事业单位【结构化面试技巧】.doc

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事业单位【结构化面试技巧】

作为一名事业单位工作人员应当时刻以工作为重，需要自己挺身而出的时候毫不犹豫，但在功利面前要保持一颗平常心，克制自己的功利心，坚持以大局为重。
一、求职动机和拟任职位的匹配性
1、自我认知能力
2、求职动机与拟任职位匹配性
二、计划、组织、协调能力
1、职位型
2、活动型
3、方案型
4、突发型
5、协调型
6、排序型
三、人际关系意识与技巧
1、普通型
2、挫折型
3、两难型
4、综合型
四、应变能力
1、普通型
2、编讲故事串词型
五、综合分析能力
1、普通型
2、消极型
3、新生事物型
4、名言锦句型
5、历史故事寓言型
6、思辨型
一、求职动机和拟任职位的匹配性
1、自我认知能力
2、求职动机和拟任职位的匹配性
例1. 请问你为何报考事业单位工作人员?
答：要点是你为报考事业单位工作人员做了何种准备进行阐述
套路：a、政治上
b学习上
c、能力上(我曾经担任军体区队长、参与学生会工作、参加社会实践，基于以上工作我获得了成就感，为别人服务我很开心，我追求的是一种责任)
d、性格上(沉着稳健、有耐心、执着、遇事不慌)。
例2. 请谈谈你的优缺点?
答：优点三个，缺点一个(平时做事原则性过强，灵活性稍显不足，太过追求完美，这是通过改善可以克服的，不是原则上的缺点)。
例3. 有人说优秀学生出国，二流学生考事业单位工作人员，对此你怎么看?
答：不可人为将自己划入二流学生。选择职业只是人们在择业观上的不同，并无优劣之分，我报考事业单位工作人员是基于我对此做好了充分的准备(将例1内容列入)。
二、计划、组织、协调能力
1、职位型
例4. 如果你被录取了，你打算怎样开展工作?
答：首先，熟悉工作，适应环境
其次，肯于学习求教，向领导学习，向老同事学习
再次，把领导交办的工作认真负责积极德尔处理好，争取创造性的完成任务 最后，在熟悉和胜任本职工作之后，积极寻找工作中还有哪些问题，提出解决的办法。
2、活动型
例5. 领导交办你组织*****活动，你怎么办?
答：基本套路是一个表态，三、四个环节。
首先破题做表态：领导把这份工作交办于我，是对我的信任，也是对我锻炼能力的一次机会，我一定努力完成这项任务，以不辜负领导对我的信任，我打算从以下几个环节来完成这项任务。
而后具体的处理：
一般有三到四个环节来完成此项任务，如果是大型活动有四个环节。计划阶段：了解大致情况，根据活动的实际情况，谈谈重要性、必要性、目的、意义、形式、主题、内容、地点、人员、经费、办法、步骤、措施、要求等等。
准备阶段：配置好人、财、物。
实施阶段：召开会议、落实任务、明确分工、提出要求、拟发通知、检查督促、协调指导、解决问题、沟通联络、总结汇报。
总结阶段：肯定成绩、找出差距、写好总结、报送领导，以不断提高自己的工作能力，在今后更好的做好此方面工作。
3、方案型
实质就是活动型的计划部分的具体申发。
例6. 请你撰写一份关于人才跨领域流动的调查方案，你怎么写?
4、突发型
例7. 某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决?
答：首先表态，食物中毒事关老百姓生命安全，领导把这份工作交给我，我应尽自己最大努力将此次事件处理好。
a、在第一时间赶赴现场，在赶赴现场的同时通知卫生、公安、质检部门也到达现场。
b、到达现场后，根据事故处理预案，成立领导小组，并成立相关职能小组，如抢救组、事故调查组、思想工作安抚组、宣传舆论组。
c、在处理时间过程中，遇有超出自己职能范围的事，应及时请示汇报，请求领导指示，以获得及时有效的帮助和指导。
d、时间处理完毕后要作出总结，重点分析产生中毒时间的原因，提出加强食品安全的建议，以防止类似事件再次发生。
5、协调型
例8. 在城市拆迁过程中，领导指派你去做几个钉子户的工作，你打算怎么做?
答：首先做表态，领导把这份工作交办于我，是对我的信任，也是对我锻炼能力的一次机会，我一定努力完成这项任务，以不辜负领导对我的信任，我打算从以下几个环节来完成这项任务。
a)友善沟通，了解钉子户不愿搬迁的原因(补偿标准为达到预期目标、学习生活不便、重土安迁思想严重、没有后继保障等)。
b)将这些要求认真记录，针对其原因进行劝解，向其讲解政策，取得他们支持和理解。
c)如果执意不肯搬迁，要将原因记录连同处理意见向领导汇报，根据领导决定进行处理。
d)工作完成后形成工作总结，报请领导阅示。
6、排序型
此类题型把握三个原则：
a、公务优先，私人事务在后。
b、上级优先，下级在后。
c、紧急优先，不急在后。
三、人际关系的意识与技巧
1、普通型
例9. 如果你被录取为事业单位工作人员，你打算怎么处理与上级领导及同事之间的关系?
答：首先破题，处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个良好的环境，有益于工作的顺利开展，对于此问题我向谈以下几点。
e、进入单位后要积极主动、认真负责的将自己的本职工作做好，这是建立良好人际关系的前提和基础。
f、对领导要尊重、服从、虚心请教多向领导汇报工作、正确对待领导的批评。
g、对同事要支持、配合、谦虚谨慎、多与同事沟通交流、不斤斤计较、不争名夺利。
最后表态，作为一个事业单位工作人员，把自己的本职工作做好是首要，在此前提下，多多培养自己沟通交往能力，以更好的促进工作的开展。
2、挫折型
例10. 领带同志对你冷淡、不信任、不热情，你怎么办?
答：首先表态，作为一个新录用事业单位工作人员，进入一个全新的工作环境，对我不大了解的情况下对我冷淡、不热情是比较正常的，这是一种客观情况，对于一个事业单位工作人员来说，正确处理与同事关系，获得同事信任是非常重要的，我打算从以下几方面着手解决。
a、尽快了解工作环境，熟悉单位文化，熟悉自己工作职责，积极主动把工作做好，毕竟做好工作是进一步发展良好人机关习的前提和基础。
b、要充分尊重领导和同事，积极主动协助其完成工作任务，在工作中虚心请教，多听、多看、多问，小事不斤斤计较，坚定配合工作。
c、多多参与沟通交流，与领导同事坦诚相见，彼此求同存异，建立良好的思想交流氛围。
总之，作为一个新人，应尽快熟悉本职工作，与同事和睦相处，以变现自己的真诚和善意，尽快使同事和领导了解自己，自己也能得到同事的接受和认同，从而进一步把自己的工作做好。
3、两难型
例11. 你怎样处理情与法的关系?
答：首先破题，情与法两者都很重要，作为事业单位工作人员要争取做到两者两不误、两促进。做到两不误、两促进须从以下几方面着手。
a、在情与法发生冲突时，必须坚持法大于情，严格依法办事。
b、在两者不想冲突时，在严格执法，不违背原则的前提下考虑情与法兼得。
c、因严格执法损伤到感情后，要积极沟通交流，请求谅解，并寻求其他途径帮助解决问题。
4、综合型
例12. 你两个上司发生矛盾，都求你帮助，你怎么办?
答：首先破题，以上情况发生说明领导对我做人的信任，面对这种情况我要妥善处理，争取调解二者之间矛盾
a、保持中立，不应个人感情二有所偏袒。
b、分别交流，了解双方立场理由和矛盾冲突点。
c、根据矛盾冲突的原因，分别劝解，化解矛盾，求同存异。
d、实在无法化解，我应避免参与其中，不能因为领导矛盾而丧失我的工作积极性，做好本职工作财最为关键。
四、应变能力
1、普通型
例13. 你被录取后，你同事说你工作不认真怎么办?
答：首先表态，面对这种情况我应当保持冷静，工作中遇到不顺心是难免的，关键是积极应对，妥善处理。
a、分析原因，是由于对某项工作不够重视，导致有疏忽指出，是否由于工作方法不当引起他人误解，是否是与同事沟通交流不够导致的。
b、对于第一种情况，我应到端正态度，把握细节，以更加认真负责的态度去完成各项工作。
c、对于第二种情况，我应当虚心向同事请教，改进工作方法，消除同事对我的误解。
d、对于第三种情况，我应当多多与同事沟通交流，融入他们的工作生活圈子，消除彼此的隔阂。
最后，不论是处于什么原因，我都应坚持以工作为重，一方面端正工作态度，改进工作方法，一方面保持谦虚谨慎、宽以待人，将本质哦工作做好是转变形象的前提和关键。
2、编讲故事串词
开头要引人入胜，结尾要有感召力，中间层次要有逻辑性、结构性、要符合当场氛围。
对于给开头和结尾的，结尾重要，开头一般不重要。
对于给定词汇串词的，
可以串入对任务生活状态的描述。
五、综合分析
1、普通型
四步法：a、破题，同意或反对。
b、分析，指出问题实质，如果反对指出负面影响，负面作用，如果辩
证来看，则要分别分析正面和负面影响、作用。
c、对策。
d、表态，和政府工作及事业单位工作人员的联系。
2、消极型
四段：a、破题，对此事要有正确认识。
b、分析，原因后果。
c、对策，解决问题。
d、表态，和政府工作及事业单位工作人员的联系。
3、新生事物型
要用辩证的方法看
4、名言锦句型
三段论：a、解释分析其意义，尤其是对我们事业单位工作人员的意义
b、如何正确面对和处理
c、拉伸到站在政府工作和事业单位工作人员角度上看，为何这样做不能那样做，表明态度。
例14. 要用望远镜看别人，要用放大镜看自己你怎么看?
答：解释其意义，其意义在于宽以待人，严于律己。
面对和处理,
要多看别人优点，不斤斤计较，同时对自己要求要严格,工作
要勤勉。
提升高度，作为事业单位工作人员，只有这样才能处理好人际关系，建立良好的人际关系，从而有利于工作开展，也只有这样才能促进自身的发展。
5、历史寓言型
采取主要时间分析法，把握主问题实质，掌握寓言的寓意，撇除其他因素，诸如寓言的合理性、现实性等等无关要素。
6、思辨型
四段论：a、采用辩证法破题，两者表面矛盾对立，其实二者存在辩证统一，因此必须坚持具体问题具体分析。
b、在何种情况下应该是甲而非乙，并进行论证。
c在何种情况下应该是乙而非甲，并进行论证。
d、作为一名事业单位工作人员应当如何面对和处理。
例15. 人要善于表现自己，人要善于克制自己，你怎么看?
答：a、采用辩证法破题，两者表面矛盾对立，其实二者存在辩证统一，因此必须坚持具体问题具体分析。
b、在有的场合要善于表现自己，如应聘时，在工作中也应表现出勤勉好学，遇有问题多向领导请示汇报工作，进场性的参与与同时的交往与沟通，这样亦有益
于工作的开展。
c、在有的场合要善于克制自己，在日常个哦能作中要谦虚谨慎，多虚心学习请教，这样才能进步，在物质欲望上也要善于克制自己，
坚持艰苦奋斗、克己奉公。

公务员面试考试中，考官考察考生各个方面的能力、素质及潜能，是否能适合或胜任一名国家公职人员。其中分为五部分，用孔子的一句话概括即正心、修身、齐家、治国、平天下。专家认为，公务员考试面试答题时考生的立场是最首要的，公务员作为政府工作人员，其思考的出发点应该是 平天下，回答问题一定是正统官方观点。
一、 了解时政热点、关注国家大事
公务员面试是为了选拔公务员人员，而公务员人员最终是公共权力的行驶着，直接关系到社会与人民的福祉，关系到政府的形象，关系到和谐社会的构建。这就决定了公务员面试必须和公务员职业特点紧密结合起来。要求考生对社会问题有着细致入微的观察，有自己独立的思考与判断。与企业面试不同，公务员面试必须体现与时俱进的思维品质。
现在越来越多的面试题以政府的公共政策作为背景，通过一些时政热点让考生谈一谈对政策的理解与看法。那就要求考生在作答时应与中央最新精神匹配。并给自己明确的定位，身为一名国家公职人员，遇到类似的问题应该怎样去做。考生要了解新近发生的、具有一定影响力的且与中央有关精神相联系的社会热点。
公务人员是为政府和人民服务的，这就决定了必须对公务员的政治鉴别力和政治敏感度有较高的要求。很多考生以为面试大多数的考生还是存在错误的认识，认为面试没有什么可以准备的。有同学简简单单的理解为类似于企业的面试，或者把面试说成说官话的过程，口若悬河的大谈特谈，自以为回答的很好，却并没有抓住要点。要回答好面试问题，需要考生平时要关心国家大事，关注社会发展，正确洞察热点事件、掌握官方表述，这样才能对政策有较为深刻的理解和系统的把握。同时，回答问题时联系时政将彰显你思考的深度和广度。考生如果能意识到自己所报考的是公务人员这一特定角色，在回答问题时能有意识地联系到时下国家的大针方针和热点问题，一方面可体现出考生关心国家发展、关注社会民生，另一方面也可彰显出考生思想的高度和深度，让考官感受到你不是一个鼠目寸光的人，而是一个高屋建瓴、视野开阔的人。
二、 回答问题以公务员处理问题的思路展开
面试过程中，考生回答问题的过程体现的是思考问题的思路。公务员在日常工作中处理的是和人民群众切身利益相关性很高的事务，一件很小的事处理不好可能造成很恶劣的影响，今年出现的石首事件等几次政府公关危机就跟当事官员对突发事件处理不当有相当大的关系。因此考生在面试过程中要做到思路清晰，思考全面，逻辑严谨。
例如：问题：银行经常经常只开设很少窗口，造成大部分人员排队等候，同时又开通VIP窗口方便重要客户，你的看法?深层次意义?
解题思路
分析出现排队现象的原因，提出相应对策。
【就事论事】银行排队的现象，给广大中小储户带来极大的不便，很容易引起客户的不满，影响了银行的形象，破坏了和谐社会的构建。
【分析原因】出现这种现象的原因主要有：(1)银行柜台资源利用不充分，普通窗口与VIP窗口的开设数量与客户人数之间不协调。(2)银行的自助服务利用的不够充分。(3)银行职员的工作效率不高，办理业务的技术 不够熟练。
【对策】(1)银行方面应该合理的安排开放窗口数量，在周末、节假日等可能出现办理用户高峰的时段，应灵活的加开一些窗口，或者将VIP窗口临时向普通客户开放，来缓解用户排队的情况。(2)在用户较多的银行附近建立银行自主服务营业厅，方便用户自行办理一些业务。鼓励用户采用电话银行、网上银行等渠道办理个人银行业务。(3)加强对银行志愿的培训，提高志愿的工作效率。
【深层意义】反映了我国广泛存在的服务资源供不应求的现状。现在全国性的银行数量不少。但几乎都是全能，不但企业银行业务你争我夺，个人银行业务也是寸土必争，高端的VIP客户谁都想抢，低端的大众金融同样不能放弃。严重的同质化竞争，导致每家银行的客户群体既臃肿又杂乱，什么都做的结果只能是什么都不精。因此，在风险可控制的前提下，允许更多类型的资本，设立更为多元化的金融机构，才能最终让更多的客户不再排队。
最后，考吧教育在此提醒各位考生，想要成为一名公务员，首先要思想要端正，有正确的人生观、世界观和价值观，有正确的政治态度和价值取向。在近几年的公务员考试中，都强调考官要讲党性，就是为党为人民选拔人才。因此，对时事的准确理解和把握，才能在某种程度上证明考生在价值观和个性品质等方面与公务员的要求是相契合的，让考官认定你是非常适合进入公务员队伍的，你是自己人。

不久前，我所在的企业组织招聘，因为一位考官突然生病，我便临时顶替他把关面试。冒雨赶到公司时，面试已经开始了，会议室外等候着许多年轻人。因为走得太急，我在会议室门口险些跌倒，手中的资料洒落一地。一位男青年马上走上来帮忙，他礼貌地帮我捡起地上的文件，迅速将它们整理好，双手递给我。我忙向他道谢，年轻人笑着摇摇头，然后递给我一块纸巾，说外面的雨一定下得很大吧，老师您的鞋子都被打湿了。我低头一看，自己的鞋子果然湿淋淋的，便接过纸巾擦了擦鞋子，然后推门走入会议室，心里着实感激这位儒雅周到的年轻人。
不一会，就轮到刚才那位年轻人面试了。因为几分钟前的交集，我对他特别关注，不禁多打量了他几眼。只见他穿着得体的职业装，举手投足间非常注意礼节，而且颇有口才，脑子活络。当考官问及工作态度、个人规划和薪资待遇等问题的时候，他都对答如流，态度谦和且懂得应变，看得出面试之前下足了功夫。
可是当考题涉及到专业领域的时候，他的表现明显逊色了很多，甚至对部分专业名词都不够熟悉，对技术方面的许多问题也是一知半解，回答得磕磕绊绊。很明显，他并无相关领域的从业经验，并不像简历上所说的，在同类公司实习过一年。面对我的质疑，年轻人诚恳地解释说他在先前的公司只是负责一些技术含量较小的杂务，也的确存在能力方面的欠缺，但他有较强的学习能力，有信心在最短的时间内将技能提升上来，希望考官们能给自己一次机会。面试结束时，年轻人向考官们鞠躬致谢，并将椅子摆正。
与之相比，后面的一位面试者则显得有些木讷，回答考官问题时显得十分拘谨，但专业水准却相当高，技能方面十分熟稔。当然，他也对自己的资历十分自信，甚至还表现出了小小的恃才傲物。
面试结束后，考官们不多时就敲定了录取结果：最具能力，解决问题最快的那位应聘者获得了相关职位，而那位态度谦和，彬彬有礼的年轻人则遭到淘汰。理由是公司需要做事的人，所以当然要选上手最快，效率最高的。
当天下班时，我又在一楼大厅里遇见了那位年轻人。原来，他特地在这儿等我下班，就是为了探听这次面试的内幕消息。他恳切地表示，自己特别喜欢这份工作，希望能得到试用的机会，可以暂时不拿薪水。我告诉他，我无权决定这种事情，而且以这种形式入职也不符合公司规定
看着年轻人失望离去的身影，我脑海里浮现出了买椟还珠的故事：一个人有颗价值连城的明珠，为了卖珠子，他精心做了一只漂亮的首饰盒，熏上馥郁香气，雕上精美花纹，缀上香花翡翠。后来那只漂亮的盒子吸引来了顾客，顾客买走了盒子，却归还了明珠。对卖家来说，这不失为一桩划算生意。但这样的故事永远不会发生在职场，因为对招聘者来讲，最有用的永远是那颗明珠(求职者的专业能力)，而首饰盒(专业技能之外的条件和表现)永远是附属品，盒子质量高当然好，但却难以成为促成生意的决定性条件。
现在，有太多的人不断地强调工作能力以外的因素，误导了职场新人。面试中，礼仪和态度固然很重要，但那绝不是求职者的决胜法宝。对于求职者来说，拿出一颗有价值的珍珠才是真正有用的，如果把精力都用在向考官推销首饰盒上，那结局百分百不理想，因为面试官往往是最精明的顾客。

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