1、请结合所学的《管理学原理》课程知识，对工商企业展开调查，企业经营性质与行业不作具体规定，要求围绕被调查企业撰写一份规范的调查研究报告。具体要求如下：
1. 要求每位同学独自选取一家企业，自行联系与安排，并对被调查企业的经营管理状况进行全面调查，要求设计规范的访谈提纲和调查问卷，并最终撰写调查研究报告。
2. 调查报告内容要素应包括：调查报告名称、摘要、目录、调查过程概述、对象经营管理状况、诊断与分析、问题与建议、访谈提纲和调查问卷附件等内容。
市場客戶方面
机床厂KPI 价值树分解
1. 财务类指标分解
关键驱动因素
战略重点
扩大产能
2、
适当提价
提高现有收入
控制折旧制造费
控制库存费用
控制原材料耗费
追求稳定的资产盈利率
提高收益增长率
开发新业务收入
提高收入
控制成本
管理成本
提高回报率
控制仓储管理费用
控制人员管理费用
接收企业订造订单
升级原有产品
拓展业务范围
控制生产员工工资
控制生产成本
控制生产能源费用
提高资金利用率
合理投资
注意资金使用安全
1.1 财务类指标－收入价值树进一步细化
3、
增大供货量
科技研发
开辟新生产线
提高货款回收率
改善功能
简化操控程序
升级原有产品
开发新业务收入
提高现有收入
提高收入
生产其他机械设备
研发新产品
接收企业订造订单
拓展业务范围
适当提价
扩大产能
针对客户要求单独制造
提高安装运行工程利润
提高安装配置工程产值
业务范围向周边省份扩展
招收、培养不同渠道业务员
1.2 财务类指标－成本价值树进一步细化
管理人员工资
管
4、理人员补贴
管理人员福利
水费
电费
燃料费
控制成本
控制管理成本
控制生产成本
控制仓储管理费用
仓库包养管理费用
控制仓库占用率
控制人员管理费用
控制运输费用
控制折旧制造费
设备完好率
设备维修保养费
控制库存费用
控制生产员工工资
生产能源费用
控制原材料耗费
钢铁耗费
工业塑料耗费
生产员工工资
1.3 财务类指标－投资价值树进一步细化
投资回报率
5、
财务报表编制的及时性和准确率
提高投资回报率
经营状况分析的准确率
合
理
投
资
成本预算指标拟定的准确率
资金使用安全率
资金实用安全
预算成本控制率
2 市场客户类指标分解
关键驱动因素
战略重点
提高客户维持率
保修车床机床等器械
提高业务质量
提高市场份额
提高市场份额
保证使用寿命
定时收集用户使用信息
定时检查
及时送
6、达安装运行
订单及时受理
订单及时受理
保证及时上门保修
保证机械运送及时
保证服务即时
提高客户开发率
2.1 市场客户类指标－客户满意度价值树进一步细化
人为损坏
养护失当
不良操作习惯
保证维修及时
及时送达并安装运行
定时检查
定时收集用户使用信息
订单及时受理
保证及时运送
保证服务及时
免费养护
传授保养方法
保证使用寿命
使用方式普及
保修车床机床
送修
上门保修
提高服务质量
提高客户满意度
7、
3 内部运营方面指标分解
关键驱动因素
战略重点
提高业务管理能力
提高业务管理能力
缩短营运流程
提高流程管理能力
加强服务意识
建立销售-需求信息平台
构建人力资源管理体系
优化组织结构和管理模式选择
提高服务质量
建立科学的管理体系
成为当地机床供应商巨头
4 学习与成长方面指标分解
建立和谐的企业文化
创新机床生产销售业务
打造高绩效的员工队伍
提高新业务拓展能力
成为当地机床供应商巨头
关键驱动因素
战略重点
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