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沟通黄金时机抱怨开始

在员工辞职的时候通过与员工的沟通挖掘最后一桶“金”固然重要，但如果平时就注重与员工的沟通或许就能避免年底的“失血”之痛。对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。优秀的管理者，就是要从员工的不满中学会管理的“金科玉律”。让员工将不满说出来员工在离职的时候才能吐露真言只能说明这个企业的管理有问题，企业应建立一种轻松的氛围，让员工敢于把自己的意见说出来。再能干的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方面，说不定下属比上司更有经验，而这时如果对他们的建议不加以重视，不仅会造成管理者决策失误，还会挫伤下属的积极性。因此，管理者与下属之间要建立一种诚信关系，并由这种关系促使下属带着责任感去工作，而不是消极地服从。国际知名企业的领导人，大多也是从谏如流的管理者，世界首富、微软公司主席和首席软件设计师比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……从抱怨声中完善管理员工产生抱怨的内容主要有四类：第一是薪酬。第二是工作环境。第三是同事关系。那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施；在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。倡导良性冲突管理者要在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪或采用其他手段。良性冲突在ge公司新建立的价值观中相当受重视，该公司经常安排员工与公司高层领导进行对话，韦尔奇本人也经常参加这样的面对面沟通，与员工进行辩论。通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的，如在一次与中下级主管共进晚餐时发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来，几杯酒下肚后，小伙子诉说了公司人力资源管理中存在的诸多问题，盛田昭夫听后马上在企业内部进行了相应的改革，使企业的人力资源管理步入良性轨道。..沟通黄金时机抱怨开始责任编辑：飞雪 阅读：人次

无论你的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果你有良好的人际关系，生活便是快乐的；如果你与他人之间存在冲突与矛盾，生活就会很艰难；如果你不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使你快乐。
人类本性中有一个显而易见的基本点——我们每一个人都有一个高于一切的关注点：我们自己。我们所做的和所想的大部分事情，都是以我们自己为中心的。无论出于自私还是出于慈善的目的，我们所做的事情都是为了能带来利益。即使那些全身心的奉献者，从奉献中所获得的利益也比接受者多得多。所以，认识到人们全部所想和所做得事情在某种程度上都是出自个人利益，这是至关重要的。我们天生如此，这也没有错。个人利益本身不是问题，你认为自己是什么样子，就决定了你的人生方向，这一点才是关键的。你认为自己是什么样子，通常被称作你的个人形象。如果你认为自己很能干，很有价值，我们就会说你有一个良好的个人形象。如果你的潜意识里质疑自己的价值或达到你人生最重要目标的能力，那么你就会被不良的个人形象所困扰。我们大部分人都是第二种类型，事实上，那也许是推动你取得现有成就的动力。但成就并不一定能改变你看待自己的方式。如果你不知道如何改变自己的思维，外界环境并不能真正帮助你。所以，人类本性的基本点是：人们首先关心自己。无论人们外表如何，大多数人被不良的个人形象所困扰。实际上，改变你的想法就是要提升你对自己的评价，但并不是说就要自高自大、目中无人，使人们觉得他们自己很糟糕而你感觉良好。那只是另一种不良的个人形象，会妨碍你建立良好健康的人际关系。如果你对自己有好的评价，你就会被其他人的成功所鼓舞，而不是被它威胁。你不会把自己与其他人相比较，而且你因为人们都是独一无二的个体而欣赏他们。但真正伟大的是：当你能有技巧地帮助人们自我感觉良好时，他们的自我形象就会改善，你的形象也会改善。因为我们都是人，当我们共同努力的时候，我们都会变得更好。职场人际交往..基本人际关系技巧责任编辑：飞雪 阅读：人次

1.可以脸红，但是不能心慌；
镇定，再镇定。当尴尬突然出现的时候，瞬间的脸红虽然在所难免，但绝对不能心里慌乱。那样既无补于事，又容易让别人觉得懦弱。2.不要轻易辩解，越早承认过失也就越容易被人谅解；3.勇于自我解嘲既然尴尬的局面已经不可避免，就应当拿出足够的勇气来面对现实，甚至直接向尴尬挑战。4.随机应变。将尴尬时刻转化为自我宣传的机会；善于随机应变地处理情况不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且提供了不可多得的自我表现的机会。李君一直是公司里默默无闻的一员、在一次向新人介绍公司领导时，他误将公司总经理的名字读错，当时现场安静异常，总经理面露不悦。他觉察后立即转而介绍自己说完后又补充道：“我们公司的领导从来没有架子，但在这个公司，除了领导的名字什么都不许错。”紧张的场面一下松弛下来。5.装傻充楞，置有形的窘境于无形的无知之中；这是厚脸皮的万用灵方。它可以轻而易举地将尴尬施加的影响摒弃出去谁都知道傻子总被人们嘲笑，但从未有尴尬时刻，因为傻子做傻事没什么新鲜的，他自己也不在乎。虽然我们不是真的要当傻子，可是在特殊时到采用一些特殊方法来脱危解困又有什么不好呢?6.迅速撤离现场；惹不起躲得起，三十六计走为上策。如果你的确没有勇气和能力应付尴尬出现时你的最佳选择就是迅速撤离现场，越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说，提前预见尴尬发生的可能性或是当尴尬的事态销有苗头时就赶快离开，实在是妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸也不过就是一阵风罢了。7.将计就计，化不利为有利；利与不利从来就是相对而言，只要找到关键点，化不利为有利并非没能。对一个刚刚工作的女秘书来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢?然而，24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感动了对方。这两位客户也通过此事了解了她认真的工作态度，以后与该公司的业务也总是通过她来接触。8.转移尴尬；医学上有所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时、前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必须注意一点，你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机，9.故作心理脆弱；人们普遍同情弱者，在尴尬出现的时刻你应当立即做出过激的反应，可以是懊悔不已，可以是痛苦万状。总之，你一定要让别人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般情况下，人们在看到你的“惨状”后肯定不会再对你穷追猛打、尴尬也就不了了之。10.予以强烈反击；这是应付尴尬时最应谨慎的方法。他首先要考虑对象的身分，其次是环境，再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人，那最好放弃；假如反击的结果是皆大欢喜那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击的力度的精确把握。宗旨只有一条：利己也不损人。中华说网
..应付尴尬十大法则责任编辑：飞雪 阅读：人次

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