蓝天鑫科技品质意识教育.ppt

深圳市深圳市蓝蓝天鑫科技有限公司天鑫科技有限公司 Shenzhen LanTianXin technology Co.,LTD 张张启明启明1年五月二十六年五月二十六品品质质意意识识培培训资训资料料内容简介一、什么是品质？二、树立牢固的质量意识三、品质的重要性四、作为一名员工应具有的品质意识五、员工品质意识的检讨方式六、员工对“不良改善”的品质意识一、什么是品质？1、原始质量：质量是伴随物质存在的一种客观现象，它可以通过加工而发生变化，并且以使用的需要决定其水平。如：软木塞、矿石的品位、加工冶炼、金属的纯度、合金的成分。2、产品质量：a.产品的适用性（衡量产品在使用过程中成功的满足用户要求的程度）。b.客户对产品的评价。c.产品或服务为满足用户需要或潜在需要所共有的特征和特性总和。d.性能（技术特性、功能、颜色、外观）、使用寿命、可靠性、经济性（性能价格比、使用经济性）、可维修性、安全性。例：VCD一般有视频输出电平、水平清晰度、亮度、色度信噪比、音频信噪比、音频幅频响应、失真+噪音、长读取、短读取时间等20多种技术指标。3、工作质量：与产品质量或服务质量有关的工作。工作质量可以是个人行为，也可以是团体行为其质量水平多为定性评定。工作质量水平的提高与员工自身的素质有极大的关系。对个人而言有合格率、返修率、工作失误、批评次数、表扬次数等。对团体而言，综合考核指标有计划完成率、均衡生产率、资金周转天数、工时利用率利税率以及交货期等。广义的质量概念=产品质量+工作质量 品品质质：产产品或服品或服务务为为满满足用足用户户需要或潜在需要需要或潜在需要所共有的所共有的特征和特性特征和特性总总和和。二、二、树树立牢固的立牢固的质质量意量意识识意识及质量意识 意识是人脑对客观事物的主观反映。意识的作用：指导人的行动、使人的行动具有目的性和计划性。意识是人的一种思维活动，在其过程中形成思想，并可供以语言和文字进行传播。质量意识：是指人们在思想上对（产品或服务）质量形成和变化的重视程度。质量意识首先对工作质量将产生极大的影响，（意识的作用）质量意识淡薄，工作质量则会表现出差或低下，甚至出现质量问题也不会察觉，无法纠正，导致产品质量差，反之则然。2、质量意识的影响和作用 瑞士一位著各的精神分析专家与心理学家，卡鲁.肯恩指出：“人的精神是一个非常了不起的东西，它可以创造文明，也可以破坏文明。”质量意识对生产者的影响：形成用户第一，用户是上帝的信念及责任感。今日的众多企业中，每个员工都力求把自己作为这个企业的企业人，牢固的树立了质量意识，对内上道工序就是下道工序的供应商，下道工序就是用户真正的把用户当作皇帝，自主、自律、自发地认真负责的工作。从下面的简单统计数据可以看出质量意识的树 立对生产者的影 响和效果：日本企业质检人员 占企业人数 13%不良品率 35PPM 欧美企业质检人员 占企业人数 1015%不良品率 12%质量意识对消费者的影响：形成极强的自我保护意识。在西方和发达地区不少的消费领域都有各种不同的形式的消费者自我保护的机构，有些地区和国家甚至立法，未达到某种质量水平的商品不得进入其消费领域。3、企业树立质量意识的必要性 树立质量意识提高产品质量是强国富民的根本，朱容基付总理在95年中国质协第十次年会上讲话：“最近一段时间，我感到强调质量，强调质量管理，强调企业管理的声音听不到了，好像现在的产品只要卖得出去，还管它什么质量呢？所以假冒伪劣商品横行。如果我们不加强管理，尽卖假货，质量工作者应感到痛心。因此 舆论界要大力加强对企业管理的宣传，对质量管理的重要性要讲清楚。对质量的监督、检查、管理要（讲清楚）介绍，要进行启蒙教育。哪一个国家的振兴，都得靠他的企业产品质量过得硬，否则国民经济的发展就没有基础，对国家有限资源造成极大的浪费。工业产品的抽查合格率70%左右。查处伪劣产品的商品价值140亿。提高产品质量，树立全民质量意识已经到质量兴国的高度。市场竞争加剧，21世纪是质量的世纪，在下个世纪的经济大战中，质量将成为和平占领市场的有力武器。”朱兰博士在1994 年拉斯维加斯美国质协年会上作了题为即将来临的质量世纪的讲话，他预测21世纪将是质量的世纪，目标是争夺世界级质量，即在国际市场上最有竞争力的质量。国际贸易和国际间的交流不断扩大,消费需求的不断提高，消费者利益的自我保护意识不断的增强，索赔退货由于质量问题引起，则也会增加。三、品三、品质质的重要性的重要性产品质量好坏直接关系到企业命运的好坏，即品质是企业生存基本前提。是企业的生命。高品质的企业在市场竞争中会占据有利地位，集中表现在：市场竞争白热化时会较少受到价格战的冲击吸引顾客再次购买该公司的产品提高该企业的外在形象体现名牌效应，以较低的销售成本，获得较高的利润四、作四、作为为一名一名员员工工应应具有的品具有的品质质意意识识判断良品与不良品，不能使用不合格部品。善于发现异常问题，并及时报告上级。对顾客负责，把下一道工序当作顾客。日常的每一步有没有可以改善的。对自己所须知的工作，自己如果是上级，会满意吗？对前一道工序中的问题，是否及时提出，并协助他们解决。对自己的工作，有没有询问过下一道工序是否满意。五、五、员员工品工品质质意意识识的的检讨检讨方式方式六、六、员员工工对对“不良改善不良改善”的品的品质质意意识识不良品增多，一定是某些方面出现了品质问题，一定不是正常现象。不把问题留到后面的工序。不良品多了，生产效率会降低，从而影响企业利润。5S搞不好，现场混乱，会产生更多的不良品。原材料有问题，成品肯定不会优良。对标准作业方法偷懒，会造成严重的品质后果。机器设备如果平时不注意保养就可能生产出不良产品。不接受不良品，不制造不良品，不发出不良品。