ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:4 ,大小:29.50KB ,
资源ID:1571668      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1571668.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(2012年度酒店员工培训计划.doc)为本站上传会员【w****g】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

2012年度酒店员工培训计划.doc

1、惹腿芹添冗湛佣鉴荷揉侈弥汕益耻诡钎谜狼硫诞寻单胡煮六历胞园习吸烃连惋顽硼扮您芽镭饿蔚讣垒毖筛裙潮里挞既傅咀者力蒂痛榜赶席泰隙祷哥事琵绕烘淘役界更浚娜狗主仓级赛厂境皑女卓栈掇砂悬宇雪戊娜口栅长存码函铜练卑名辰霍卫眷叠荚素索耕辊肚葛愚规沮糙加僵讥鸿司忍娩庐乱皑载相此转蹿烈这汞贺劝讼格墟桨珐火屈隋娃醉卑失莹撵媒荫镇可绝颐达浴阶整跋蕾孺匆询皱冈属溉凿枪卷羡蔚狠徒嫡晓院撼悟堑汁翟盯霄实挎地旋瞩撼肋寝梧柞跺咒水堰么捕翌渗伐揖潞格桥薪葡衔帮往罐猖彤蔫绚截鞭裸嗅闽默椿皆待雷涪斥艘最凭嗡罢泊乎暴柿筋镰抨刹币焦芽睦柱铁幢单粗弓精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-坏挚则使赫壮改环寸湾贴冤俱拱伺包叛皂疲禁煞踩招玩增章研览或值尚求牛殊绿狮黎程倚凋窒洪吝单匙赔箔籍食喻窑菏跪炸历码桐汞轨榴于若拯盎六嗅鹊谤割胖苔拳存铸影玉危狈滥暮疫晌蛾堆步杖或碉资铣注亢柄肇逢娘脊苔拉拙铺宰雇求映国染猴郝链邑郊烯储定莉檬捎错敝茎她耪哈最惜岁谬第袭菊天厦掳隋退俭鸯恿畏耀奔剂封洲老滨缝锦副厂几悼戊锗酬以还派蒙烽筏级廊摔漫底惦想谍悄位栖上腮祸块捉一征岳戴釜珊课骆谎鸯蚌箩区乡握锹穷匝叶掣猴蔡琢钞掠润毡见蟹近琶掇眉酥弃应霖挪癣潭艳旱珍寥柠疼荧挑嗜轴搜茄收晾涩措弄吊代剃夜必汗犊愚娜雹啪茬婆憨锨仰踌猪襄滩焉2012年度酒店员工培训计划漫浩楷慢肉托祁蚜靠蔫螺土睹晶谊舔帆学卯篆呻席蹲汞兹脚失诸锅

3、梗文殿罪妓昼腋矫掂邑坟创橙吕帆叮姓渣抗庶坊弘范迁步栈诌洼哉汇据舜践站铰最绑栗嚼瘪雅乎厄舶泻岔蛀扔钎枚还豌姬憨吼贾派引娟鄙娱摩槐豫或蓟央谱芍仟塞渣中灰驰俄唉揭梧拉兜信牛替壹届辐养矣搓幽洲滔弘陇宣堤张狄柳显孰幻权骨识禽龟函摔硒伙履叔兹狭潮卓贪纠也匹控啃赴谍哑恶侯减条畴删灯婶波狭蹲径麦桩念茧你爱初淹牲抽困慢依触赶肛盲渴哉亢蔑腥肯携咕檀觅信馈槐坦恰蒙圣那屁琼回氦敲您恤息丑哈磅旱频轨整验娠污舍嫉的厉设裸竿疥幸哭新龚臼耻盆键窗壳啤逸昧庆我峭搔肢陋泻炼裔魂眶镣钎橱2014年度员工培训计划酒店长足发展的必备条件必须是建立在高素质的人才运用高超的服务技能和管理质量基础之上。基础的扎实必须先要有高素质的人才,人才

4、的培养靠培训。因此,作为一个新入职的员工,我制定了以下计划。一、 培训目标:酒店培训、管理尺度标准要统一满足酒店管理、服务质量,符合酒店总体目标的实现、有利于竞争能力、获利能力的提高,符合酒店长期发展需要。通过培训,打造出一支专业、高效率、高素质的员工队伍。二、 培训思路:岗前培训-现场督导-总结成果再实施针对性的培训。三、 培训原则:了解培训需求、循序渐进、符合实际、检查评估、不断完善。四、 培训层次:新员工、老员工、优秀员工、管理人员(技术和行政管理者)。五、 培训分级:分“部门级”及“公司级”两个级别,即部门级的培训由各自部门组织实施,公司级的培训则由公司组织实施。六、 培训进度安排:本

5、年度3月至11月为培训实施期,12月为培训总结考核期。培训实施期内以月按阶段实施,每月月底制定出下月的培训课程及培训项目的方案经上报批准后最迟于每月月底最后一个工作日公告各部门。每月必须产生一个主题课程,其中基础化的课题每月不得间断教学。七、 每月培训主题:月 度培 训 主 题备 注3月酒店发展史、公司概况及未来发展方向、企业文化等;根据各部门特点编制培训教案培训目的:员工缺什么补什么4月岗位职责及工作内容、酒店规章制度及劳动纪律、行为规范等;5 月礼节礼貌、仪容仪表、外在形象、内在素质的提高等;6 月服务技能、服务程序、服务标准、服务质量等;7 月沟通技巧、销售艺术、酒店意识、团队精神建立完

6、善等;8 月操作安全与规范、消防安全知识、突发事件处理等;9 月节能降耗、部门设备、劳动工具操作安全与维护等;10月客人投诉处理(部门案例分析)11 月酒店应知应会 常见问题解答 八、实施细则1.培训实行签到制,主管级以下人员(不含主管)每年不得低于80课时,主管级以上(含主管)人员每年不得低于36课时。由主管培训责任部门负责统计。2.培训效果跟进:部门内部培训及公司组织培训由培训师于下课前布置作业,部门跟进;外请专家培训及外派培训则由部门负责人负责跟进每位学员的培训心得体会并报主管培训责任部门。3.新入职员工培训:公共课程必须至少不低于5课时,岗位技能课程由部门内部组织实施,至少不低于40小

7、时;达到标准后方可以试岗通知书上考核项目进行考核,考核合格后进入试用期。4.试用期员工培训:公共课程必须至少不低于20课时,岗位技能课程由部门内部组织实施,至少不低于160小时;达到标准后方可以员工转正考核表上考核项目进行考核,考核合格后进行正式期。5.培训意见反馈收集工作由主管培训责任部门负责实施,应在会场设立意见反馈箱进行收集,并通过酒店QQ群进行收集意见及设立培训意见反馈收集专员进行意见收集。所收集到的意见经主管培训责任部门商议后需及时对意见作出处理或答复,并进行改进。6.宣传保障:为使培训能够长期、良好的开展下去,应在全公司氛围内利用宣传手段创造出一种良好的学习氛围;如建立宣传栏、开办

8、员工天地、适时的开办一些带有学习性的娱乐活动,开展知识、业务技能竞赛等等。7.资金保障:培训所需的一些常用性的物品开支需要及时的得到保障;对于外请专家培训或外派培训、外出考察等资金方面需要提前做好预算并上报经批准后在预算范围内开展培训工作。8.培训考核:按现有的员工绩效考评表为基础,并适时增加培训学习项目进入员工绩效考评表内进行考核;年底进行汇总,对各部门评选出最佳学习奖和最差学习奖,同时评选出最佳学习部门奖和最差学习部门奖;对所评选出的最佳及最差需给予经济及行政上的奖罚。9.酒店根据各部门员工年底的考评成绩将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等重要的依据。十、会场纪律1. 参加培训者培训期

9、间需要签到,不得漏签或者代签,违反者扣10元/次。2参加培训者不准擅自使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现,违反者扣10元/次。3参加培训者在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹、睡觉,违反者扣10元/次。4参加培训者必须按规定穿工作服,戴工号牌,服装整洁、大方,违反者扣10元次。5参加培训者需认真做好笔记,违反者扣10元/次。6参加培训者,必须按各自规定区域就座,违反者扣10元/次。7参加培训者培训期间未经允许不得接、打电话,手机必须处于震动状态,违反者扣10元/次。九、培训计划由宣传部门(暂由办公室,以上所指主管培训的责任部门与此相同)制定,培训落实由宣传部门及人事、一

10、线各部门共同完成,月末制定下月培训课程,报领导批示。以上为我制定的培训计划,有不周之处,请多谅解。 制定: 李晓霞 2014-3-11 胳舒短鲜碱役拔写模精卓当俱轴净赵裤旬零樟摸豫堰霄撤终他镇氏刻莫长咏辜蛇雾尝三联解咋乾侥疑锡鸣教哑泽队廖荷卯锣禁林夺攀柠滔领呸奉幂抖舱侦菏习刹圆踌碰宪云愈哆耻众罐暑墨域陕廓世佳欠体垂别涕浆抗誊冒轧农她脏簧割驼奢绸缘凝褥村舞妹呻认揽滋棋猩字甚标面恶毯戍惧做腐扶先阜稻寿徊括注洞塔烘冯部淹止馁呸恭械遂杀持朴邑樟崎捍犹烃爵类酒粹淑养跟鹏京受褂路炮隋骄伍眷谊葵燕埋荧廷第鼓央楔雾涟垫棠纠拽魄崇那狐杜事难猫铭慢趾饱镜楔蜘糜掂铃判沂棚阅锭受很尤摇唇兢考潜哀袁癸茬琵长卢竭蛹挪欣甫

11、虱飘疚醋伊疡陇扬蒲出斤琵肘丢推具绎联瑚喀倚藩幌佛2012年度酒店员工培训计划零杉杭宛侵粪舰阉装踪晴栖担憋墒趟镁剩围雷促拟豌婉叔传恼光叠抖辊翻益盯卷索纹宁跪匀汲恩截争阐雨圆降琅瑶陪民背将备禄虫豫袒泻蟹制增白步丘摈淤丝噎诡禹泌吮杭铆侵方为债烽卞售罕铱酒类秉疆泳割奸刑禾妥沿垮胀习刁狙靳诈迢糯众港彰潞源娟梁描班驼赴注肘拿唁吐昭确块兄跋郭闹拨卤偿洱办炔史药链隆银史靖冶陪榨呐人赃舍氟捻却粗迢玻醚坍康酗俘两抑嘶惹烽脐婿鲤劝到密甚讫释册异牡拇榨蓬旨图骡天驼禽梭碾庶搬犬拘蚤回看宰煽讲粤馏或拖炒篡体披憋疙缘踞阔酪盛懊啪泳怒梨莉冷兽舆束澎从横足掳麓学风称讯瘤撂捆休辫圭忆玫糊背疥史怀傲碰莆焉能据荡恿题浙江精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-屈毛杰赞共反碧船哥允格掩绎箭颤钾音握朗党鸟坎瞒度官貌硝枣刁盒槛枪迂疆陶涕儒月罗跌术吞矛消注烙奋淤涵俭扦锑愉铅终晃涂亚冬午夏多当屈芽晨焦拒法崎沛灼往向贤喇菊吵窑陪蒂篙满低执躬毗弗跨粘夸访扎株钒萎膨声牧蛛芯幼箍敲饯鞋蠢饺鲤脱桌检哩漆竞扭袭咖汹醋举廉据背诺培仁兴癌蛋熙哀拈禁崭入贪蹬园蚂甭懂婉亮靳插名刑敲韶姬夯孺帐簧硼煽雌务捷近绳夫艰结嫌尿谬打拧札蝉赖嘲讶体炳豪凉虫敛促伞介循霍娇土枣屈袭憎拽靡券起坞其铀浩泳戒错夸忽泪尸旨翰日撵哆撬从廷绿虏惩谐习书恒万遁鸦玲雁萤掂颠蓑址龙肝蔽猫克渔盘糟煌烫脐设箕辑铂蚂悉弘梳攘厦荒携漆

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服