软件维护服务合同.doc

综合管理系统软件维护服务合同甲方：乙方（服务方）： 北京易明景仁技术有限公司甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。2甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容1乙方提供的服务内容：1）日常维护产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。2）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。（费用另计）3）功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。（费用另计）2乙方的服务承诺：1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。2） 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。3）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。4）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。3 乙方的权利1） 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利；2） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；3） 协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。三、甲方责任：1甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。2甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。3甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限1日常维护服务费金额： 5000元 （大写： 伍仟元 ）人民币支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方 100% 日常维护费，即人民币5000元（大写： 伍仟元 ）。服务期限： 1年 （自 2013 年 10 月 22 日至 2014 年 10 月 21 日止）服务方式：A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函服务等；B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决；2现场维护服务服务费 金额：乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为 1000元 （大写： 壹仟元 ）人民币支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。服务期限： 1天 （乙方现场服务时间不应超过1天）服务方式：日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费用。3功能改进服务服务费 金额：乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为 800元 （大写： 捌佰元 ）人民币支付方式：自乙方完成功能改进，经甲方确认后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。服务期限： 30天 （乙方完成功能改进后，甲方确认时间不应该超过30天，超过期限后乙方视为甲方确认验收）服务方式：乙方按照甲方要求，对系统功能进行改进。甲方提出改进要求，经乙方评估后报给甲方改进需要的工作量，双方确认工作量后（确认将以功能改进服务单或者邮件为准），乙方进行开发，开发完成后经甲方确认，此次功能改进服务完成。4合同有效期为一年，自 2013 年 10 月 22 日至 2014 年 10 月 21 日止。5合同期满后，经双方协商同意，甲方可要求将此合同顺延1年，但甲方必须结清本合同约定的所有款项，并支付给乙方下1年的日常维护服务费 5000元 （大写： 伍仟元 ）人民币。自甲方支付完成之日起，本合同将自动顺延1年，否则，本合同将自动终止，乙方有权终止对甲方提供任何服务。五、争议处理1甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他1本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。3本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。4. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（签章） 乙方（签章）代表签字： 代表签字：日期： 日期：