医德医风建设的问题与对策.doc

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医德医风建设的问题与对策

医德医风建设的问题与对策 文章作者：小嘉 文章加入时间：2005年8月3日1:27 医德医风建设的问题与对策 医生说，你患了什么什么病，需要吃什么什么药，你会怎么说？你可能明确表示同意，也可能默认，一般不说二字。医生说，你的病比较重，必须住院治疗，你会怎么说？你多半也是同意，最多会以探询的口吻问：“不住行不行？”但如果医生坚持，你多半还是照办，即使已经做好了砸锅卖铁、东挪西借的心理准备。这一方面是因为关系到自己的身体健康甚至身家性命；另一方面则是因为病人不懂医术，只能信任医生。可有几人能想到：有些药不一定必须吃、有的病不一定非要住院呢？在医生面前，患者几乎没有发言权。除非发生了大的医疗事故而引起纠纷才有可能被追究责任之外，医生的行为几乎不受监督。事实上。在检验一个部门。一个单位的医德医风建设的实际效果的时候，并不单纯看你有多少文章，多少理论“成果”。最为重要的是，坚持“实践是检验真理的唯一标准”。不管你使用什么方法，是传统的方法还是现代管理方法，主要还是看实践，看实效。不论管理者通过什么途径，采取什么方法，能把单位的医德水平促上去，保持合乎标准的医德“三率”（收红包率、索要率及病人总满意率），那么，这位管理者，就是一个成功的管理者。 其次，必须树立打“持久战”的思想。社会主义市场经济形成的过渡时期，人们的思想观念、价值取向、行为规范发生了新的变化，加上一些改革措施还不够完善，因而反映在卫生行业作风，不断地出现新情况，新问题。此为“持久战”的原因之一。卫生行业作风的变化受到多种因素的影响，其中既有社会的*、经济、文化等条件的影响，也有卫生系统内部管理体制、思想教育、制度建设等诸多因素的作用。因此，卫生行业作风是一项复杂的系统工程，必须坚持“标本”兼治、综合治理的方针。此为“持久战”的原因之二。所以，必须树立打“持久战”的思想，对医疗卫生行业作风进行长期的治理；使医德医风建设工作持久地进行下去。 最后，必须从规范管理过渡到法治，从无序走上有序。 医德医风建设最终归宿是什么呢？是医德管理法制化，是依法治院，促进医院的两个文明建设。医德本是依赖舆论和信念来约束医务人员的思想和行为，但在商品经济社会，舆论和信念的力量远不足抗御物质的诱惑，必须借助法的力量。近年来，由于科学技术的迅猛发展和社会的重大变迁，法律的地位日趋重要，就行业而论，法律对于医务界的确变得越来越重要。许多医疗法律问题对医务界，甚至对社会都具有强有力的挑战。随着医疗事业法制化管理的逐步完善，医德立法管理势在必行，只有建立与卫生事业发展程度相一致的医德法制管理，医德行为才能真正有法可依，医德医风建设才能真正有法可依，才能进行文明治院，以法治院，把医德医风建设从无序推向有序，从行政规范管理推向国家法律管理，从而保证社会主义医疗卫生事业更健康、更迅速地发展。 文章出处： 自创 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

    今天是实习的倒数第二天，过了明天，我们为期两个星期的实习就结束了。以下是我前两天在洛阳各大超市调查巧克力促销情况的报告权作我今天的实习报告。
 nbsp;  本次超市促销活动的市场调查因恰好时值元旦前后，所以各超市的巧克力促销活动相对较大，且具有了一定的时间上的特殊性。
   “有节过节，无节造节”的营销理念推动了超市的节假日促销大战。对商家，尤其是大型的连锁超市而言，每一个节假日的来临就意味着一个商机的到来。超市里各式各样、新颖别致的节假日促销活动无疑起到了巨大的作用，在节假日的促销活动中，消费者得到了实惠，而商家则得到了大笔利润。据统计，在一年中不到三分之一的节假日时间里，商家创造了近二分之一的营业额。双休日的营业额是平时的1——3倍，而在春节、五一、中秋、十一、元旦等重大节假日更是生意红火。因此，很多商家甚至把节假日称为忙碌、快乐的蜜月期。
    在现代市场上，连锁超市公司仅仅拥有合理价格、一流产品已经乐团元不够；还需要一流的促销。市场竞争，是质量竞争、价格竞争、渠道竞争，更是促销竞争。促销的好坏直接决定着企业在市场中的名命运。
    超市促销是指超市通过在卖场运用各种广告媒体和开展各种活动或者宣传海报，向顾客传递有关商品服务的信息，引起买方行动而实现销售的活动。
    促销活动贯穿于超市的整个销售过程，其本质是沟通信息、赢得信任、激发需求，促进购买和消费；其最终目的是为了实现销售扩大销售，因此促销有别于其他的营销活动。由于促销越来越多的实现了销售额，促销也就成为了超市提升营业额的主要手段。在一些连锁超市中，促销活动所实现的销售额会高达销售总额的60%——70%。
    此次的洛阳超市巧克力促销活动调查时值元旦假期，各大超市的促销活动更是搞得如火如荼。
    各大超市自圣诞开始，为了迎接远大的销售狂潮的到来，做好了全面的准备工作。本次促销活动不是以单纯的销售为目的，最终目标是为元旦后、春节前短暂的市场冷淡期树立信心。
    常规装、分享装、礼盒装（产品规格略）
    买赠：以优惠促销价格，陪送精致的礼品包装和一定金额后的礼品。
    陈列：主要采用整齐陈列法，陈列分享装为主，以及部分常规装、礼盒装。
    根据XX年12月31日在王府井、家乐福两大超市的调查所得，其中有两成产品参与特价活动，并在大到一定的消费金额后赠送礼品。对比前后价格变化，此次巧克力降价幅度在3——10元不等，例如：金帝红色礼盒99g装的榛子味巧克力从32.6元降至25.5元，金帝美滋滋榛仁脆心巧克力从29.8元降至25.8元；德芙纯可可豆夹心口味的315克牛奶碗装巧克力从38元降至29元。此外，金帝凡满18元送小靴子（内装有巧克力）一只，满29元送小熊玩偶一个；而德芙满11元送精美相框一个，满38元送情侣手套一双，满74元送精美手链一条。
    显而易见的，这两大超市都主要采用了特价促销和赠品促销相结合的方法来吸引顾客。
    降价促销是吸引众多消费者、提高销售额的传统而普遍的方法，而且降价必须要有适当的时机和适合的降价幅度。超市也经常用特价活动来回馈顾客，招徕顾客，刺激其购买商品。一般的特价促销活动都具有明确的销售对象，而巧克力的目标消费群是相对明确的。另外，根据促销人员介绍，德芙碗装315克装系列的只有纯可可豆夹心口味这一款搞特价活动，是因为这一口味是刚推出市场的新产品，故而是新进商品特卖，以吸引消费者对其的了解、认知，并提高消费者的接受度。
    根据XX年1月1日在大张、沃尔玛、丹妮斯的调查了解到沃尔玛引起的|“天天低价”的低价格优势，并没有采取大规模的促销活动。而大张、丹尼斯的促下活动已经接近尾声。大部分的特价商品在元旦前一天结束，即在元旦当天恢复原价，而赠品活动还在继续，基本上和王府井、家乐福的赠品活动相似，只是各个超市的特价有微小的差价。
    “赠品促销”就是指消费者购买产品的同时可得到一份非该产品的赠送品。一般而言，赠品促销多采用这样几种方式：
    （1）、买一定的金额的产品即获赠品
    （2）、跟随产品复诵赠送品，如买二送一
    （3）、买大包装产品送小包装产品
    （4）、赠送幸运彩券，定期开奖
    在“顾客让渡价值”理论中，促销赠品实际上是对消费者的一种额外的馈赠和优惠。而赠品促销的策划必须符合本次赠品促销的，目标消费群体的购买习惯、年龄层次分布、兴趣偏好等特征。这就需要从赠品的使用利益与情感利益等各方面入手。
    这我们就不得不体积“感性消费”这一消费形态。感性消费是以是否能够满足人们心理感受为重要的衡量标准；而巧克力恰恰就是感性消费的典型商品。高感性消费的诉求对象都是充满感性的人，冲动消费的主体是女性消费者，特别是年轻的女性；流行的主体是年轻的一代。因此，在促销宣传诉求中应充分表达他们的心理特征和情感要求；诉求重点则应该放在该商品所包含的情感含义以及对情感的表达上。
    我想巧克力的促销很好的抓住了这一点。金帝、德芙的促销，无论是哪个超市，都一致采用了精美的礼品包装来吸引年轻消费者，尤其是女性，而且时值元旦，更多的人为礼品而选择了附送包装的巧克力。其中金帝、德芙的赠品选择（小熊玩偶、像框、情侣手套、、手链）都巧妙的捕抓到了年轻女性的心理特征和情感需求，从而给她们带来某种心理感受和暗示，唤起受众的认同和好感。所以，在产品以及赠品方面，要根据市场细分原理，掌握不同的消费者的不同心理需求，针对不同的心理需求进行分门别类的感性设计。这一点上，这次的超市巧克力促销无论从包装、价格、赠品整个策划做到了极致。
    其中，有几点是不得不提的。洛阳几大超市的巧克力促销活动如此相似，甚至几乎一致的原因是，产家参与了促销策划，当然也有超市本身进行的促销活动，只是此次活动不再其内。而这次的活动并不时专门针对元旦而进行的，只是为元旦前后搞好销售气氛，也为元旦送礼的热潮而设计的。根据促销人员透露，巧克力的促销活动在不同的时间都会进行，主要是在节假日或是特别销售旺季前后。
    至于促销比率，是按照拟销售额的一定百分比来确定促销预算的。这种方法建立在销售量与销售成本之间一定关系基础上。根据调查和相关的资料显示，巧克力这种消费品的促销预算比例通常在15%左右。
    美国ibm公司创始人沃森说过：“科技为企业提供了动力，促销为企业安上了翅膀。”促销的好坏直接决定着企业在市场中的命运。恰当的促销能给超市带来喜人的回报，许多连锁超市便乐此不疲。正因如此，现实市场实战中，超市促销活动的表现形式令人眼花缭乱。
    一个促销活动的最终效果如何，就看其促销活动的策划方案成功与否。

四天紧锣密鼓的实习工作结束了，刚回到宿舍就立刻想把它记录下来，担心遗忘一些细节。
在中山的四天可以说给我又增加了一笔财富，起码让久居校园的我更加成熟起来。这几天实习的成果也让自己更加自信。
具体工作是参与公司的概念单车“nigel a bike”的现场促销活动，进行现场销售。从第一天的培训，熟悉产品到接着的三天的实战，更进一步的了解了销售活动及其技巧，而且还在与同事的合作中体验到快乐，结下的友谊也让我倍感收获不少。
产品本身来说是属于高档产品，一款造型非常时尚，而且折叠方便，重量只有11斤，原价1516元，促销价格799，定价直接将消费人群区分开来，应该来说这款产品属于高消费人群休闲旅游的短途代步工具，而不是一款大众化的产品。
在一个下午的培训时间里，我们熟练掌握了车的特点及拆装方法，并查看说明书，晚上大家更是聚在一起讨论了我们的卖点，可能遇到的问题及怎样回答等等。可以说功课做得挺足。
但实际中遇到的问题还是远比我们想到的多。这在现场销售的第一天就反映出来了，经过了第一天不太熟悉和尝试，到第二天第三天，可是说非常顺手，一切问题都可以应付自如，让我感觉自己已经成为了一名专业的销售人员，这也是对自己比较满意的地方，能得到我们现场吴经理的肯定，打心眼里高兴。四天下来我们总共卖出4台，数量虽然不多，但横向比较之后我们的成绩还是很不错的。我们去的五个同学分到三个组，江门，中山，番禺各一个点，我和啤老去江门，我们的点卖出四台，其他两个地方则是交了白卷，所以相比之下我们还算是有成绩的。当然这与三个点之间的差异是有关的，可能我们比较幸运吧。
我们的点设在一个大型商业广场上，面对着益华广场，隔壁是五星级酒店逸毫酒店，又恰逢是元旦，出行购物的人流量大，因此高消费人群比较集中，实现销售的可能也越大。现场还有show，第一天是江门有线网络搞得一个迎新年的大型晚会，有表演有倒数，第二天是香港蜜月婚杀弄得一个婚杀show，效果也很不错，所以给广场带来很多人气，我们也有受益。
没show的时候，我们会骑骑我们这款新奇的单车在广场上饶，吸引人们注意，还骑车出去派传单，经过之处总能引起惊讶的目光，成为焦点。而我则会趁机将传单发给大家。确实这款车能吸引很多围观者，产品在创新上做得很好，只是价格定得高，所以实现销售低了些。但作为这款车的推销者，我本身对它还是很有信心的，所以在介绍及演示推界的时候非常流畅何信心十足，不至于降低了产品的档次。
几天中与我们共事的同事里，吴经理，30多岁的矮矮胖胖的经理，刚开始看起来并不友善，跟我们也没什么说，害我们心里一直挺怕他的，但是两天后，随着我们的积极配合和出力工作，得到他的好感，也真正把我们当成一个助手，一开始多担心他只把我们看成什么也不会做的书呆子。好在随着工作的进展我们互相理解了，他其实也挺好说话的，我也开始敢于主动和经理说话，问问问题，聊天之类，到走的时候我们还合照，他还叮嘱我们好好休息，呵呵，能得到他的赏识感觉真的感觉挺开心的。他在能力和经验上是没得说的，明显的老江湖，确实在他身上也学到了很多东西。 高妹，公司所有员工最高的女性，一米七三，但年龄居然比我小，19岁，可是在经验和老道上堪称我的大姐，心直口快，为人很随和，从第一天下午就是她陪着我们做产
品介绍，在现场销售业是和我们在江门组。每天活动结束都随车接送我们回酒店。俨然已经是我们本次活动中最亲密的伙伴了。四天实习结束了，倒还真的不舍得，呵呵，毕竟还是有一段一起奋斗的日子留念。我会一直记得她的，一个很直很可爱的伙计。还有阿海，第一天他没来，所以第二天第三天我们才一起工作，但这也没有影响我们成为好朋友，他也是大学刚毕业一年，所以在很多时候有很多共同话题，谈得也比较投机。一个比较斯文的年青人。

还有个司机是必须也得记记的，阿昌司机，几天来都是他接送我们回酒店，并且在销售现场一起帮忙销售、演示，所以关系也很不错。这个司机可了不得，高妹说他是何总的私人司机。对世道和一些道理很熟知，讲话很有深度，很有哲理，但是同时很开朗、幽默，他经常在开车的时候跟我们说笑，唱歌，呵呵，很搞得一个司机，在幽默中还能不断地有一些很在行的道理，并非那种深奥难动，或者罗索重复的大道理，而是很让我们接受和佩服的花语，真的很佩服他讲话的才能。特别地，他对茶经，佛道，以及珠宝玉器古董之类都很有研究，真不知道他以前是干什么的，很厉害，在现场无聊的时候还不时弄一些搞怪的动作，到隔壁摊位讨杯酒喝，很是快活。和他一起工作也是非常快乐的。
再有就是我们的吃住也都很不错。公司待我们真的很好。住三星的小榄大酒店，出入又有车接送，周经理还在路上给我们介绍了小榄的情况。第一天吃大鱼大肉，当然工作的时候因为在现场，所以吃得都是盒饭，但吃得还是很饱的，总的来说，这次实习活动真的很不错。为以后的工作打下一些基础，取一些经验。再次感谢他们，所有我的同事，让我有了这个特殊的2007年元旦。

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