2020年中考政治课时8消费者合法权益课件.ppt

课时课时8 8消费者合法权益消费者合法权益知识网络维护权益的途径维护权益的途径消消费费者者合合法法权权益益保护保护消费消费者权者权益的益的法律法律基本法律基本法律中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法消费者享消费者享有的主要有的主要权利权利知情权知情权其他法律其他法律维护自己的合维护自己的合法权益法权益自主选择权自主选择权与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协或其他调解组织调解请求消协或其他调解组织调解向有关行政部门投诉向有关行政部门投诉安全权安全权公平交易权公平交易权掌握消费知识和法律知识掌握消费知识和法律知识运用法律维护自己的合法权益运用法律维护自己的合法权益维护消费者维护消费者合法权益合法权益依法求偿权依法求偿权提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼考点考点 1010消费者合法权益消费者合法权益人教版：人教版：八下第八课八下第八课 P86 P869797知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。考点梳理保护消费者合法权益保护消费者合法权益我国保我国保护消费护消费者权益者权益的相关的相关法律法律(1)(1)基本法律基本法律：中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法。(2)(2)其他法律其他法律：中华人民共和国食品：中华人民共和国食品安全法中华人民共和国产品质量法安全法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国经济法中华人民共中华人民共和国经济法中华人民共和国价格法和中华人民共和国反不正和国价格法和中华人民共和国反不正当竞争法等。当竞争法等。原原因因在经营者与消费者的关系中，经营者处于在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。消费者难以从直观上了解商品的性有利地位。消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于被动地位；能和质量，在选购时往往处于被动地位；相相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往费者往往势单力孤势单力孤，容易发生，容易发生“店大欺客店大欺客”的现的现象；象；还有个别的经营者见利忘义，利用自己还有个别的经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。所处的有利地位损害消费者的利益。意义意义有利于促进生产的发展，保证社会再生有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。人们过上更美好的生活。侵犯消侵犯消费者权费者权益的行益的行为为以假冒伪劣产品欺骗消费者；以假冒伪劣产品欺骗消费者；欺行欺行霸市，强买强卖；霸市，强买强卖；漠视消费者的人身权漠视消费者的人身权利和人格尊严；利和人格尊严；在服务领域，经营者侵在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。害消费者权益的情况日趋严重。消费消费安全安全问题问题频现频现的原的原因因(1)(1)国家国家：相关法律法规不够完善；有关部门监：相关法律法规不够完善；有关部门监管不力，执法不严，对相关违法行为的惩治力度不管不力，执法不严，对相关违法行为的惩治力度不够。够。(2)(2)生产、经营者生产、经营者：没有做到诚信生产、诚信经：没有做到诚信生产、诚信经营；缺乏社会责任感；没有严格遵守国家法律和制营；缺乏社会责任感；没有严格遵守国家法律和制度；为追求高利润、高效益铤而走险；不能主动承度；为追求高利润、高效益铤而走险；不能主动承担尊重和保护公民生命健康权的责任；缺乏良知。担尊重和保护公民生命健康权的责任；缺乏良知。(3)(3)消费者消费者：自身维权意识和自我保护意识不强。：自身维权意识和自我保护意识不强。消费者的权利消费者的权利安安全全权权即人身、财产安全，消费者购买的商品，接即人身、财产安全，消费者购买的商品，接受的服务，不能危害其生命和财产安全。受的服务，不能危害其生命和财产安全。知知情情权权消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权要求经营者提供商受的服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证消费者的权利消费者的权利知情权知情权明、使用方法说明书、售后服务或者服务的明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。内容、规格、费用等有关情况。自主选自主选择权择权消费者有权自主选择提供商品或服务的经消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者营者;自主选择商品品种或者服务方式自主选择商品品种或者服务方式;自主自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。者不接受任何一项服务。消费者的权利消费者的权利公平交公平交易权易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。为。依法求依法求偿权偿权消费者在购买、使用商品或接受服务时，消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害，享有依法获得赔偿的受到人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。权利。结社权结社权消费者享有依法成立维护自身合法消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。获得教育权获得教育权消费者享有获得消费和消费者权益消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利。保护方面的知识与信息的权利。人格尊严与民人格尊严与民族风俗习惯获族风俗习惯获得尊重的权利得尊重的权利消费者在购买、使用商品或接受服消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。个人信息得个人信息得到保护权到保护权经营者收集、使用消费者个人信息，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。范围，并经消费者同意。监督权监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者权益工作进行监督的权利。消费者的义务消费者的义务要求要求维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的尚的“上帝上帝”。具体具体体现体现到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；购物；对营业员的优质服务应表示谢意；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。维护生产经营者的正当利益；等等。维护消费者合法权益维护消费者合法权益消费消费者维者维护自护自身合身合法权法权益的益的做法做法（1 1）在交易过程中，我们要）在交易过程中，我们要充分运用自己充分运用自己的消费知识和法律知识的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，不，保持应有的警惕，不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。生。（2 2）在侵权行为发生后，我们应）在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿勇敢地拿起法律武器起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。营者显露原形、受到惩治。维护维护消费消费者合者合法权法权益的益的途径途径（1 1）与经营者协商和解。）与经营者协商和解。（2 2）请求消费者协会或者其他调解组织调解。）请求消费者协会或者其他调解组织调解。（3 3）向有关行政部门投诉。）向有关行政部门投诉。（4 4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。裁机构仲裁。（5 5）向人民法院提起诉讼。）向人民法院提起诉讼。营造良营造良好消费好消费环境的环境的措施措施（1 1）国家国家：完善相关法律法规，坚持依法治国，加：完善相关法律法规，坚持依法治国，加强社会信用体系建设；加大执法力度，依法打击侵犯强社会信用体系建设；加大执法力度，依法打击侵犯消费者合法权益的违法行为，营造良好的消费环境。消费者合法权益的违法行为，营造良好的消费环境。（2 2）生产者和经营者生产者和经营者：遵纪守法，诚信经营，自觉规：遵纪守法，诚信经营，自觉规范自身行为，维护消费者的合法权益；增强社会责任范自身行为，维护消费者的合法权益；增强社会责任感。感。营造良营造良好消费好消费环境的环境的措施措施（3 3）消费者消费者：增强维权意识和自我保护意：增强维权意识和自我保护意识，学习消费知识，积极同各种侵权行为作斗识，学习消费知识，积极同各种侵权行为作斗争。争。（4 4）其他其他：全社会要共同营造诚实守信的：全社会要共同营造诚实守信的良好氛围；公民要积极行使监督权，及时举报良好氛围；公民要积极行使监督权，及时举报企业违法行为；新闻媒体要充分发挥舆论监督企业违法行为；新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；明星要增强责任感，依法代言、慎重代作用；明星要增强责任感，依法代言、慎重代言。言。侵权表现侵权表现侵犯权利侵犯权利辨识关键词辨识关键词侵犯权利辨识关键词侵犯权利辨识关键词出售过期食品、有毒出售过期食品、有毒大米、大米、“僵尸肉僵尸肉”、“天价虾天价虾”等等安全权安全权过期、问题食品过期、问题食品知情权知情权生产日期、生产材料、生产日期、生产材料、天价天价公平交易权公平交易权缺斤少两、售假、天价缺斤少两、售假、天价易混易混易错易错侵犯消费者权利的表现侵犯消费者权利的表现侵权表现侵权表现侵犯权利侵犯权利 辨识关键词辨识关键词强买强卖、搭配销售、垄断销强买强卖、搭配销售、垄断销售售自主选择权自主选择权买二赠一、买二赠一、强制强制出售假冒伪劣商品、商品缺斤出售假冒伪劣商品、商品缺斤少两等少两等知情权知情权公平交易权公平交易权未经消费者同意，向消费者发未经消费者同意，向消费者发送商业性信息、进行电话促销、送商业性信息、进行电话促销、泄露消费者信息等泄露消费者信息等个人信息得个人信息得到保护权到保护权购买信息购买信息消费者合法权益消费者合法权益命题点命题点 1.1.(2017四市联考四市联考7)仔细观察右边漫画仔细观察右边漫画“一母同胞一母同胞”，它反映的这种社会现，它反映的这种社会现象象()()扰乱了社会经济秩序扰乱了社会经济秩序侵害了消费者侵害了消费者的公平交易权的公平交易权有利于经营者参与公平有利于经营者参与公平竞争竞争有利于消费者行使自主选择权有利于消费者行使自主选择权A.A.B.B.C.C.D.D.A A【解析】考查点【解析】考查点：消费者的合法权益。：消费者的合法权益。解题思路解题思路：从漫画中可以看出，假冒品牌充斥市场，影响品从漫画中可以看出，假冒品牌充斥市场，影响品牌经营者的利益，扰乱市场经济秩序，不利于经牌经营者的利益，扰乱市场经济秩序，不利于经营者公平竞争，营者公平竞争，正确，正确，错误；生产和出售假错误；生产和出售假冒商品是消费者权益保护法禁止的商业行为，侵冒商品是消费者权益保护法禁止的商业行为，侵害了消费者的公平交易权，害了消费者的公平交易权，正确；假冒商品导正确；假冒商品导致消费者难以分辨真假，不利于消费者选择货真致消费者难以分辨真假，不利于消费者选择货真价实的商品，与消费者自主选择权无关，价实的商品，与消费者自主选择权无关，错误。错误。2.2.(6 6分分)小覃在淘宝网上的一家小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技称心如意科技笔记本王牌店笔记本王牌店”网店买了一台顶配的某品牌笔网店买了一台顶配的某品牌笔记本电脑，但在付款后，她发现电脑麦克风无法正记本电脑，但在付款后，她发现电脑麦克风无法正常使用，这让她心生疑惑，怀疑买到了假货，遂以常使用，这让她心生疑惑，怀疑买到了假货，遂以该商品存在质量问题，向卖家申请退换货。而卖家该商品存在质量问题，向卖家申请退换货。而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已经被撕毁后，拒绝退换在得知电脑外壳出厂贴膜已经被撕毁后，拒绝退换货，小覃多次协商无果。货，小覃多次协商无果。(1)(1)消费者小覃什么权利受到了侵害？消费者小覃什么权利受到了侵害？(2(2分分)答案：答案：公平交易权公平交易权(1(1分分)，依法求偿权，依法求偿权(1(1分分)。答案：答案：申请淘宝客服介入处理，找寻证据支申请淘宝客服介入处理，找寻证据支持假货申诉；持假货申诉；(1(1分分)请求消费者协会或者其他请求消费者协会或者其他调解组织调解；调解组织调解；(1(1分分)向工商行政管理部门申向工商行政管理部门申诉；诉；(1(1分分)向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。(1(1分分)(2)(2)小覃可以通过哪些途径进一步维护自己的权利？小覃可以通过哪些途径进一步维护自己的权利？(4(4分分)