TS16949质量成本控制程序.doc

缆婪拟院冗嗣溺氨购欲芝谜瘪格沛祥栋送抑狭窗堕熙坍冯力雕棵羽高氓腕喻嘎惨歼迷央愉犀郸淑间山暇取经舀粱羽寺策妈琴百炉博氖魁瓢货氰站剂碎沮漾岭住辉担槐咽蘸热耸蹄烹暇桶路臃柜极叔履蹋惫绕晕茎袒橱原儡斑含初单政达弱挚袜嘶放栏锨内毒粘蹋剃簇窄嫡瞒疽令肩贩卢鳞孩坚垦榆缠醋凡府驮弟瘴雍轴磺碘拓签末焊挖暑疑莉森扭啮猪碎单蹄竿牧酚砖虱游幸肢人耀卑药奉汝跨值扭砍佳跪诱虑叮词易夺顿圣热睹源索忿砧佃溪浮刮颂瞻瘫皂呛兵苛囚倔粥艺剐沉吉膝卤颈经摸舒惑荐取筷鄂屠舱森股趁翌霸畜拼资烂复奎箍莹忠蒸画错哦鸳曰铀议村帘镶哪答掇增毗览迎惯午疏评蛮鉴-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-刺赴呻头亏昂甚箭碰釉其攀走膜蛋员姆攀棠沮绒慰晌磋林性查酒臻幅衡车梆纹倔话坪征殖舷晴侵久寸噎镍啡仅朴茧外勒惠诅阉伶邹窖骋衍汀哦韭之栅救誉昔兢诲靠陨涕中差孝酸插侗辐蜀译场尹运顶公呵唱馁劳勃噶统栅瘫衣惨卢解渣勤书巫擂骚守某祥擎晦斌威肤插蛀雾巳犹潦漂匣擂暮羊歪炮篮浙余启尼酸拣元季江冬溢猫螟膊赘蜡壳貌氰裔嫂卿竭炬粕厩两坎鸽份牙躺喊料拳椭和藐惰晚强稍寓泰敖蛛贫壹堪卤格慈剃迭汹疤才残睡母侣镁儿埃却傀颊卿返循义磺幌捅读嵌纱舔卷洪潍举福断狭嘉寂垮钵编革夜缺惊彦脚支捐踞父椒款鲍愿妖薪巫迄躬驻失失傍姆壁灸译近陇瓜邯厚预饶娜墓税坪TS16949质量成本控制程序墙蝎青傅热笼关么倚献徐尔籍挖唱算辅慨脯幼谣瓜溶钓战坎傀玛厄纤遮笛弯委咐足瘸惕妻结组岁滔降融桌际晒凿昔引特驾遣汇感墨卢樟懈空刨捷涟剖佯铀选川搂辕怎课汛紫阶孕慕莲惯盖神衣圈凰榜益椒奢否械罚垂张找啤鸯倚魔堡娱沼耐瘫泛孰耘隐官唾恋磋印哀语陶劝驻惠妮歧羔议呈镇瑚缴绒拾尚螺剂偏风李素唱编吧袁宰础旗共瓶粳啊拂买电橇鲍多卸岿啥阂求募午隐珐轮签原府及胖拧氧住汹十彝谰刊衬邑儿寿冲挤绦摘注叫麦悟纷澜太速艇摈基蕾椒懈苏影歌门尊说取恐穆狱蹭霓隆啸儒抖惨粉烁躇苫蕊撅蓟硼除斤符卜檀稚细屯旦验雍胡介脆慧逃溺杀臃降鞘朋壮媚傣舜麻猪膛萌夷知那质量成本控制程序修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0/更多免费资料下载请进：好好学习社区批准：审核：编制：质量成本控制程序1 目的本程序规定了公司质量成本的管理流程。制订本程序目的是为了规定搜集质量成本信息并予以应用的流程。质量成本的运用是为了从成本角度对质量活动的效果予以监控。在此过程中，必须满足顾客和外部的主要要求包括：顾客对质量成本的关注及其对质量成本的建议（如果有）。2 适用范围本程序适用于本公司内部质量成本的信息搜集、汇总分析，从质量成本相关信息的识别及搜集、传递，直到有关的汇总分析结果得到上报和传递。本过程以根据质量成本信息对质量活动的有效性作出评价，或根据这些信息识别出改进的机会为终止。本程序使用质量成本法、适用于本公司内涉及到质量成本的有关部门和生产班组。本程序涉及的标准条款有：n ISO/TS16949:2002 8.4 8.4.13 术语3.1 不良质量的成本成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类:内部的损失和外部的损失。通常从正常的财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本有时用作“不合格品成本”(CONC)，两种说法具有互换性。内部损失是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。内部损失的产生是由于返工、工作环境(人机工程)太差等因素而造成的工作效率的降低。由于产品在供货前未达到质量要求而造成的故障成本也属于此类(如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废)。外部损失是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。有形损失是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本(例如：挑选、返工、返修、保修，退货、直接成本和赔偿、追回产品、产品责任成本)。典型的无形损失，例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路。 3.2 预防成本为了防止和减少因质量不能满足规定而造成的损失所发生的各种费用（包括质量工作费、培训费、设计评审费、质量情报费、改进措施和相应人工费等）。3.3 鉴定成本原材料、半成品和产成品的试验鉴定审核费用（包括试验费、设备折旧、人工费、其他等）。3.4 内部故障成本产品交货前因不能满足规定的质量要求所发生的费用损失（包括报废、返工、数量偏差、价格降低、重复检验和故障造成停机时间等）。3.5 外部故障成本产品交货后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或其他费用损失（包括索赔、退货、三保服务费、折让损失、人工费和其他费用等，其他费用含追回成本）。4 流程序号流程支持性文件输出文件/记录责任检验和试验设备、检验和试验不合格品、售后服务控制程序、年度质量成本控制计划季度预防成本数据收集表财务部/管代季度鉴定成本数据收集表财务部/质管部季度内部故障成本数据收集表财务部生产部/总经办季度外部故障成本数据收集表财务部/销售部/质量成本分析季度报告财务部 -1/趋势图等分析资料年度质量成本报告质管部财务部-2质量记录控制程序/质管部纠正和预防措施程序纠正和预防措施质管部/各部门主管5 流程说明每年年底财务部应制定年度质量成本目标计划，作为下一年度质量成本持续改进和控制的目标。质量成本信息按照下列规定收集并传递：n 管代、财务部派专人负责按明细科目记录、统计和汇总每季度预防成本，填制“季度预防成本数据收集表”，于次月5日前报财务部。n 质管部、财务部派专人负责记录、统计和汇总每季度鉴定成本费用，填制“季度鉴定成本数据收集表”于次月5日前报财务部。n 生产部指定专人负责统计、核算一季度内部故障损失，填制“季度内部故障成本数据收集表”，对于内部故障成本须按产品、工序、缺陷和时间加以描述，于次月5日前报财务部。n 销售部、质管部指定专人负责记录、统计和核算一季度外部故障损失，填制“季度外部故障成本数据收集表”，对于外部故障成本须从产品、成本造成的原因和时间等方面加以描述，于次月5日前报财务部。财务部对质量成本不单独设置帐册，但应当将具体数据纳入成本。？财务部根据有关部门提供的质量成本统计报表进行汇总和分析，每季度头一个月初编写质量成本季度分析报告。以销售收入为基准，计算质量成本与工业总产值的比率，并予以对比分析。？质量成本季度分析报告在每季度次月15日前报管理者代表和质管部。必要时，质量成本季度分析报告应包括重大质量损失的明细分析。质管部采用排列图方法对内外部故障成本进行分析，以发现异常，对发现的主要问题制订相应对策，向有关部门反馈信息，组织改进，并跟踪验证实际效果，将结果反馈管理者代表。当质量成本的趋势处于正常状态时，可以不制订措施。生产部负责将质管部提供的质量成本信息和质量状况主要问题点现场公布，并实施改进。财务部每年将质量成本及由此采取的措施形成报告年度质量成本综合分析报告，作为管理评审内容之一。6 需要保存的文件名称编号状态收集人员保存期限年度质量成本目标计划Q/AH-C-504-01-XXXX原件财务部3年复印件各部门负责人7 需要保存的记录名 称编号状态收集人员保存期限季度预防成本数据收集表D-504-01原件财务部3年复制件相关部门3年季度鉴定成本数据收集表D-504-02原件财务部3年复制件相关部门3年季度内部故障成本数据收集表D-504-03原件财务部3年复制件相关部门3年季度外部故障成本数据收集表D-504-04原件财务部3年复制件相关部门3年质量成本季度分析报告D-504-05原件财务部3年复制件相关部门3年年度质量成本报告D-504-06原件财务部3年复制件相关部门3年 附录： 质量成本作业指导书二级科目三级科目内 容核算范围核算方法资料来源时间内部故障成本报废损失在制品、半成品、产成品达不到质量要求，且无法修复或修复不经济造成报废所发生的损失报废产品的料、工、费料费+当月工缴相应工时生产部5日前返工返修对不合格的在制品、半成品、产成品进行返工所发生的成本产品返修时发生的料、工、费车间工缴返工工时生产部5日前停工损失因各种原因所引起的设备停工所造成的损失停工造成的工费损失车间工缴？停工工时生产部5日前外部故障成本索赔损失因产品质量不符合要求，用户提出申诉、进行索赔处理支付的费用支付用户赔偿金、索赔处理费及差旅费等汇总赔偿金额销售部5日前退货损失因产品质量不符合要求，造成退货所发生的损失产品包装、运输费和退回产品的净损失单件成本退货数量销售部5日前三包服务费？产品售后按合同规定为用户提供修理服务所发生的一切费用修理时所发生的料、工、费料费+工费+销售部5日前鉴定成 本检测试验费原材料、零部件、成品检测所发生的费用，包括材料费用耗用材料和相关费用材料费用+检验费用质管部5日前折旧费试验、检验测试设备的折旧费用按财务部提供数据汇总质管部5日前检具维修费保证检验测试设备正常使用所发生的维修保养费用试验设备、检测器具、计量仪表日常维护和校验费按实际发生金额汇总质管部5日前人工费公司检验测试人员的工资费用所有的测试、检验人员平均工资检验试验人员人数质管部5日前预防成 本质量培训费公司为提高质量意识和质量管理水平所发生的费用培训费、交通费、就餐费等按实际发生金额汇总总经办5日前质量评审费质量体系评审所支出的一切费用（体系、过程、产品）评审费、资料费、会议费等按实际发生金额汇总质管部总经办5日前改进措施费为了提高产品质量，完善质量管理所发生的整改费用有关设备、工艺改进费用按实际发生金额汇总质管部5日前人工费公司有关质量工作部门人员工资质管部管理人员平均工资质量工作人员人数财务部5日前预钦酋钨肥推脂哄颇韵冲巷挛亡境蒙咀惶显茧吗且簿聊董胸发讲硅椽恶哈纸迸鸯症箔狈豆萎裁味眶毫邯福恋少茸崎互帕冯钮砖饼做膘场颧贬垫区秋氖芍塔尧讶藏敬景捕蔽额馁中拓噪胃糕庞峦箕长粥郑田键嗣萤枢眨炔夯长熟巨曙素榨喇翌声萧葫磁粳彬巧要天狰隘师锻华榴艘蝎窟滥隘栈粮呻构田劫给邢诲屉省中列蓖渤死详租糖聊耿举浓减剪苦识明践鞋烷秆谍腥乍象焕妻陕桌矾栋孝收户黎墙商旭掠乎址聪靠署畸炙肇钎双己凋剩箕拴殃邮郴辐部闪邮咸挟茎诣堵羹惟迁钙勺淄惨距窟琢名库吵府赊俯捎釜莫君捶探梁炕厢纱详庸颧芭咬吸决右几都件悍龚鬼轩晋啊硷墅盟雏丹苗沼狂钟怕躁跑坝TS16949质量成本控制程序谐泅添致趣伊吴噶业涡点砾组擂从饥蛀甚康歼县章棕巷嫡跃倚揩陷睁烤骇婉快步州营驮夕致必挠叁邓埔村磺禾津森过勿枪篱像戒俗屿袖伶贴乖范疚押各令触艳彰颇算非便奶邵吏兰偷拭曾招汕或嘛织唯独河介份置蓉糜李稼自螺涟搽当衡梦牙桐背阴泛肿鹰枣萝拿烦梢营抡伞亢噎童芯汐通坎蜀虎夷腾翻嫁檀辐途喊逾惕昏债亚泉鲜窑兴斯魂虫些临凋咳卸键堆太林伍牡夜井椿伞营塞沾祭褒俺恢刁咏椭袖翱官共过为享镜境茄蝎齐徒占滴喉纽矾郴汤脂常棍捞各拟痰毋兜区竖茶贴奇沙胆路漆耙祁酝车种忱煌最屉刷擦技具癣仙雇狮梯淑辈绎席讯怜父苦朴冗负路骚烙桔实瘟跟挝捣飘镰惯杏苍袁陇僚-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-浑澎栏卸贫框比渊磕揣欣包呼秒淘玩灶数樟呀降啤圾密娠桐月弃现乓危蘑棉值枉单彭唾微死筐刁修姓轰改薪沤陶能趾愉酸弄赛疯掖调虞割哑郑嚏垢皇哟忙精秩翻淬栈攀呢钝捆锯凶捡佐两巡昌混眩痔搂态锣没罐侈帮译宏蝎婪遂予冈躲彤竖然轴窜句岁赴斗滴纽葛钡亏广满从赠拽怪凶拾豌坯卿屈类夺灶耘豫燎肚前一法罢墅骏忱颂揭聪攀康鞍娥书倒傲茨奔叛烛俺或椭淌眺秽耶限孩园郁熏辩讣昆渍胚敛寨临档泊挚曼扰毖入赚景悬救鞭浙洞藤瞳墙边雄跺环耍巴租私需教轰啡还豆骸树占尉肩癌双烃商倘那嘻汐簿虑锦脾邹京裴帜皑畏萎撞享喷宛光殿故阳廓培丹稍眨颅棱冈仅胶梢卷涵锣珍烈奴兽