3-QC080000-2017标准讲解.ppt

管理改善管理改善,创造价值创造价值1有害物质过程管理体系有害物质过程管理体系QC080000:2017QC080000:2017标准讲解标准讲解 杜杜 鹏鹏管理改善管理改善,创造价值创造价值2IECQ QC 080000IECQ QC 080000标准建立是在标准建立是在ISO9001ISO9001基础上的基础上的.QC 080000 是对目前ISO9001质量管理体系的补充，与ISO9001架构一致，目的是通过全面、系统和透通过全面、系统和透明的管理体系来达成明的管理体系来达成HSFHSF目标。目标。ISO 9001IECQ QC 080000 标准简介简介管理改善管理改善,创造价值创造价值3 IECQ HSPM IECQ HSPM 的一个重要原理：的一个重要原理：ISO9001ISO9001生产和服务提供过程的确认（生产和服务提供过程的确认（7.5.27.5.2）特殊过程的控制方法特殊过程的控制方法 标准简介标准简介管理改善管理改善,创造价值创造价值4 1.范围范围1.1 1.1 总则总则 本国际规范拟用于：本国际规范拟用于：电工组件产品电工组件产品的制造商、供方、修理方、维护方和服务提供方（及的制造商、供方、修理方、维护方和服务提供方（及其供应链）建立过程以其供应链）建立过程以识别、控制、量化和报告其制造、供应或识别、控制、量化和报告其制造、供应或服务的产品中的服务的产品中的 HS HS 含量含量；产品的产品的顾客和用户了解产品的顾客和用户了解产品的 HSF HSF 状态状态，并理解其确定过程。，并理解其确定过程。本国际规范规定了建立、实施、监视和持续改进过程的要求，从而：本国际规范规定了建立、实施、监视和持续改进过程的要求，从而：识别产品和过程中的识别产品和过程中的 HS HS；确定（检测、分析或以其他方式查清）产品的确定（检测、分析或以其他方式查清）产品的 HSF HSF 状态状态；对产品中对产品中 HS HS 的引入进行控制的引入进行控制；HSHS含量超过适用的顾客和法规要求时，让顾客获知所交付产品含量超过适用的顾客和法规要求时，让顾客获知所交付产品 HS HS 含量的符合程度。含量的符合程度。HSHS过程管理是组织总体业务和质量管理体系的一部分并与之相融过程管理是组织总体业务和质量管理体系的一部分并与之相融合合，这一点很重要。，这一点很重要。管理改善管理改善,创造价值创造价值5 1.范围范围1.2 1.2 应用应用 本国际规范本国际规范仅适用于已实施仅适用于已实施 ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 或与其完全等同或与其完全等同的的 QMS QMS 标准的组织标准的组织。本国际规范的要求本国际规范的要求是对是对 ISO 9001 ISO 9001 要求的补充要求的补充。尽管尽管 ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 规定，组织可宣称其中某个条款不适用，规定，组织可宣称其中某个条款不适用，不过不过按照按照 IECQ HSPM IECQ HSPM 方案的规定，本国际规范的所有要求都适用方案的规定，本国际规范的所有要求都适用。希望获得希望获得 IECQ HSPM IECQ HSPM 方案认证的方案认证的组织应符合组织应符合 ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 和本国际规范，包括其中的一个或多个附录。附录的适用性应与和本国际规范，包括其中的一个或多个附录。附录的适用性应与 IECQ HSPM IECQ HSPM 的认证范围相一致的认证范围相一致。条款条款 1.1 1.1 中规定的领域之外的组织也可采用本国际规范来管中规定的领域之外的组织也可采用本国际规范来管理理 HS HS，但目前没有相应的，但目前没有相应的 IEC IEC 合格评定体系认证。合格评定体系认证。管理改善管理改善,创造价值创造价值6 2.规范性引用文件规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用用文件，仅注明日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。IECQ 03-1 IECQ 03-1，程序规则，程序规则第第1 1部分：对所有部分：对所有IECQIECQ方案的通用要求方案的通用要求 IECQ 03-5IECQ 03-5，程序规则，程序规则第第5 5部分：部分：IECQ HSPMIECQ HSPM方案方案有害物质过有害物质过程管理要求程管理要求 ISO 9000:2015 ISO 9000:2015，质量管理体系，质量管理体系 基础和术语基础和术语 ISO 9001:2015 ISO 9001:2015，质量管理体系，质量管理体系 要求要求 RoHS RoHS，欧洲议会和欧盟理事会，欧洲议会和欧盟理事会 2011 2011年年6 6月月8 8日关于限制在电子电日关于限制在电子电气设备中使用某些有害物质的气设备中使用某些有害物质的 2011/65/EU 2011/65/EU 号指令号指令 中国中国 RoHS 2 RoHS 2，2016-01-212016-01-21，电器电子产品有害物质限制使用管，电器电子产品有害物质限制使用管理办法理办法管理改善管理改善,创造价值创造价值7以下术语和定义适用于本规范：以下术语和定义适用于本规范：HS HS(Hazardous Substanc)(Hazardous Substanc)：有害物质，指：有害物质，指任何适用法规或顾任何适用法规或顾客要求规定禁用、限用、减少使用或通报其存在情况的物质客要求规定禁用、限用、减少使用或通报其存在情况的物质，这些物质本身会这些物质本身会对人类健康或环境安全带来危害对人类健康或环境安全带来危害。HSFHSF（Hazardous Substances FreeHazardous Substances Free）：有害物质减免，指）：有害物质减免，指任任何何 HS HS 的减少或者消除的减少或者消除。产品的危险特性产品的危险特性 ：是产品的一个或多个质量属性，用于是产品的一个或多个质量属性，用于描述描述产品中的产品中的 HS HS 及其含量及其含量。HS HS 风险（风险（HS risksHS risks）：与与 HSPM HSPM 相关的风险相关的风险。3.术语和定义术语和定义管理改善管理改善,创造价值创造价值84.1 4.1 理解组织及其环境理解组织及其环境 组织应组织应识别、监视和评审有能力影响其识别、监视和评审有能力影响其HSPMHSPM体系实现体系实现 HSF HSF 目标预期结果的外部和内部因素目标预期结果的外部和内部因素。这些因素与组织的商业宗旨。这些因素与组织的商业宗旨和战略方向相关。和战略方向相关。组织应对这些组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审内部和外部因素的相关信息进行监视和评审：a)a)与下述方面相关的与下述方面相关的适用法律要求和顾客要求适用法律要求和顾客要求：HSFHSF内容、在内容、在产品上使用标识以及证明产品符合这些要求的特定成文信息产品上使用标识以及证明产品符合这些要求的特定成文信息的编制和保留；的编制和保留；b)b)组织的组织的HSFHSF目标目标；c)c)组织提供组织提供HSFHSF产品的能力产品的能力。注注1 1：考虑与顾客要求、产品类型和范围以及生产过程和管理：考虑与顾客要求、产品类型和范围以及生产过程和管理相关的因素，有助于理解内部环境。相关的因素，有助于理解内部环境。注注2 2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种环境法规、：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种环境法规、法律、市场的因素，有助于理解外部环境。法律、市场的因素，有助于理解外部环境。4.组织环境组织环境管理改善管理改善,创造价值创造价值94.2 4.2 理解相关方的需求和期望理解相关方的需求和期望 组织应持续地组织应持续地确定、监视和评审相关方的确定、监视和评审相关方的HSHS和相关要求和相关要求，以及这些相关方对组织持续提供符合顾客以及这些相关方对组织持续提供符合顾客 HSF HSF 要求和适用法要求和适用法律法规要求的产品的能力造成的影响或潜在影响。律法规要求的产品的能力造成的影响或潜在影响。组织应组织应持续监视和评审环境法律法规要求，以及相关方持续监视和评审环境法律法规要求，以及相关方HSHS要求的更新信息要求的更新信息。注：相关方需求和期望的例子如下：注：相关方需求和期望的例子如下：环保产品设计，如易拆卸；环保产品设计，如易拆卸；环保包装设计；环保包装设计；使用促进使用促进 HSF HSF 生产的制造方法；生产的制造方法；使用可能会给环境带来负面影响但不受适用法律和顾客要使用可能会给环境带来负面影响但不受适用法律和顾客要求控制的材料。求控制的材料。4.组织环境组织环境管理改善管理改善,创造价值创造价值104.3 4.3 确定确定HSPMHSPM体系的范围体系的范围 为了确定为了确定 HSPM HSPM 体系的范围，组织应确定该体系的边界和适体系的范围，组织应确定该体系的边界和适用性，还应考虑其环境，包括其面对的内部和外部因素、相关方用性，还应考虑其环境，包括其面对的内部和外部因素、相关方的相关要求、组织的产品以及其提供的相关要求、组织的产品以及其提供 HSF HSF 产品的能力。产品的能力。体系范围应作为成文信息体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持，并适用于本，可获得并得到保持，并适用于本国际规范的要求。国际规范的要求。不应对本国际规范任何要求作出破坏不应对本国际规范任何要求作出破坏 HSF HSF 产品符合性，让产品符合性，让顾客要求和旨在提高顾客满意度的法律法规要求得不到满足的理顾客要求和旨在提高顾客满意度的法律法规要求得不到满足的理由说明。若存在这种理由说明，该范围应予以陈述。由说明。若存在这种理由说明，该范围应予以陈述。组织的组织的 QMS QMS 活动和地理范围应等同或大于其活动和地理范围应等同或大于其 HSPM HSPM 体系的体系的活动和地理范围。活动和地理范围。HSPM HSPM 范围中应包含附录或其他国家范围中应包含附录或其他国家/国际国际 HS HS 或电子电气废或电子电气废品相关法律法规要求中的一个或多个规范性要求。品相关法律法规要求中的一个或多个规范性要求。4.组织环境组织环境管理改善管理改善,创造价值创造价值114.4 4.4 HSPMHSPM体系及其过程体系及其过程4.4.14.4.1总则总则 组织应按照本国际规范的要求，组织应按照本国际规范的要求，建立、实施、保持和持建立、实施、保持和持续改进续改进基于过程的基于过程的 HSPM HSPM 体系，包括提供体系，包括提供 HSF HSF 产品所需过程产品所需过程及其相互作用。及其相互作用。组织应组织应确定与实现其确定与实现其 HSF HSF 目标相关的过程及其在整个组目标相关的过程及其在整个组织内的应用织内的应用，包括那些涉及，包括那些涉及 HS HS 的过程和不涉及的过程和不涉及 HS HS 但影响但影响 HSF HSF 产品实现或提供的过程。产品实现或提供的过程。对对已确定的风险和机遇的应对以及过程实现其预期结果已确定的风险和机遇的应对以及过程实现其预期结果所需的变更所需的变更应进行专门考虑。应进行专门考虑。必要时，组织应必要时，组织应保持成文信息保持成文信息以支持其过程运行，并以支持其过程运行，并保保留成文信息留成文信息作为证据作为证据，证明以，证明以 HSF HSF 为目的过程运行是按计划为目的过程运行是按计划进行的。进行的。4.组织环境组织环境管理改善管理改善,创造价值创造价值125.1 5.1 领导作用和承诺领导作用和承诺5.1.15.1.1总则总则 最高管理者应通过以下方面，证明其对最高管理者应通过以下方面，证明其对 HSPM HSPM 的领导作用和的领导作用和承诺：承诺：a)a)将将HSFHSF纳入管理评审（见纳入管理评审（见 9.3.2 9.3.2）；）；b)b)建立建立HSFHSF方针并确保方针并确保HSFHSF目标得到建立；目标得到建立；c)c)提供所需资源，以确保在提供所需资源，以确保在HSFHSF产品和生产过程方面取得进展；产品和生产过程方面取得进展；d)d)向组织传达符合顾客及法律法规的向组织传达符合顾客及法律法规的HSHS管理要求的重要性。管理要求的重要性。5.1.25.1.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 最高管理者应以顾客满意度为目标，确保顾客的最高管理者应以顾客满意度为目标，确保顾客的HSFHSF要求得要求得到确定和满足。到确定和满足。5.领导作用领导作用管理改善管理改善,创造价值创造价值135.2HSF5.2HSF方针方针5.2.15.2.1制定制定HSFHSF方针方针 最高管理者应最高管理者应制定制定HSFHSF方针方针，HSFHSF方针应：方针应：a)a)包括满足适用包括满足适用HSFHSF要求的承诺；要求的承诺；b)b)包括持续改进组织包括持续改进组织HSFHSF绩效的承诺。绩效的承诺。5.2.25.2.2沟通沟通HSFHSF方针方针 HSFHSF成文的方针成文的方针应可获取，在组织内得到沟通和理解；适应可获取，在组织内得到沟通和理解；适宜时，可为有关相关方所获取。宜时，可为有关相关方所获取。5.领导作用领导作用管理改善管理改善,创造价值创造价值145.35.3组织的岗位、职责和权限组织的岗位、职责和权限 最高管理者应确保最高管理者应确保 HSF HSF 相关的职责和权限在组织内得到相关的职责和权限在组织内得到规定和沟通。规定和沟通。最高管理者应最高管理者应任命一名指定管理者代表（任命一名指定管理者代表（DMRDMR）。该。该DMR DMR 应负责整个应负责整个HSHS管理体系的各个过程，包括管理体系的各个过程，包括IECQ 03-1IECQ 03-1附录附录 A A 中规定的多现场。中规定的多现场。5.领导作用领导作用管理改善管理改善,创造价值创造价值156.16.1应对风险和机遇的措施应对风险和机遇的措施6.1.1HSPM6.1.1HSPM体系的策划体系的策划 在确定在确定HSPMHSPM体系的风险和机遇时，组织应体系的风险和机遇时，组织应考虑来源于外考虑来源于外部供方的过程、产品、服务和材料，以及影响产品和服务实部供方的过程、产品、服务和材料，以及影响产品和服务实现现 HSF HSF 符合性的内部过程，要从整个生命周期的视角来考虑符合性的内部过程，要从整个生命周期的视角来考虑。组织应组织应保持和保留与风险和机遇确定过程结果相关的成保持和保留与风险和机遇确定过程结果相关的成文信息文信息，包括其产品和过程中包含的、直接或间接地引入或，包括其产品和过程中包含的、直接或间接地引入或可能引入产品或过程的所有可能引入产品或过程的所有已识别的已识别的 HS HS。6.策划策划管理改善管理改善,创造价值创造价值166.1.26.1.2组织组织 组织应策划以下内容：组织应策划以下内容：应对这些风险和机遇所必需的措应对这些风险和机遇所必需的措施、这些措施在施、这些措施在 HSPM HSPM 体系内的整合和对措施有效性的评价，体系内的整合和对措施有效性的评价，包括如何预防或减少包括如何预防或减少 HS HS 风险以确保产品和服务的风险以确保产品和服务的 HSF HSF 符合符合性性。应对措施应与风险和机遇对产品和服务应对措施应与风险和机遇对产品和服务 HSF HSF 符合性的潜符合性的潜在影响相适应。在影响相适应。注：风险可包括但不限于：注：风险可包括但不限于：使用可能污染产品的工具、夹具和固定装置以及辅料如润使用可能污染产品的工具、夹具和固定装置以及辅料如润滑剂；滑剂；从事可能影响产品和服务从事可能影响产品和服务 HSF HSF 符合性工作的人员能力不足，符合性工作的人员能力不足，包括员工、承包方和供方；包括员工、承包方和供方；使用使用 HS HS 符合性不明确的材料、包装和元器件。符合性不明确的材料、包装和元器件。6.策划策划管理改善管理改善,创造价值创造价值176.2HSF6.2HSF目标及其实现的策划目标及其实现的策划6.2.1HSF6.2.1HSF目标目标a)a)组织应确保针对相关职能、层次和过程建立组织应确保针对相关职能、层次和过程建立 HSPM HSPM 体系所需的体系所需的 HSF HSF目标。目标。HSFHSF目标应可测量、与目标应可测量、与HSFHSF方针一致，并方针一致，并与产品和服务与产品和服务HSFHSF符符合性相关合性相关。b)b)适宜时，适宜时，HSFHSF目标应包含减少或消除过程或产品中已识别和使用的目标应包含减少或消除过程或产品中已识别和使用的 HS HS 的时间表，包括按照适用法律法规和顾客要求由外部提供的过的时间表，包括按照适用法律法规和顾客要求由外部提供的过程、产品、服务或材料程、产品、服务或材料。在制定。在制定 HSF HSF 目标的时间表时，组织应考目标的时间表时，组织应考虑法规中规定但将来才会实行的任何要求。虑法规中规定但将来才会实行的任何要求。c)HSFc)HSF目标应得到必要的沟通和监视，并适时更新。目标应得到必要的沟通和监视，并适时更新。组织应组织应保持和保留有关保持和保留有关 HSF HSF 目标的成文信息目标的成文信息。6.2.2HSF6.2.2HSF目标的策划目标的策划 组织应确定和策划为了实现其组织应确定和策划为了实现其 HSF HSF 目标需要做哪些事情，确保组目标需要做哪些事情，确保组织有适当的资源，职责得到清晰定义，时间表得到制定，结果评价方织有适当的资源，职责得到清晰定义，时间表得到制定，结果评价方法得到确定。法得到确定。6.策划策划管理改善管理改善,创造价值创造价值186.36.3变更的策划变更的策划 在确定和策划对在确定和策划对 HSPM HSPM 体系的必要变更时，组织应考虑变体系的必要变更时，组织应考虑变更的目的，以及可能影响产品和服务对适用法律法规和顾客要更的目的，以及可能影响产品和服务对适用法律法规和顾客要求求 HSF HSF 符合性的任何潜在风险。符合性的任何潜在风险。组织应确保组织应确保 HSPM HSPM 体系的完整性，即有充足的资源并对职体系的完整性，即有充足的资源并对职责进行了分配或再分配，从而实现必要的变更。责进行了分配或再分配，从而实现必要的变更。6.策划策划管理改善管理改善,创造价值创造价值197.17.1资源资源7.1.17.1.1总则总则 组织应确定并提供所需的资源（包括从外部供方获得的资组织应确定并提供所需的资源（包括从外部供方获得的资源），以实施和保持源），以实施和保持 HSF HSF 过程并提供过程并提供 HSF HSF 产品、持续提高其产品、持续提高其有效性，并通过满足顾客和法律法规要求提高顾客满意度。有效性，并通过满足顾客和法律法规要求提高顾客满意度。7.1.27.1.2人员人员 组织应确定和配备所需人员，以实施和保持组织应确定和配备所需人员，以实施和保持 HSF HSF 过程和提过程和提供供 HSF HSF 产品、持续提高其有效性，并通过满足顾客和法律法规产品、持续提高其有效性，并通过满足顾客和法律法规要求提高顾客满意度。要求提高顾客满意度。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值207.1.37.1.3基础设施基础设施 组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以满足组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以满足 HSF HSF 过过程和产品的要求。适用时，基础设施包括：程和产品的要求。适用时，基础设施包括：a)a)建筑物、工作场地和相关设施；建筑物、工作场地和相关设施；b)b)过程设备和检测设备，以及支持性服务（如检测、计算、通过程设备和检测设备，以及支持性服务（如检测、计算、通信或信息系统）。信或信息系统）。如果在经营场所内同时或交替提供如果在经营场所内同时或交替提供 HS HS 和和 HSF HSF 的产品和服的产品和服务，组织应确保基础设施充足，防止出现产品污染。务，组织应确保基础设施充足，防止出现产品污染。7.1.47.1.4过程运行环境过程运行环境 组织应确定、提供并维护所需的运行环境，以获得组织应确定、提供并维护所需的运行环境，以获得 HSF HSF 产产品。品。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值217.1.57.1.5监视和测量资源监视和测量资源7.1.5.17.1.5.1总则总则 组织应确定并提供所需的监视和测量资源，以提供证据证组织应确定并提供所需的监视和测量资源，以提供证据证明产品符合已确定的明产品符合已确定的 HSF HSF 要求。要求。组织应确保成文证据可证明监视和测量资源适合其用途。组织应确保成文证据可证明监视和测量资源适合其用途。HSF HSF 特性的测量设备应得到管理，以确保结果有效。特性的测量设备应得到管理，以确保结果有效。7.1.5.27.1.5.2测量溯源测量溯源 HSF HSF 特性的测量必须可溯源，且应按照国际或国家测量标特性的测量必须可溯源，且应按照国际或国家测量标准对测量设备进行校准或验证。准对测量设备进行校准或验证。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值227.1.67.1.6组织的知识组织的知识 组织应确定必要的知识，以通过过程的运行实现组织应确定必要的知识，以通过过程的运行实现 HSF HSF 产品产品和服务的符合性。和服务的符合性。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。HSPM HSPM 体系的相关组织知识应包括：体系的相关组织知识应包括：a)a)适用的法律法规和顾客要求及其对组织的含义；适用的法律法规和顾客要求及其对组织的含义；b)b)材料风险及其控制；材料风险及其控制；c)c)过程风险及其控制；过程风险及其控制；d)d)测量方法及其制约；测量方法及其制约；e)e)对对 HS HS 测量结果及其含义的理解。测量结果及其含义的理解。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值237.27.2能力能力 组织应确保能力包括以下方面：组织应确保能力包括以下方面：a)a)识别、理解和应用适用法律法规和顾客要求；识别、理解和应用适用法律法规和顾客要求；b)b)进行进行 HSF HSF 产品设计和开发；产品设计和开发；c)c)鉴定并管理外部供方；鉴定并管理外部供方；d)d)鉴定新材料；鉴定新材料；e)e)对内外部提供的过程、产品、服务或材料以及外部供方的对内外部提供的过程、产品、服务或材料以及外部供方的 HS HS 控制能力进行风险分析；控制能力进行风险分析；f)f)适宜时进行适宜时进行 HS HS 测量；测量；g)g)与顾客和相关主管机构就产品和服务的与顾客和相关主管机构就产品和服务的 HSF HSF 符合性进行沟通；符合性进行沟通；h)h)根据适用法律法规和顾客要求编制根据适用法律法规和顾客要求编制 HSF HSF 成文信息。（如必要时成文信息。（如必要时根据根据 IEC 62321 IEC 62321 和和 EN 50581 EN 50581 编写技术文档）。编写技术文档）。组织应保持和保留关于上述能力的成文信息。组织应保持和保留关于上述能力的成文信息。注：能力可以是组织多名人员集体具备的能力。注：能力可以是组织多名人员集体具备的能力。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值247.37.3意识意识 组织应确保：组织应确保：a)a)最高管理者知晓违反最高管理者知晓违反 HSF HSF 法律法规和顾客要求的后果；法律法规和顾客要求的后果；b)b)在组织控制下工作的人员知晓将在组织控制下工作的人员知晓将 HS HS 引入过程输出或产品引入过程输出或产品的风险，以及他们对实现的风险，以及他们对实现 HSF HSF 目标的贡献。目标的贡献。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值257.47.4沟通沟通 组织应确定与组织应确定与 HSPM HSPM 体系相关的内部和外部沟通。要沟通的信息至体系相关的内部和外部沟通。要沟通的信息至少应包括：少应包括：关于关于 HS HS 控制的适用法律法规或顾客要求及其更新情况；控制的适用法律法规或顾客要求及其更新情况；HSF HSF 方针和方针和 HSF HSF 目标及更新情况；目标及更新情况；关于过程运行的关于过程运行的 HSF HSF 要求及其变更；要求及其变更；HSF HSF 绩效或过程运行的任何问题；绩效或过程运行的任何问题；关于输出关于输出 HSF HSF 符合性的信息及相关证据，包括过程；符合性的信息及相关证据，包括过程；顾客或法律法规主管部门对于产品和服务顾客或法律法规主管部门对于产品和服务 HSF HSF 符合性或符合性或 HSF HSF 管理管理的反馈；的反馈；以指定形式通过指定渠道在整个供应链沟通以指定形式通过指定渠道在整个供应链沟通 HS HS 信息；信息；适用时通报顾客或法律法规主管部门；适用时通报顾客或法律法规主管部门；与销售商就撤回或召回不合格产品进行沟通。与销售商就撤回或召回不合格产品进行沟通。适宜时，组织应适宜时，组织应保留成文信息作为其沟通的证据保留成文信息作为其沟通的证据。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值267.5 7.5 成文信息成文信息7.5.1 7.5.1 总则总则HSPMHSPM管理体系文档应包括：管理体系文档应包括：a)HSF a)HSF 方针和目标，适宜时，包括消除对已识别方针和目标，适宜时，包括消除对已识别 HS HS 的使用的时间表；的使用的时间表；b)b)产品中包含的或可能会被引入产品的所有产品中包含的或可能会被引入产品的所有 HS HS 的列表；的列表；c)c)适用法律法规和顾客要求的与适用法律法规和顾客要求的与 HSF HSF 控制相关的成文信息。控制相关的成文信息。注：适用法律法规和顾客要求的成文信息可能包括：注：适用法律法规和顾客要求的成文信息可能包括：关于关于 HSF HSF 符合性的供方声明或合同协议；符合性的供方声明或合同协议；技术文档技术文档/档案；档案；符合性声明；符合性声明；安全数据表安全数据表/材料安全数据表；材料安全数据表；电工行业产品的材料声明电工行业产品的材料声明IEC62474DB(http:/std.iec.ch/iec62474)IEC62474DB(http:/std.iec.ch/iec62474)；化学成分声明；化学成分声明；检测报告；检测报告；国际权威数据库或平台（如国际权威数据库或平台（如 BOM check BOM check、JAMPJAMP（物品管理推进协议会）、（物品管理推进协议会）、IPC-IPC-1752A 1752A 等）。等）。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值277.5.27.5.2创建和更新创建和更新 在创建和更新成文信息时，组织应考虑与程序、内容和在创建和更新成文信息时，组织应考虑与程序、内容和格式相关的法律法规或顾客要求。格式相关的法律法规或顾客要求。注：比如，欧盟注：比如，欧盟 RoHS RoHS 要求的技术文档宜遵循要求的技术文档宜遵循 EN 50581 EN 50581，中，中国国 RoHS 2 RoHS 2 要求的标识应遵循要求的标识应遵循 SJ/T 11364-2014 SJ/T 11364-2014。7.5.37.5.3成文信息的控制成文信息的控制 应根据法律法规或顾客要求（如关于持续可用性和保留应根据法律法规或顾客要求（如关于持续可用性和保留期限的要求）保持或保留成文信息。期限的要求）保持或保留成文信息。7.支持支持管理改善管理改善,创造价值创造价值288.18.1运行的策划和控制运行的策划和控制 在在HSF HSF 产品实现的策划过程中，适宜时，组织应确定以下方面的内产品实现的策划过程中，适宜时，组织应确定以下方面的内容：容：a)a)确定其确定其 HSF HSF 管理中针对产品及过程的管理中针对产品及过程的 HSF HSF 要求，同时确定所有相要求，同时确定所有相关过程中关过程中 HS HS 控制的管理要求；控制的管理要求；b)b)建立下列内容的准则：建立下列内容的准则：1)1)用于确保提供用于确保提供 HSF HSF 输出和输出和 HSF HSF 产品的过程；产品的过程；2)2)符合法律法规要求和顾客要求的符合法律法规要求和顾客要求的 HSF HSF 输出和输出和 HSF HSF 产品的接收；产品的接收；c)c)确定符合产品和服务的确定符合产品和服务的 HSF HSF 要求所需的资源；要求所需的资源；d)d)在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以满足以下在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以满足以下目的：目的：1)1)确信过程已按策划进行，包括对产品的确信过程已按策划进行，包括对产品的 HSF HSF 特性可能有负面影响特性可能有负面影响的过程的成文信息；的过程的成文信息；2)2)证实产品符合其证实产品符合其 HSF HSF 要求；要求；3)3)满足法律法规和顾客在有关满足法律法规和顾客在有关 HS HS 管理的成文信息方面的要求。管理的成文信息方面的要求。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值29 为了保证为了保证 HSF HSF 符合性，组织应对策划的更改予以控制，对符合性，组织应对策划的更改予以控制，对非预期更改的后果予以识别和验证。必要时，对产品的非预期更改的后果予以识别和验证。必要时，对产品的 HSF HSF 特特性有负面影响的更改不应在没有顾客批准的情况下予以实施。性有负面影响的更改不应在没有顾客批准的情况下予以实施。组织应确保外包过程受控，以保证来源于这些过程的输出或组织应确保外包过程受控，以保证来源于这些过程的输出或产品和服务的产品和服务的 HSF HSF 符合性。（见符合性。（见8.48.4）注：注：“负面影响负面影响”可包括但不限于受可包括但不限于受 HS HS 污染或与污染或与 HS HS 混杂等。混杂等。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值308.2 8.2 产品和服务的产品和服务的HSFHSF要求要求8.2.1 8.2.1 顾客沟通顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括：与顾客沟通的内容应包括：a)a)获取法律法规和顾客对获取法律法规和顾客对 HSF HSF 产品和产品和 HS HS 控制的要求；控制的要求；b)b)提供顾客和提供顾客和/或法律法规主管部门所要求的有关产品和过或法律法规主管部门所要求的有关产品和过程的程的 HSF HSF 特性的信息，必要时包括特性的信息，必要时包括 HS HS 数据、数据、HSF HSF 成文成文信息、信息、HSF HSF 符合性证据；符合性证据；c)c)处理涉及处理涉及 HSF HSF 管理（包括更改）的问询、合同或订单；管理（包括更改）的问询、合同或订单；d)d)获取有关产品和过程获取有关产品和过程 HSF HSF 符合性的顾客反馈，包括顾客符合性的顾客反馈，包括顾客投诉；投诉；e)e)处置或控制与处置或控制与 HSF HSF 符合性有关的顾客财产；符合性有关的顾客财产；f)f)制定对应急措施（例如发现制定对应急措施（例如发现 HS HS 不合格产品时）的特定要不合格产品时）的特定要求。求。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值318.2.28.2.2产品和服务产品和服务HSFHSF要求的确定要求的确定 在确定向顾客提供的产品在确定向顾客提供的产品 HSF HSF 要求时，以及确定顾客对要求时，以及确定顾客对 HS HS 控制的管理要求时，组织应确保对于产品和服务的要求得到控制的管理要求时，组织应确保对于产品和服务的要求得到规定，包括：规定，包括：a)a)适用于产品和过程的适用于产品和过程的 HSF HSF 法律法规要求；法律法规要求；b)b)顾客规定的顾客规定的 HSF HSF 要求；要求；c)c)组织规定的组织规定的 HSF HSF 要求。要求。组织应满足自己作出的关于组织应满足自己作出的关于 HSF HSF 产品和服务的声明。产品和服务的声明。组织应确定收集、传达和概括这些要求相应的职责和渠道，组织应确定收集、传达和概括这些要求相应的职责和渠道，并确定这些要求如何应用于组织的产品。并确定这些要求如何应用于组织的产品。注：注：HSF HSF 要求可以包括但不限于要求可以包括但不限于 HS HS 限制、标识限制、标识/标记、成文信标记、成文信息、符合性声明、新材料鉴定、息、符合性声明、新材料鉴定、HS HS 检测、供应链内信息沟通、检测、供应链内信息沟通、向法律法规主管部门进行通报、更改汇报、管理体系、审核。向法律法规主管部门进行通报、更改汇报、管理体系、审核。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值328.2.38.2.3产品和服务要求的评审产品和服务要求的评审 组织应确保有能力满足针对产品的组织应确保有能力满足针对产品的 HSF HSF 要求和有关要求和有关 HS HS 控制的管理要求，包括组织作出的关于控制的管理要求，包括组织作出的关于 HSF HSF 产品的声明。产品的声明。组织应确保评审人员的能力且评审结果以合理的证据为组织应确保评审人员的能力且评审结果以合理的证据为依据。依据。适用时，组织应保留有关评审结果和任何针对产品和服适用时，组织应保留有关评审结果和任何针对产品和服务的新务的新 HSF HSF 要求的成文信息。要求的成文信息。8.2.48.2.4产品和服务要求的更改产品和服务要求的更改 更改应予以确认、评审和沟通，以确保组织继续具备满更改应予以确认、评审和沟通，以确保组织继续具备满足足 HSF HSF 要求的能力。要求的能力。注：更改包括但不限于：注：更改包括但不限于：适用的法律法规要求和顾客要求；适用的法律法规要求和顾客要求；组织要求。组织要求。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值338.3 8.3 产品和服务的设计和开发产品和服务的设计和开发8.3.1 8.3.1 总则总则 设计和开发过程应包括组织产品和服务的设计和开发，设计和开发过程应包括组织产品和服务的设计和开发，适用时还应包括产品和服务的提供中可能包含的所有生产过适用时还应包括产品和服务的提供中可能包含的所有生产过程、工具、夹具与固定装置和辅料的开发。程、工具、夹具与固定装置和辅料的开发。组织对设计和开发过程输出的组织对设计和开发过程输出的 HSF HSF 符合性负责。符合性负责。注：生产过程包括最终设计确认后的所有活动，例如制造、注：生产过程包括最终设计确认后的所有活动，例如制造、包装、标识、交付、文档化。包装、标识、交付、文档化。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值348.3.2 8.3.2 设计和开发策划设计和开发策划 组织应对组织应对 HSF HSF 产品的设计和开发进行策划和控制，包括：产品的设计和开发进行策划和控制，包括：a)a)在设计和开发的过程中为产品在设计和开发的过程中为产品 HSF HSF 特性的评审、验证和确认特性的评审、验证和确认确定合适的阶段和方法；确定合适的阶段和方法；b)b)与与 HSF HSF 符合性有关的职责和权限；符合性有关的职责和权限；c)c)内外部资源需求，适用时包括对外部供方合作或支持的需求内外部资源需求，适用时包括对外部供方合作或支持的需求和对顾客参与的需求；和对顾客参与的需求；d)d)对对 HSF HSF 产品和服务的后续供应的要求；产品和服务的后续供应的要求；e)e)证明证明 HSF HSF 要求得到满足所需的成文信息。要求得到满足所需的成文信息。在策划设计时，应在成文信息中对任何在策划设计时，应在成文信息中对任何 HS HS 的使用予以识别，的使用予以识别，同时应制定计划以控制并最终取代或消除该同时应制定计划以控制并最终取代或消除该 HS HS。8.运行运行管理改善管理改善,创造价值创造价值358.3.3 8.3.3 设计和开发输入设计和开发输入 在确定设计和开发