物业管理处年终工作总结.doc

-范文最新推荐- 物业管理处年终工作总结 现提供小区物业管理处年终工作总结，以供参考： 在这经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下： 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。小编： 基本信息 个人相片 姓 名： 性 别： 女 民 族： 汉族 出生年月： 1976年10月15日 证件号码： 婚姻状况： 已婚 身 高： 157cm 体 重： 64kg 户 籍： 广西玉林 现所在地： 广东湛江 毕业学校： 广西玉林成人中等学校 学 历： 中专 专业名称： 会计 毕业年份： 1996年 工作年限： 职 称： 求职 意向 职位性质： 全 职 职位类别： 职位名称： 工作地区： 待遇要求： 可面议 ; 不需要提供住房 到职时间： 可随时到岗 技能专长 语言能力： 计算机能力： 教育培训 教育经历： 时间 所在学校 学历 培训经历： 时间 培训机构 证书 工作经历 其他信息 自我介绍 ： 工作经历： 年4年.任广西中医学院制药厂东莞OTC主管。负责东莞区域OTC市场的铺市.结款.及OTC的生动化陈列等；及时处理OTC市场发生的各种事情. 4年9年任深圳南浦实业有限公司KA主管.负责深圳人人乐及沃尔玛商超系统的工作。 工作流程： 1 负责签定每一年的销售合同。 2 确保每一个新进条形码的商品前三个的销售额都要达到商场的预期销售额，否则退出卖场.。 3 和商场总部签定好每一期的堆头陈列位置.POP广告.以及商品的陈列方式。 4 坏损商品的退换工作。 5 根据合同的期限和商场财务部确定好付款的日期和方式，确保每一笔款项准时到达公司的帐户。 备注:我希望能加入您的团队与您携手共进. 发展方向： 其他要求： 联系方式 本人概况教育背景毕业院校：湖南大学 1993.9-1997.7 科技 外贸 英语 专业 本科另：其他培训情况辅修 日语 和导游现正进行注册会计师考试工作经历*1999.4-至今 中美合资狄姆阿姆斯壮技术有限公司 翻译 /总经理秘书处理总经理所有日常事务/现场 翻译 美方执行总监的技术培训和业务拓展/陪同美方技术支持进行现场工作指导/安排组织公司管理层会议并作会务 翻译 *1997.10-1999.4 中瑞合资北京中安消防电子有限公司外籍生产经理助理 负责瑞士、德国和香港地区的国际采购业务/翻译各种生产技术、商务合同文件/协助实施电子元器件国产化工作/组织、协调生产各部门会议，并承担翻译工作 个人简介 我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年翻译及谈判、助理工作后，积累了丰富的 外贸 业务和 国际贸易 谈判经验以及优秀的 英语 口头、书面表达能力。能够熟练操作各种办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求。 请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。本人性格 开朗、谦虚、自律、自信（根据本人情况）。 另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！期盼与您的面谈！ 19 / 19