某局扎实做好县长电话网络经验.doc

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某局扎实做好县长电话网络经验

**局十我重视县长电话网络工作，进一步明确县长网络电话起到“桥梁、窗口、渠道、镜子”作用。以科学发展观为统领，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。截至2008年8月30日，我局共受理县长电话和县长信箱共30件（其中重复来电5件），办结率和反馈率均为100％。我局主要做法是：
一、切实加强领导，责任组织到位。
我局作为县长电话一级网络单位，始终把其作为一项基础工作来抓。一是成立以一把手为组长，其他党组成员为副组长的工作领导小组，确立了“抓信访，保稳定，促发展”的工作思路。二是以“举报投诉不出基层、纠纷矛盾不出一线”为原则，建立投诉举报快速办理通道。具体工作由办公室人员负责，落实严格的值班制度，及时承办县长电话办公室交办的各项工作。在各科室、大队落实专人处理举报投诉工作，以便尽快发现问题，及时解决问题，妥善回复问题。三是每季度召开一次工作例会,听取工作汇报,分析投诉热点问题，对工作中存在的问题及时提出改进措施。四是把县长电话网络工作列入目标责任项目。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。
二、规范工作程序，畅通信访渠道。
一是进一步建立和完善县长电话承办件工作流程，对来电来信的处理、拆阅、登录、转送、交办、催办、督办和反馈工作等一一予以规范。并提出了工作职业道德规范，即“爱岗敬业，恪尽职守；实事求是，秉公办事；文明接待，礼貌待人；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁自律；勤政为民，积极奉献”。二是实行分管领导管理制度，从承办件的初核到处理，关注到底，并参与其中。三是实行周末、夜间值班制度，并落实人员24小时开机，以便及时承办相关工作。四是注重归档整理。我局将县长电话、县长信箱交办件、值班记录、会议记录都按时整理制作为台帐，以便核查统计办理情况。
三、创新工作机制，提高办结效率。
一是建立健全快速反应机制，联合消费调解机制，案件查处机制，案件移送机制等。我局接到县长电话的承办件后，即及时登记受理。同时，根据投诉性质、发生区域等因素，转发给稽查大队，要求执法人员前往实地调查，并根据实际情况予以处理。若对于药监职能范围外的投诉举报件，进行耐心解释和说服。认真做好疏导工作，告知主管部门以及联系方式，及时将投诉分流；二是理顺督办机制，建立交办件处理情况检查核对制度，每周核对一次，要求各科室、大队对每起举报案件亲自督办，落实专人负责办理，从而切实提高了办结率；三是严格落实信息报送制度，尤其涉及重特大事件、集体上访或越级上访的情况，做到及时向上级汇报，便于领导决策，及时控制局面；四是每季度联系县长电话办公室，了解投诉件办结满意度，以便及时发现问题和解决问题。对于困难较大难以在短时间解决的，及时反馈查处等情况，并向县长电话办公室提出申请延报手续。
某局扎实做好县长电话网络经验责任编辑：飞雪 阅读：人次

推行公务员定期轮岗交流经验做法
×区推行公务员定期轮岗交流成效显著
党政机关推行公务员交流，是干部人事制度改革的一项重要内容。×区人事局从激活队伍和锻炼干部的目的出发，以落实各项制度为保障，不断创新机制，拓宽交流渠道，勇于实践，逐步完善，实现了公务员管理工作的规范化，不断提高公务员队伍的整体素质。
一、统一思想认识，拓宽交流渠道
由于制度和观念的束缚，公务员队伍难以流动的问题一直难以解决，这也是困扰公务员队伍建设的难点所在。面对新形势新任务，如何将公务员管理与队伍建设的重心置于能力建设之上，是人事工作者必须认真研究并亟待解决的问题。×人事局认真学习了《深化干部人事制度改革纲要》及有关干部交流的文件精神，提高了对交流重要性和必要性的认识。制定了《关于×科级和非领导职务公务员交流意见》，在充分考虑被交流者切身利益的前提下，依据个人服从组织与合理的原则在做好街道社保科长跨部门交流的同时，又首次在政府部分经济综合部门、执法监督部门与部分街道办事处之间互派10名人员进行定期轮岗交流，交流人员不改变与原单位的人事行政关系，交流期限为一年。
二、精心制定方案，周密组织落实
为了确保交流工作的顺利进行，×人事局深入开展调查研究，对各单位人员和科级干部情况进行了全面排查摸底，为交流工作提供了必要的依据。在此基础上，明确了交流的对象、范围和条件，交流对象更加突出了热点部门和岗位，交流的方式和途径更加灵活宽畅，交流的过程也更加民主、开放。
一是以人为本，合理设置。在调研基础上，×人事局把交流目标锁定在政府部分经济综合部门、执法监督部门与部分街道办事处之间进行，合理设置岗位。二是着眼实际，注重实效。×人事局对上报轮岗交流的人员进行认真遴选，并积极与相关单位沟通协调，达成共识，力求派出方、接收方和交流对象满意，达到交流一个、影响一批、活跃全局的效果。三是突出导向，强化培训。为了克服交流工作中的一些制约因素，×人事局十分注重交流前后的政策导向和知识培训。同时注意发挥思想政治工作的优势，建立干部交流前谈话制度，及时掌握他们的思想动态，通过做深做细工作，晓之以理，动之以情，把他们工作的积极性引导好、保护好、发挥好。四是跟踪考察，及时调整。为了及时掌握了解干部交流后的表现情况，×人事局建立了交流干部跟踪考察制度，先后进行了两次考核，对不胜任的干部进行了及时调整，达到了多方满意的效果。
三、交流圆满结束，彰显生机活力
一年来，交流人员在新的岗位上作了大量有益的工作，他们尊重领导，团结同志，边工作边学习，快速完成工作角色的转换，从而在新的工作岗位上取得了一定成绩。
一是扩展了工作岗位，在实践中锻炼提高了能力。交流人员面对新的工作环境，有利于改变”久居一地”形成的思维定式，促使其自觉提高适应能力，努力研究新情况、新问题，获取新知识，增长新才干。对于街道办事处的交流人员来说，定期轮岗有利于他们掌握各项法规和政策的贯彻落实情况，便于在实际工作中培养处理问题的应变能力，加强信息交流。从街道办事处交流到民政局工作的曲×同志虚心向老同志请教，先后参与了”扶贫超市”建设、社区换届选举、社区工作者培训等主要工作，圆满完成了工作任务。
二是充分发挥了公务员的潜能。实行交流，进行人与岗位的结构调整可以保证量才使用，做到人尽其才、才尽其用。对于政府部门的交流人员而言，他们可以直接与广大群众相接触，直接体验社会生活，了解群众的愿望和呼声。从机关交流到×街道办事处的任×同志正赶上×寺地区动迁的收尾阶段，负责信访工作，后来还主动要求进京接访，在一线为群众做了大量工作。
三是增强了公务员的拒腐防变能力。公务员长期在一个地方、一个岗位任职，或长期在关键岗位任职，必然会受到人情关系的羁绊，比较容易滋生腐败，不利于健康成长。交流最大限度地防止和避免了这方面情况的发生，起到了增强拒腐防变能力的效果。
《中国人事报》以《×区推行科级公务员交流》为题对我区推行公务员定期轮岗交流制度的经验做法进行了报道。

尊敬的各位领导、朋友们：眼下，最热门的话题莫过于“下岗”了。今无，我就给大家说说我做了一名下岗女工，重新谋职，实现人生价值的故事。
我叫单峰，原是如皋市服装总厂的一名工人，在厂里做裆案管理工作，多次被市档案局评为档案管理先进工作者，并取得“助理馆员”的职称。然而，随着96年9月工厂的破产，我走进了下岗职工的行列。失落和迷惘困扰着我，想想家中上有老，下有小，光靠丈夫一人的工资，今后的日子可怎么过呀！多少次，我曾含着眼泪试图找关系调动工作，但失败了；多少次，我也曾徘徊于市政府门口想靠政府的救济生活，但周围那么多下岗人员，国家的负担够重了。面对身临的形势，我苦苦的思索着，我决心重新择业，开创属于自己的事业。创业难，而下岗女工再创业更难。一开始，我到市场推销乒乓裤，每天天一亮，我就推着车子沿衔叫买，一天下来，累得腰酸背痛，可结果连本钱也没赚回来。初次创业的失败使我茫然了——难道我单峰真的就无路可走了？然而，上天总是厚待热爱生活的人。一天，我偶然发现市体育场问口有许多小孩拉着大人购买两元钱一只的纸风筝。顿时，我觉得眼前一亮。说起风筝，它和我的缘分可不浅哪。我们家是风筝世家，公公郭文和是全国著名的风筝艺人。我从80年代起就利用业余时间学习“郭氏风筝的扎、糊、放等工艺，历年来参加北京、香港等十多个地区的风筝比赛都获了奖。特别是我研制独创的具有欧美风格的风筝，曾获“全国十佳凤筝奖”92年赴香港参加国际风筝会，又获“最佳风筝技巧”奖。中央电视台、《人民日报》等曾作过专题报道。风筝使我的思路一下子拓宽了！我开始考虑把艺术风筝商品化投放市场的问题。我的这一想法很快得到全家的支持。经过办理各种手续，“郭氏风筝工艺社”应运而生：通过购买必备的原材料，并招收5名下岗女工，就这样，工艺社开业了！
一个多月后，一批形式新颖、色彩鲜艳的风筝生产出来了。但销路在哪里呢？经过四处奔波，寻求销路，我的风筝在南通文峰大世界上海虹桥国际机场商贸公可试销没想到，均被抢购一空，产品供不应求。
一分耕耘，一分收获。“郭氏风筝工艺社”在我们凡个下岗女工的努力下终于结出累累顶果，在市场经济的激烈竞争中站住了脚。但这些并没有让我陶醉，一个新的想法又在我的头脑中形成：那就是，我要把自己的产品成批量地打入国际市场！96年10月我带齐了风筝样品及资料赶到省工艺品进出口公司，请求他们将样品带往广州秋季交易会试一试。交易会一结束，省公司就打来电话告诉我：西班牙、日本、美国的三个客户对“郭氏风筝”很感兴趣并签订了合问，任务总数是3600只，限定40天交货。同时还告诉我外贸生产的一些原则：必须保质保量，必须定期交货。否则不但得不到货款，反而还要被索赔。我果断地接下了任务，可摆在面前的困难很多；资金少、厂房小、时间紧。但是这对我来说是一个多么好的发展机会，再说既然认准了的事，我是决不会回头的！我跑东家、走西家很快凑足了资金，还租了间几十平方米的厂房。为了赢得时间．我购买了钻床等机械设备，又增加了十几名下岗女工。生产过程中，我每天起早贪黑，夜以继日，3600只风筝只只都要经过我亲手整型、新自试飞。每天，手上扎满了蔑刺，钻心的疼。十个手指磨出了血，胶布贴了一层又一层，但我硬是咬着牙关挺了下来。十多位姐妹在我的带领下，也主动加班加点。经过我们大家的努力，终于保质保量，提前完成了生产任务，赢得了客户的信赖，也赢得了市场！
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，我----一个普通的下岗女工终于在再就业的征途上迈开了坚实的步伐！97年“郭氏风筝工艺社”上交国家税收2．5万元，为国家创汇4.2万美元，职工年工资在6500元左右。同时我也用自己辛勤的劳动赢得了大家的赞誉和认可，现在我是南通市民间文艺家协会会员、南通市凤筝协会会员，96年底联合国教科文组织还授于我“民间工艺美术家”的荣誉称号。
朋友们．下岗在当今的经济改革中，是一种正常现象。关键是下岗后如何寻找一条属于自己的人生航向。世上无难事，只怕有心人！只要我们不怕吃苦，只要我们不怕挫折、不畏艰难，只要我们勇于奋进，我们下岗职工一定能走出困境，再创人生的辉煌！
..再就业给我创造辉煌责任编辑：飞雪 阅读：人次

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