经营管理部收费办“先进班组”事迹材料汇报.doc

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经营管理部收费办“先进班组”事迹材料汇报

经营管理部收费办“先进班组”事迹材料汇报
达源物业公司经营管理部收费办是一支敢于负责、积极进取的队伍。自徐芳红同志担任副主任以来，首先致力于提高全员素质，认真执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，重点落实“打造一流队伍，塑造一流形象，创造一流业绩”的工作目标。按照“以人为本”的方针，结合工作实际，建立和完善了《收费工作人员行为规范》、《工作行为督查管理办法》等一系列规章制度。进一步规范工作人员岗位职责和工作行为，同时引入了激励和监督制约机制，对工作人员的作风、绩效、廉洁、安全等方面的内容进行督查和定期考核，激励和鞭策全组工作人员积极谋事、主动干事。还注重抓好本组工作人员的职业道德教育，教育全组职工创新思路、增强服务意识，树立服务就是收费的观念，着力提高工作人员的素质和工作水平。达源物业公司负责世纪家园、奔三新苑、长青新境、及东湖上城近40万平方米建筑的物业收费管理工作，其中包括近4000户住宅与1800多个车库与商服。在这些小区内居住的公费业主遍布大庆市与石油管理局及油公司的三百多个单位，收费难度可想而知，并且每个单位都要认证，必须由三级单位房管员、领导签字。一个签字认证单能拿到手，收费员几个来回上下楼已被累得筋疲力尽，这期间，如果有一个相关人员不在或忙其它事，收费员站在门外等上两三个小时是常有的事。一天下来，连抬脚上车的力气都没有了。“服务难，收费更难”，住户对物业公司的服务标准和要求越来越高，我们围绕公司的“服务到永远，创新无止境，住户的需求永远是第一位”的服务理念，并且用物业人真诚的态度、周到的服务，为每位业主提供全方位的服务。收费员在收取物业费过程中，有些房产员对收费员提出各种无理要求，想让收费员把物业费打打折扣，收费员碰到这种情况时，总是苦口婆心，费尽口舌，好话说了一堆。有一次，收费员去采油五厂找房产员认证时，房产员不认可，说：“我们单位没有付这个价的（17.4元/平方米），我们付物业集团最高价才是15元/平方米,给你的也就这个价吧?”收费员没有办法,房管员比她小,也得叫大姐, “大姐呀,你就枉开一面吧,您看世纪家园收费许可证我都给你带来了,我们不是乱收费,世纪家园在西城区也是小有名气、优秀管理小区了,荣获过国家级示范小区、国家级标准楼盘等,管理得不好,能获得这么高的荣誉吗?再说,世纪家园公共配套设施齐全,亮化搞得好,业主都在享受“星”级服务呢!您这给我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十几万元,大姐,我求您了,我们公司年底指标差了一百多万呢,你们就别再难为我了,否则我回去就得下岗了 (外聘人员)，收费员说着泪水充满了眼眶。房管员见此情景实在不忍心再刁难她了,说：“看你挺诚实的,我就按你的收费标准给你付吧,但你得自己把明细提供给我,我没时间给你出明细”听完,收费员高兴了，“谢谢你了,大姐,只要你给我付,让我帮你干啥我都帮!”
很多人都认为收费是一件好差事，他们觉得收费工作挺清闲、待遇高、工作时间自由。殊不知，每个收费员都有自己苦辣酸甜的故事。2008年8月中旬的一天下午，桑柏华去建设集团的一个基层单位认证物业费。当她推开房产员王女士办公室的门时，一张生冷的面孔呈现在她面前，此时她顿时觉得心里不舒服，但还是非常礼貌地说明来意。结果得到她的回答是，我还没有统计呢，回去等着吧。面对这样的尴尬场面，她只能客气地走了。大约过了一星期，桑柏华又试着给王女士打电话，她就非常不耐烦地大声说：“你们着什么急呀，又不是就你们这一家，等着吧”。放下电话桑柏华没有灰心，又采取了主动攻击的办法，把打好的单子给她送去了，结果她还是一副不友好的态度，就说了一句：先放这儿吧。这一放就是半个多月，面对这样不配合的房管员，如果再接触，效果会更糟。于是，桑柏华又想了一招，给建设集团安装公司房管员打电话：借故询问一下今年收费情况，顺便请她帮忙，这一招灵验了，第二天，这位房管员才给桑柏华打电话，就这样才完成了这次艰难的认证。
我们在收取世纪家园私费过程中，很多住户以各种理由拒交物业费，如漏雨、卫生不好等拒绝交费，还在电话里说出过分的语言，我们就耐心解释并把住户反映的意见及时找到相应的部门给予解决。部分商服住户我们就亲自到店里收费，他们看到我们收费人员来催费就以老板不在家等理由来推脱，我们就耐心和住户沟通，物业公司有什么服务不周的地方我们向领导反映，回避是没有用的，有问题可以解决，我们多次上门拜访，就这样住户的态度改变了，主动来交物业费。车库是收费的难点，夏天很多住户车辆不进库，下发的通知单看不到，我们就查找电话与住户联系，取得了很好的效果。
回顾一年的工作，我们这些成绩的取得，是全体收费人员共同努力的结果，同时也得到了公司领导、各部门、各处的大力支持与协助，在此
我们深表谢意，也感谢领导给了收费员诸多的荣誉。展望新的一年，我们将继续努力，不断提高自身水平，以围绕文明收费为宗旨、优质服务为目标，节源增效，为达源物业公司再创辉煌奉献我们的全部精力，用我们扎实的工作回馈全体员工对收费办人员的厚爱。

谢谢大家

三条工作标准
我这保洁队长是与东湖上城小区同一天上市的，由于情况的特殊，小区是边施工边入住，我带着几名保洁员对接管楼进行卫生清扫。当时情景现在还浮现在眼前，仿佛就是昨天，那是相当的乱，施工队没有撤，还在施工，楼内的砂石、水泥、建工用胶、砌块砖、地热胶管、木块等到处都是，都不知从哪下手，先从哪开始清理好。楼外更脏、更乱，单元门的护栏在安装，地面的植草砖有的铺完了，有的还正在铺设中，砂石、水泥、砖连成片，里外从人到物都是一片混乱。我将现有的几名保洁作了室内、室外的分工，一栋楼一栋楼清理，但是还没等清理完，已办理完入住的业主开又始装修。当时的保洁员还没有招够，我每天就和保洁员一样也有了分担区，奋战在第一线。那时我家还没有搬来上城，在跑通勤。可以说每天回到家后，什么家务活也不想做了，甚至连饭也不想吃，只想早早睡下。我爱人非常支持我的工作，也非常理解我，使我全身心地投入工作，同时我也觉得有些对不住爱人和孩子也正是这一般的工作经历给了我今后的工作奠定了坚实的基础。也正是从这时起，我养成了在上班前把我管辖内的卫生区域走一遍、看一遍。无论寒冬，酷暑，风雨无阻坚持到今天，以成为我的习惯，走进了我个人的生活。然后在保洁员签到时将工作安排布置下去，使当天的工作，在当天做完，不给明天的工作留下后患。让每一名保洁员轻松完成当天的工作，下班后没有压力，对本职工作没有厌倦感，同时我将自己定位在一个保洁员岗位上，时刻深入在保洁员当中，上城三期、金融大厦都是在没有准备的情况下，临时通知接管的。接管后保洁员没有到位，我就组织保洁员突击清扫，有前来参观、上级检查时，自己率先冲到最艰苦、困难最大的地方。下大雪自己和保洁一样都有块责任区，太阳能热水器跑水使楼内楼外结下不薄不厚的冰，由于抽不出保洁员怕住户不小心滑倒摔伤，就自己亲自去刨，刨完后半边身痛了好几天，行动起来都受影响，上城二楼平台，庆客隆楼上卫生清理我都一次不少的亲自参加。与保洁员相处的也非常融洽，他们有什么心理活动都会毫无保留的说给我听。使我工作起来顺心，充满了激情和干劲，小区于2006年被市有关部门评为市卫生先进单位。

活雷锋就在我们身边
“学习雷锋好榜样”——这一支从小就耳熟能详的歌曲为几代人所熟知。成千上万的好人好事也在这个时代涌现出来。在呼唤雷锋精神的同时，我们也在寻找雷锋，挖掘雷锋般的典型事迹。而事实上雷锋精神一直就在我们的身边。
对于从天而降的馅饼每个人或多或少都会为之心动。而对于垂手可得的财物，是否能抵挡得住诱惑。然而，对于东湖上城的保洁员章丽珍和曲宝芳来说，却以其真实而果断的行动给予了大家一个满意的答复。
2008年7月2日 ，章丽珍在清扫小区卫生工作时，发现一了一部价值八千余元精密仪器。章丽珍发现后毫无私心的立刻的交到了管理处，并积极主动地和失主取得联系。
几经周折终于联系上了大庆油城燃气有限责任公司乘风分公司的员工。他们当时也非常着急，因为这不仅影响到他们的正常工作，同时也给公司带来了一定的经济损失，但当油城燃气有限责任公司乘风分公司对于章丽珍同志这种拾金不昧的精神非常感动，连连道谢，示要酬谢章丽珍时，她婉言谢绝了。对她而言，这仅仅是一名普通公民份内的事情。
在物欲横流的今天，不为金钱所诱惑，他们以自己的实际行动，树立了当代保洁员的新形象，续写了精神文明新篇章，以高度的主人翁意识，为达源物业公司赢得了社会美益度。

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