投递员职业道德宣讲事迹材料.doc

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投递员职业道德宣讲事迹材料

各位领导、同事们：
大家好，我叫刘世容，是一名普通的投递站值班长。今天，我很荣幸能代表江北区邮政分公司鲤鱼池投递站的全体同事们，站在这个讲台上，与大家一起分享一名普通邮政人的小感悟。
经过多年工作积累，自己逐渐由一名投递员成长为值班长，身份在悄然间发生了细微变化，面对人生新阶段，总会或多或少有这样那样的恐惧、彷徨与迷茫。但在自己内心深处始终坚信着，只要保持那份朴实、勤劳、善良的人生本色，在充满汗水与快乐、辛勤与回报的道路上踏踏实实、一步一个脚印的走着，那自己就是快乐幸福的、是无所畏惧的！正是源于此，在值班长这个平凡的岗位上，我始终以一名邮政人的职业道德和服务规范来严格要求自己。
新的岗位，任职时间尚短，欠缺诸多与岗位所匹配的管理经验和业务知识。因此我积极主动向老同志们虚心请教，一遍遍直至理解和掌握；对所属投递站段道情况不熟悉，自己就利用各种机会，牢记各投递段的段道书，做到熟记于心；通过不懈努力，自己的综合能力得到极大提高，完全能胜任岗位职责，将各项管理和业务工作做到一丝不漏，成为了一名合格的投递站值班长。
在不断提升自己综合能力的同时，也注重对投递业务的管理与规范。作为值班长，每天都要与投递员一起和客户打交道，因此在发现有投递员操作不规范行为时，就及时进行提醒和纠正。特别是在处理改退邮件工作中，我更是严格把关，认真核实每一件邮件的改退原因，因为这既是对客户负责，也是对投递员负责，更是对百年邮政的信誉负责。在全站的共同努力下，至今没有发生一起改退邮件的申告和投诉。
当然我们的工作中难免会因诸多因素出现失误，因此处理客户投诉，也是自己工作中的重要环节。自己时常换位思考，非常明白在面对对方工作失误时所产生的负面情绪。因此每当有客户进行投诉时，我总是以最真诚的态度、最持久的耐心，细致了解投诉原因，然后以专业并带有极大歉意的解答，来消融客户的疑问与负面情绪，维护员工和企业的信誉形象。记得有一次，接到一位用户的投诉，刚拿起电话对方就劈头盖脑一阵痛骂，我既没生气也没有打断对方，而是等对方的情绪得到宣泄才真诚、耐心询问事由，并表示我们将马上核实后告知对方。经核实，确属误会，事后对方也来电表示了歉意。通过此事使我更加明白，每个人都会有负面情绪的时候，如果双方针尖对麦芒，只会让简单的事情变得复杂。而作为服务行业的我们，一定要秉承用最优质的服务赢得客户的信赖，用最真诚的态度赢得客户的理解，那么一切再难的问题也能化干戈为玉帛。
在处理好工作的同时，拉近相互的距离，增进彼此的感情，建立和谐、团结的邮政大家庭，也是我的一个着重点。在生活中，谁家没有个琐碎之事，因此我坚持细心留意、时时询问、主动帮助，无论谁家发生了什么事，我都积极协助投递站去及时帮助和关心他们。例如同事周游佳的母亲今年4月被检查出患有乳腺癌需要大量资金进行治疗，在投递站工会的倡仪下，我带动其他员工积极捐款，通过共同努力，为周游佳的母亲解决了部份治疔费用。正是源于在生活中对他们无微不至的关心爱护，嬴得了良好的口碑，大家在工作中能更好的配合我的工作，使我在值班长的岗位上更加如鱼得水。
正是自己一直坚持的那份朴实、勤劳、善良的人生本色，得到了大家的一致认可，在2018年获得了区局年度“先进生产者”的光荣称号，对我来说既是鼓励，更是鞭策。我将继续秉承着“人民邮政为人民”这一宗旨，以“内化于心提境界、外化于形创一流”为目标，不断提升自己的职业道德修养和业务综合素质能力，为鲤鱼池投递站、为江北区邮政局、为重庆市邮政集团公司、为中国百年邮政贡献自己的青春与汗水。
这不是终点，而是人生的又一次起航！

这是一个由年轻人组成的有着蓬勃朝气的集体、是一个团结向上的集体。自组建以来，他们在工作中克服重重困难、敢于吃苦、勤恳奉献、积极工作，圆满地完成了一个又一个任务，为建设和谐笔锋打下了良好的基础，这就是“繁峙县繁城镇笔锋村青年突击队”。
繁峙县繁城镇笔锋村青年突击队，成立于xx年1月，现有队员11人，其中党员人，团员人，平均年龄岁。xx年这一年里，在县委县政府、镇党委政府以及领导的关心和支持下，在村党支部和村委的积极配合及大力协助下，突击队全体成员团结协作，努力工作，积极进取，克服重重困难和压力，以“团结、求实、奉献、高效”的工作作风，取得了一定的成绩，得到了兄弟村以及村民的认可，获得了各级领导的赞许。
迅速反应，青年突击队在灾害面前积极应对。灾情就是命令，灾情就是号召。从灾情发生的第一刻起，青年突击队就站在了抗灾的第一线。
xx年3月2日，正在家中准备休息的赵书记突然接到了一个电话，水源村紧邻山上着火，火势迅猛。赵书记立即给青年突击队队长赵建国安排，马上组织突击队上山救火。在队长的带领下，队员们迎着早春凛冽的风，踏着夜色，不顾个人危险，急行军赶到了水源村山上。到达现场后，队长赵建国立即根据现场情况作出部署，分工协作，制定了灭火方案。在突击队员们奋力的扑救下，到3日凌晨，无情的火老虎倒在了突击队员们面前。此刻的突击队员们满脸的烟黑，满身的疲惫，但看到扑灭的大火，他们心里有着说不出的高兴。正是由于他们的及时灭火，大批的树木才免遭于难。
奋勇争先，青年突击队在抗灾中勇挑重担。在3月17日，大火在赵庄山上再次出现。依然是突击队员们。他们冒着严寒，不顾个人安危，用年轻的突击队员的热血抢救林业资源，将灾害损失降低到最低程度。在这次抗击火灾的战斗中，青年突击队发挥了重要的作用，展现了共青团敢打硬仗、能打硬仗、不畏艰难、乐于奉献的优良品质和过硬作风。
经历风雨，青年队伍在抗灾中锻炼成长。奋战在一线的广大青年，是抗灾救灾战斗的主力军。青年突击队员们发扬不畏艰险、连续作战的作风，坚守在抗灾抢险的第一线，用行动展示出他们的品格和境界。危急时刻，他们挺身而出，经受住常人难以想象的考验，发挥着中流砥柱的作用。
xx年4月初，岩头乡出现火情，在得到消息后，镇党委镇政府果断决策，积极领导，组织全镇应急小分队前去灭火，在接到命令后，青年突击队走在了最前列，他们毅然接受了任务。在这次灭火中，所有成员齐心协力，众志成城，扑灭了大火，为国家挽回了损失，喂为人民消除了隐患。
青年在攻坚克难的过程中迅速成长成才，许多先进事迹不断涌现，这也是对新时代青年突击队精神再次焕发活力作了最好的注解。
xx年9月11日，繁峙县繁城镇笔锋村青年突击队在接到清除“滹沱河治理工程繁峙段---滨河公园”河道和堤岸杂物的任务后，在青年突击队队长赵建国的带领下，连续两天两夜不眠不休，带领突击队员们清除了分布在公园沿线约1000多米的杂物。由于连夜工作，一些队员出现了脱水症状，但仍然坚持工作。正是由于青年突击队员们加班加点的工作，才得以保证“滹沱河治理工程繁峙段---滨河公园”竣工仪式正常举行。
像这样的事迹还有很多。xx年5月，村里在村民房子旁边堆放的柴草不慎着火，还是突击队员们抢在了全村人的最前面扑灭大火，挽救了村民的房屋和生命。xx年7月，一羊圈着火，眼看几百只羊危在旦夕，突击队员们冲进火场救出了全部羊只，而后扑灭的大火。他们是一群朝气蓬勃的年轻人，现在老百姓都叫他们为“村民的守护神”。
关键时刻，突击队的作用是巨大的，而年轻队员们敬业勤恳、虚心好学、不怕吃苦、勇于献身的精神发挥了重要的作用。闲暇时间，队员们来到村委集体学习讨论，不断提高自身素养。正是有这样一支年轻的高素养的队伍、这样一个献身于人民的群体，才使笔锋村更加和谐、安宁、快速的向前发展。
目前，他们在完成一个又一个抢险工作的具体实施后，又踏上了新的征程，继续为笔锋村又好又快发展默默做着应有的贡献。

姜玉利，68岁，哈飞公安处退休党员，是我新城社区党群温馨小组长，社区志愿者服务队的成员。
姜玉利退休后就一直热心参与社区的公益活动，他配合社区组建了小区居民治安巡逻队，姜玉利根据自己多年的工作经验，提示巡逻队的队员们如何排查小区环境中存在的安全隐患、重大节日期间应注意的消防安全以及不安稳群体、流浪人群的关注和监控，及时与社区及管片民警联系，配合居委会和民警同志们与居民沟通，解决居民安居问题。
楼里的邻居们找姜玉利抱怨，自己家的防盗门上贴满了各种小广告，好好的门被贴的又脏又乱，用工具往下铲还容易把门上的漆弄坏。姜玉利就自己找木板、订边框，制做了一个告示板，挂在门栋外面。有了告示板后，楼里乱贴的小广告明显减少了，姜玉利经常清理告示板上的小广告，以防止纸片到处飞影响了楼区内的卫生，邻居们都称赞“老姜这办法好哇”。
姜玉利所居住的楼内有一户上了年纪的大爷，喜欢捡拾收集废旧物品，并将这些废旧物品都堆放在了走道里，引起了同楼邻居们的不满。多次发生争执，更有气愤的居民偷偷将老人堆放的废品扔掉，老人也因此变得更加不可沟通，激化了邻里之间的矛盾。姜玉利知道这件事后，多次协助社区为其进行调节，发现这位大爷脾气非常倔强，身体也不是太好，为了不给老人带来更多的负面情绪，姜玉利就总是帮着这个大爷收拾他捡回来的垃圾，一边帮着收拾一边和他谈心，慢慢告诫他“在公共楼道内堆放这些垃圾非常容易引起火灾；楼道本来就狭窄，再被你占一部分，过人都费劲，万一楼上有人生病都不好往楼下走，这人家邻居能没有怨言吗！咱们收集这些废品没关系，得及时清理及时卖呀，邻里邻居的老影响别人多不好呀。”姜玉利不厌其烦的劝说，老人从刚开始的抵触，渐渐得变得接受建议了，也意识到自己的行为对别人造成的影响，不再大肆乱堆乱放，及时清理自己的物品，邻里间又恢复了往日的和谐。
姜玉利居住的小区都是老建筑楼区，楼道的道路长年失修，破损十分严重，道板也倾斜倒塌。姜玉利做为居民小组长总是帮着小区除草、清雪、清扫楼道，居民们有许多人说“老姜啊，你好事做得不少，但你看看咱们楼道这道儿，你清得再干净还是一样破，一走道都直崴脚，下雨存雨、下雪积雪，你就是天天清也不见好哇。”姜玉利听着这些意见，心里也不是滋味，是呀，清表面也不治本，居民出行还是不方便呀。姜玉利多次代表居民向有关部门反映意愿，请各级政府对这一问题提醒重视，多少次都不会灰心，一定要把民生问题反映上去，在2018年中旬时，这些老楼区终于整修了道路，为居民解决了实际困难。
姜玉利为人热心，对待同事、朋友更是有求必应。他的一位老同事得了脑溢血，他与其他同事一起去探望，发现这个得病的同事现在是一个人生活，无人照顾。他就建设几位关系好的同事一起照顾病人，看护、送饭、陪着诊治，这位得病的同事得到及时的治疗和妥善的照料。出院后，无人照顾的问题还是存在，病人康复需要一定的时间。姜玉利不嫌麻烦，不计得失，一直陪伴病人康复，买米买油、领他洗澡、陪他运动。别人都夸赞他的助人行为，他自己却不觉得做了什么了不得的事情，“我们都是好同事，老战友了，谁有困难大家都会帮忙的！”
奉献、友爱、互助、进步是我们志愿者的服务精神，助人为乐、孝老爱亲是我们社会主义核心价值的体现。姜玉利热心社区公益服务，关心邻里的志愿者品格值得我们大家学习、宣传。

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