第一天志愿者工作总结.doc

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第一天志愿者工作总结

昨天是志愿者工作的第一天，第一天上岗，对自己的工作也是充满期待，在交接班那天看到商学院几个女生的表现的时候，我和陶陶就觉得我们绝对能比她们做的更好，她们能够得到表扬信的话，我们就绝对能拿到表彰红旗了。哎，还是不能说大话啊，每一个志愿者都不容易，做了昨天第一天的工作就发现自己身体的一些不适了。
我的工作是被分配到上海南站北广场的世博3路，每天早上7:30开始工作,在车站维持排队秩序，让乘客们能够有秩序的尽快的上车。由于一大早人流量比较多，所以车站也比较吵闹，所以我们4个小姑娘只能扯开嗓子喊。其中说的最多的一句话就是“我们的票价是一个人2元，请大家准备好零钱或者交通卡，没有零钱的车上有找零”“我们车程20分钟就到达园区了，想要尽快上车的乘客请到立队排队”。往往很多乘客都是会排在坐队想要座位置，可是这样一来整个队伍的进度就会慢很多，所以我们就必须不停的喊，不停的说服他们排立队。由于公交首班车是8点，所以在等待得那段时间我们还要负责分发一些地图和扇子，同时这时候乘客们问题也是最多的，一般基本上都是问园区内的一些情况。还好我们每人身边都备了一张园区地图，这样也方便了我们回答问题。
基本上要到9点左右车站上的人开始少了，同时这时候我们的嗓子进过一番折腾以后，基本上已经很难受了。同时为了照顾一个身体不舒服的女生，我们4个统一都穿上了外套，在35℃的太阳下，身上不知道洗了几把澡了，严重的脱水让身体也开始觉得不舒服了，但是我们只完成了一半的工作，所以还要必须坚持下去。
基本上到了9:30以后，车站上人已经不是很多，我们就开始我们的第二项工作，就是跟着世博3路一起去园区，在车上做文明观博宣传。本来想着是件挺好的事，好歹车上有空调，人也舒服点。上了车后发现事实并非如此。身体确实得到了清凉，可是嗓子要遭罪了，车上乘客非常的多非常的拥挤，同时车上还有移动电视开着，想要讲解必须扯开嗓子大声喊。而且车子一路颠簸，我们必须面对乘客，用另一只手放在背后抓住栏杆才能站稳。往往等到下车的时候就会发现，由于长时间一只脚着力，那只脚在下车那一瞬间竟站不直了。到了园区入口后，要下车指引车上的游客往哪个方向走，同时要等他们问完所有问题我们才能跟着车子再回到南站。
虽然我们的工作时间只有上午4个小时，但是第一天下来的总体感觉就是：热+腿酸+嗓子痛。半个暑假把自己养的像头猪，现在该减减肥了。但是一天下来感觉自己过很充实很开心。我承认志愿者工作确实挺辛苦的，但是我们也会坚持做下去，交接班那天的那句话我们也会实现的。

在这家公司已满一个月了
一下子从移动数据业务的产品运营转变为智能卡、OTA等业务的市场人员，顿感不适
一是对公司产品的不熟悉
二是对公司环境的不熟悉
虽说新到一家公司都会是从陌生再到熟悉，但没想到这种陌生感会持续一个月，并还在持续着。
首先从公司业务上：
OTA平台：这块也是公司重点战略项目，并希望能从现在OTA业务中再创新的产品方向。
简要解析：
OTA定义：
OTA (Over theAir），是通过移动通信（GSM或CDMA）的空中接口对SIM卡数据及应用进行远程管理的技术。
OTA特点: A、 预置增值业务菜单，使用短信类信息业务不需要输入指令，通过点击菜单选项，就可以定制或点播业务。 B、 提供自助服务功能，包含品牌信息、OTA服务指南、客服热线、话费查询等。 C、 空中下载功能，用户可以随时下载和更新业务，打造自已的个性化菜单。
目前我就是需要在现在的OTA平台业务中找到新的创新模式、新的卖点，从分析现在业务的使用数据上，做出一个漂亮的数据分析给到运营商，使运营商能看到OTA做为推广渠道的重要性，从而能争取营销资源来增加业务黏性。
说实话，一个月过去了，对业务的理解上好像没有什么进步，公司不会给你分配具体的工作，一切都是要自已主导，需要什么，要去做什么，都需要自已主动寻找，我感觉我还没有适应，但希望时间不会太久。
再有就是公司环境上，应该是放松的工作氛围，开始的二周几乎谁也不认识，除了面试过我的人，跟部门其他的人交流也不多。这是很郁闷的，看来以后要主动说话，和老板或是直接领导每天都要沟通。
希望能在这里学到更多，培养主观能动性，尽快掌握专业术语及运作流程，并尽快能独档一面。

工作已经近两周的时间了，在第二周的工作时间里，大家各自都有了巨大的进步，完成的业务量也直线上升。前一段时间比较热，大家在外面做业务推广也比较辛苦，很多人都感到身体不适，但大家依然每天坚持工作，即使是身体不舒服，也是在上午请假后，下午又坚持过来坚持工作，这种精神是十分可贵的。认真努力的工作换来的是工作成绩的提高。
工作成绩方面，与上一周相比，无论从业务的种类还是在业务的数量方面，都有了一个比较大的提高。大家对业务的掌握情况也更为全面和细致，在业务推广方面，能够准确地找到目标客户，并且及时找到相应业务进行推广，这样使得工作效率得到大大提高。以前由于是刚开始做，大家更愿意去推广一些相对难度较小的业务，如家庭网，新业务等。现在，通过一个多星期的锻炼，大家已开始慢慢把工作的重点转移到集团业务的身上，并且开始组内相互竞争，这样更有利于大家工作能力的提升和工作任务的平衡发展。这一周，在工作安排上更为有条理，更为清晰明确了一些，在工作地区，工作时间和工作任务方面每天都有较为细致的安排，把我们所涉及的区域按照大，中，小商户，居民区进行分区，或分组，或全体，针对性地逐个进行业务推广，滨河地区是我们的重点，这周基本上对滨河地区6成左右的商户进行了业务推广。全组的任务完成量在本周也有了较大的提升。
此外，在本周的工作过程中夜存在一些问题，虽然大家都有了较大的进步，但在与客户交谈过程中，尤其是一些较具规模的商户，还是感觉缺乏一些东西，如果我们的能力再提高一些，也许这些客户会更有意向办理一些业务。其次，也许是因为连续两周工作没有休息，大家有些累了的原因，最近明显感觉到工作效率在下降，工作的时候也没有刚来的时候那样有激情了，也许是跑了好多家却只谈成个别几个的原因，大家现在多少会觉得有一些迷茫，不知道接下来该怎么办，这个必须要重视一下！！！。希望休息了一天，大家能有所改善。总之，休息了一天，体力上应该是没问题了。然后就是总结和反思一下前段时间做的，好好讨论一下接下来该怎么做，尤其要想办法把现在士气走低的苗头给压下去，这个很重要！！！
在工作安排方面，以我们负责的业务为中心，接下来还是以滨河新天地，泉美附近等这些商户集中，人群密集的地方为中心，这些地区是我们的重点，之后去小区推广业务。时间紧，任务重，争取提高工作效率，努力提升业务完成量！

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