9000与公司制度.docx

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如果将质量管理体系与各部门工作相结合
一、质量管理体系的三个要点
质量管理体系有三个核心要点：全员参与、过程控制、持续改进。通过体系中各个环节的运作来保证整个流程有条不紊的进行，最终生产出合格的产品，并不断创新和改进，获得顾客的满意，公司从而获得效益并得以持续发展。
一、 全员参与。
“全员参与”的意思就是说公司中的各个部门、每个员工，上至公司领导，下至基层员工，都必须成为这个体系中的一份子，每个人都应在这个体系中承担相应的责任，发挥相应的作用，只有各个岗位、各个环节做好了，公司的整体工作才会做好。
二、 过程控制。
这就要求必须层层把关，节节控制，明确规定各职能部门的职责权限以及相互关系。各部门的职责权限之间既有明确的界限划分，是独立的，相互之间又有一定的关联性，是一个有机整体中的一部分。各部门的职责明确了，才能有章可依，才能顺利地开展各项工作。
三、 持续改进。
质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。在各个环节的执行过程中，也不可能十全十美，毫无瑕疵，产品也不可能百分百的合格。那么出现问题以后怎么办？就要去主动查找原因，积极改正，并制定出相应的预防改进措施。同时，在日常工作中要加强培训，制定培训计划并落实到位。通过这一系列的措施，使产品的不合格率越来越低，产品质量越来越好，从而达到公司盈利的最终目的。
结合我们公司的情况和规章制度，说一说如何将质量管理体系融入到制度中，在制度中真正体现质量管理体系的作用。
咱们公司规章制度的思想与质量管理体系的理念基本相同。
在“全员参与”方面，体现在详细规定了公司各个部门的岗位职责、工作要求，涵盖面比较全，使大家比较清楚自己在整个公司的大框架中所承担的角色，这样的话就能给本部门的工作范畴做一个界定，使本部门员工知道应该从哪几方面工作入手。比如供应部有供应部的职责，销售部有销售部的职责，生产部有生产部的职责，大家各负其责，各管一摊，共同组成了公司的整体工作，离了谁的工作也不完整。
在“过程控制”方面，又对各部门的具体工作要求做了要求，细化到各个流程、各个环节。在本部门内的工作应该怎样做，在部门与部门之间应该怎样做，说得都很具体和明确。每个环节都不能简化和省略，一个环节做不好就有可能影响其他环节。不仅要做好自己的工作，还有与其他部门配合好，做好交接工作。
在“持续改进”方面，我们又通过一系列的考核、培训工作来体现。对于工作中存在的问题及时发现，通过奖罚措施来督促其纠正，并在日常工作中加强学习培训，制定各种预防措施，不断改进不断提高，使不良情况逐渐杜绝。
另外，想要做好质量管理体系的工作，当前各部门需要加强的有这么几方面工作：
1、 加强对台账和档案的管理，包括员工档案、销售和供应客户的档案、各种设备台账等。
2、 加强对记录的管理，包括生产记录、检测记录、采购和销售记录，以及培训记录等。各种记录在平时的工作中一定要按照规定及时填写，使其真正起到反映问题和指导工作的作用。
3、
供应部方面
一是应该对所有供方进行评价和评定，建立合格供方的名录、档案和评定记录。
为了使采购的产品符合规定的要求，确保生产过程得以顺利进行，供应部对每一个新选定的供应商都要进行全面的调查和评价，根据评价结果，确定为合格供方，然后才建立合作关系，保障采购物资的质量。对所有的合格供方，每年都要进行一次业绩评定，根据评定的结果，确定是否继续保留合格供方资格，通过供方的控制，供应部采购的产品基本上能够满足我们公司的要求，起到了事先预防的效果。
二是要加强采购信息的管理。
供应部每一次采购都应该根据生产需要制定采购计划，并与供应商签订采购合同，到货以后还要有验收记录，不仅要对材料验收，还要对供方所提供的各种技术资料包括合格证、检验报告等进行验收，以保证整个采购流程的完整性和规范性。
三是要加强仓库和原材料库的管理。
从各种物资的进库检验入手，严格把关，没有相关部门出具的检验证明禁止入库，对入库的物资进行标识，按物资本身的特性分别存放，严格领料手续，月底都要进行一次盘存，做到帐物相一致，并将相关信息传递到相关部门，作为供应部编制物资采购计划的依据。
销售部方面
应建立“以顾客为中心”的工作理念，始终以满足顾客需求为前提来规范自己的工作，把产品要求与售前售后服务作为衡量工作的一个准则。
每年开展一次顾客满意度调查，充分收集顾客的意见和建议，调查表的回收率应达到70%以上。
平时应制定一些记录表格，譬如合同评审会议记录、订货确认单、合同/订单管理台帐、口头/传真/电话订货记录表、合同/订单更改申请单、与顾客沟通记录表、顾客抱怨处理单、市场销售计划、市场调研预测报告、销售退货单、服务报告等，通过这些及时掌握客户对我公司产品的状态和要求，公司在第一时间满足客户的需求，让客户觉得公司在为他们而一直努力。
生产部方面
一是要加强生产过程的监控，确保按期、保质完成生产计划。
生产过程中，对各工序的工作质量进行监督控制，是确保按期完成生产计划，生产出顾客满意的产品的关键工作。生产部每个月都要制定了严格的生产计划，并规定了生产进度的时间，同时建立了生产进度台帐，及时掌握生产进度情况，发现问题，及时进行调度和调整，并配合技术检验部及时召开质量分析会，将影响产品质量的不利因素消除在萌芽状态，确保产品质量满足顾客的要求。
二是加强生产现场管理，做到安全文明生产。
生产部应按照6s管理的要求，对生产现场进行规划，划分出各类作业操作区域，并要求各工序人员按要求摆放物品及时予以标识，平时注意卫生打扫，保持生产现场的整洁。
三是加强对设备、设施的管理
建立设备台帐和日常维修保养记录，每台设备都有明确的标识，制定设备检修计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常运转。
技术质检部方面
一是要对产品的各个环节和生产过程进行监督检查。
对产品涉及的原材料、半成品、成品，进行严格的把关验收，并对生产工序进行监督检查，对出现的不合格情况，采取必要的措施予以解决，确保整个生产过程得到控制。
二是要对监视和测量装置进行控制。
对公司的所有监视和测量设施建立台帐，进行登记造册和标识，并制定定期检定和校准计划，按期进行检定和校准。
三是技术资料的管理工作。
收集产品相关技术资料，建立产品标准、工艺文件目录。
办公室方面
办公室的工作主要体现在人员管理、制度考核、学习培训、环境安全管理等方面。
根据各部门需要，招聘合适人才，建立员工档案，做好上岗、调动、离职等手续工作。
制定与公司发展相匹配的管理制度，定期考核，对各部门工作进行评定。
制定年度培训计划，并按计划落实到位。
做好环境因素和危险源的识别评价，建立消防设施和危险化学品的台账，制定劳保防护用品制度，收集相关法律法规。
财务部方面
公司制度对财务部的工作要求规定得比较全面和具体，除了做好日常的账务工作外，还应该把成本分析当成一个工作重点，使其真正能为生产经营活动起指导作用
财务管理工作总结经济分析的目的就是为生产把脉，诊断生产活动“健康”情况，财务部应该详细的计算各项指标完成情况，写出分析，结合实际，用数据说话，找出成本超降原因，为公司提供详细的财务资料，以作为以后改进生产和其他工作的一个依据。

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