍：我班是物理生物组合，12年高考中学生将要参加语数外物理生物五门考试，下面我把这五门学科的教师向大家做个介绍。 数学教师朱老师，这是一位朝气蓬勃的年青教师，虽说教龄不长，第一次上高三，但是扎实的教学功底，新锐的教学理念，使他的教学成果突出，我班的数学一直是同模式的前茅。 英语教师符老师，这是一位踏实善干的女教师，曾经的初中教学经历，使她在高初中知识的衔接上占有得天独厚的优势；曾经的高三教学经验使她能准确把握考纲的要求，在教学上高屋建瓴；踏实的教学风格，使得教学效果令人称赞。 物理教师管老师，这是一位有多年高三教学经历的教师，曾先后担任过普通班、重点班的班主任，从他的手里许多学生走出向名校，条理清晰的教学风格使得他所教的物理学科，连年在全县居于上游。 生物教师张老师，这是一位年青的老教师。说他年轻是，是因为他的年龄着实不大。说他是老教师，是因为他带过多年的高三。朴实的课堂教学，处处闪现追求效果理念；平时的语言，时时迸射智慧的光芒。 我，本班的语文教师兼班主任。二十几年的教学生涯，使我深知语文教学的甘苦，明了其中的关键；二十多年的班主任经历，使我懂得教育学生既要当头棒喝，也要润物无声；为人父亲的我，更知道孩子对家庭的意义，我常把一句话牢记在心里“一个学生对于我只是，几百分之一，几千分之一，但对于一个家庭却是百分之一百”。 二、班级情况介绍： 从高考选科的角度看，我班是物理生物组合的一个班级。全班一共有62人，其中女生23人，男生39人，在籍生51人，借读生11人。通过三个多月的接触，觉得高三11）班是一个不错的班级。 就班级整体而言，班级的学风是踏实的，班风是纯正的。从学习目的来看，大多数同学能认识到高三对于人生的意义，有积极向上的良好愿望。从教师教师配备看，科任老师都或是有着多年高三教学经验的老教师或是敢想敢干的青年才俊，这体现了学校对班级的重视程度。正因为这样，我班在历次的考试中，无论是各科均分，还是各档次的学生数，都能令人满意。多名学生受到学校年级的表扬，班级也先后被学校评为“文明班级”、“五星班级”。  但作为一个发展中的班级还存在不少问题。 1、本班学风虽比较踏实的，但在平静的外表下，部分学生的学习目的还不够明确，学习态度还不够端正，部分学生还没有真正感到时间的紧迫，面临的挑战的艰难。学生的学习习惯普遍存在问题，主要是缺乏主动学习的意识和能力，学习方法有待改进。自习课疲于应付各科作业的现象还在不少同学身上表现，早读、晨读虽有明确的任务，但达成度低，效率差，甚至有同学就干坐在那里发呆。部分学生，特别是女生存在耗时多，收效低的问题，学习包袱重，成绩难以正常发挥。 2、从学生个体而言，冒尖的学生少，甚至没有；学生个体学科平衡差，有一些学生在语数外总分方面还可以，但选一或选二匹配不佳，这无疑对学生的发展产生重大影响；学生课堂的听课效率不高，部分学生由于习惯所致，上课注意力容易分散，缺乏学习的主动性，积极思维主动思考的习惯还没有完全养成。 针 对以上存在的问题，后期我们要做好这样几件工作： 加强新高考模式下的班级管理的研究，认清形势，分析现象，帮助学生提高认识，端正其学习态度，进一步明确学习目的。 注重学习方法的指导。要反复向学生讲清新高考的新要求，使其明确自己在应对新情况所要做的努力。做到心中目标，行动有方法。 狠抓学习常规的管理。一个没有规矩的班级不可能在高考中取得优异的成绩，从身边做起，从常规做起，养成生活、学习的良好习惯，将会极大地激发学生的学习潜能。 会同学生家长、任课老师做好学生的心理疏导和学习方法的指导工作。针对不同对象列出具体的帮助措施，并能结合该生特点进行有效帮教。 文章导读：读书与健康成长紧紧相联，读书促进成长，成长离不开读书，我读书的目的是丰富知识，开阔视野，助推工作，提升自身文化素养。 玉在山而草木润，渊生珠而崖不枯。读书与健康成长紧紧相联，读书促进成长，成长离不开读书，这是我个人理解终生学习这一要求的简单表述。 我读书的目的是丰富知识，开阔视野，助推工作，提升自身文化素养。总结我的读书经历，有四次起伏变化：第一阶段是学生时代仅为学习成绩而读书，我称为被动读书；第二阶段是有了兴趣爱好仅为提高特长而读书，我称为局限读书；第三阶段是在工作岗位上仅为干好本职而读书，我称为狭隘读书；第四阶段就是现在的情况，读书意识强了，读书范畴广了，但读书量太少，我称为平常读书。和大多数人一样，总是借口困工作忙而贻误读书，这不是能站住脚的理由，而是自身坚持做事的毅力不够，没有养成坚持每天读书的良好习惯。这就算是对自己的一次自我批评吧。 我算不上一个地道的读书人，没有什么经验可谈，就和大家在一起谈一些个人的观点。我个人对读好书的见解可以概括为12个字：精读、常读、笔读、心读、鉴读、多读。 一、精读。精读的一个方面是精选。世上的书籍数以亿计，要读的书难计其多。这就需要有选择地去读，更重要的是会选择，根据自己的喜好和需要，精心选择几本好书，不要见书就买。托尔斯泰有句名言理想的书籍是智慧的钥匙，赵树理也说过这样的话：读书也像开矿一样，沙里淘金，说的就是选好书、读好书的道理。另一方面是把书读到真懂。一本好书，读一遍两遍是不行的，要反复的去读，每读一遍都会有不同的收获。多少专家研究红楼梦，还成立了专门的红学研究会，现在还在研究她，就是这个道理。读书不能只求一只半解，要完全理解，尽可能全部消化，这才叫读书，叫精读。 二、常读。书要常读，养成习惯。要养成一个好的习惯很难，但只要坚持去做，把一件事重复去做，这种重复就会成为一种习惯。对坚持每天读书，不要说需要多久，只要能坚持1个月，这种意识自然会成为习惯，这就叫习惯成自然。我认为，我们青年干部要把读书当作一日三餐的生活习惯，让读书成为每天必不可少的生活内容，我称之为常读。 三、笔读。就是要借助手中的笔辅助读书。有一句耳熟能详的谚语叫好记性不如烂笔头，通常理解为作读书笔记，我还理解为写心得体会、读后感、随笔等。我认为，读书是吸收，写作是消化，我在第一次执笔写公文、起草大会讲话时，总觉得没有东西可写，要么写的内容干巴巴，平铺直叙，意识到自己的阅读量太少，脑子里记下的东西太少，这才刻意去多读书，把好的语句、好的典故摘记笔下，并坚持写一些读书心得，不怕写不好，只要坚持，久而久之，这些东西就会留在脑海，动笔写文章时就会自然见于笔下。我在看电视节目时也在作笔记，准备了一个专门的电视笔记本，收益还是有的。这便是勤动手的好处，我叫做笔读。 四、心读。读书要专心，更要用心。书中自有黄金屋，用心去读，才能真正读懂书，朱熹在训学斋规中说，读书有三到，心到，眼到，口到，三到之中，心到最急。 五、鉴读。读书也是生活的一面镜子，通过读书梳理自己的头脑，丰富文化底蕴，提升道德素养，我把一些好的方面作为航标，把比如从物传记方面的反面东西作为成长的警钟，这就叫做鉴读，有借鉴、有鉴别的吸收书中的文化，持扬弃的读书观。 六、多读。从精出发，博览群书。身边的人和事是书，工作是书，生活是书，只要肯读书，书中自有黄金屋。 以上是我读书的大概状况和自己对读好书的一点见解，但自己却做的不够好。在今后，应该认真体会并尝试陶行知先生的读书十诀（序、勤、恒、博、问、礼、习、专、思、创），弘扬读书三余（冬者岁之余，夜者日之余，阴雨者晴之余）的精神，坚持读书，让读书伴随成长。我恳切希望这样的交流活动能坚持定期开展，也希望各位网友能以书会友，成为朋友，一起探讨读书心得。礼记·学记里不是说到：读书而无友，则孤陋而寡闻。 7 / 8