保洁工作目标及具体做法.doc

鞍山玛丽医院
保洁工作目标及具体做法

根据鞍山玛丽医院环境卫生的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订2011年保洁工作目标及具体实施内容：
1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。
2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。
3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。
4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。
5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。
6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁全员服务意识和素质。

具体工作质量目标如下：
环境卫生检查合格率90%以上；
有效投诉率5%以下；
辖区内卫生死角为零；
突发保洁及时率100%；
环境消杀有效率95%以上；
顾客满意度90%以上；
现实目标：创优（省级）房产行政部门文件还未下达

目标分解：
工作目标
工作项目
保洁频次
保洁标准
参照标准
具体实施记录
卫生检查合格率90%以上

（室外部分）道路的清洁、保洁
时产时清原则。
循环保洁：
30分钟/周期
前后院
（台阶洗刷作周期性保洁，春夏1次/月，视季节和天气情况而定）
1目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；
2道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在1个以内；
3行人路面干净、无杂物、垃圾和痰渍；
4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
《室外公共区域清洁标准作业规程》
《保洁日检表》
广场（空地）保洁

1地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
2广场里的垃圾滞留时间不能超过1小时。
绿化带的清洁（暂无）

1目视绿化带无明显垃圾、落叶；
2每10平方米烟头控制在1个以内
宣传标识牌的清洁

清理2次/天
1宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。
2清洁后检查应无污渍、无积尘。
垃圾筒、果皮箱的清洁

1目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹、光亮；
2垃圾筒、果皮箱周围无积水。
（室内部分）大堂保洁
巡视保洁、时产时清原则。
地面作周期性打蜡。（季度）
标准立面（保洁员身高以上）作周期性保洁。（半月）
1大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；
2垃圾桶内垃圾不能超过一半；
3保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；
4玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
5大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；
6保持空气清新无异味
《室内公共区域清洁标准作业规程》、《垃圾收集与处理标准作业规程》、《清洁剂使用标准作业规程》、《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地毯清洁与保养标准作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》、《保洁工作流程》、《清洁工作质量检查标准作业规程》

公共梯间通道
楼梯通道2次/天；电梯间循环保洁，时产时清。（东、南消防通道作周期性保洁，1次/周）
1地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
2楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；
3梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
4地脚线干净无灰尘；
5水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

电梯清洁
1小时/次，视使用情况而定
1玻璃镜面光亮无手印、污迹；
2地毯干净无污迹；
3不锈钢表面无灰尘、污迹；
4灯具天花无灰尘、蜘蛛网；
5塑料胶条门轨无灰尘、砂土；
6轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50 cm无明显污尘。

卫生间的保洁
时产时清制。（日常保洁在卫生间水房休息）
1天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
2目视墙壁干净、便器清净无黄渍；
3室内无异味、臭味；
4地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

办公区域保洁
1次/天，清晨
（地毯周期性保洁，一次/周）
1玻璃门窗内侧）目视无明显污迹、手印；
2地面干净无污渍、无垃圾；
3灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；
4室内空气清新无异味。

娱乐会所保洁
2次/天（使用前、使用后）
1天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；
2玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；
3墙面洁净无浮尘；
4地毯(板)干净无污迹、纸屑；
5金属件表面光亮；
6器械整洁无浮尘、污迹；
7饰柜产品整洁无浮尘；
8保持环境舒适、整洁、空气清新。
《娱乐室物品台帐》
地毯（垫）的清洁
周期性保洁
（1次/周）
标准：无污迹、少灰。每周清洗一次以上。
《清洁设备使用与保养记录表》、《保洁项目公共设施、设备台帐》
门窗（窗、玻璃内侧）、地面、墙面、棚顶、台面、地脚线清洁
台面、墙面、地脚线1次/天。
棚面、门窗作周期性保洁
标准：无污迹、水印、垃圾、杂物。
《周期性保洁一览表》
窗帘、台布清洁
周期性保洁
标准：无污渍、整洁化一。
《周期性保洁一览表》
死角为零、突发保洁及时率100%
特殊环境保洁
及时有效性
达到顾客合理需求的标准
《特殊环境保洁标准作业规程》
《保洁员工作日记》
周期性保洁
参照上述
无明显积尘、杂物、外挂物

《周期性保洁一览表》
环境消杀有效率95%以上
卫生消杀管理
办公区域1次/月公共区域2次/月，视环境情况而定
无四害、净化整体办公、生活环境
《卫生消杀管理标准作业规程》
《消杀记录表》、《消杀服务质量检验表》
有效投诉率5%以下
职业安全管理
无保洁事故发生及预防排除隐患
《保洁安全防护管理标准作业规程》、《保洁员工行为礼仪准则》、《保洁员绩效考评项目摘要》、《保洁员工培训管理标准作业规程》
服务意识管理
符合保洁员工仪容仪表、行为礼貌标准
保洁员工日常工作记录：《清洁用具、材料领用表》、《保洁用具、材料采购清单》、《保洁工作日记》、《日检记录》、《保洁培训签到表》
总体目标：顾客满意率90%以上
联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想：
一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度）
1．保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表中。
2．保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。
3．品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查，该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。
二、顾客满意度测量
定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。（保洁类）
三、保洁类培训体系的建立、完善
提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的服务意识正逐步提升。
四、专业技术的学习与加强
聘请专业保洁公司人员定期进行培训、现场指导，提高专业技能，保证服务质量。
总之，保洁工作重点，也是物业工作重在细节与管理。保洁工作重点除人员工作态度、服务（保洁）质量（硬件和软件）两大方面外，还要注重适应公司整体战略步伐的发展而相应的提升服务品质与文化建设。
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