环卫保洁监督激励机制和管理措施.doc

管理机制 l 监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保五爱广场作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证五爱广场作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。u 作业质量考核监督机制:实行由上而下的监督机制。即: 项目经理管理员保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。u 劳动纪律监督机制:每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。u 作业动态、安全生产监督机制：每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。u 自我约束机制:严格遵照五爱广场保洁作业要求进行作业，严格执行五爱广场保洁作业考核办法进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。u 信息反馈及处理机制：信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求五爱广场商店和社区以及居民的意见，经常性与五爱区环卫所、地区管理办公室保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把五爱广场的卫生保洁质量保持在相当的水平。u 激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95(含95分)发给基本工资(固定工资)；达95分以上98分(包括98分)以下则每分发给奖金总额的33%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。管理措施1、 进退场交接措施准备工作一旦中标，我们将制定周密仔细的交接措施。做好中标后、进场前的一切准备工作。首先，根据内部管理架构，将五爱广场分成四个管理片段，按照原配置人员的分布情况结合实际需要合理分块划段将各工种人员配置齐全。其次，按照投标函的承诺全部接受现有的保洁人员并对他们进行必要的培训。再次，满足招标要求，准备好各类车辆、工具，安排好保洁人员用房、工具和废品堆放用房。配置必要的联络工具（拟配备对讲机、小灵通、数码照相机等器具），将需要的机械设备一应准备齐全。作业时间根据保洁作业要求，实行5：00 23：00时18小时的保洁制，我们将保洁人员分为三个班次，即：5：0011：00；11：0017：00；17：0023：00。管理人员分两个班次，即：白天晚上各一班。进退场交接班制度：进场交班人员必须每天提前5分钟到岗接班，进场接班时退场交班人员必须向接班人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交待当班时的未尽事宜，并通报当班巡查情况。每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续，因接班人员未及时到位，交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场，做到有接才能交，无接继续作业的退场交接原则，决不出现岗位空缺现象，保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。2.工作流程原则：严格执五爱广场保洁作业要求、五爱广场保洁作业考核办法。 符合：严密的工作流程道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施保洁要求，按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须作到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线居民生活垃圾的收集工作。果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题告知当班人员整改到位记录复查。严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、分段分块总负责制的工作。每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后有项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：汇总资料报站审核评定造册发放。严格认真做好管理工作流程，服从五爱区环卫所、五爱广场城管部门和督查人员的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。3.保洁管理组建以站领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、段块管理员为五爱广场保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个保洁员工，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。4.保持道路和公共设施清洁、垃圾运输的措施u 道路保洁措施：每日完成彻底清扫一次，要求做到每日上午7：00前完成该项工作，标准是必须符合五爱广场保洁作业要求“第十三条十八条”“道路保洁要求”的每一条规定。日巡管理员必须每天在彻底清扫后进行全方位的考查，发现问题必须在7：30前整改完毕并做好记录。对经常重复出现的问题要重点查处、杜绝类似的差错重复出现。u 公共设施清洁的措施：严格按照“环卫设施保洁要求”和“公共设施保洁要求”的每一条款去做好此项工作。日巡管理员必须每天在巡查时对照相关标准严格督查，要做到不留空白、不存死角，发现问题及时消除。u 垃圾运输的措施：专职垃圾收集运输保洁人员必须按照“垃圾收集运输保洁要求”去做好垃圾运输工作，具体措施：日产日清无积存垃圾，果壳箱内垃圾收集后应放置一次性统一规格和颜色的垃圾袋。为防止残汤剩菜等流质物的滴漏，垃圾运输人员必须将这些流质物袋装后运输。做到文明作业，规范操作。严格执行五爱广场保洁作业要求中“垃圾收集、运输保洁要求”的所有规定条款（二十六条至三十二）。日巡管理员要经常督查，监管垃圾的收集清运情况，密封运输情况以及是否按指定地点、时间、运输线路运送垃圾。发现积存垃圾，路面污染和拒绝沿线居民向垃圾车倾倒生活垃圾的情况要做好整改、协调、处理等工作。因客观原因造成的问题要及时汇报，帮助解决。u 在以上几项措施实施过程中，对经常重复出现问题且整改不力、未能及时消除影响的人和事将严格按考核扣分标准执行。5.重大活动、节假日保洁预案等五爱广场是天津市商贸、文化、娱乐中心，各类重大活动繁多，节假日人流量大，为保证天津这一最大的窗口地区卫生质量的水平，我们拟订如下保洁预案：u 重大活动保洁预案：根据重大活动要求，及时调整作息时间，增加普扫次数，对重点地区、保洁难度大的路段适当增加保洁人员，加大保洁力度，增加保洁密度。垃圾收集运输根据要求增加收集运输次数，储备好工具、车辆，做到人员、工具、车辆配备充足，有效地发挥团队作用。为使重大活动和突发性事件时有备无患，我们还组建一支专业的卫生保洁突击队伍，以供紧急调用。重大活动期间，主要负责人到达现场全面调度指挥。项目经理和各段块管理员全面监控、确保重点，做到应付各类重大活动、重要检查能够指挥有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及时、落实到位、万无一失。u 节假日、洒水降尘冲洗路面保洁预案：凡遇节假日管理员一律停休并全天候督查，所有保洁人员必须全天候不间断地巡回保洁并增加果壳箱、垃圾房、垃圾桶、烟灰缸等垃圾存放容器的收集清理次数。早晨彻底清扫时间要提前半小时完成，各交接班时间要做好延长和提前的准备，节假日期间原则上在重点区域增派保洁人员协助所在路段保洁人员搞好卫生保洁工作。长假七天期间要更加保证卫生质量的水准，随时接受各主管部门的检查、指导和按排。努力完成上级下达的指令性任务。根据要求全力配合和完成主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作业任务，配备专职人员完成此项工作。安全管理措施、 安全管理 安全制度 作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。 在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，垃圾车辆不准随意停放，影响行人安全。 作业人员严禁焚烧树叶和垃圾。 作业人员在收集清运垃圾时要注意周边观察，谨防铁铲伤人；在清扫路面时注意行人动态，谨防扫帚柄伤人。运输垃圾时注意速度，缓慢拖行，谨防车把柄伤人；中转站倾倒垃圾时注意道路车辆，谨防事故发生。 清洗路面、冲刷道路注意自身防护，谨防滑跌。 冬季、冰雪天作业时注意行走安全，谨防滑跌。 夜间作业人员要注意来往车辆，必须穿上反光标志工作服。 上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。 安全预案 保洁员录用上岗前每人购买意外保险一份。 保洁人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。 经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故发生。 建立安全考核作业制度，严格、规范安全生产事项。 定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。 安全管理人员配备、安全设施配备 生产必须安全，安全为了生产。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。 配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。 安全检查及记录 每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴，车辆停放是否规范，清扫、清运、清洗作业时是否按符合安全规范要求。 建立健全安全考核台帐，做好安全检查记录。2、安全事故处理 意外伤害赔偿 协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。 伤害情况严重的要适当给予补偿。 风险规避措施 购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。 严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处理。 注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。、 保洁质量标准道路保洁质量标准 主干道按要求实现全天候循环保洁，保洁人员按规定时间进行保洁。 每日道路保洁必须做到二普扫、二回扫，早晨头遍道路普扫必须在7：00之前结束。 每天必须对道路两侧果壳箱进行上、下午两次清洗，出清垃圾，保持外观干净，无积灰，内无积存垃圾，周边无乱扔袋装垃圾或杂物，如发现果壳箱损坏、倾斜，作业人员应立即向管理部门汇报，管理部门向环卫部门反映，以争取尽快修复。 作业人员必须按时到岗，加强道路的循环保洁，做到主次干道、人行道、绿化带外侧、行道树周边无零星垃圾、杂物。 道路保洁做到：侧石边无淤泥、灰砂；窨井沟牙畅通不堵塞；交通隔离墩下侧石边无淤泥、灰砂；无地摊、死角、暴露垃圾；缩档交界处、喇叭口三公尺内每日进行普扫保洁；按时收集沿街店面的袋装垃圾。 保洁所产生的垃圾必须按指定地点运送，不得随意乱倒垃圾。 作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。 在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。 要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净完好。垃圾收集运输保洁标准 作业人员必须严格执行“四定”制度，即：定人、定车、定时、定点。 垃圾清运作业时做到现扒、现抄（吊）、现清，做到作业区内整洁，无第二次污染。 垃圾清运作业后垃圾容器及时恢复做好一手清工作。 垃圾车装载适量，加盖、密闭、运输途中无拖挂、洒落，以免影响市容环境、污染道路。 垃圾车清运途中车容车貌整洁。 收集、清运的垃圾，必须按指定地点运送与倾倒，严禁随意在绿化带内、阴沟、河道内等任何地方乱倒垃圾。 垃圾箱箱体内外整洁，无污物、无粘附、无吊挂。 垃圾箱周围无垃圾堆积。 垃圾箱无缺损。 垃圾收集清运必须日产日清，零星暴露垃圾和混杂少量建筑垃圾应一并清运。保证垃圾及时清，无满溢。 发现垃圾箱（房、桶）损坏，应及时向辖区街道居委会或管理所反映，以争取尽快修复。 作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。 垃圾箱内上、下四角清，无剩余垃圾、无蛛网、无污水陈积，垃圾间顶无陈旧杂物。 垃圾箱内外壁、门无陈旧粘附物、无蜘蛛网、无乱张贴、无涂画。 服从管理所指定的垃圾中转站工作人员的指挥与安排，安全有序倾倒垃圾。 在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。 要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净、完好。公共设施保洁标准 公共设施绿化围栏、花坛围栏、大型盆栽花盆、灯杆（2米以下）、导向牌、指示牌、公益宣传屏、休闲桌椅、雕塑、电话亭、电子信息亭、自动售货机、邮箱、电气设备箱等地面以上部分每天至少二次。 仿古休息亭、仿古走廊的栏杆、立柱、靠椅等每天至少保洁二次，在每天保洁二次的基础上至少每周对仿古休息亭、仿古走廊的檐口、橼子、装饰条（品）等彻底保洁一次。 保持公共设施整洁，无积灰，无积垢，无蛛网，无痰渍、油渍等污渍。 保持路面、外墙、树木和公共设施上无乱涂乱贴。环卫设施保洁标准 果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器每天至少保洁二次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。 果壳箱等垃圾存放容器定期消杀。可视范围内，苍蝇、蛆虫少于3只/次。保持作业车辆整洁完好，定期清洗，车体外部无灰垢、无污渍，无破损、残缺，封闭性能良好。2、管理工作标准道路保洁管理标准、垃圾收集运输管理标准 由管理部制定、完善作业制度，监督作业人员日常作业严格按照要求作业。 制定考核、奖惩制度，组织、落实考核人员，做到奖惩分明。 与各作业人员签定道路保洁责任书，提高作业人员的工作责任心。 制定详细的月度计划、季度计划、年度计划，合理安排各项工作。 合理安排各段的作业人员和作业，及时补缺，确保当天作业按时、按质完成。 作业人员在作业期间发生问题，管理人员应立即赶赴现场处理并记录。 制定各段作业路线，尽量使作业人员以人员以最短距离完成道路保洁工作。 做好作业人员的日常培训和管理，做到安全作业、文明作业，诚信服务。 每月末召开全体作业人员会议，一方面听取意见，一方面指出工作中不到位地方，同时落实整改措施。 制定培训计划，落实培训方案。 做好作业人员日常考勤记录。 做好日常工作台帐 日常作业内部检查、考核台帐 日常作业上级部门考核台帐 日常垃圾量记录台帐 作业工具维修、更新记录台帐 垃圾房维修台帐 突击检查、突击任务台帐 员工考勤记录台帐 经常性与上级保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高工作水平。 在员工中经常性开展创优美环境、创优质服务和创优良秩序系列活动，如制定并落实系、年十佳劳动竞赛活动，既增强员工的主人翁意识，又提高作业质量。 经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查和整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故的发生。 建立档案制度，做好各类资料的归档、备档员工档案资料 各类培训计划、实施情况等资料 循环车、铁铲、工作服等作业工具资料 作业地段、路线、垃圾房等设施详细资料 日常工作台帐 设置投诉电话，接受居民监督、考核。 接到投诉后，应立即赶赴现场了解、调查投诉情况，并立即进行整改。考核标准（考核内容，扣分标准） 在规定的时间内未完成头遍道路清扫工作 35分 在规定的时间内未完成 垃圾的收集清运工作 35分 保洁员未着装上岗 0.51分 无故擅自离岗、迟到、早退、并岗闲聊 0.52分 路面、人行道不洁 13分 漏扫路段、人行道 23分 有地摊、死角、暴露垃圾 13分 阴沟、沟牙不通（一条以上） 0.51分 侧石，交通隔离墩下有淤泥、灰砂 13分 垃圾房顶部不洁、箱、桶边散落或遗漏垃圾未及时清除，有杂物 0.55分 垃圾清运未做到日产日清，留存垃圾、丢漏地段 15分 垃圾箱、房、桶内存有死角 15分 清运装载垃圾时抛洒，影响市容环境、污染道路 25分 未按规定地点倒垃圾 20分果壳箱未进行上、下午二次清洗 25分 果壳箱外观不洁、有积存垃圾 0.52分 果壳箱未进行上、下午二次垃圾清理 25分 循环车不洁 0.51分 缩档交界处、喇叭口三公尺内不洁 0.51分 绿化带外侧、行道树周边不洁 0.51分 不按指定地点运倒垃圾 20分 垃圾车乱停乱放、影响交通安全 15分 向绿化带内、阴沟、河道内扫或倒垃圾 15分 袋装垃圾不及时收集 0.52分车辆外观破损未及时修理 0.52分凡考核检查中存在问题不及时整改 310分 凡有群众来信、来电、上访反映的问题、新闻媒体暴光经调查 核实，情况属实 510分