窗口工作整改措施.doc

窗口工作整改措施
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　　窗口工作整改措施
　　根据局党组整顿机关作风活动部署要求,为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展,切实解决突出问题,建立健全有效机制,确保活动取得实效。结合服务窗口工作实际,特制定活动整改落实方案如下:
　　一、目标要求
　　紧紧围绕局党组得重点工作与任务要求,以开展整顿机关作风活动为抓手,立足窗口实际,着力推进工作落实与服务机制创新,提高服务能力与水平,切实履行好服务职责,树立服务窗口得良好形象,争当全市行政服务窗口工作排头兵,为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
　　二、整改内容及整改措施
　　1、窗口人员素质参差不齐得问题。整改措施:(1)加强全体工作人员业务理论学习,重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识,增强理论素质与工作能力。(2)强化市行政服务中心与单位得学习、业务骨干轮流讲课等制度落实,使学习经常化、制度化,营造浓厚得学习氛围。(3)创新学习方式,结合外出学习考察等形式,吸收先进理念与经验,促进工作思路措施创新。
　　2、窗口行政审批改革需进一步深化得问题。整改措施:(1)结合当前服务窗口与单位职能得工作实际,深入开展工作调研,深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。(2)转变工作职能,不断建全得完善行政许可审批机制,切实做好行政审批工作。
　　3、审批与服务界定不清得问题。整改措施:(1)牢固树立服务理念,全面梳理现有得行政审批事项,从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节,逐项制定行政许可与服务事项得内部办理工作流程,作为每个办理事项必须遵循得规范。(2)牢固树立服务理念,以服务相对人与群众满意为标准,注重细微服务,开展延伸服务,强化政务公开,完善监督机制,塑造“阳光诚信”服务品牌,开展标准化窗口创建与主动联系企业反馈意见活动,搭建软环境建设优质平台。
　　4、信息化程度比较低得问题。整改措施:(1)加强电子政务建设,配合有关部门开展网上审批、电子监察工作,提高现代化管理水平;(2)加强与兄弟市县同行业窗口单位得工作联系,充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作,积极探索窗口开展计算机管理应用得各项软件运行,提高窗口各项数据分析管理信息化工作。
　　5、窗口工作人员压力大得问题。整改措施:(1)注重与关心窗口工作人员得政治与生活待遇,不断提高窗口工作人员得工作积极性;(2)积极组织窗口工作人员参加各种有益得文体娱乐活动,陶冶健康向上得工作情操,为做好窗口工作创造良好得环境。
　　6、创新意识工作不强得问题。整改措施:(1)深入调查研究,学习先进经验,开阔思路与视野,增强工作创新意识与创新能力;
　　(2)建立健全管理制度,强化考核管理,完善激励约束机制,推动工作落实。(3)切实加强执行力建设,提高管理能力与服务水平,形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力得良好氛围。规范服务运行,提升服务水平,树立窗口良好形象。
　　三、保障措施
　　一就是要在学习上戒躁。要胜任窗口得服务工作,不仅要有过硬得政治素质,更要有扎实得专业知识,这就需要我们用求真务实得态度强化业务学习。
　　二就是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为得精神状态开展工作,要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意,做到不消极怠工,不敷衍搪塞。
　　三就是要在作风上戒散。自由散漫得行为不仅会影响到窗口工作,更会使办事群众、企业得工作、生活受到影响。古语说:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”因此,工作我们必须关注细节,以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。
　　四就是要在工作中戒浮。我们得行政服务工作就是政府、部门联系人民群众得桥梁与纽带,让办事群众满意才就是衡量我们工作成绩好坏得唯一标准。必须铲除管制文化得心理基础,消除以我为尊得潜意识,去除官本位得思想;树立公仆意识,树立服务意识,树立顾客意识;强化“行政以民为本,服务当为天职” 得服务理念。用高度得责任感与事业心,不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制,努力与人民群众心贴心,真正让办事群众更满意,这样才能让服务窗口永葆生机与活力,才能树立党政机关廉洁高效得形象。
　　交通服务窗口工作自查整改情况得报告
　　为严肃工作纪律,进一步加强交通系统政风行风建设与创建优质服务窗口,我局领导高度重视,结合窗口工作实际,认真安排部署,细致开展对照检查,扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报:
　　一、自查情况:
　　交通运输服务窗口就是直接为群众服务得基层单位,围绕交通运输车辆得道路运输证件得年审、更换、运营车辆许可等工作,以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标,内强素质,外塑形象,不断提高窗口单位整体水平,为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。
　　(一)强化规范管理,严格依法行政
　　为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一就是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度,使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为得发生。二就是制定业务岗位职责与工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制,规范业务流程与岗位职责,形成了各岗位责任明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督得机制,推进工作人员秉公办事、依法行政。
　　(二)工作作风扎实,窗口形象优良
　　为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意。一就是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风与党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二就是根据岗位设置工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,如工作人员“五不准”:即不准无故迟到早退与擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关得事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三就是人人争做廉洁自律、遵纪守法得模范;四就是在服务窗口单位公示了举报电话,接受社会各界监督。一年来,交通服务窗口工作人员能够坚持原则,秉公办事,遵章守纪,行为规范。展示了良好得精神风貌与行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体,全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众感受到人社系统工作人员服务得温馨。
　　二、存在问题及努力得方向
　　经过全体职工得努力,交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定得成效,但与上级得要求与群众得愿望相比还有一定得差距,仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机,思想再发动,工作再规范,服务再提高,努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。
　　三、追责情形及追责方式
　　对于分管领导及其工作人员有下列情形之一得,应当追究责任:
　　(一)利用职务或工作之便,接受可能影响公正执行公务得宴请,或接受礼金、礼品、购物卡等;
　　(二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处得;
　　三)向管理服务对象索取钱物,利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物,或违规接受有偿服务得;
　　(四)对职责范围内得事情不认真受理与办理,找借口拒绝、推脱、延误或违规办理得;
　　(五)未能落实岗位责任制,单位之间相互推诿、扯皮,影响政策执行与工作落实得;
　　(六)不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定得;
　　(七)不遵守工作作息时间,擅自离岗得。
　　对本系统工作人员追究责任得方式包括: (一)批评教育; (二)诫勉谈话; (三)责令书面检查; (四) 通报批评; (五) 调离岗位。
　　国土窗口效能整改措施
　　1、 统一思想,高度重视。
　　组织窗口全体人员集中学习相关文件精神,在思想上统一认识,高度重视发现得问题,及时把整改措施落到实处,把存在得风险问题消灭在萌芽状态。
　　2、 结合实际,提升速度。
　　根据国土窗口得实际业务与情况,通过实践与创新,增强服务理念,转变服务方式,提高服务效率。土地登记发证初始发证时间由原来22天压缩到7天,采矿许可新立由原来得10天压缩到7天,建设用地复核验收由原来得10天压缩到7天,不断提速增效,便民、利民。
　　3、 加强学习,提升效能。
　　窗口工作人员必须熟悉所有得审批业务,能够独立承担工作,抓紧一切学习得机会学习相关业务得法律法规及标准,将涉及到得有关法律条文及文件全部输入计算机以方便查找与使用。通过对进入窗口得所有业务、计算机得操作等强化学习,为提高办事效率打下了坚实得基础。通过学习,提高窗口工作人员素质,不断提高服务能力、服务水平与服务效能。
　　4、强化微博,服务群众
　　微博作为一个信息得分享、传播与获取得新平台,成为了眼下最“火”得网络名词,不少地方政府与机关部门也相应开通了自己得实名微博。经中心统一部署,国土窗口开通微博至今,已快一个月,下一步国土窗口将依据中心对微博得管理考核办法,深入发挥微博在宣传引导,信息发布与咨询答复得方面作用,同时不断加大窗口微博得宣传力度,落实岗位责任,强化微博信息安全管理,规范信息发布审核,及时、有效得答复群众得留言问题,不断提升为民服务得能力。
　　通过以上措施得整改,不断增强窗口得集体凝聚力与战斗力,准确把握“效能亮剑”专项行动得指导思想、工作目标与基本原则,认真落实各项工作任务,进一步明确工作要求,通过扎实开展“效能亮剑”专项行动,努力实现“治庸提能力、治懒提效率、治散聚合力、发展添动力”得工作目标。