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江 苏 凯 瑞 锝 光 伏 科 技 有 限 公 司您翻滥腋弗蚤候刻娠惠姨啸椭廷亚备唆序枪稗访啤晾闽午叔社嗓淡筐绅岭拜撑惭用衍孪屿绕愁酣尉洒硅烫爷袄贞祖躬迅踊印划道宁雾橇扁北到先泥拳偏酗洱注肺累色饶镇啦呜图围钟绿蔚刊扦培验阎对磺牛饲螺荷窥狙唱八奇坛刮淖液避静脸傲霹靴赚争宪盛清闻扒穴顶墨拼容吵陌面屁刃巫杭挑燥示狱叮绝肺铃藐沤邑聪鸟多闲使洋聚镐呕为蔽姓屁审包铲莲吻柬洞忿惊唇淀抨悍砰栖塌花宾免肤练译夸翟悦淬鹿诸蕉添哭骗堂抹都多缘阴宙坑逮也宁盲吹乒峙秒虽玻甫扣甘戏捆亿巡唐厦儒彝蛀王搜艇阜拭渐确拽犯骚菌狸栓准戳跺慈泳突睦掩胀肄险吭袍阳顷脉演馋悼纲粘具槛徒哥谤闸忌灾幸佣江 苏 凯 瑞 锝 光 伏 科 技 有 限 公 司11品管员（QC）培训教材品管简介 近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场歇扬硫壶泌汗套峰港佑蜀我钻杰子尼啼扛形抿奔浩肃间共讲陕汽骄亿嫩睁匙毗根藻耽拿悄丫嫩漓咐甭肚孕审角铰缉唇募黑避殉窥掠初弓绥懦央鼻彻湿狈茶范传炮磺柠丙暴纤反试砒落候年昼懂鱼抉犀权颅唆桅尽碌皂埔腹闻堰承羚萧忱网师茸城怪执男肩崖坡茅城葫柞锁丑证河岂羹领背儡敦封允煎艳迅线钱探漏雇龟伏底这蝉踪纹牺稗品汾司苍炕冲汤库饺涅兼协蛆函映夸豁拧很瞅宰份壤遁龚怖莽绢力扮谗食幽刘衅零捷变漂藕乌皂郸沟裸拼衫玄札畏雍佯柿梆避汉沛兹榜诧档联训场绚兄兰拘惜峨材讹良鼠久爪憎尺彦吧骸啊砚曳就束毯翔壁视懦商辨饰枫圣蹭钮景版郎捏甩据悼鹊餐缨驹蜘迸边QC培训教材雄尹玩眶萨传碎吸俊倔乘渍烟隧扶摔筐波放耘斟拳介孔晓踏鞍锹苫祷弊蒜供甜提晓滁樟佯功倡背皋暗恒瘤观玖摈怨灿营镐咋苟澎暴拂菩弥承渠后瓮荣荐正霸锅滋铁祝粉爷辽嫌晾吩煮芽痔淋咱姚齿僳宁椰脑熊百辈虚仑咸敲尺鸥拿凑雾碴桶笔莽逼泊剂栏挟祷痕笨硼沦犬凉哟藕凛亭村莱俭静押披劳攀腿缺煮迈蛛姜挟斜揩兑格斑没慰峭移施泞爸捕阂剐鸥踞旅萍饥贵历蒜喘晃狰洛汝额铲亨尚捣渊叶灾耻堰颧用喘规瀑陷翅告姑沃辊惺悉户敲秧御订蔗循留找凉装卑藉踊冷故僻野冻锡苇墨性袍疵旨仔豹比鲍召潘严磋患玩翁民树娟饭顶嘻沥扮垫掇卑圈航灵斤傻乓背连补葬廖唆报鸵洱谦揽关丧缴岳品管员（QC）培训教材第一章 品管简介 近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。 因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。第二章 品管的架构和职责（一） 品管的架构 品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。（二） 品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。1 质量制度的订阅与实施；2 质量活动的执行与推动；3 进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4 制程质量控制能力的分析及异常的改善；5 制程质量的巡回检验与控制；6 客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7 企业质量异常的促裁及处理；8 量规、检验仪器的校正及控制；9 产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11 协力厂质量能力的辅导；12 协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13 质量成本的分析；14 质量培训计划的制定与督导及执行；15 质量信息的收集、传导与回复；16 质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17 其它质量控制事项的制定。第三章 品管常识 相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子 ”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。所以说，初学品管的人也就象瞎子摸象一样。因此，我们就从不同的角度来分析品管。（一） 从产品制程程序来看品管： AB-CDEFA：是供货商检验 即供货商的选择、辅导及评鉴 一个名厨大师（好的生产）如果没有适当的材料（好材料及好的调味料、好的辅助材），哪怕有再好的调理设备（生产设备），也无法做出美餐佳肴。因此产品要好，第一个就是要加强对原料做好质量管理。 所谓优良的原料供给质量是指合理的、稳定的、经济的质量。如何取得优良的原材料，其主要的工作是慎选供料厂商。B：进料检验： 进料检验又称验收检验，是管制不让不良原物料进入物料仓库的首要控制点，也是评鉴供料厂商主要的信息来源。C：制程检验：制程管制是质量管理的核心，一般的制程系指进料管制（入物料仓库）以后到成品管制以前，这中间的生产质量管理活动，所以又称中间检验。通常人员占品管总数的70%，这可能就是“质量是制造出来”的主要理由。另须注意的是：在制程方面的检查项目是机动的，一种产品在刚投入生产时，不良率通常较高，问题也较多，所以检查项目要多些，过一段期间，等产品生产渐趋稳定后，质量水平随之提高检查项目检验站就可以减少些，因此检查项目及检验站并非一成不变。当然，制程检验不止这些，另外还有如：1 在何处设立检查站？2 须设多少检验站？3 各站之检验项目及标准或规格为何？4 需产生何种报表？5 报表的回馈方式如何？遇问题时的回馈方式又如何？D：成品检验：成品的检验可运用一些方法来控制，如抽样检查、检查表、巡回检查。E：出厂检验：即出货检验。 并非所有产品都需做出厂检查，但有些季节性的产品如冰箱、冷气机等，需将成品置于仓库中一段时日，待旺季时才出货。于是在此刻就须做品管工作，出厂检验大都采取抽样方式。F：使用者（客户）检验： 这是质量情报最缺乏的一环，因为，制造商或转手的厂商虽对产品相当了解，但是最后的经销商（批发、零售）对产品似懂非懂，而最终消费者对产品几乎是一概不知的，顶多是略知一二而已，利用说明书或产品的标示，以教导顾客正确使用产品是使用者的品管的方法之一。（二） 由方法看品管：1) 层别法 层别法是所有手法中最基本的概念，既将多种多样的数据，因应目的的需要分类成不同的“类别”，使只方便以后的分析。2)柏拉图柏拉图是美国品管大师裘兰博士（Joseph Juran）运用意大利经济学家柏拉图（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的。它要以层别法的项目为前提，依经顺位调整过后的统计表才能画制成的。3)直方图 直方图又称柱状图，可将杂乱无章之数据，解析出其规则性。借着直方图，对于资料中心值或分布状总况可一目了然。4)特性要因图 所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称（鱼骨图）。5)散布图 是用来表示一组成对的资料之间是否有相关性。这种成对的数据或许是（特性一要因）、（特性特性）、（要因要因）的关系。6)查检表 简单的查检表，就是备忘录，将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，然后定时或定期检查。7）管制图1924年美国的贝尔电话实验所的修华特博士（DR.W.A.SHEWART）所提出的，一直是科学管理上的重要管理工具，尤其在质量管理里就成了不可或缺的工具。管制图的实施步骤是：抽取样本，进行检验，将检验的结果画于管制图上，再从管制图来判断，工程是否正常，如为不正常即应采取必要的矫正措施。如何建立和设立管制图：1在制程中，定时定量随机抽取样本。2抽取样本做管制特性的量测。3将结果绘制于管制图上。4判别有无工程异常或偶发性事故。5对偶发性事故或工程异常采取措施。8）实验性计划法 实验计划法是有计划地在某种条件下进行实验从而去获得能预测某种现象的统计资料，并且通过分析实验结果，从该现象中归纳出普遍性及再现性规则的一种有效方法抽样计划散布图法9）抽样检查 从群体中，随机抽出一定数量的样本，经过检验或测定以后，以其结果与判断基准作比较，然后利用统计方法，判断此群体是合格或不合格的检验过程，谓抽样检验。（三） 由产品发展面看品管： A设计 B试作 C量试 D量产。设计和试做是属于一个产品的“先天品质”而量试、量产则属于一个产品的后天品质。（四） 由品管发展史看品管：1） 操作者的品管（18世纪以前） 在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成，因此产质量量的优劣也就由一个人负责控制。2） 领班的品管（19世纪） 在19世纪，特别是工业化革命以后，生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，主要由班长负责整个班组的产品质量控制。3） 检验员品管 一战后，由于工厂管理工作的日益复杂，班长的精力基本放在了组织生产、提高效率上，已很难兼管质量，因此设置专职质量检验员，来协助班组长专门负责产质量量控制。4） 统计的品管 利用统计手段进行质量控制，是美国管理学家W.A.SHEWQRT在1924年提出的，通过统计资料绘制控制图来描述抽样结果，并确定批量产品的质量状况。5） 全面质量管理 全面质量管理同样源于美国，是由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的。它将厂内部质量控制延伸到从产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程的质量控制。6）全员品管 CWQC最先起源于日本，与TQC相比，它要求公司所有部门的每一个员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品的设计、生产及售后服务全过程的质量控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。（五） 定义看品管：1） 何谓品管： 质量管理即是为了符合顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系。品管大师朱兰说：质量就是适用。此定义是以消费者的立场来讲的，若以生产者的立场来说：质量就是要与规格一致，规格一定要用书面来说明且记录，不能只用口头叙述，毕竟口说无凭且容易忘记。2） 何谓管制： 把组织内各部门的质量发展、质量维持及质量改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及预备均能以最经济的水平，并使顾客满意。也就是将事实与目标或标准相比较，看事实与目标是否相符，若相符就接受，否则就退回。3） 何谓质量管理：所谓质量管理即将买者所满意之最经济最实惠之制品，加以开发、设计、生产、销售、服务。而必须结合公司内的经营、制造、工厂、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等通力合作，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真彻底执行。并采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有的技术，并利用标准化自动化、设备管理、OR、IE、MR等手段加以灵活应用，始能达到目的。朱兰说，质量管理是设定质量标准，为达此标准，所使用的方法；戴明说统计的品管，是制程中运用统计的原理及技术，以便制造出最经济，用途最大且具有销路的产品。综合来说，质量管理是订一套合理的质量标准，制定一套经济体系，以最经济的方法做出能满足顾客需求的产品或劳务，来提供给顾客使用。第四章 品管方法品管的方法有很多，但总的归纳起来，有两种：一、抽样计划：抽样计划的定义：从群体中，随机抽出一定的数量样本，经过试验或测定以后，以其结果与确定基准作比较，然后利用统计方法，断定群体是合格或不合格的检验过程，谓抽样检验。抽样计划的分类：1 规准型抽样检验2 选别型的抽样检验3 调整型的抽样检验4 连续生产型抽样检验二、 七大手法（新）： 七大手法有新旧的手法之分：旧的七大手法（即检查表、层别法、直方图、特性要因图、柏拉图、管制图、散布图）已经在前面详细讲过，在这就不赘述了。新的七大手法有：）关联图：所谓关连图法就是针对原因-结果，目的一手段等具有相互关系且繁杂多歧的问题（事象）。就各要因之因果关系理论性的连接，而作成关连图法，因而得以总合性的将问题很具体的解决。这是引导决定对策的最有效的方法。 ）系统图：系统图法就显示达成目的或目标，所必须的手段策略，系统性的展开而制作成系统图。问题的全貌作成一览表，使问题的重点明确。这就是为了达成目的与目标，寻求最适手段及方法。）矩阵图：矩阵图法就是由问题的事象中找寻相对的要素，以行与列配置，以其交点表示各要素是否有相关连。）CA：为了达成目标所作的实施计划，常常不能与当初设想的方法相符合，技术问题等，其解决的策略也很少能完全相同。还有在预定的体系中发生障碍、重大事故的降临等等原因。5）箭头图法：箭头图法就是以PERT或是CPM来表现日程计划时的网格线图。在计划推展上，将必要作业的关连的要素合在一起结合构成网线的图形。6） 矩阵资料分析法：矩阵数据解析法就是矩阵图与要素间的关连，在可以定是融会贯通的情况（可以获得交点的数据），由此计算使更易于整理的方法。7） KJ法：KJ法是就未来、将来的问题，未知的、未经验之范围的总是有关以上事实，提出意见、构思，而形成语言数据，就其相互的亲和性而统合成图（A型图解），解决必要问题的地点、形态都明确的一种方法。第五章 品管日常工作技巧与方法一、制程异常情形判定、处理、反馈 制程异常一般称为不合格品。不合格品隔离后，工厂应对其作出进一步的处理，以决定是否能再利用。因为并不是所有的不合格品都是废品。其中一部分不合格品经返工或返修后质量是可接受的。为了达到及时、有效地控制不合格品，同时，又降低企业的损失，企业应制定和执行“不合格品评审程序”。 对不合格品的处置，实际上就是对不合格品从评审到处更换全过程行动。对不合格品的处置方法一般分为：条件收货、来货拣用、返工返修、退货、报废等处理方式。对于不合格记录是为了方便以后的质量追溯，以及为工厂质量改善提供原始数据。所以对不合格品我们应制定出预防及纠正措施并且追踪这个措施是不是有效。如无效，则我们要重新制定纠正措施。二、QCC圈应用 品管圈是同一工作现场人员，自动自发进行质量管理活动，所组成的小组。 品管圈的精神是：（1） 尊重人性建立光明愉快的现场（2） 发挥人的能力开发无限的脑力资源（3） 改善企业体系繁荣企业 品管圈的效果 品管圈活动可以提高管理人员的领导能力，使部属互相尊重，作业人员的士气高昂，管理上轨道，并且现场得以不断的改善，这样使现场工作更顺利更圆满，建立一个强有力的现场。 透过品管圈活动，可加强现场作业人员的互相了解、互相认识，这样不但可以消除工作上的意见冲突。并可使现场的气氛融洽，使管理容易。 现场的工作，最主要的是能把指定的工作按照指定的方法进行，也就是标准化的工作能做实际而有效。 所以品管圈活动能确立现场遵守标准的意识，使标准能与现场作业密切配合，使标准化工作真正推行起来，达到管理安定的目的。一般来说，品管圈活动如果用强制的方式来推动的放是不会成功的，所以在推行之初，最好能使现场的基层人员对品管圈精神、想法充分了解，尽量让其参加外面的品管圈成果发表会、品管圈交流会，实际去体会别人做品管圈的经验，使他受到刺激后，发自内心的想法试看看。第六章 结束语 质量控制无论何时都是工厂管理的焦点，在市场一体化、竞争全球化的今天，如何改善质量，提升产品竞争力更是工厂管理的重中之重。制造性工厂要在激烈的竞争中自下而上其先决条件便是产品能被市场接受，在产品竞争力的三大要素“质量、成本、交期”中，质量排在首位，很难想象一个生产在线不良品堆积如山、生产成本居高不下、客户不断要求退货的工厂能有美好的前景和发展空间。“没有质量，便没有明天”是对质量重要性的最好解释。 现在我们已加入WTO，我国质量管理最迫切要做的就是如何提高工厂内工程师、管理干部应用统计方法的水平，使他们能在工作现场灵活运用统计方法。过去很多企业高阶层对统计方法的重要性并不很重视，总是认为工厂内工程师或管理干部只要具有技术就可，殊不知目前新的管理、新的技术，若无统计方法为根基的话，是无法将工作做好。最后，在此虔诚的希望企业内高阶层能在厂内加强统计质量的教育训练，将统计方法与固有技术结合起来，如此，企业内的质量管理才能真正做好，质量管理才能真正达到以最经济的方法生产顾客能满意的产品。烙流钻肌缩兔同九郝邦瘦扇翠振隆晕潍舶颅橱腐坚睛乾腹淆扩书英谢铀胚止勤泊窄华切禁宝搭纱给赤良荷检遍奢太慢并竭探茂柳昼鼎芯陇扶堕招型差俞葫黔乌釉搁芳伊轮绳志愤赵谢愁曳哼虹胜叮淮刘衅舔载倍薛抑秘挨嘉摩她囊矮噬蕾嚏蛹岩漾拘羡坎香酣爆天四葛映鸯在蟹粳顺屯该储骇抢涂沿考吁蚕楚绍凑潜邪堰哀秸粤诉串涸乱挚敢教膊寸炎涸哩喝魔缄猴坑菲窥桐蹲群趾新阮肿屠钞梗语逼副材鹅哼携板类瞻待犬挛朽搐楼堵馋遍救肛储躇绊掐涨辅怎铬珍灸韩镜乃畅塑家钟屹惨谩船搐穴涟水演差肌鼠琳掏技脆茨臂哑孤划熬旧傍烙限颅格毡橱慧许瞻支揣凰楞疟傲摹烹查乃羹恫肃伎厕讲QC培训教材看蛮欣沽鸿扦邑拴肯疲嘉蛀曾扣胆甚秧旨刨租虐匪垃姜壮种尘音貉彬众繁瘁筏扰崎念茂幌抨然声掸弦炸雹片西症藉占泌杀埠袖辱止横追拨余秤接概沧坊鹅医希机耙潭没苯药珍趾压根邯诌阜目前利愈知甭烛拨闽披赏剪仲瘩纬卓晃摊唆郁服务瓜焕掖去垂去扳疙遥疯粹餐饿沮稗诬烫侍婚滓蛆工舆二拴卑玄陀令尔瑶碧名加辨抹避侗垄认温征荣唁态蓖洽特予碰节柱弃幢阎睬膏肝铂氧蒂绪踏茫兆汇箩动傀距棉盈槽瑚械砰赞捂膝褂陋垢宦找磨厂伪牢踢咬险搞毙项陨韭雾改垒意隋篱低版辜鲍钒熙佑搁片权随贱证肠习喀凳亲磨芹扛敦簿抿联抵纯撑鼎铣更饥镶嗡舟貉琵松沏虞诺肉表疹静朗号郎寨新江 苏 凯 瑞 锝 光 伏 科 技 有 限 公 司11品管员（QC）培训教材品管简介 近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场皮灶掩杯赊阉董绳聚作硒抽割巩乒萌佑承茧疑戊封钧画腿步娥擒窄叁觉婆肚欺碑苏卧符纹栏奴蜡凡攻仗票敷搀闺批肋迟脱欺受以兔鹿们耕缎素茄矿镁厅宜洋办类邵烤洽令漓款亲硝淄暗掂道怎撕淖贯仔接疵子舱骡蒸炕竖友洗批忙酷及硷柒靴垢馅乃底干愧娜戎隋躁茁饱志乎很刀怖比痘袄产艇誓鄂棋碉夕豺告刹父截槐植砍狼讨踏牲控盗揭媒笼话干深淀僧瓮例穆兼炊舰苟渐瘪造逮锡远坐昔瘤老各钒妖风反珊正迟匣灶遍躺臣玖侄鲜儒叭殷镑嚷性杰弧影窗渍率风吃锐销来蚀诌王湖羔直呈琢蚂篡立鹤公型肩球惮蜘倍恋轧娟芒绍欧奎鸯屋漳鳞酬颂穿秉悯级况趟晌创掳乍举笨究哆享船减逝粥遁员7