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5S管理与科室建设申报青年文明号系列课程之一昆明市第一人民医院检验科张鸿伟2008-7-26 通过实践与文献复习进行方法学研究、临床意义探讨、经济学评估，不断开展循征医学工作探讨标本采集各环节影响实验因素并制定相应制度与措施检验科与临床密切的信息交流临检科对临床医生选择项目时,提出自己的建议对检验科工作人员不断进行专业知识继续教育,不断提高整体素质和学术水平 医护人员能正确进行标本采集与运送检查、监督标本是否符合要求实 验 室 管 理 层实验室设施与环境要求量值溯源和校准文件检测项目操作规程方法的选择试剂鉴定及保存仪器的校准及溯源室内质控工作与设备环境人员敬业精神及技术素质室间质控 技 术 管 理 层 处理投诉管理化文件及记录 具有经常与临床信息交流文件及记录保存标本随时复查临床科室或病人投诉分析后质量控制重复试验符合符合不符合不符合分析前质量控制分析中质量控制临床医师设备与校准物文件各级人员岗位职责权限及相互关系标本管理体系文件临临 床床 检检 验验 科科检验科质量监督小组临床检验科全面质量管理系统参与临床诊断、查房等医疗活动，帮助临床医生合理分析、正确使用检验结果18院长授权建立检验报告解释咨询及建议的机构内部审核管理评审保密制度持续改进文件控制编写质量手册并组织实施专人负责并有文件不符合项的控制制定质量方针目标及服务范围负责检验报告内容格式及确认的标准授权每个人员资格及工作范围建立文件限定哪些人员从事检测样本以外并有潜在利益冲突的工作并有人能管理继续教育素质培养技术档案上岗考核五S 管理有文件(措施)保证不正当压力的影响对检验公证、诚实性外部服务供应管理指定实验室负责人制定并定期评审 参考值及危急值制定 检验项目实验周期计算机的维护及使用权限制定实验结果不确定度标本的合格及拒收标准与记录纠正措施与程序排除检验因素解释实验室报告实验室咨询机构对报告的补救处理 医生与病人投诉不符合报告的更改要求与权限团队精神什么是5Sv“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(ShITSuke)这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养（修身）为内容的活动，称为“5S”活动。v“5S”活动是具体而实在的，不仅让大家一听就懂，而且能实行，就是要人人动手、为大家创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的背景知识v它最早来源于日本丰田汽车公司的管理实践中总结出来的宝贵经验。也成为“质量管理体系样本”.。v日本工厂以其干干净净，整整齐齐，产品质量精品工程而闻名于世。世界上很多国家都纷纷学习日本5S管理方法，如美国，马来西亚，菲律宾，台湾，香港，巴西等国。应用于服务行业快餐馆，超级市场，商店和图书馆等。目前在世界汽车行业贯彻ISO/TS16949，QS-9000，VDA6.1等标准中都融入日本现场5S管理方法。5S的背景知识v目前全球有65%的企业都在广泛地推行5S或6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。v我国很多大型企业推行5S管理v我国很多大的医院检验科推行5S管理5S的背景知识5S具体内容之一整理v整理的含义：v就是对工作现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；将必需物品与非必需品区分开必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。5S具体内容之一整理v整理的目的是：v将不用的清除掉，把有限空间扩大。v现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；v减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；5S具体内容之一整理v实验区的整理：对实验区各个角落全面进行整理v程序文件的整理：v生活区的整理：生活区物品摆放整齐v试剂的整理：v计量用品的整理：定期送专业部门校验，并贴标签5S具体内容之一整理5S具体内容之一整理5S具体内容之一整顿v整顿的含义是：把要用的物品依规定定位、定量，摆放整齐、明确标示。通过前一步整理后，对工作现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。v它其实也是研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让你的工作速度加快，反而使你的寻找时间加倍，你必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。5S具体内容之一整顿v整顿的目的：v整齐有标示，可节约时间，将寻找的时间减少为零；提高工作效率。v有异常(如减少、损坏)能马上发现；v其他人员也能明白要求和做法，即其它人员也能迅速找到物品并能放回原处；v不同的人去做，结果是一样的(已经标准化)。v容易取用，容易归位（Makeiteasytouseandreturnthings）。5S具体内容之一整顿5S具体内容之一整顿5S具体内容之一整顿5S具体内容之一整顿5S具体内容之一整顿v标本的整顿：专人收标本、分区划线定位、分清检验前后，唯一标示、急诊标本、放冰箱保存v实验用具的整顿：将所有存放物品的抽屉、桌柜贴标签，易找易放，要复位。v仓库的整顿：专人负责，定位、定量、标签明示v资料档案的整顿：资料编号分类摆放，便于查找v广告栏的整顿：及时张贴更换公告信息，教育培训信息，上级通知，充分展现科室文化氛围。5S具体内容之一清扫v清扫的含义：就是将工作场所、环境、仪器设备、工具等上的灰尘、污垢、等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，单位所有人员(含各级领导)都应一起来执行这个工作。v脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。5S具体内容之一清扫v清扫的目的：清除“脏污”，保持实验室内干干净净，明亮整洁。5S具体内容之一清扫v清扫活动的要点是：v自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人；v对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫也是保养；v清扫也是为了改善。当清扫地面发现有水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。5S具体内容之一清扫5S具体内容之一清扫5S具体内容之一清扫v实验室的清扫：不是简单意义上的打扫卫生，而是要用心来做的，除了每日必做的清扫实验室的卫生外，还规定每周的清扫时间和内容。v仪器设备、工作台面的擦拭：v资料文件的清扫：没必要的文件资料、过期的报纸杂志、超过保存时限的检验报告单等，都要及时清理。5S具体内容之一清洁v清洁的含义：整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。v前三项是动作，清洁是结果，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使员工能愉快地工作。5S具体内容之一清洁v清洁的目的：是将前面”3S”的做法制度化、规范化。并贯彻执行及维持成果达到的效果就是：一个清洁的实验室显现在眼前。v推行方法：制定目视管理的基准：经过整理整顿清扫，实验室各处定位、划线、标示，放眼望去一个整齐、干净、明亮的实验室显现在眼前，达到清洁的目的。5S具体内容之一清洁5S具体内容之一清洁5S具体内容之一清洁v清洁活动的要点是：v（1）工作场所环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，提高员工劳动热情；v（2）不仅物品要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；v（3）员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；5S具体内容之一素养v素养（修养）的含义：就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯努力创造一个具有良好氛围的工作场所。简言之，就是按规定行事，养成好习惯。通过不厌其烦的指导员工做整理、整顿、清扫、清洁，其目的是通过细琐、简单的工作，潜移默化，改变气质，养成良好的习惯和素养。v素养（修养），是“5S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。5S具体内容之一素养v推行方法:v语言礼仪：礼貌用语，待人接物v仪表礼仪:请专人礼仪讲座，悬挂穿衣镜，每天注意自己仪表，使每个人都能朝气蓬勃地开展好一天的工作。v行为礼仪：在规定的场所吸烟、在指定的地点进食。v开展各种活动：增进人与人交流与沟通，加深人与人之间的感情。塑造良好的科室文化。5S具体内容之一素养5S具体内容之一素养v学习、理解并努力遵守规章制度使它成为每个人应具备的一种修养；v领导者的热情帮助与被领导者的努力自律是非常重要的；v需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德；v互相信任，管理公开化、透明化；v勇于自我检讨反省，为他人着想，为他人服务。5S具体内容之一素养v5S管理不是一时的，而是时时处处的，是习惯的养成。在不经意间您就能发现：实验室已经焕然一新。v“人造环境，环境育人”。员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的科室一员，整个科室的环境面貌也随之改观。v环境改善了，工作效率提高了，医疗质量服务水准提升了，同时又减少了不必要的浪费。5S具体内容之一素养5S管理的重要作用v5S使岗位明亮、干净，不会让人厌倦和烦恼；v5S让大家都在亲自动手进行改善；v5S让员工乐于工作，更不会无故缺勤；v5S能给人只要大家努力，什么都能做到的的信念，创造出有活力的工作场所。5S管理与ISO15189认可vISO15189中许多条款的实施与5S有关v4.1文档的管理v5.2实验室的环境v5.3仪器与试剂管理等5S管理与ISO15189认可v用5S的思想为辅助、争取ISO15189认可是科室发展趋势v已初步具备认可的条件和基础：v1.两次医管年检查已具备丰富经验v2.重点学科的建设要求我们有高标准、高要求v3.提升科室档次、技术层次象征v我们坚信：在科主任的带领下，在科室全体同志的共同努力下，一步一个脚印，不断创造条件，在争取ISO15189认可的路上越走越近！最终取得认可！祝大家工作愉快，心想事成！不当之处，敬请谅解。谢谢！