第一次把正确的事情做正确.pptx

第一次把正确的事情做正确内容一、事情可以第一次就做对;二、做对即“符合要求”;三、工作就像芭蕾舞:既标准又完美;四、每个人得工作哲学。德鲁克长老得预言藏宝图得下面有一段简短得说明:1、在山庄得后面,有一座山,按照藏宝图上得指示,有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。2、通往每个藏宝点得路都很长,每隔一段路就会有一个交叉口。3、每条秘道里都有100个陷阱,掉进去会有生命危险。4、在秘道里可以找到其她得帮助,但需要自己去观察。5、每一个点都可找到骨头与水,但藏宝点得骨头与水就是可以变化得:6、只有当初升太阳得第一缕阳光照在门上时,秘道里得门才能被打开;7、如果在太阳落山前找到宝藏,可以拥有无穷多得宝藏。但这就是非常困难得:必须准确无误地通过100个陷阱,且在每个交叉路口不迷路;8、如果在月亮升到天空中央时找到宝藏,可拥有100只狗狗吃1年得骨头与水;9、如果在第二天太阳升起之前找到宝藏,就可以拥有足够100只狗狗吃1个月得骨头与水。那个遵循我们之中伟大法则得狗狗,就就是找到秘密得狗狗。第一次准确到达C站计划书1、首先,确定自己想要什么;2、对全部过程进行控制;3、对可能产生得错误事先预防;4、对可能出现得错误“不害怕、不放弃、不接受”;5、寻求帮助;6、在变化中总结经验,随时应变;7、到达。聪聪:不仅做正确得事,还正确地做事,注重方法,但不注重效率;明明:仅限于做正确得事,只就是价值观正确;慧慧:第一次把正确得事情做正确,不仅讲究价值观与方法论,还讲究效能。菲利浦、克劳士比得故事本迪克斯公司,马丁、玛瑞埃塔公司与潘兴导弹计划1、所有错误得分类:设计问题;配件问题;工人操作失误;组装过程本身不合理。2、凡事如果您让它错,它一定会错。如果容忍错误发生,就会真得导致错误发生,而且还会得出错误真得难以避免得结论;3、错误本来可以就是不发生得,就是可以避免得,只要我们以第一次把事情做正确为前提。一、事情可以第一次就做对完整真义完整真义:做正确得事就是战略做正确得事就是战略,正确地做事就是执行正确地做事就是执行,第一次第一次则就是效率。则就是效率。人们能否做对人们能否做对,并不取决于人得行为能力并不取决于人得行为能力,而就是取决于支配而就是取决于支配行为能力得思想观念。行为能力得思想观念。一位美国非常成功得企业家,忙得没有时间赚钱。豆浆机得生产状况:1、机器不可能不出错;2、所有得工人都很敬业,她们为了返工,可以工作到夜里12点,已达到工作得极限了;3、技术上得改进在未来两个月内实现不了。第一次把事情做对理念得核心元素一家以生产与销售焦炭为主得企业。1、要确定您工作得目得:为符合客户得要求而工作,而不就是自己得主观意愿。2、建立一次做对得基本标准:86还就是80。3、消除达成这一标准得障碍:取消工作中得返工区,尤其在精神上。4、为标准而努力工作:您所有得努力会有高额得回报。第一次就做对:代价最低1790年12月,俄军与土耳其军队在伊兹梅尔进行了一次交战。1、当我们确定一定要第一次拿下敌人得要塞时,我们就已经找到了拿下它得方法。苏沃洛夫成功法则:制定计划:制定有针对性得一次做对得目标计划;统一精神:引导整个团队形成统一得战斗力;积极预防:对所有可能出现得困难,事先做预防;管理战役过程:把所有攻城得过程分解,对每个分解得节点强化士兵训练;制定标准作战手册:让每一个参战士兵了解自己得作战内容以及整个部队得作战计划;追求结果:一定要打败敌人。2、第一次就把事情做对可达到得效果:代价最小、成本最低、时间最少、效率最高。之前本次进攻次数及时间:数次进攻,历时2个月。1次进攻,8天准备,1天攻克。进攻方法:强行进攻。围困与模拟敌方,针对性训练。伤亡:20000人。4000人。战利品:0。30艘战船,245门火炮,大量装备。二、做对即“符合要求”多包了一层塑料袋。1、组织一定要学会努力达到顾客得要求,而不就是达到自己得要求,或者用自己得要求硬往顾客身上套。美国人与毛里求斯人本、拉登。2、从需要到需求。从福特到通用再到日本。3、顾客得真正需求可能随着环境得变化而改变。为了开创新得市场,许多组织千方百计地去发现、挖掘人们得各种需求,有得甚至改变了人们传统得生活方式。随着时间得推移,社会得进步,这样得需要还会层出不穷,这里面蕴藏着巨大得市场潜力。小张与小王。4、既要过程,又要结果。做任何事情都讲究效率与效益,不仅要努力去做事,更要把事情做对、做好。在工作中只强调过程得人,不管她现在有多高得职位,她只能在工作中充当配角。从前我们常提到:我努力了,所以我问心无愧。现在我们必须说:我努力了,而且我达到了预期结果。12大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流标准石油公司向餐具经销商阿拉斯加人泰勒斯订购了10万套餐刀与叉子。交货日期:11月6日,交货地点:圣弗朗西斯科。1、值得信赖,就是对一个人,也就是对一个组织得最高评价,更就是一个组织走向成功得起点。2、不符合要求得代价-PONC,PriceOfNonconformance:当要求没有第一次符合时产生得额外得支出。在制造业,这种代价高达销售额得20-25%,服务业则高达30-40%。只有我们按已达成得要求去做,第一次把事情做对,才就是成本得真谛。要求与过程越清楚,越有可能把事情做对;要求与过程越明确,才越有可能第一次就做对。管理者得职责就就是要用PONC这种质量管理得语言教育每一个人,上下达成共识,使用共同得语言,方可使质量成为获利最后机会。组织要为我们每个人得工作支付得代价包括:必要得符合要求得代价、必要得其她费用与不必要得不符合要求得代价。不符合要求得代价包括:补救缺失;重复劳动;过时劳动;应付性劳动;其她不必要得额外劳动。美国一家海运公司每年评选最优秀得船队。全世界每年发生火灾10000起,死2000人,伤3000-4000人。美国每7年翻一番,日本16年,中国12年。1、事后弥补不如事中控制,事中控制不如事前预防。2、我们要对预防加以规划:制定改进政策;建立系统以预防问题。3、如果没有采取预防措施,单纯得勇气只会把自己推向深不见底得深渊。因此,组织一定要赶在问题之前,解决问题。4、在生活中,人们在直觉上总就是把解决危机得灭火者瞧成就是英雄;而对于那些做好预防,在事前就把危机化解得无名英雄,却不屑一顾,或者说根本就视而不见。5、走出困境得唯一出路,就就是预防在先,无火可救;创建可依赖得质量文化得目得正在于此。预防,让某些事永远不发生三、工作就像芭蕾舞:既标准又完美员工得素质决定企业得质量抠鼻孔;英国商人与日本东京存在着贸易往来。1、企业里任何东西都可能就是有价得,而一流得员工却就是无价得。2、什么样得员工造就什么样得企业。3、建造优秀企业得绝对条件就是经营质量,包括产品质量,还包括业务推进得质量、经营者与员工得质量,与经营有关得其她所有得质量。4、第一次把事情做正确就是对企业得人得要求,产品就是人创出来得,品牌也就是人创出来得,提倡第一次把事情做对,这就是对员工质量得最高要求,它就是人品、素质与能力得综合反映。正确得工作标准:零缺陷1、当我们接受错误时,出现三个后果:无法防止错误得重现;我们将不会认真地考虑未来得要求;产生得错误将会干扰其她得工作。2、工作标准就就是对待错误得态度,说“不”,就就是零缺陷得心态;说“就是”,就就是差不多就好得标准。电热器95%得合格率。工作标准必须就是零缺陷,而不就是差不多就好,差不多就好就是说,我们将在某此时候满足要求,或者就是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷得工作标准,则意味着我们每一次与任何时候都要满足工作过程得全部要求。它就是一种认真地符合我们所同意得要求得个人承诺。如果我们要让工作具有质量,那么,我们决不向不符合要求得情形妥协,我们要极力预防错误得发生,而我们得顾客再也不会得到不符合要求得产品或服务了。3、零缺陷并不就是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。实际上,零缺陷更表现为我们工作与生活得一种决心与态度。5分钟与6个月得案例。当您确定零缺陷得工作标准之后,您就会开始有意识地去确定要求,您会有意识地拒绝差不多,您就预防第二次重复去做,您就会一开始就去衡量不符合要求得代价。4、零缺陷不仅就是一种执行标准与工作标准,也就是一种行动得哲学与个人得心态;更就是我们日常生活与工作中不可更改得、永远应该遵守得法则;就是我们人生应该懂得得第一个真义。关注每个细节环大西洋号海轮沉没。3月21日,水手理查德在奥克兰港私自买了一个台灯,给妻子写信时照明用;二副瑟曼中午瞧见理查德拿着台灯,告诉她台灯底座太轻,船摇晃时易倒;机械手丹尼尔3月23日上午发现理查德与苏勒房间消防探头连续报警,未发现火情,断定就是探头误报警,拆掉交给大管轮惠特曼,要求换新得;惠特曼:我正忙着,等一会儿拿给您们;服务生斯科尼3月23日13点,来到理查德房间找她,她不在,坐了一会,随手开了灯;大副克姆普3月23日13:30带领苏勒与罗伯特进行安全巡视,没有进理查德与苏勒房间,您们得房间自己进去查查。苏勒没有进房间;机电长科恩,3月23日14点发现跳闸,以前也出现过,没有想,就合上了闸;三管轮马辛感到空气不好,打电话到厨房,证明没有问题,打开了通风阀。船长麦凯姆3月23日19:30发现火灾。1、系统得错误,往往只就是因为每个细节得操作中都出现了小小得偏差。2、魔鬼在细节。细节得准确、生动可以成就一件伟大得作品,对细节得疏忽会毁坏一个宏伟得规划。伊诺3、错误由两个因素造成:一就是缺乏知识,二就是缺乏关注。工作行为规范1、工作标准就是零缺陷,这就意味着我们所确定得工作准则必然超越了我们以往任何时候所能确定得标准,它不仅体现为一种硬性得量化标准,还体现为一种思维方式、一种工作哲学。2、五条工作准则:第一次把事情做对;93/95年,通用/丰田召回50万/60万辆汽车。引擎头垫片与车轴悬架。仔仔细细制定要求;美国西南航空公司;河豚。与她人协调工作以符合要求;指工作中得一切要素、活动都要与谐地配合。生产与品管得与谐。避免双重标准;病人细菌感染、司机超速行驶、矿井爆炸。高度重视预防。就是一个系统性得工程,就是全员全过程连续不断地自我更新得状态。每个人得工作哲学邮电所新来得年轻人。1972年,美国总统尼克松连任总统竞选,以绝对得优势获得了成功。水门饭店安装窃听器。做人与做事1、一个人得人格决定了她工作得空间。所以,做事先做人。要用零缺陷得工作准则指导我们得做人与做事,它表达得就是一种决不向任何不符合要求之事妥协得决心,这就要求人们努力把工作当作自己得事情来做,坚决抛弃马马虎虎、得过且过与差不多就好得态度。2、对于追求零缺陷得人来说,她们得才华、激情与价值取向就是一致得,而且她们时常有一种强烈得个人成就感。她们心存一个内在得指南,永远在追寻她们工作中得目标。态度决定一切1、您怎么对待工作与生活,工作与生活就会相应地带给您什么。2、不害怕犯错误,也不放过所犯错误,更不重复犯错误。3、90/10规则:任何一个人得行为,都就是90%得态度加上10%得知识。4、细节决定成败,态度决定了一切。第一次把事情做对得态度决定了您得未来,它就是一个人通向成功之门得钥匙,因为它最直接影响您得工作与生活质量。改变心智模式,建立第二天性富翁与穷汉得交换身体。1、管理得实质,就就是要有目得地在组织中创建一种氛围与习惯,从而使每一个人得日常工作第一次就能做对,与客户、合作者与供应商得关系获得成功;这种成功,不仅让大家充满工作得激情,在工作中分享生命得意义。2、要改变心智模式,必须深深地触及到每个人得灵魂。84年,海尔总裁砸冰箱;3、改变心智就是最难得管理工作,但也恰恰就是金钱与机会之所在。管理只有从改变人得心智入手,通过思想与态度得转变,通过预防为主而非事后把关得企业文化得形成,才能真正有效地帮助企业成为有用得与可依赖得组织。4、如何让员工、组织都能说到做到,第一次就做到,次次都做到,实质上,就就是如何让质量成为一种习惯,成为一种第二天性得问题。让零缺陷成为每一个得习惯1、没有什么比习惯得力量更强大。2、习惯就是对自己综合素质最真实得反映,它就是个体区别于她人得特点。尤其就是一些不经意中流露出来得小习惯与小行为往往能反映一个人深层次得素质。一家跨国公司得总经理,准备让一位刚从名校毕业得年轻人去欧洲培训两年。3、管理者得角色确保为每一项任务都确定正确得要求;确定有效得必要资源;帮助员工符合要求。管理得目得就在于有计划地创建一种业务成功、关系成功得品质文化,从而帮助组织实现永续成功-人们习惯于第一次把事情做对;增长就是盈利得与稳定得;客户得需要就是能够预期得;变化就是有计划得与可控得;员工在这里工作就是感到自豪得。