知乎产品分析.doc

产品分析报告——知乎
目录
前言 2
一、产品目标 2
1.需求从哪里来 2
2.目标用户是谁 3
3.需求是否紧迫 3
4.用户的痛是什么 3
5.场景是什么 3
6.需求解决了数据有何表现 4
二、产品定位 4
1.目标市场上的定位 4
2.营销中的利润如何 4
3.竞争策略中优势如何 4
三、用户角度 6
1.痛点是否解决 6
2.功能是否完善 6
四、产品运营 7
1. 线上运营 7
2. 线下运营 7
五、未来趋势 7
1. 扩大知识范围 8
2. 知识属性划分不明 8
3. 用户自主运营 8
4. 减少领袖味，增加客观性 8
5. 看段子用户转化成写段子用户 8
6. 增加应景的话题 9

前言
文档开头，我必须说明我对知乎的喜爱程度相当高，真正加入知乎答题后，又一次感受到知识带给人类的喜悦，不求回报帮助他人的幸福感。以前一直在百度知道答题，没有在知乎答题的原因很简单，对某一个领域没有丝毫经验，不敢贸然的在知乎上不负责任的回答，而现在对广电行业的两年认知，让我有信心在这一个领域里帮助他人，从这一点就能看出百度知道和知乎产品定位方向的不同。
我的观点是产品都是为用户服务的，一切的产品需求和运营也是围绕用户来展开的，所以我的产品认识一直都是基于马斯洛需求层次理论。用户就是人，不在产品初期将产品对人的需求定位搞清楚，对产品日后的迭代会造成需求不清或者运营方向不明的问题。写到这突然觉得狗粮是怎么升级的，不能和狗交流，我怎么知道它喜欢吃的东西就是它最钟爱的？

一、 产品目标
知乎产品目标是用专业的知识做为连接陌生人的纽带，用单向关注去获取领域大牛的深刻见解，以问题做为讨论的引子，挖掘出更高价值的答案。
1. 需求从哪里来
知乎的需求来自哪里，来自人与生俱来的好奇心、对知识的渴求欲、他人对自己的肯定等等，对应马斯洛需求理论就是安全的需要、尊重的需要和自我实现需要。
安全的需要是人类群居的一个重要表现，对于知乎的定位来说，人对知识的掌握是稳定社会地位的一个重要手段，掌握了更多的知识才有更强的安全感。
尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。在知乎上答题，得到别人的感谢和赞同，无疑就是他人对自己的肯定，人最后的生活目标就是得到他人的肯定。
自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。当一个人积累的多了，也就成为了行业的大牛，也就完成了自我实现。
而抓住核心需求，对产品的运营以及建立产品壁垒有着重要的影响，以下会进行分析。
2. 目标用户是谁
本质的需求找到了，不难发现哪些人符合以上的要求
l 社会地位较高
l 对某一个领域有着深刻的见解
l 希望实现自我价值
l 希望得到他人的认同
这些人也就是知乎的种子用户，即大牛们；而想成为以上这样的人，或者说由大牛们的魅力而吸引的用户，就是传播用户（发展中的用户）。
3. 需求是否紧迫
需求的重要性会随着人类的进步以及外部环境的改变而改变，今天人们的重点渴求不再是简单的物质需求，而大部分的人更多的是精神文化的需要，网络这一工具，更让人们具备了和自己领域中的高人们对话的机会。
我需要精神文化的指点、我需要某个领域里高人的建议、我需要在我的领域里实现价值……
以上正是对应知乎的产品特点，而在相关竞品中，还没有针对这样的需求为核心的产品。问答类的产品好做，但是根据不同需求层次，对应出来的产品是截然不同的。
4. 用户的痛是什么
知乎的用户分为两类：一是为了实现自我价值的大牛，二是为了成为大牛的小白们。
大牛的痛在于没有一个合适的平台去完成自我实现，在自我领域里没有追随者，无法将自己的思想传播开。
小白们的痛是没有一个平台去得到大牛们的指点，即使得到别人的帮助但是答案可能是低质量的，对于自己的提升没有一个准确的目标。
5. 场景是什么
产品使用前是什么样的用户场景。当你有问题，你有两种方式去找到答案，一是百度知道、问问等提出问题得到别人的回答，但是你无法确认你得到的是高质量的答案，或者一些领域方向类问题也不能得到权威类的解答，原因是百度知道的产品定位不同。二是在一些专业的论坛，论坛的特点在于垂直化，你可以得到精准的答案，但是由于垂直化，你无法熟悉其他领域的问题，或者只能得到该领域大牛的指导，得不到其他领域大牛们的想法，无法触类旁通。
知乎使用后，通过用户的认证你可以得到高质量具有权威性的答案，而大牛们对自己的社会地位以及自我价值的重视，回答的问题也不会不走心的随口一说。你的问题是开放的，可以得到其他人的看法，比如你提出对电视4K的问题，一个精通玻璃面板的人给你了答案，4K+面板不就是小米电视吗？
6. 需求解决了数据有何表现
如何衡量是否解决了用户需求，这个问题比较离散化。比如活跃用户数量的提升、点赞答谢数量的提升、优质回答数量的提升、线下与领域牛人们的交流活动、用户第一时间对产品的选择用户依赖程度等等。
二、 产品定位
1. 目标市场上的定位
市场上问答式的产品比较多，通过对比可以找到知乎在市场上的定位。
知乎和百度知道的区别。
知乎
百度知道
探讨性精准式问答
直接性发散式问答
提问者：想得到权威性的回答
答题者：得到他人的尊重
提问者：想得到经验性的回答
答题者：奉献、提高账号等级
领域中高手答题，互动性强
任何人都能答题，互动性弱
问题只是话题，针对话题来讨论
问题的目的就是得到直接性的答案
社区型
百科型
简单来说，知乎就是百度知道+论坛。
2. 营销中的利润如何
知乎未来可以投送广告、流量入口（和豆瓣一样，直接链接到你想购买图书的亚马逊，当当等）、和猎头合作、或者募捐（这个需要研究，国情还是不一样的）。不过现在知乎也出书了，这也是一种盈利方式，但是相比以上的方式显得要慢要传统许多。
3. 竞争策略中优势如何
在我看来，知乎的竞争来自问答平台和问答社区。

通过以上比较，可以得出一个很有趣的结论，问答平台和问答社区的优劣势是相互对应的，这个也是平台和社区特点导致的。
知乎是兼顾了平台和社区的优势而建立的，所以它的竞争点就在二者优势的升华。

知乎的竞争杀手锏其实是用户之间的互动性，这个互动性是以问题做为核心，完成一个闭环。

提问者提出问题，感兴趣的人会对问题关注成为关注者，答题者会进行答题，而关注者会对问题进行赞同评选出优质的答案，有质量的提问和回答会在各个领域里，供所有人浏览。
以上这个环节，问答平台也会做到，但是接下来就是知乎独特的地方。提问者和关注者可以去关注答题者，而答题者赞同的答案、关注的问题、自己的答题也会在首页推送给那些关注者，这就形成了一个闭环，说不定哪天就形成了互相关注。
闭环的好处：
n 闭环的形式可以提高用户活跃度。
n 追随答题者，通过问题可以系统的学习到相关知识。
n 增加用户对知乎的黏性
三、 用户角度
1. 痛点是否解决
当你有专业的问题不知道问谁的时候
当你对问题的权威性很重视的时候
当你想得到经验的积累时候
当你想和领域中的牛人们探讨时候
……
如果以上情景出现让你第一时间想到了知乎，那知乎对用户的痛点就解决了。
2. 功能是否完善
当以问题为核心，用户做为节点完成一个闭环，知乎已经像F1一样一圈一圈的良性循环了。但还是有一些功能需要完善，完善方向可以参照我们当年是如何从课本上学习知识的。
可以完善的功能：
l 知识门类的概述
l 专业名词的解释
l 知识体系的搭建

百科全书是对知识门类的概述，做为没有围墙的大学，让所有人都能找到想要知道的一切。
权威词典是对词条进行解释，侧重于简单明了，方便快捷。
教科书是核心教学材料，目的很简单，通过自学教科书，通过专业考试
四、 产品运营
1. 线上运营
知乎的运营是建立在闭环上边，而其中的不少核心用户就是闭环中的催化剂，由他们推动这个闭环运作。
除此之外，官方运营对社区净化、精华筛选、移动端上的推送、微博推广等等。
2. 线下运营
问答平台和问答社区对线下重视程度不高。平台缺少用户互动，没有建立一个忠实的用户群体；论坛缺少对知识的系统化，无法庞大的知识资源做为营销的手段。
知乎最大限度上避开上面的缺点，于是知乎组织了线下用户的交流，出版《创业时，我们在知乎聊什么》。
五、 未来趋势
知乎在问答平台和社区的切入点很棒，剑走偏锋，拉开一个新的问答模式。但是其中还有些许缺点，或者是未来应该发展的重点。
1. 扩大知识范围
和百度知道相比，知乎的知识范围还是不够宽广，虽然知乎的定位不能是生活助手类的问答，但是在一些领域上的空白还需要尽快填满。
2. 知识属性划分不明
知乎里有不少问题是搞笑无厘头的问答，这些问题本身不属于知识的范畴，和知乎高价值的问答原则相违背，但是缺少这些乐趣，就像机器运转没有润滑油一样，索然无味。
或者是保留这些问答，或者是开一个专栏，是个问题。
3. 用户自主运营
对糗百用户审核帖子的机制比较感兴趣，知乎做到极致的时候也应该靠用户对社区进行运营，因为知识领域的广度会让官方运营越来越力不从心，只能让各领域的用户去运营。知识量是大数据，而用户就是解决大数据问题的云平台。
不过，这一步是很难的，正如如果中国枪支自由那社会就乱了，一个问答社区由用户自己运营那最后的导向说不定是什么方向了。比如近几年的糗百也变得索然无味，净化这一环节没有做好。
4. 减少领袖味，增加客观性
在知乎里晃荡，发现了这样的一种现象。回答中容易出现领袖带队现象，一个大牛回答了，很多人都会跟随，这样原本无可非议。但是，这样会导致缺少了对问题的讨论，缺少对问题更深的分析。人会有这样的意识，看见第一个被人赞很多的大牛答案，觉得自己的想法可能和大牛是相违背的，不再写出来，但可能他的答案又是另一个思考的方向。很多问题没有唯一的答案，需要的是百家争鸣。
每个人思考问题的思路不一样，问题的本身应该是客观的，不应该是一个人的舞台，摆脱领袖式的答题，多点不同的声音。
领袖意识是把双刃剑，既可以活跃社区气氛，又可能打消他人答题的积极性，需要谨慎使用领袖意识。
5. 看段子用户转化成写段子用户
周围不少同学是在知乎上看段子，根本不会去写段子。这些用户当然是核心用户，只不过没有贡献只有付出，如果这一部分用户参与到贡献中，那社区会更加庞大活跃。
是否可以根据这些人关注的话题、个人喜好等，官方进行干预，推出一些针对性的问题，加入一些奖励机制，尝试将这些用户转化成既贡献又付出的忠实用户。
6. 增加应景的话题
根据社会的关注，加入一些话题，比如世界杯，首页加入世界杯的话题，让真伪球迷们在该话题下进行学习和讨论。